Cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp

¿Quiere informar a sus consumidores sobre una venta futura, una promoción en curso o un cambio de política? Es el momento de enviar un mensaje masivo de WhatsApp.

Antes de empezar, es esencial tener en cuenta que el cliente WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business ofrecen mensajería masiva. Supongamos que quieres enviar un mensaje masivo a más de 256 contactos. En ese caso, necesitarás la API de WhatsApp Business, una opción muy popular entre las empresas de rápido crecimiento porque incluye funciones como la programación de campañas.

Sin embargo, debe trabajar con un proveedor de soluciones de WhatsApp Business como Trengo para acceder a las funciones de la API de WhatsApp Business.

Esta entrada de blog repasará muchos métodos para aprender a enviar mensajes masivos en WhatsApp a un número desconocido. Veamos cada uno de ellos.

¿Qué significan los mensajes masivos de WhatsApp?

Los mensajes masivos de WhatsApp son una forma eficaz para que las empresas lleguen a sus clientes potenciales y actuales. Los mensajes masivos son similares a los mensajes normales de WhatsApp, salvo que incluyen un número infinito de caracteres en los que se puede confiar para resaltar la importancia de una campaña. También se pueden incluir vídeos y fotos.

El problema de los métodos tradicionales de comunicación masiva

Los SMS y el correo electrónico eran los dos métodos preferidos de comunicación masiva con los compradores. Sin embargo, estos métodos clásicos de marketing tienen algunos fallos importantes:

  • Ya no son eficaces.
  • Simplemente no se pueden mantener.
  • El ROI de estos canales es prácticamente nulo.

¿Por qué estos canales de comunicación con los clientes, antaño tan populares, han dejado de ser útiles hoy en día?

Veámoslos más de cerca.

Correos electrónicos basura: Los correos electrónicos spam pueden hacer que los consumidores le bloqueen, lo que imposibilita llegar a los clientes.

Limitaciones de carácter: Los correos electrónicos masivos se cargan sin asegurar el enfoque, y los mensajes SMS tienen restricciones de caracteres de 160, lo que hace imposible expresar información compleja.

Hacinamiento: En el congestionado mercado actual, los compradores son bombardeados con correos electrónicos y SMS publicitarios, y con frecuencia necesitan más personalidad y conexión.

Las empresas deben ser compasivas, crear valor y comprender sus retos para captar su atención. Es más probable que se planteen adquirir sus productos o servicios si demuestran empatía y comprensión. Las organizaciones pueden ofrecer a los consumidores una experiencia de comunicación más memorable y atractiva resolviendo estas preocupaciones.

¿Por qué es necesario enviar mensajes masivos de WhatsApp?

Hoy en día, la comunicación de marketing pasa rápidamente a WhatsApp. Con más de 2.000 millones de usuarios activos en todo el mundo, esta red de mensajería instantánea se ha convertido en una vía cotidiana para conectar con clientes de todo el mundo. Si tienes una gran base de clientes en WhatsApp y quieres comunicarte con todos a la vez, necesitarás la función de mensajería masiva de WhatsApp o un producto oficial que garantice características similares.

Necesidad de WhatsApp

Hay otras cosas a tener en cuenta, como:

  • En comparación con otras redes de mensajería instantánea, tiene un gran alcance y base de usuarios.
  • Los mensajes masivos reducen el tiempo y el esfuerzo, ya que eliminan la necesidad de escribir una notificación para cada usuario.
  • Como WhatsApp tiene una tasa de apertura de 99%, aumenta la probabilidad de éxito del marketing.

Con los elementos esenciales en su lugar, vamos a pasar a aprender cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp.

Opción 1: Utilizar herramientas de terceros para enviar mensajes masivos

Existen muchas alternativas que pueden ayudarle a enviar mensajes masivos en WhatsApp sin crear contactos. Sin embargo, antes de enviar un mensaje de WhatsApp a muchos números no guardados, debe informarse sobre la tecnología que está utilizando y sus posibles factores de riesgo. Además, recuerda que el uso de herramientas de automatización no aprobadas para enviar mensajes masivos está prohibido por las Condiciones de servicio de WhatsApp, y que emplear este tipo de dispositivos puede cancelar la cuenta que estés utilizando. En cuanto a las tecnologías de terceros, es fundamental entender qué está permitido y qué no.

