6 Voordelen van Omnichannel Klantenservice

Als er iets is waar klanten meer van houden dan geweldige producten, dan is het wel van een uitzonderlijke klantenservice. Als je je klanten goed behandelt en aandacht besteedt aan hun zorgen, zullen ze ervoor zorgen dat iedereen weet van je geweldige bedrijfspraktijken. Een weg naar de harten van klanten is omnichannel marketing. Het heeft de kracht om niet alleen de betrokkenheid en interactie met klanten te verbeteren, maar ook om ervoor te zorgen dat uw workflows soepel en efficiënt verlopen.

Vandaag bespreken we verschillende voordelen van omnichannelklantenservice, dus blijf lezen om alle antwoorden te vinden.

Omnichannel klantenservice in een oogopslag

Omnichannel betekent het bieden van hulp en begeleiding aan klanten via een geïntegreerd netwerk van platforms en contactpunten. Merken met een sterke omnichannelklantenservice kunnen hun klanten ongeacht het communicatiekanaal een geweldige ervaring bieden met AI-oplossingen zoals chatbotslive chat, enz. Het doel is dat je klant het gesprek begint op het ene platform en het vervolgens overbrengt naar een ander kanaal zonder alles opnieuw te hoeven vertellen. Het maakt niet uit voor welk kanaal ze kiezen, ze krijgen de beste service met vloeiende overgangen.

Kies Trengo voor uw omnichannel klantenservice behoeften

Klaar om een naadloze ervaring te bieden via alle kanalen? Dan is Trengo de oplossing. Dit epische communicatieplatform kan je helpen een geweldige omnichannel klantenservicestrategie op te zetten die ervoor zorgt dat al je communicatie wordt gecentraliseerd. Zij het SMS, e-mailof chatTrengo regelt het voor je.

Trengo

Begin vandaag nog met uw demo!

6 Voordelen van Omnichannel Klantenservice

Laten we eens kijken naar de vele voordelen die omnichannel klantenservice je kan bieden.

Piek Klanttevredenheid

Wat wil een bedrijf in de kern? Tevreden klanten! Zelfs als je een beetje knoeit met je product of diensten, zolang je de situatie met gratie aanpakt en je klanten de juiste ondersteuning geeft, is alles goed.

Klanttevredenheid

Merken die een sterke omnichannelstrategie hanteren, hebben een hogere klanttevredenheid en klantenbinding dan bedrijven die dat niet doen. Omnichannel Het doel van klantenservice is om het leven van shoppers makkelijker te maken, dus van begin tot eind wil je alle wrijvingen wegnemen waarmee ze te maken kunnen krijgen als ze met je merk in contact komen. Dit verhoogt de tevredenheid van de consument aanzienlijk, wat leidt tot meer loyaliteit aan je merk. Door de inspanningen en tijd van consumenten bij alle interacties te verminderen, bied je ze een holistisch ecosysteem om te bestaan en met je bedrijf in contact te komen wanneer dat hen het beste uitkomt.

Verschillende manieren van interactie

Vraag een klant wat hij het meest verafschuwt en de meerderheid zal je vertellen: wachten. Niemand wil urenlang wachten tot je contact met ze opneemt over een probleem. Klanten willen antwoorden en snel ook. Met omnichannel klantenservice hoeven je klanten zich niet beperkt te voelen door één communicatiekanaal. Ze kunnen contact met je opnemen via chat of sociale media of als ze liever e-mail of sms ontvangen. Het doel is om ze meerdere opties te geven. Dit verkort de wachttijd en helpt agenten bij het verdelen van het aantal zoekopdrachten.

Verschillende manieren van interactie

Verbeterde teamsamenwerking

Wil je maximale organisatie en een effectieve workflowstructuur voor je team? Dan is omnichannel de juiste oplossing. Uw klanten willen dat uw team vlot samenwerkt en sommigen zouden zelfs zeggen dat ze het vervelend vinden als hun telefoontjes tussen afdelingen worden doorgeschakeld. Met de omnichannelaanpak kunt u de samenwerking tussen uw agenten verbeteren door ze de andere teamleden te laten inlichten als ze problemen ondervinden, zonder dat ze het supportticket hoeven te verlaten. Je kunt dit doen via interne communicatie zoals e-mail of het communicatieplatform van je bedrijf.

Verbeterde teamsamenwerking

Dit stroomlijnt workflows en samenwerking aanzienlijk door agenten betere context te bieden, zodat ze de hoogwaardige ondersteuning kunnen bieden die klanten verwachten.

Toename in inkomsten

Omnichannel-ondersteuning doet wonderen bij het behouden van klanten, wat betekent dat het een directe invloed heeft op de verkoop en de omzet. Als je de klantretentie zelfs maar met 5% verhoogt, verbeter je je omzet aanzienlijk met 40%-80%. De reden hierachter is dat terugkerende klanten 30% meer uitgeven aan elke aankoop dan nieuwe kopers. Dergelijke klanten vertrouwen je en weten dat als ze problemen tegenkomen, je er zult zijn om ondersteuning te bieden op alle fronten.

Toename in inkomsten

Hieruit kun je afleiden hoe belangrijk het is om je klanten efficiënt te behouden en welk verschil dit kan maken voor het bedrijf.

Klantgegevens op één plek

Fantastische platforms voor klantenondersteuning zoals Trengo stellen je in staat om integreren de verschillende bedrijfsplatforms die je misschien gebruikt. We hebben het dan over zaken als je CRM, e-commerce platform, betalingssysteem, enz. Dit betekent dat je niet alle klantgegevens verspreid over verschillende kanalen hoeft in te voeren, maar dat ze meteen op één plek beschikbaar zijn.

Klantgegevens op één plek

Als je klant bijvoorbeeld contact met je opneemt over een probleem met een betaling, kan je agent direct zien wie de klant is, zijn gegevens, locatie en andere details. Dit kan helpen om eventuele problemen snel op te lossen en maakt een vlotte overdracht van vragen van de ene agent naar de andere mogelijk. 

Voorsprong op concurrentie

Merken die omnichannel klantenservice bieden een aanzienlijk concurrentievoordeel krijgen in de huidige, sterk geconcentreerde markt. Wat kun je doen om je te onderscheiden en meer consumenten aan te trekken? Door de verwachtingen van de klant te overtreffen en een geweldige klantervaring te bieden die onovertroffen blijft.

Voorsprong op concurrentie

Conclusie

Als je klanttevredenheid verbeterenOmnichannelklantenservice biedt veel voordelen voor het verbeteren van de klantenservice, het behouden van klanten en het verhogen van de omzet. Je bedrijf kan veel winnen door de omnichannelaanpak te gebruiken en zo alle langetermijndoelen te bereiken. Als u nog steeds twijfelt over de overstap naar omnichannel, laat dit dan uw teken zijn om niet langer te wachten en te beginnen! Trengo kan u in een mum van tijd op weg helpen en uw ultieme partner zijn in het stroomlijnen van communicatie!

Nasser

Nasser levert een belangrijke bijdrage aan Omnije's Blog, waar hij inhoud creëert die zowel informatief als leuk is om te lezen. Nasser is gespecialiseerd in AI-technologie en chatbot-ontwikkeling en zijn missie is het leveren van hoogwaardige, toegankelijke inzichten.

Geef een reactie