6 avantages du service client omnicanal

S'il y a une chose que les clients aiment plus que des produits exceptionnels, c'est de recevoir un service à la clientèle exceptionnel. Lorsque vous traitez vos clients correctement et que vous êtes attentif à leurs préoccupations, ils s'assureront que tout le monde connaît vos excellentes pratiques commerciales. Un moyen d'atteindre le cœur des clients est d'adopter marketing omnichannel. Il a le pouvoir non seulement d'améliorer l'engagement et l'interaction avec les clients, mais aussi de garantir la fluidité et l'efficacité de vos flux de travail.

Aujourd'hui, nous discutons des différents avantages du service client omnicanal, alors continuez à lire pour trouver toutes les réponses.

Le service à la clientèle omnicanal - un coup d'œil rapide

Lorsque l'on parle d'omnicanal, on fait référence à la fourniture d'une assistance et de conseils aux clients à travers un réseau intégré de plateformes et de points de contact. Les marques qui disposent d'un service client omnicanal solide peuvent offrir à leurs clients une expérience exceptionnelle, quel que soit le canal de communication, grâce à des solutions basées sur l'IA telles que les suivantes chatbotschat en direct, etc. L'objectif est de permettre à votre client d'entamer la conversation sur une plateforme, puis de la transférer sur un autre canal sans avoir à la répéter. Quel que soit le canal choisi, il reçoit le meilleur service possible grâce à des transitions fluides.

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6 avantages du service client omnicanal

Plongeons dans la multitude d'avantages que le service client omnicanal peut vous offrir.

Satisfaction maximale des clients

Au fond, que souhaite une entreprise ? Des clients heureux ! Même si vous avez quelques ratés avec votre produit ou vos services, tant que vous gérez la situation avec élégance et que vous apportez à vos clients le soutien dont ils ont besoin, tout va bien.

Satisfaction des clients

Les marques qui appliquent une stratégie omnicanale solide jouissent d'une satisfaction et d'une fidélisation de la clientèle plus élevées que les entreprises qui ne le font pas. Omnichannel L'objectif du service client est de faciliter la vie des acheteurs. Du début à la fin, vous voulez donc éliminer toute friction à laquelle ils pourraient être confrontés lorsqu'ils s'engagent avec votre marque. La satisfaction des consommateurs s'en trouve considérablement accrue, ce qui se traduit par une plus grande fidélité à votre marque. En réduisant les efforts et le temps consacrés par les consommateurs à toutes les interactions, vous leur offrez un écosystème holistique qui leur permet d'exister et de s'engager avec votre entreprise comme bon leur semble.

Différentes façons d'interagir

Demandez à n'importe quel client ce qu'il déteste le plus et la majorité vous répondra : l'attente. Personne ne veut passer des heures à attendre que vous lui répondiez à propos d'un problème. Les clients veulent des réponses et ils les veulent rapidement. Grâce au service client omnicanal, vos clients ne se sentent pas limités par un seul canal de communication. Ils peuvent vous contacter par chat ou par médias sociaux ou, s'ils le préfèrent, par courrier électronique ou par SMS. L'objectif est de leur offrir plusieurs options. Cela réduit le temps d'attente et aide les agents à répartir le volume de demandes.

Différentes façons d'interagir

Amélioration de la collaboration au sein de l'équipe

Vous souhaitez une organisation maximale et une structure de flux de travail efficace pour votre équipe ? Dans ce cas, l'omnicanal est la voie à suivre. Vos clients veulent que votre équipe collabore sans heurts et certains diraient même qu'ils sont irrités lorsque leurs appels sont transférés d'un service à l'autre. L'approche omnicanale vous permet améliorer la collaboration entre vos agents en leur permettant d'informer les autres membres de l'équipe s'ils rencontrent des difficultés, sans avoir à quitter le ticket d'assistance. Vous pouvez le faire par le biais de la communication interne, comme le courrier électronique ou la plateforme de communication préférée de votre entreprise.

Amélioration de la collaboration au sein de l'équipe

Cela permet de rationaliser les flux de travail et la collaboration de manière significative en offrant aux agents un meilleur contexte afin qu'ils puissent fournir l'assistance de haute qualité que les clients attendent.

Augmentation des recettes

L'assistance omnicanale fait des merveilles en matière de fidélisation des clients, ce qui signifie qu'elle influe directement sur les ventes et le chiffre d'affaires. Si vous augmentez la fidélisation de vos clients ne serait-ce que de 5%, vous améliorez considérablement votre chiffre d'affaires de 40%-80%. La raison en est que les clients fidèles dépensent 30% de plus pour chaque achat que les nouveaux acheteurs. Ces clients vous font confiance et savent qu'en cas de problème, vous serez là pour les aider sur tous les fronts.

Augmentation des recettes

Vous pouvez donc en déduire qu'il est essentiel de fidéliser efficacement vos clients et que cela peut faire la différence pour l'entreprise.

Les données des clients en un seul endroit

Les plateformes d'assistance à la clientèle comme Trengo vous permettent de intégrer les différentes plateformes commerciales que vous utilisez. Nous parlons ici de choses telles que votre CRM, votre plateforme de commerce électronique, votre système de paiement, etc. Cela signifie qu'au lieu d'avoir toutes les données clients éparpillées sur différents canaux, vous les avez à votre disposition en un seul endroit et immédiatement.

Les données des clients en un seul endroit

Par exemple, si votre client vous contacte au sujet d'un problème de paiement, votre agent pourra voir instantanément qui est le client, ses informations, sa localisation et tout autre détail. Cela permet de résoudre rapidement les problèmes et de transférer facilement les demandes d'un agent à l'autre. 

Une longueur d'avance sur la concurrence

Les marques qui offrent un service client omnicanal obtenir un avantage concurrentiel considérable sur le marché très concentré d'aujourd'hui. Que pouvez-vous faire pour vous démarquer et attirer davantage de consommateurs ? En dépassant les attentes des clients et en leur offrant une expérience étonnante et inégalée.

Une longueur d'avance sur la concurrence

Conclusion

Si vous voulez améliorer la satisfaction des clientsLe service client omnicanal offre de nombreux avantages. Votre entreprise peut gagner beaucoup en adoptant l'approche omnicanale, ce qui l'aidera à atteindre tous ses objectifs à long terme. Si vous êtes encore indécis à l'idée de passer à l'omnicanal, c'est le signe qu'il ne faut plus attendre et qu'il faut commencer ! Trengo peut vous aider à démarrer en un rien de temps et être votre partenaire ultime dans la rationalisation de la communication !

Nasser

Nasser est l'un des principaux contributeurs du blog d'Omnije, où il rédige des contenus à la fois informatifs et agréables à lire. Spécialisé dans la technologie de l'IA et le développement de chatbots, Nasser s'est donné pour mission de fournir des informations accessibles et de grande qualité.

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