WhatsApp Enterprise vs WhatsApp Business : Quelle est la différence ?

En tant qu'application de communication de premier plan, il n'a pas fallu longtemps à WhatsApp pour se lancer dans le domaine de l'entreprise et prendre le monde d'assaut. Aujourd'hui, les clients ont besoin que les entreprises soient disponibles sur WhatsApp pour une connexion rapide et des réponses instantanées. WhatsApp propose deux options pour les entreprises, WhatsApp Business et WhatsApp Enterprise, et nous allons les examiner en détail afin que vous puissiez prendre votre décision rapidement. Entrons dans la confrontation entre WhatsApp Enterprise et WhatsApp Business.

whatsapp

whatsapp Business

Solution intuitive pour les entreprises, WhatsApp Business aide les marques à gérer leurs activités quotidiennes et à améliorer l'assistance à la clientèle. Pour les besoins des petites entreprises, WhatsApp Business peut être une excellente solution..

WhatsApp Entreprise

Lorsque nous parlons de WhatsApp Enterprise, nous faisons référence à WhatsApp Business APICette version est idéale pour les grandes entreprises qui traitent des volumes importants de messages et qui ont besoin d'un maximum d'automatisation. Cette version est idéale pour les grandes entreprises qui traitent des volumes massifs de messages et qui ont besoin d'un maximum d'automatisation.

WhatsApp Enterprise vs WhatsApp Business : Guide comparatif

Entrons dans le vif du sujet et comparons les différences et l'impact qu'elles peuvent avoir sur les entreprises.

Accès

WhatsApp Business est disponible gratuitement sur Google Play et Apple Store. Vous pouvez l'obtenir comme l'application WhatsApp normale et commencer à l'utiliser. WhatsApp Enterprise nécessite quelques étapes avant de pouvoir l'utiliser. Vous devez demander un compte API et avoir un Business Solution Provider (BSP) puisque la plateforme n'a pas d'interface. Nous recommandons Trengo comme meilleur BSP parce qu'il n'est pas nécessaire d'avoir de l'expérience en matière de codage pour mettre les choses en place rapidement. Vous pouvez utiliser la version d'essai gratuite de Trengo et découvrir son interface conviviale.

WhatsApp Business API

Caractéristiques

Alors que WhatsApp Business offre réponse automatiqueQu'il s'agisse de la diffusion de messages, de messages programmés, du partage de fichiers ou de messages de groupe, WhatsApp Enterprise offre tout cela aussi, mais il va encore plus loin en proposant une option de chatbot. Les chatbots ont connu un succès immédiat auprès des entreprises, car ils permettent de traiter les demandes importantes des clients sans intervention humaine, ce qui libère du temps pour des questions plus complexes.

WhatsApp Business

Vue du profil

Vous pouvez présenter votre entreprise en affichant votre logo, votre nom de marque et vos heures d'ouverture afin d'assurer le client de votre authenticité. Cependant, WhatsApp Enterprise vous permet d'obtenir une coche verte déclarant que vous êtes un compte officiel. Cette vérification peut renforcer leur confiance et les aider à vous choisir par rapport à d'autres marques.

Intégration

WhatsApp Enterprise peut s'intégrer à vos systèmes de gestion de la relation client (CRM) et d'offrir un parcours client omnicanal transparent ; cependant, WhatsApp Business a quelque chose de différent. Vos clients ne peuvent vous joindre que par l'intermédiaire de l'application WhatsApp.

Dispositifs

WhatsApp Business ne peut fonctionner que sur un seul téléphone à la fois, mais WhatsApp Enterprise peut fonctionner sur plusieurs appareils, de sorte que vos agents n'ont pas à se relayer. Ils peuvent servir les clients au fur et à mesure des demandes.

WhatsApp Enterprise vs WhatsApp Business - Mise en concurrence

FonctionnalitéWhatsApp BusinessWhatsApp Entreprise
AccèsDisponible gratuitement sur les app storesNécessite un compte API et un BSP comme Trengo
CaractéristiquesRéponse automatique, diffusion, messages programmés, partage de fichiers, messages de groupeToutes les fonctionnalités de WhatsApp Business plus l'option chatbot
Vue du profilLogo, nom de marque, heures d'ouvertureCompte officiel avec une coche verte pour plus de confiance
IntégrationLimité à l'application WhatsAppIntégration avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour un soutien omnicanal
DispositifsFonctionne sur un seul téléphone à la foisPeut fonctionner sur plusieurs appareils pour un service simultané

WhatsApp Enterprise vs WhatsApp Business - Le verdict

La version qui convient le mieux à votre entreprise dépend uniquement de vos besoins. Si vous êtes une petite entreprise qui n'a pas besoin de gérer de gros volumes d'interactions, WhatsApp Business est la solution idéale. En revanche, Enterprise est la solution pour les grandes marques qui ont besoin d'une activité constante à plus grande échelle.

Conclusion

WhatsApp Business et Enterprise sont des solutions épiques pour les marques qui souhaitent étendre leur portée. Le choix de l'une ou l'autre solution dépend des objectifs de l'entreprise. Ces plateformes visent à faciliter les opérations commerciales et à favoriser la croissance en allégeant les tâches.

Nasser

Nasser est l'un des principaux contributeurs du blog d'Omnije, où il rédige des contenus à la fois informatifs et agréables à lire. Spécialisé dans la technologie de l'IA et le développement de chatbots, Nasser s'est donné pour mission de fournir des informations accessibles et de grande qualité.

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