Aquí tienes tres métodos para utilizar herramientas de terceros para enviar mensajes de forma masiva sin añadir contactos:

  1. Hacer uso de las herramientas de la API de WhatsApp Business: Si aplica el API de WhatsApp Businesspuede enviar mensajes masivos sin guardar su número. Muchos aplicaciones oficiales de la API de WhatsApp, como Trengote permiten crear textos y enviarlos de forma masiva a muchos números sin añadirlos a tus contactos. Aun así, recuerda que WhatsApp Business API no es lo mismo que WhatsApp o WhatsApp Business. Está diseñada para comunicaciones profesionales a gran escala y no es gratuita.
  2. Utilización de herramientas semiautomáticas de envío masivo: Si utiliza WhatsApp o WhatsApp Business normales, puede utilizar los medios de envío masivo semiautomático para enviar mensajes en masa sin mantener los contactos. Sin embargo, tendrás que utilizar la opción "Pulsar para chatear" de WhatsApp para esta función. Debe autorizar estas aplicaciones para golpear ENVIAR para cada destinatario. Este método se ejecutará mediante integraciones formales y, lo que es aún más importante, no infringe la política de automatización de WhatsApp. Más adelante analizaremos con más detalle la función "Hacer clic para chatear" de WhatsApp.
  3. Permitir que aplicaciones de terceros accedan a tu WhatsApp a través de la web o del dispositivo: WhatsApp bulk Sender son aplicaciones que te permitirán enviar mensajes masivos utilizando tu cuenta de WhatsApp sin necesidad de añadir contactos. Sin embargo, estas innovaciones vienen con una trampa: debes proporcionar a estas aplicaciones acceso completo a tu móvil o WhatsApp. Antes de enviar tus mensajes de forma masiva, normalmente te pedirán que escanees un código QR y aprovechen para controlar tu cuenta y tu dispositivo. Recuerda que esta no es una práctica sugerida porque expondrás tu información personal, datos y conversaciones a un tercero. Y lo que es más importante, violan las condiciones de servicio de WhatsApp, lo que podría suponer un baneo.

Opción 2: Utilizar la función "Haz clic para chatear" de WhatsApp.

Los usuarios pueden enviar mensajes a números no guardados utilizando la función "Haz clic para chatear" de WhatsApp. Para iniciar una ventana de chat, utilice el formato URL (https://wa.me/number>). Después, podrá enviar su mensaje al número sin guardarlo en sus contactos. A continuación te explicamos paso a paso cómo aprovechar la función "Haz clic para chatear":

  1. Introduce https://wa.me/ y el número al que quieres enviar los mensajes (el prefijo del país y el número de teléfono). Por ejemplo, si vas a enviar un mensaje a un número de teléfono de Estados Unidos (prefijo de país +1) y el número de móvil es 1234567890, la URL pasa a ser https://wa.me/11234567890.
  2. Sólo tiene que copiar y pegar la URL en la barra de direcciones de su navegador y pulsar Intro.
  3. Aparecerá una página con la opción "Continuar con el chat". Haz clic en ella para iniciar la conversación de WhatsApp.
  4. Ahora puede enviar un mensaje sin añadir el número de teléfono a su lista de contactos.

Esta estrategia es una buena solución para enviar mensajes individuales a un gran número de contactos no guardados. Puede utilizarse junto con una fórmula de hoja de cálculo para producir conexiones para varias personas al mismo tiempo.

Opción 3: Hacer uso de la API de WhatsApp Business

La API de WhatsApp Business se creó para permitir a las empresas enviar mensajes masivos a sus compradores. Estos pueden ser de naturaleza transaccional, de ayuda o mensajes comerciales. Uso de la API de WhatsAppcon las plantillas de WhatsApp, puede enviar mensajes masivos a numerosos destinatarios sin añadirlos a sus contactos. Sin embargo, estas plantillas requieren la aprobación previa de WhatsApp. Además, WhatsApp necesita que obtengas la aprobación del destinatario antes de enviarle un mensaje.

Según las normas de WhatsApp, "antes de enviar mensajes a sus clientes, las empresas deben obtener su consentimiento (u opt-in)". Esto también se aplica a la mensajería masiva. Puede obtener el consentimiento mediante un canal de terceros, como su sitio web o correo electrónico, que debe especificar explícitamente que la persona acepta recibir mensajes de su empresa a través de WhatsApp.

La API de WhatsApp Business está pensada para grandes empresas y negocios, lo que la convierte en una alternativa poco atractiva para las pequeñas empresas. No es gratuita, ya que tanto WhatsApp como los servicios de terceros cobran comisiones. La API carece de una interfaz de usuario clara, por lo que requiere un trabajo de programación adicional para enviar y recibir mensajes. También es difícil de configurar, ya que requiere conocimientos técnicos de nivel profesional o la colaboración de un equipo técnico para conectar con los procedimientos de la empresa. El procedimiento de aprobación para el acceso a la API puede llevar algún tiempo y no siempre tiene éxito. En general, la API de WhatsApp Business no es adecuada para las pequeñas empresas por su elevado precio, la falta de una interfaz de usuario directa, su complicada configuración y su imprevisibilidad.

Palabras finales

Los mensajes masivos son un método excelente para llegar a clientes potenciales a gran escala: clientes que ya se han inscrito en su lista de WhatsApp interactuando con su empresa o comprándole algo.

Sin embargo, para tener más control sobre las plantillas de mensajes y las campañas de mensajería masiva, debe utilizar la API de WhatsApp Business.

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