6 ventajas del servicio de atención al cliente omnicanal

Si hay algo que los clientes adoran más que los productos increíbles, es recibir un servicio de atención al cliente excepcional. Si trata bien a sus clientes y presta atención a sus preocupaciones, se asegurarán de que todo el mundo conozca sus excelentes prácticas empresariales. Un camino al corazón de los clientes es adoptar marketing omnicanal. Tiene el poder no sólo de mejorar el compromiso y la interacción con el cliente, sino también de garantizar que sus flujos de trabajo sean fluidos y eficientes.

Hoy hablaremos de varias ventajas del servicio de atención al cliente omnicanal, así que siga leyendo para encontrar todas las respuestas.

Atención al cliente omnicanal: un vistazo rápido

Cuando se habla de omnicanalidad, se hace referencia a proporcionar asistencia y orientación a los clientes a través de una red integrada de plataformas y puntos de contacto. Las marcas con un sólido servicio de atención al cliente omnicanal pueden mantener excelentes experiencias para sus consumidores independientemente del canal de comunicación ofreciendo soluciones impulsadas por IA como chatbotschat en directo, etc. El objetivo es que el cliente inicie la conversación en una plataforma y luego la traslade a otro canal sin tener que repetirla. Independientemente del canal por el que opten, recibirán el mejor servicio con transiciones fluidas.

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¿Preparado para ofrecer una experiencia fluida en todos los canales? Trengo es el camino a seguir. Esta plataforma de comunicación épica puede ayudarle a establecer una increíble estrategia omnicanal de atención al cliente que garantizará que toda su comunicación esté centralizada. Ya sea SMS, correo electrónicoo chatTrengo se encargará de ello.

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6 ventajas del servicio de atención al cliente omnicanal

Sumerjámonos en la multitud de ventajas que puede ofrecerle el servicio de atención al cliente omnicanal.

Máxima satisfacción del cliente

En el fondo, ¿qué desea una empresa? Clientes satisfechos. Incluso si metes un poco la pata con tus productos o servicios, siempre que manejes la situación con elegancia y ofrezcas a tus clientes el apoyo adecuado, todo irá bien.

Satisfacción del cliente

Las marcas que emplean una sólida estrategia omnicanal disfrutan de una mayor satisfacción y retención de clientes que las empresas que no lo hacen. Omnichannel El objetivo del servicio de atención al cliente es facilitar la vida de los compradores, por lo que, de principio a fin, debe eliminar cualquier fricción a la que puedan enfrentarse al relacionarse con su marca. Esto aumenta significativamente la satisfacción del consumidor, lo que se traduce en una mayor fidelidad a su marca. Al reducir el esfuerzo y el tiempo de los consumidores en todas las interacciones, les ofrece un ecosistema holístico para que existan y se relacionen con su empresa según les convenga.

Varias formas de interactuar

Pregunte a cualquier cliente qué es lo que más desprecia y la mayoría le dirá: la espera. Nadie quiere pasarse horas y horas esperando a que le respondan a una pregunta. Los clientes quieren respuestas y las necesitan rápidamente. Con un servicio de atención al cliente omnicanal, sus clientes no tienen por qué sentirse limitados por un único canal de comunicación. Pueden ponerse en contacto con usted a través del chat o redes sociales o, si lo prefieren, por correo electrónico o SMS. El propósito es darles múltiples opciones. Esto reduce el tiempo de espera y ayuda a los agentes a distribuir el volumen de consultas.

Varias formas de interactuar

Mejora de la colaboración en equipo

¿Desea la máxima organización y una estructura de flujo de trabajo eficaz para su equipo? Entonces el omnicanal es el camino a seguir. Sus clientes quieren que su equipo colabore sin problemas y algunos incluso dirían que les molesta que sus llamadas se transfieran entre departamentos. El enfoque omnicanal le permite mejore la colaboración entre sus agentes permitiéndoles conectar con otros miembros del equipo si experimentan dificultades, sin necesidad de abandonar el ticket de soporte. Puedes hacerlo a través de la comunicación interna, como el correo electrónico o la plataforma de comunicación preferida de tu empresa.

Mejora de la colaboración en equipo

Esto agiliza considerablemente los flujos de trabajo y la colaboración al ofrecer a los agentes un mejor contexto para que puedan prestar la asistencia de alta calidad que esperan los clientes.

Aumento de los ingresos

La asistencia omnicanal hace maravillas a la hora de retener a los clientes, lo que significa que influye directamente en las ventas y los ingresos. Si aumenta la retención de clientes incluso en un 5%, estará mejorando significativamente sus ingresos en 40%-80%. La razón es que los clientes que vuelven gastan 30% más en cada compra que los que compran por primera vez. Estos clientes confían en usted y saben que, si tienen algún problema, usted estará ahí para ofrecerles asistencia en todos los frentes.

Aumento de los ingresos

De ello se deduce lo fundamental que es retener eficazmente a los clientes y la diferencia que puede suponer para la empresa.

Datos de clientes en un solo lugar

Fantásticas plataformas de atención al cliente como Trengo te permiten integrar las distintas plataformas empresariales que pueda estar utilizando. Estamos hablando de cosas como su CRM, su plataforma de comercio electrónico, su sistema de pago, etc. Esto implica que, en lugar de tener todos los datos de los clientes dispersos accediendo a varios canales, los tendrás disponibles en un solo lugar de inmediato.

Datos de clientes en un solo lugar

Por ejemplo, si un cliente se pone en contacto con usted por un problema con un pago, su agente podrá ver al instante quién es el cliente, sus datos, su ubicación y cualquier otro detalle. Esto puede ayudar a resolver cualquier problema rápidamente y permite transferir consultas de un agente a otro sin problemas. 

Ventaja sobre la competencia

Marcas que ofrecen un servicio de atención al cliente omnicanal obtener una ventaja competitiva considerable en un mercado tan concentrado como el actual. ¿Qué puede hacer para destacar entre la multitud y atraer a más consumidores? Superar las expectativas de los clientes y ofrecerles una experiencia inigualable.

Ventaja sobre la competencia

Conclusión

Si desea mejorar la satisfacción del clientey retención, y aumentar los ingresos, el servicio de atención al cliente omnicanal ofrece muchas ventajas. Su empresa puede ganar mucho adoptando el enfoque omnicanal, que le ayudará a alcanzar todos sus objetivos a largo plazo. Si aún no se ha decidido a adoptar la omnicanalidad, deje que esta sea su señal para no esperar más y empezar. Trengo puede ayudarle a empezar en un abrir y cerrar de ojos y convertirse en su socio definitivo para agilizar la comunicación.

Nasser

Nasser es un colaborador clave del blog de Omnije, donde elabora contenidos que son a la vez informativos y agradables de leer. Especializado en tecnología de IA y desarrollo de chatbots, la misión de Nasser es ofrecer ideas accesibles y de alta calidad.

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