Wenn es etwas gibt, das Kunden mehr lieben als tolle Produkte, dann ist es ein hervorragender Kundenservice. Wenn Sie Ihre Kunden gut behandeln und sich um ihre Anliegen kümmern, werden sie dafür sorgen, dass jeder über Ihre hervorragenden Geschäftspraktiken Bescheid weiß. Ein Weg zu den Herzen der Kunden ist die Annahme von Omnichannel-Marketing. Es kann nicht nur die Kundenbindung und -interaktion verbessern, sondern auch sicherstellen, dass Ihre Arbeitsabläufe reibungslos und effizient sind.
Heute erörtern wir verschiedene Vorteile des Omnichannel-Kundendienstes. Lesen Sie weiter, um alle Antworten zu finden.
Omnichannel-Kundenservice - ein kurzer Überblick
Der Begriff Omnichannel bezieht sich auf die Unterstützung und Beratung von Kunden über ein integriertes Netzwerk von Plattformen und Touchpoints. Marken mit einem starken Omnichannel-Kundenservice können ihren Kunden unabhängig vom Kommunikationskanal großartige Erlebnisse bieten, indem sie KI-gestützte Lösungen wie Chatbots, Live-Chat usw. Das Ziel ist, dass Ihr Kunde das Gespräch auf einer Plattform beginnt und es dann auf einen anderen Kanal überträgt, ohne das Ganze noch einmal aufwärmen zu müssen. Egal, für welchen Kanal er sich entscheidet, er erhält den besten Service mit fließenden Übergängen.
Wählen Sie Trengo für Ihre Omnichannel-Kundenservice-Anforderungen
Sind Sie bereit, ein nahtloses Erlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten? Dann ist Trengo genau das Richtige für Sie. Diese epische Kommunikationsplattform kann Ihnen dabei helfen, eine erstaunliche Omnichannel-Kundenservicestrategie zu entwickeln, die sicherstellt, dass Ihre gesamte Kommunikation zentralisiert ist. Sei es SMS, E-Mail, oder ChatTrengo wird das für Sie erledigen.
Starten Sie noch heute mit Ihrer Demo!
6 Vorteile des Omnichannel-Kundendienstes
Lassen Sie uns in die zahlreichen Vorteile eintauchen, die Ihnen der Omnichannel-Kundenservice bieten kann.
Höchste Kundenzufriedenheit
Was wünscht sich ein Unternehmen im Kern? Zufriedene Kunden! Selbst wenn Sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung einen kleinen Fehler machen, ist alles in Ordnung, solange Sie die Situation mit Anstand meistern und Ihren Kunden die richtige Unterstützung bieten.
Marken, die eine starke Omnichannel-Strategie verfolgen, haben eine höhere Kundenzufriedenheit und -bindung als Unternehmen, die dies nicht tun. Omnikanal Ziel des Kundendienstes ist es, den Kunden das Leben leichter zu machen. Sie wollen also von Anfang bis Ende alle Reibungsverluste beseitigen, die bei der Zusammenarbeit mit Ihrer Marke auftreten können. Dies steigert die Kundenzufriedenheit erheblich und führt zu einer stärkeren Bindung an Ihre Marke. Indem Sie den Aufwand und die Zeit für die Kunden bei allen Interaktionen reduzieren, bieten Sie ihnen ein ganzheitliches Ökosystem, in dem sie sich nach Belieben mit Ihrem Unternehmen beschäftigen können.
Verschiedene Möglichkeiten der Interaktion
Fragen Sie einen Kunden, was er am meisten verabscheut, und die meisten werden Ihnen sagen: das Warten. Niemand möchte stundenlang darauf warten, dass Sie sich wegen eines Anliegens bei ihm melden. Die Kunden wollen Antworten, und zwar schnell. Mit dem Omnichannel-Kundenservice müssen sich Ihre Kunden nicht auf einen einzigen Kommunikationskanal beschränken. Sie können Sie per Chat oder soziale Medien oder, wenn sie es vorziehen, per E-Mail oder SMS. Der Zweck ist, ihnen mehrere Möglichkeiten zu geben. Dies verkürzt die Wartezeit und hilft den Agenten, das Anfragevolumen zu verteilen.
