Als führende Kommunikations-App hat es nicht lange gedauert, bis WhatsApp seine Zehen in den Unternehmensbereich gesteckt und die Welt im Sturm erobert hat. Heute, Kunden brauchen Unternehmen, die über WhatsApp erreichbar sind für schnelle Verbindungen und sofortige Antworten. WhatsApp bietet zwei Optionen für Unternehmen, WhatsApp Business und WhatsApp Enterprise, und wir werden sie im Detail besprechen, damit Sie Ihre Entscheidung schnell treffen können. Beginnen wir mit dem Vergleich zwischen WhatsApp Enterprise und WhatsApp Business.
whatsapp Business
WhatsApp Business ist eine intuitive Lösung für Unternehmen, die Marken dabei hilft, mit ihren täglichen Abläufen Schritt zu halten und den Kundensupport zu verbessern. Für kleine Unternehmen kann WhatsApp Business eine gute Lösung sein.
WhatsApp Unternehmen
Wenn wir über WhatsApp Enterprise sprechen, beziehen wir uns auf WhatsApp Business API, die WhatsApp Business einen Schritt voraus ist. Diese Version ist ideal für größere Unternehmen, die große Mengen an Nachrichten verarbeiten und so viel Automatisierung wie möglich benötigen.
WhatsApp Enterprise vs. WhatsApp Business: Ein vergleichender Leitfaden
Lassen Sie uns die Unterschiede herausarbeiten und vergleichen, wie sie sich auf das Geschäft auswirken können.
Zugang
WhatsApp Business ist kostenlos bei Google Play und im Apple Store erhältlich. Sie können es wie die normale WhatsApp-App herunterladen und verwenden. Für WhatsApp Enterprise sind einige Schritte erforderlich, bevor Sie es nutzen können. Sie müssen ein API-Konto beantragen und dann einen Business Solution Provider (BSP) haben, da die Plattform keine Schnittstelle hat. Wir empfehlen Trengo als den besten BSP Wahl, denn Sie brauchen keine Programmierkenntnisse, um alles schnell einzurichten. Sie können die kostenlose Testversion von Trengo nutzen und die freundliche Benutzeroberfläche testen.
Eigenschaften
Während WhatsApp Business bietet Auto-AntwortWhatsApp Enterprise bietet all das, aber es geht noch einen Schritt weiter, indem es eine Chatbot-Option anbietet. Chatbots haben sich zu einem sofortigen Hit bei Unternehmen entwickelt, da sie dabei helfen, große Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen zu bearbeiten, wodurch Zeit für komplexere Angelegenheiten frei wird.
Profilansicht
Sie können Ihr Unternehmen präsentieren, indem Sie Ihr Logo, Ihren Markennamen und Ihre Geschäftszeiten angeben, um den Kunden Ihre Authentizität zu versichern. Mit WhatsApp Enterprise erhalten Sie jedoch ein grünes Häkchen, das Sie zu einem offiziellen Konto erklärt. Diese Verifizierung kann das Vertrauen der Kunden weiter festigen und ihnen helfen, Sie anderen Marken vorzuziehen.
Integration
WhatsApp Enterprise kann mit Ihren CRM-Systemen integrieren und bieten eine nahtlose Omnichannel-Kundenreise; WhatsApp Business hat jedoch etwas anderes. Ihre Kunden können Sie nur über die WhatsApp-App erreichen.
Geräte
WhatsApp Business kann nur auf einem Telefon gleichzeitig laufen, aber WhatsApp Enterprise kann auf mehreren Geräten laufen, sodass Ihre Agenten sich nicht abwechseln müssen. Sie können die Kunden so bedienen, wie die Anfragen kommen.
WhatsApp Enterprise vs. WhatsApp Business - Gegenüberstellung
| Merkmal | WhatsApp Business | WhatsApp Unternehmen |
| Zugang | Kostenlos im App Store erhältlich | Erfordert API-Konto und BSP wie Trengo |
| Eigenschaften | Automatische Antwort, Rundsendungen, geplante Nachrichten, Dateifreigabe, Gruppennachrichten | Alle Funktionen von WhatsApp Business plus Chatbot-Option |
| Profilansicht | Logo, Markenname, Geschäftszeiten | Offizielles Konto mit grünem Häkchen für mehr Vertrauen |
| Integration | Begrenzt auf die WhatsApp-App | Integration mit CRM-Systemen für Omnichannel-Unterstützung |
| Geräte | Läuft auf jeweils einem Telefon | Kann auf mehreren Geräten für gleichzeitigen Service ausgeführt werden |
WhatsApp Enterprise vs. WhatsApp Business - Das Fazit
Welche Version für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, hängt allein von Ihren Bedürfnissen ab. Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, das keine großen Mengen an Interaktionen bewältigen muss, dann ist WhatsApp Business die richtige Lösung für Sie. Enterprise ist jedoch die Antwort für größere Marken, die konstante Aktivität in größerem Umfang benötigen.
Schlussfolgerung
WhatsApp Business und Enterprise sind großartige Lösungen für Marken, die ihre Reichweite vergrößern möchten. Welche Lösung Sie wählen, hängt von Ihren Geschäftszielen ab. Diese Plattformen zielen darauf ab, Ihre Geschäftsabläufe zu erleichtern und das Wachstum zu fördern, indem sie Ihnen die Last abnehmen.
