WhatsApp ha pasado de ser una aplicación de mensajería personal a convertirse en un fenómeno de automatización del marketing. Hoy en día, las empresas deben aprovechar la enorme audiencia de WhatsApp y utilizar su función de mensajería automatizada para mejorar las interacciones con los clientes. Si quieres aprender a automatizar los mensajes de WhatsApp, estás en el lugar adecuado porque hoy te damos todos los detalles.
Así que siéntate y lee para aprender a configurar mensajes automáticos.
Mensajes automáticos de WhatsApp
Los mensajes automáticos de WhatsApp forman parte del API de WhatsApp Business que automatiza los flujos de mensajes y las conversaciones. El objetivo es llegar a sus compradores y responder a sus inquietudes cuando usted no esté disponible o haya terminado el horario comercial. De este modo, sus clientes no tienen que esperar durante horas y perder el interés; pueden obtener una respuesta automatizada pidiéndoles que esperen a que el agente se ponga en contacto con ellos. Esto ayuda a las marcas a interactuar con sus clientes a escala y mejorar sus niveles de satisfacción.
Aunque puede recibir mensajes automáticos en WhatsApp Negocios de forma gratuita, solo atiende a un público limitado y es ideal para pequeñas empresas. Para necesidades más amplias, necesitas la API de WhatsApp Business; para utilizarla, necesitas una herramienta de automatización como Trengo. Te ayuda a gestionar las consultas diarias de tus clientes.
¿Por qué utilizar mensajes automáticos en WhatsApp?
¿Qué empresa no quiere acceder a más de 2.000 millones de usuarios? WhatsApp reina como la app de mensajería global, por lo que tu marca debe estar donde tus clientes están activos. La automatización de WhatsApp ayuda a las empresas a prosperar automatizando las conversaciones, reduciendo significativamente los tiempos de respuesta, ofreciendo interacciones rápidas e incluso guiando a los compradores para que compren algo rápidamente.
La plataforma ha recorrido un largo camino desde que ofrecía intercambio de archivos y mensajería porque, hoy en día, las empresas generan clientes potenciales de forma activa y hacen crecer su marca. Conectar con tus clientes cuando te necesitan es fundamental para conseguir un compromiso rentable; quieres aprovechar esa oportunidad.
Cómo automatizar mensajes en WhatsApp
Es hora de hablar de cómo automatizar los mensajes de WhatsApp. Hay dos maneras de ejecutar esto: con el WhatsApp Negocios y la API de WhatsApp Business; nos adentraremos en ambas y te daremos instrucciones paso a paso.
Cómo automatizar mensajes en WhatsApp Business
En el WhatsApp Negocios la plataforma te ofrece una función de respuesta automática rápida que puede facilitarte las cosas a la hora de abordar las interacciones. Puedes configurar "mensajes de ausencia" para después del horario laboral o cuando no estés disponible. De este modo, tus clientes seguirán interactuando con tu marca sin intervención humana, lo que puede ayudar a generar confianza en ella.
WhatsApp Business ofrece tres formas de automatizar los mensajes:
- Siempre
- Fuera del horario comercial
- En determinados momentos
La aplicación sólo te permite configurar mensajes automáticos para fuera del horario comercial si tienes un horario comercial definido en el perfil. Tus clientes pueden ver estos horarios cuando ven tu perfil, y depende de ti enviar mensajes a personas concretas del público.
Puesta en marcha
Toca los tres puntos verticales de la esquina superior derecha de la aplicación WhatsApp.
Ve a "Ajustes", "Ajustes de empresa" y pulsa "Mensaje de ausencia".
Puedes activar el botón "Enviar mensaje de ausencia", rellenar lo que quieras decir y luego seleccionar tu horario.
Por último, elija los destinatarios a los que desea enviar el mensaje; voilà, ya está.
Cómo hacer mensajes automáticos en WhatsApp Business API con Trengo
¿Necesitas que todo tu equipo esté activo en WhatsApp? Entonces API de WhatsApp es la respuesta para usted. El WhatsApp Business principal sólo lo puede utilizar un agente en un único dispositivo simultáneamente. Por lo tanto, las empresas más grandes que gestionan su WhatsApp necesitan más opciones. Como la API no tiene interfaz, necesitas una herramienta de automatización para poner las cosas en marcha.
Optamos por Trengoporque es una herramienta indispensable que lo puede todo. Permite varias opciones y personalizaciones para mejorar el recorrido del cliente. Vamos a guiarte en la configuración de mensajes automatizados con Trengo.
La plataforma permite la automatización de instancias como:
- Horario de atención continuada
- Fuera del horario laboral
- En determinados días (festivos, fines de semana, etc.)
Como Trengo permite gestionar todas las interacciones en un solo lugar, puedes utilizar un mensaje para tus otros canales para mantener la coherencia en todas las plataformas. Puede consultar su demo ¡para empezar hoy mismo!
Puesta en marcha
Haz clic en Configuración>Automatización>Respuestas automáticas y pulsa el signo + verde para empezar.
A continuación, elige WhatsApp como canal preferido y decide cuándo enviar el mensaje.
Escribe el mensaje para los clientes, pulsa "Guardar" y listo.
¿Qué escribir en los mensajes automáticos de WhatsApp?
Ya has aprendido a automatizar mensajes en WhatsApp, pero tienes que averiguar qué escribir para aprovechar al máximo esta función. Para escribir tu mensaje, el objetivo principal es establecer expectativas realistas sobre cuándo estarás disponible para ofrecer soporte. Los clientes prefieren saber con precisión cuándo pueden esperar alguna respuesta por tu parte en lugar de quedarse a medias. Además, la honradez y la transparencia importan, así que nunca muerdas más de lo que puedas masticar.
Si sabes que el equipo tiene problemas con el volumen de mensajes, no está de más que se lo expliques a tus clientes. Asegúrese de escribir con naturalidad y no suene genérico. Sé breve, amable y, sobre todo, simpático.
Conclusión
WhatsApp revolucionó la automatización, así que si aún te estás planteando usar WhatsApp mensajes automáticosentonces esta es tu señal para pasar a la acción. Toma las decisiones correctas para el éxito a largo plazo de tu marca.