Verbesserte Teamzusammenarbeit
Sie wollen eine maximale Organisation und eine effektive Workflow-Struktur für Ihr Team? Dann ist Omnichannel der richtige Weg. Ihre Kunden möchten, dass Ihr Team reibungslos zusammenarbeitet, und manche würden sogar sagen, dass es sie stört, wenn ihre Anrufe zwischen den Abteilungen weitergeleitet werden. Mit dem Omnichannel-Ansatz können Sie die Zusammenarbeit zwischen Ihren Mitarbeitern zu verbessern indem sie die anderen Teammitglieder einbeziehen können, wenn sie Schwierigkeiten haben, ohne das Support-Ticket verlassen zu müssen. Sie können dies über die interne Kommunikation wie E-Mail oder die bevorzugte Kommunikationsplattform Ihres Unternehmens tun.
Dadurch werden die Arbeitsabläufe und die Zusammenarbeit erheblich rationalisiert, da die Agenten einen besseren Kontext erhalten, so dass sie den hochwertigen Support leisten können, den die Kunden erwarten.
Erhöhung der Einnahmen
Omnichannel-Support wirkt Wunder bei der Kundenbindung und hat somit direkten Einfluss auf Umsatz und Ertrag. Wenn Sie Ihre Kundenbindung auch nur um 5% erhöhen, verbessern Sie Ihren Umsatz um 40%-80%. Der Grund dafür ist, dass wiederkehrende Kunden bei jedem Kauf 30% mehr ausgeben als Erstkäufer. Diese Kunden vertrauen Ihnen und wissen, dass Sie bei Problemen an allen Fronten für sie da sind und sie unterstützen.
Daraus können Sie ableiten, wie wichtig es ist, Kunden effizient zu binden, und welchen Unterschied dies für das Unternehmen machen kann.
Kundendaten an einem Ort
Fantastische Kundensupport-Plattformen wie Trengo ermöglichen Ihnen integrieren die verschiedenen Unternehmensplattformen, die Sie möglicherweise nutzen. Wir sprechen hier von Dingen wie Ihrem CRM, Ihrer E-Commerce-Plattform, Ihrem Zahlungssystem usw. Das bedeutet, dass alle Kundendaten nicht mehr über verschiedene Kanäle verstreut sind, sondern Ihnen sofort an einer Stelle zur Verfügung stehen.
Wenn sich Ihr Kunde beispielsweise wegen eines Problems mit einer Zahlung an Sie wendet, kann Ihr Mitarbeiter sofort sehen, wer der Kunde ist, seine Daten, seinen Standort und alle anderen Details. Dies kann dazu beitragen, alle Probleme schnell zu lösen und ermöglicht eine reibungslose Weiterleitung von Anfragen von einem Mitarbeiter zum anderen.
Vorsprung vor der Konkurrenz
Marken, die Omnichannel-Kundenservice anbieten einen erheblichen Wettbewerbsvorteil erhalten auf dem stark konzentrierten Markt von heute. Was können Sie tun, um sich von der Masse abzuheben und mehr Verbraucher anzulocken? Indem man die Erwartungen der Kunden übertrifft und ihnen ein unübertroffenes Kundenerlebnis bietet.
Schlussfolgerung
Wenn Sie möchten, dass die Kundenzufriedenheit zu verbessernund Kundenbindung zu verbessern und den Umsatz zu steigern, bietet der Omnichannel-Kundenservice viele Vorteile. Ihr Unternehmen kann durch die Einführung des Omnichannel-Ansatzes viel gewinnen und so alle langfristigen Ziele erreichen. Wenn Sie noch unschlüssig sind, ob Sie auf Omnichannel umsteigen sollen, dann sollten Sie nicht länger warten und anfangen! Trengo kann Ihnen in kürzester Zeit helfen und Ihr ultimativer Partner bei der Rationalisierung der Kommunikation sein!
