Comment automatiser les messages dans WhatsApp

WhatsApp evolved tremendously from a personal messaging app to a marketing automation phenomenon. Today businesses must tap into the vast audience of WhatsApp and use its automated messaging feature to improve customer interactions. If you want to learn how to automate WhatsApp messages, you are in the right place because we give you all the deets today.

Alors, installez-vous confortablement et lisez ce qui suit pour apprendre à créer des messages automatisés.

Messages automatisés WhatsApp

WhatsApp automated messages are a part of the WhatsApp Business API chatbot feature that automates message flows and conversations. The goal is to reach your shoppers and answer their concerns when you are unavailable or the business hours are over. This way, your customers don’t have to wait for hours and lose interest; they can get an automated reply asking them to wait for the agent to get back to them. This helps brands interact with their customers at scale and improve their satisfaction levels.

While you can get automated messages on WhatsApp Business app for free, it only caters to a limited audience and is ideal for small businesses. For more extensive needs, you need WhatsApp Business API; to use that, you need an automation tool like Trengo. It sets you up in no time and helps handle everyday queries by your customers.

Pourquoi utiliser des messages automatisés sur WhatsApp ?

Quelle entreprise ne souhaite pas avoir accès à plus de 2 milliards d'utilisateurs ? WhatsApp règne en maître en tant qu'application de messagerie mondiale, et votre marque doit donc être présente là où vos clients sont actifs. L'automatisation de WhatsApp aide les entreprises à prospérer en automatisant les conversations, en réduisant considérablement les temps de réponse, en offrant des interactions rapides et même en guidant les acheteurs pour qu'ils achètent quelque chose rapidement.

La plateforme a beaucoup évolué depuis qu'elle propose le partage de fichiers et la messagerie, car de nos jours, les entreprises s'emploient activement à générer des prospects et à développer leur marque. Se connecter avec vos clients lorsqu'ils ont besoin de vous est essentiel pour un engagement rentable ; vous voulez profiter de cette chance.

Comment automatiser les messages dans WhatsApp

Time to discuss how to automate WhatsApp messages. There are two ways to execute this: with the WhatsApp Business app and WhatsApp Business API; we will get into both and give you step-by-step instructions.

How to Automate Messages in WhatsApp Business

In the official WhatsApp Business app, the platform gives you a quick auto-reply feature that can make things easier in tackling interactions. You can set up ‘away messages’ for after business hours or when you are not available. This way, your customers will still engage with your brand without human intervention, which can help build trust in your brand.

WhatsApp Business propose trois façons d'automatiser les messages :

  • Toujours
  • En dehors des heures d'ouverture
  • À certains moments

L'application ne vous permet de configurer des messages automatisés en dehors des heures de bureau que si vous avez défini des heures d'ouverture dans votre profil. Vos clients peuvent voir ces heures lorsqu'ils consultent votre profil, et c'est à vous d'envoyer des messages à des personnes spécifiques de l'audience.

Mise en place

Appuyez sur les trois points verticaux dans le coin supérieur droit de l'application WhatsApp.

Go to ‘Settings’, ‘Business Settings’, and hit ‘Away message’.

Vous pouvez activer le bouton "Envoyer un message", indiquer ce que vous souhaitez dire et sélectionner votre horaire.

Enfin, choisissez les destinataires auxquels vous souhaitez envoyer le message ; voilà, vous avez terminé.

Comment créer des messages automatisés sur WhatsApp Business API avec Trengo

Need your entire team to be active on WhatsApp? Then WhatsApp API is the answer for you. The primary WhatsApp Business is only usable by one agent on a single device simultaneously. Therefore, bigger businesses managing their WhatsApp need more options. Since the API has no interface, you need an automation tool to get things going.

We opt for Trengo, for it is an indispensable tool that can do it all. It allows various options and customizations to enhance the customer journey. Let’s guide you on setting up automated messages with Trengo.

La plateforme permet l'automatisation d'instances telles que :

  • Heures d'ouverture permanentes
  • En dehors des heures de bureau
  • Certains jours (vacances, week-ends, etc.)

As Trengo enables handling all interactions in one spot, you can utilize one message for your other channels to keep things consistent across all platforms. You can check out their démo to begin today!

Mise en place

Cliquez sur Paramètres>Automatisation>Réponses automatiques et appuyez sur le signe + vert pour commencer.

Choisissez ensuite WhatsApp comme canal préféré et décidez quand envoyer le message.

Type in your message for the customers, hit ‘save’, and you are all set.

Que faut-il écrire dans les messages automatisés sur WhatsApp ?

Vous avez appris à automatiser les messages sur WhatsApp, mais vous devez savoir quoi écrire pour tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité. Pour rédiger votre message, l'objectif principal est de fixer des attentes réalistes quant au moment où vous serez disponible pour fournir une assistance. Les clients préfèrent savoir précisément quand ils peuvent s'attendre à une réponse de votre part plutôt que de rester dans l'expectative. En outre, l'honnêteté et la transparence sont importantes, alors ne mordez jamais plus que vous ne pouvez mâcher.

If you know the team is struggling with the volume of messages, then there is no harm in explaining that to your customers. Make sure to write naturally and don’t sound generic. Keep things short, sweet and, most importantly, friendly.

Conclusion

WhatsApp revolutionized automation, so if you are still pondering using WhatsApp messages automatisés, then this is your sign to get into action. Make the right choices for your brand’s long-term success.

Nasser

Nasser est l'un des principaux contributeurs du blog d'Omnije, où il rédige des contenus à la fois informatifs et agréables à lire. Spécialisé dans la technologie de l'IA et le développement de chatbots, Nasser s'est donné pour mission de fournir des informations accessibles et de grande qualité.

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