WhatsApp hat sich von einer persönlichen Messaging-App zu einem Phänomen der Marketingautomatisierung entwickelt. Heute müssen Unternehmen das riesige WhatsApp-Publikum anzapfen und die automatisierte Nachrichtenfunktion nutzen, um die Interaktion mit ihren Kunden zu verbessern. Wenn Sie lernen möchten, wie man WhatsApp-Nachrichten automatisiert, sind Sie hier genau richtig, denn wir geben Ihnen heute alle Details dazu.
Also, lehnen Sie sich zurück und lesen Sie, wie Sie automatische Nachrichten einrichten.
Automatisierte WhatsApp-Nachrichten
Automatisierte WhatsApp-Nachrichten sind ein Teil der WhatsApp Business API Chatbot-Funktion, die den Nachrichtenfluss und die Konversation automatisiert. Ziel ist es, Ihre Kunden zu erreichen und ihre Anliegen zu beantworten, wenn Sie nicht erreichbar sind oder die Geschäftszeiten vorbei sind. Auf diese Weise müssen Ihre Kunden nicht stundenlang warten und das Interesse verlieren. Sie können eine automatische Antwort erhalten, die sie auffordert, auf den Agenten zu warten, der sie zurückruft. Dies hilft Marken, mit ihren Kunden in großem Umfang zu interagieren und deren Zufriedenheit zu verbessern.
Sie können zwar automatische Nachrichten über WhatsApp Business App kostenlos ist, spricht sie nur ein begrenztes Publikum an und ist ideal für kleine Unternehmen. Für umfangreichere Anforderungen benötigen Sie die WhatsApp Business API; um diese zu nutzen, brauchen Sie ein Automatisierungstool wie Trengo. Es ist im Handumdrehen eingerichtet und hilft Ihnen, die täglichen Anfragen Ihrer Kunden zu bearbeiten.
Warum automatisierte Nachrichten auf WhatsApp verwenden?
Welches Unternehmen möchte nicht Zugang zu über 2 Milliarden Nutzern haben? WhatsApp ist die weltweit führende Messaging-App, also muss Ihre Marke dort sein, wo Ihre Kunden aktiv sind. Die WhatsApp-Automatisierung hilft Unternehmen, durch die Automatisierung von Gesprächen zu florieren, die Antwortzeiten deutlich zu verkürzen, schnelle Interaktionen zu ermöglichen und sogar Kunden zu einem schnellen Kauf zu bewegen.
Die Plattform hat sich von der Dateifreigabe und dem Messaging weit entfernt, denn heutzutage generieren Unternehmen aktiv Leads und bauen ihre Marke aus. Mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, wenn sie Sie brauchen, ist entscheidend für ein profitables Engagement; Sie möchten diese Chance nutzen.
Wie man Nachrichten in WhatsApp automatisiert
Es ist an der Zeit zu besprechen, wie man WhatsApp-Nachrichten automatisieren kann. Es gibt zwei Möglichkeiten, dies auszuführen: mit dem WhatsApp Business App und der WhatsApp Business API; wir werden uns mit beiden befassen und Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung geben.
Wie man Nachrichten in WhatsApp Business automatisiert
In der offiziellen WhatsApp Business App bietet die Plattform eine Funktion zur schnellen automatischen Beantwortung, die den Umgang mit Interaktionen erleichtern kann. Sie können "Abwesenheitsnachrichten" für die Zeit nach den Geschäftszeiten oder wenn Sie nicht erreichbar sind, einrichten. Auf diese Weise können Ihre Kunden auch ohne menschliches Zutun mit Ihrer Marke in Kontakt treten, was das Vertrauen in Ihre Marke stärken kann.
WhatsApp Business bietet drei Möglichkeiten zur Automatisierung von Nachrichten:
- Immer
- Außerhalb der Geschäftszeiten
- Zu bestimmten Zeiten
Mit der App können Sie nur dann automatische Nachrichten für den Feierabend einrichten, wenn Sie in Ihrem Profil Geschäftszeiten festgelegt haben. Ihre Kunden können diese Zeiten sehen, wenn sie Ihr Profil ansehen, und es liegt an Ihnen, Nachrichten an bestimmte Personen in der Zielgruppe zu senden.
