WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más populares en la actualidad, con más de dos mil millones de usuarios mensuales en todo el mundo. Y WhatsApp le permite llegar a sus consumidores de forma más fácil y rápida.
Entonces, ¿qué busca?
¿Le cuesta decidirse entre WhatsApp Business App y WhatsApp Business API? No se preocupe, ¡nosotros le ayudamos! En este blog, exploraremos las diferencias entre ambas para ayudarte a entender lo que aportan.
¿Qué es WhatsApp Business App?
WhatsApp Business es una aplicación gratuita para Android y iPhone diseñada pensando en los propietarios de pequeñas empresas. Se desarrolló para satisfacer una demanda de mercado insatisfecha. Las empresas utilizaban WhatsApp para interactuar con sus clientes, pero la plataforma necesitaba más funcionalidades.
La aplicación WhatsApp Empresa resuelve sus preocupaciones ayudando a los propietarios de empresas a crear perfiles empresariales completos, mostrar horarios de trabajo, mostrar su catálogo de productos, enlazar a su sitio web e incluso configurar mensajes automáticos de bienvenida y despedida.
¿Qué es WhatsApp Business API?
La API de WhatsApp Business se diseñó pensando en organizaciones medianas y grandes, y está disponible solicitando acceso a WhatsApp o uniéndose a un proveedor de API. La API se creó porque WhatsApp se dio cuenta de que las organizaciones con equipos más grandes no podían utilizar la aplicación Business debido a la limitación de dos sesiones activas.
La API de WhatsApp Business permite a los desarrolladores crear soluciones que eliminan estos límites y añaden funciones para mejorar la utilidad de WhatsApp. La API es increíblemente versátil, con una funcionalidad restringida únicamente por las herramientas con las que las empresas interactúan o construyen.
Como la API carece de interfaz propia, necesita un proveedor de servicios empresariales para que las cosas funcionen y nosotros sólo recomendamos Trengo. Esta herramienta indispensable puede ocuparse de todas tus necesidades de automatización, ayudarte con la comunicación con los clientes y agilizar las operaciones diarias.
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Comparación detallada entre la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business
Antes de seguir adelante, vamos a hacer un breve desglose de las diferencias entre la Business App y la API de WhatsApp.
Repasemos con más detalle cada uno de los componentes y varios de los que deben abordarse en el cuadro anterior.
- Diseñado para
WhatsApp Business es una aplicación independiente para teléfonos inteligentes diseñada para pequeñas empresas con un número mínimo de solicitudes de clientes. El sitio API de WhatsApp Business está diseñado para satisfacer las demandas de grandes organizaciones con equipos de asistencia y cantidades significativas de comunicaciones con los clientes.
- Bandeja de entrada del equipo
Es difícil compartir fácilmente la aplicación WhatsApp Business y el número de teléfono con otros miembros del equipo. Puedes ofrecerles acceso a través de WhatsApp Web, pero podrían quedar bloqueados.
La API de WhatsApp permite Bandeja de entrada compartida del equipo con software como Trengo. Esto permite a todo tu personal gestionar un número de WhatsApp y cualquier consulta de los consumidores desde una única bandeja de entrada.
- Gestión de entradas
Incluso si consigue compartir la accesibilidad a la aplicación Empresa con miembros específicos del equipo, ningún medio le permite averiguar qué miembro del equipo está respondiendo a qué cliente, si los clientes han recibido una respuesta y si se ha gestionado su problema.
Una configuración de atención al cliente de WhatsApp que utilice la API oficial, como Trengo o DelightChat, puede ayudarte a realizar un seguimiento de cada chat de WhatsApp, qué miembro del equipo está asignado a él y cuándo se gestionó la consulta del cliente cerrando el ticket.
- Respuestas automáticas
En la aplicación WhatsApp Business, puede establecer respuestas automáticas sencillas, como un mensaje de bienvenida cuando un cliente se pone en contacto con usted por primera vez. O un mensaje de fuera de la oficina para fuera de horario.
Soluciones informáticas que utilizan el API de WhatsApp puede ayudarle a conseguir esto y mucho más. Por ejemplo, si un usuario final envía un mensaje que incluye la frase "reembolso", usted puede identificar automáticamente esa discusión como [Urgente] y enviar una respuesta automática diferente a la de un mensaje de cliente estándar. Esto es posible utilizando plataformas como Trengo.
- Llamada de voz de WhatsApp
La aplicación Business permite hacer y recibir llamadas de WhatsApp. Actualmente, la API de WhatsApp no ofrece llamadas de voz. Sin embargo, es posible que la añadan en breve.
- Coste
La Business App está disponible de forma gratuita. Y la API de WhatsApp tiene un precio por chat.
- Emisiones
La aplicación Empresas te permite enviar difusiones a 256 destinatarios. Aun así, el mensaje solo se enviaría a los destinatarios que tengan almacenado tu número de teléfono.
Puede enviar difusiones a un máximo de 100.000 consumidores al día utilizando la API de WhatsApp, aunque el usuario no haya almacenado su número de teléfono. Esto es posible conectando las herramientas de marketing de WhatsApp a la API.
- Mensajes de los botones
La Business App sólo puede enviar comunicaciones ordinarias de texto o multimedia. La API de WhatsApp permite mensajes de tipo botón utilizando un concepto conocido como plantillas de mensajes. Los botones se clasifican en tres tipos:
Botón CTA - Ir a un sitio web
Botón CTA - Marcar un número
Controles para respuestas rápidas (hasta tres por mensaje)
- Chatbot
La aplicación WhatsApp Business no permite crear ni despliegue de flujos de chatbot. Pero la API de WhatsApp puede comunicarse con aplicaciones de terceros, puede construir rápidamente procesos chatbot.
- Grupos
Un número de API de WhatsApp no puede añadirse a los Grupos como un número de aplicación de empresa convencional.
- Notificaciones automáticas
Puede crear y enviar alertas automáticas a sus clientes mediante la API de WhatsApp, por ejemplo:
- Recuperación de carros abandonados
- Aceptación del pedido
- Seguimiento de pedidos
- Confirmación de entrega contra reembolso
Podrías enviar estos mensajes manualmente a través de la aplicación Empresa, pero te llevaría mucho tiempo y no sería escalable a medida que tu empresa creciera.
WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API - Tabla de diferencias
WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API: ¿qué pueden hacer por tu negocio?
Exploremos las maravillas que ambas versiones pueden hacer por su marca con sus características únicas.
La app WhatsApp Business permite conversaciones individuales con los clientes
La aplicación WhatsApp Business es totalmente gratuita. Está diseñada para propietarios de pequeñas empresas. La app te permite comunicarte con tus clientes, presentarles tus productos y servicios y responder a sus preguntas mientras compran. Estas son varias funciones de la app WhatsApp Business que facilitan la comunicación:
- Para ayudar a los clientes a identificar su tienda, cree un perfil de empresa
Añada un logotipo, una breve descripción y un sitio web de la empresa a su cuenta de empresa para que los clientes sepan con quién están hablando.
- Muestra tu horario comercial para que los clientes sepan cuándo estás disponible
Mostrar su horario de atención al público informa a sus clientes de cuándo están accesibles para pedidos y atención al cliente y de cuándo pueden tener que esperar una respuesta a su consulta.
- Muestre su catálogo de productos para facilitar la búsqueda y compra de productos
Cree un catálogo de productos y deje que los clientes hojeen sus artículos y servicios. Pueden destacar un producto y solicitar que se lo pidas. El pago puede realizarse a través de la función WhatsApp Pay dentro de la app para empresas.
- Configure mensajes automáticos de bienvenida y de despedida para responder rápidamente a los clientes
Cuando un cliente le escribe por primera vez, la aplicación WhatsApp Business le permite diseñar un mensaje de bienvenida. Cuando un cliente pregunta fuera del horario comercial, se puede preconfigurar un mensaje de despedida.
- Respuestas rápidas a consultas reiteradas
Muchas preguntas y respuestas son las mismas. Puedes guardar tus respuestas habituales y acceder a ellas rápidamente escribiendo /nombre de la respuesta rápida>.
- Etiquetas para ayudar a los clientes en el seguimiento
Los clientes que han pagado o tienen un pago pendiente, los clientes frecuentes y otros pueden ser etiquetados. Crea etiquetas únicas que te ayuden a identificar y categorizar a tus consumidores para evitar enviarles mensajes innecesarios.
La API de WhatsApp Business amplía la atención al cliente
La API de WhatsApp Business es una oferta de pago por uso diseñada para medianas y grandes empresas. Interactúa con sus soluciones existentes de atención al cliente en línea y permite a todo su personal responder a las consultas de los clientes utilizando un único número de WhatsApp Business.
Puede empezar rápidamente adquiriendo una suscripción API a un proveedor como Trengo.
Pongámonos manos a la obra y exploremos los componentes más esenciales de una API de WhatsApp Business.
- Una marca verde alcanzable en el perfil de una empresa.
La API, al igual que la Aplicación WhatsApp Businessle permite crear un perfil de empresa de WhatsApp. En el perfil de la empresa, puede proporcionar información como el nombre de su empresa, descripción general y sitio web.
Los usuarios de la API también pueden obtener un tick verde validado. Debes enviar la información de tu empresa a Facebook para su verificación. Si cumples las normas de verificación, la foto de perfil de tu empresa mostrará un tick verde, con lo que tu perfil gozará de mayor reputación ante los usuarios de WhatsApp.
Como Facebook ha validado tu empresa, los usuarios pueden ver el nombre de la empresa aunque no estés incluido en su lista de contactos.
- Construir flujos de conversación y chatbots.