Einrichten
Tippen Sie auf die drei vertikalen Punkte in der oberen rechten Ecke der WhatsApp-Anwendung.
Gehen Sie zu "Einstellungen", "Geschäftseinstellungen" und wählen Sie "Abwesenheitsnachricht".
Sie können die Schaltfläche "Abwesenheitsnachricht senden" aktivieren, den gewünschten Text eingeben und dann Ihren Zeitplan auswählen.
Wählen Sie abschließend die Empfänger aus, an die Sie die Nachricht senden möchten, und fertig.
Wie man automatisierte Nachrichten auf WhatsApp Business API mit Trengo erstellt
Muss Ihr gesamtes Team auf WhatsApp aktiv sein? Dann WhatsApp-API ist die Antwort für Sie. Das primäre WhatsApp Business kann nur von einem Agenten auf einem einzigen Gerät gleichzeitig genutzt werden. Daher benötigen größere Unternehmen, die ihr WhatsApp verwalten, mehr Optionen. Da die API keine Schnittstelle hat, brauchen Sie ein Automatisierungstool, um die Dinge in Gang zu bringen.
Wir entscheiden uns für TrengoDenn es ist ein unverzichtbares Werkzeug, das alles kann. Es ermöglicht verschiedene Optionen und Anpassungen, um die Customer Journey zu verbessern. Wir zeigen Ihnen, wie Sie automatisierte Nachrichten mit Trengo einrichten.
Die Plattform ermöglicht die Automatisierung von Instanzen wie:
- Laufende Geschäftszeiten
- Nach Geschäftsschluss
- An bestimmten Tagen (Feiertage, Wochenenden usw.)
Da Trengo die Abwicklung aller Interaktionen an einer Stelle ermöglicht, können Sie eine Nachricht für Ihre anderen Kanäle verwenden, um die Konsistenz über alle Plattformen hinweg zu gewährleisten. Sie können sich ihre Demo heute zu beginnen!
Einrichten
Klicken Sie auf Einstellungen>Automatisierung>Automatische Antworten und tippen Sie auf das grüne + Zeichen, um zu beginnen.
Wählen Sie dann WhatsApp als bevorzugten Kanal aus und entscheiden Sie, wann Sie die Nachricht senden möchten.
Geben Sie Ihre Nachricht für die Kunden ein, klicken Sie auf "Speichern", und schon sind Sie fertig.
Was soll man in automatisierten Nachrichten auf WhatsApp schreiben?
Sie haben gelernt, wie man Nachrichten auf WhatsApp automatisiert, aber Sie müssen herausfinden, was Sie schreiben müssen, um das Beste aus dieser Funktion zu machen. Das Hauptziel beim Verfassen Ihrer Nachricht ist es, realistische Erwartungen darüber zu wecken, wann Sie für den Support zur Verfügung stehen werden. Kunden ziehen es vor, genau zu wissen, wann sie eine Antwort von Ihnen erwarten können, anstatt in der Warteschleife zu hängen. Außerdem sind Ehrlichkeit und Transparenz wichtig, also beißen Sie nie mehr ab, als Sie kauen können.
Wenn Sie wissen, dass das Team mit der Menge der Nachrichten zu kämpfen hat, dann schadet es nicht, dies Ihren Kunden zu erklären. Achten Sie darauf, natürlich zu schreiben und nicht generisch zu klingen. Fassen Sie sich kurz, knapp und vor allem freundlich.
Schlussfolgerung
WhatsApp hat die Automatisierung revolutioniert. Wenn Sie also immer noch über die Nutzung von WhatsApp nachdenken automatische Meldungendann ist das Ihr Zeichen, aktiv zu werden. Treffen Sie die richtigen Entscheidungen für den langfristigen Erfolg Ihrer Marke.