Sus desarrolladores pueden utilizar la API para utilizar PNL para responder a las solicitudes de los clientes al instante. Las opciones de automatización solo están limitadas por su creatividad: piense en cualquier caso de uso que pueda ayudar a su empresa, y podrá construirlo con la ayuda de un desarrollador inteligente que utilice la Business API de WhatsApp.
También puede diseñar bots de chat interactivos que envíen mensajes con botones integrados para las preguntas más frecuentes. Esto mejora la interacción con el bot, agiliza las respuestas de los clientes y reduce la carga de trabajo del personal de atención al cliente.
- Permitir un número infinito de miembros del equipo para ayudar a los consumidores.
Cuando la API se conecta con una solución de atención al cliente, el número de personas que pueden acceder a la cuenta simultáneamente deja de estar restringido. Cree perfiles de asistencia exclusivos para cada miembro del equipo y permítales responder a los clientes sin revelar la información principal de la cuenta.
- Conecte la API a sus sistemas de reservas y TPV.
Puede proporcionar confirmaciones rápidas de compras y transacciones en WhatsApp enlazando con sus sistemas backend. No tiene por qué limitarse al correo electrónico o a los SMS cuando la mayoría de los usuarios están activos y comprometidos en WhatsApp.
Los clientes son mucho menos propensos a responder/permanecer activos, ya que Facebook garantiza que no se hace un uso indebido de la API.
WhatsApp Business vs whatsapp Business API- Ventajas para tu negocio
El aumento de la confianza es uno de los beneficios más significativos que hemos observado en las organizaciones que utilizan WhatsApp.
Dado que Facebook exige oficialmente a las empresas que respondan a las consultas de los consumidores en un plazo de 24 horas, los clientes reciben respuestas mucho más rápidas, lo que les satisface y les convierte en clientes habituales y, a la larga, en defensores de la marca.
Cuando añadas WhatsApp a los canales de asistencia de tu tienda, recibirás lo siguiente:
- Aumento de los opt-ins: Dado que WhatsApp se utiliza con regularidad, es más probable que los usuarios acepten recibir notificaciones en su número de WhatsApp.
- Resoluciones rápidas y compradores más contentos: Debido a la restricción de 24 horas de Facebook en las respuestas de la API, las empresas deben responder con prontitud, lo que se traduce en clientes satisfechos que permanecen fieles.
- Mejora de las conversiones con mensajes atractivos: Debido a los altos niveles de actividad de sus usuarios, WhatsApp tiene una mayor tasa de mensajes por conversación que cualquier otra forma de comunicación.
- Mejora de la retención de clientes: Los clientes se quedan con usted porque proporcionar respuestas más rápidas y una atención posventa superior, y pueden ponerse en contacto con usted siempre que lo necesite.
Transición de la aplicación a la API
Tendrá que transferir su número si actualmente utiliza la aplicación y desea cambiar a la API. Siga las instrucciones de migración de este artículo Migración de números de teléfono para trasladar el número. Antes de migrar tu número de teléfono, debes saber algunas cosas:
- Todo el historial de chat se destruirá cuando se mueva un número de teléfono de WhatsApp Business. Para guardar este historial, debes hacer una copia de seguridad de estos datos antes del traslado.
- El administrador de una empresa solo puede eliminar un número de teléfono de la cuenta de WhatsApp Business.
- Si una empresa ha enviado mensajes de pago a ese número durante los 30 días anteriores, el número no puede borrarse.
WhatsApp Business App vs WhatsApp API- ¿Cuál es la mejor opción para su negocio?
La última pregunta es qué producto de WhatsApp es el más adecuado para usted. Aquí tienes dos ideas que te ayudarán a tomar una decisión.
- Aplicación WhatsApp Business: Estás empezando y ganando clientes. La mayoría de tus clientes te contactan por WhatsApp y tú eres el único que responde a sus preguntas. Cada día recibes 20 mensajes. Y tienes intención de esperar para contratar a un representante de atención al cliente dedicado.
- Proveedor de la API de WhatsApp Business: Su empresa prospera y obtiene constantemente nuevos clientes a través de recomendaciones y otras formas de promoción. Recibe mensajes de clientes en WhatsApp pero necesita ayuda para gestionarlos. Debe responder a más de 50 mensajes de WhatsApp al día. Contratar a un representante de atención al cliente ya está en los planes de tu empresa.
- Bandeja de entrada compartida de WhatsApp Business para equipos: No solo recibes mensajes a través de WhatsApp, sino también de diferentes plataformas como correos electrónicos, Facebook, Instagram y otras. Cuando un mismo cliente le envía mensajes desde varias ubicaciones, usted contesta dos veces. Para garantizar que se atiende a todos los clientes, los miembros de tu equipo deben hacer un seguimiento de las distintas pestañas y moverse entre ellas.
Conclusión
WhatsApp es una herramienta muy potente que puede llevar la comunicación con sus clientes al siguiente nivel. La elección entre WhatsApp Business App y WhatsApp Business API dependerá del nivel de actividad de su comercio electrónico y de las necesidades específicas de su negocio.
