En tant qu'application de communication de premier plan, il n'a pas fallu longtemps à WhatsApp pour se lancer dans le domaine de l'entreprise et prendre le monde d'assaut. Aujourd'hui, les clients ont besoin que les entreprises soient disponibles sur WhatsApp pour une connexion rapide et des réponses instantanées. WhatsApp propose deux options pour les entreprises, WhatsApp Business et WhatsApp Enterprise, et nous allons les examiner en détail afin que vous puissiez prendre votre décision rapidement. Entrons dans la confrontation entre WhatsApp Enterprise et WhatsApp Business.
whatsapp Business
Solution intuitive pour les entreprises, WhatsApp Business aide les marques à gérer leurs activités quotidiennes et à améliorer l'assistance à la clientèle. Pour les besoins des petites entreprises, WhatsApp Business peut être une excellente solution..
WhatsApp Entreprise
Lorsque nous parlons de WhatsApp Enterprise, nous faisons référence à WhatsApp Business APICette version est idéale pour les grandes entreprises qui traitent des volumes importants de messages et qui ont besoin d'un maximum d'automatisation. Cette version est idéale pour les grandes entreprises qui traitent des volumes massifs de messages et qui ont besoin d'un maximum d'automatisation.
WhatsApp Enterprise vs WhatsApp Business : Guide comparatif
Entrons dans le vif du sujet et comparons les différences et l'impact qu'elles peuvent avoir sur les entreprises.
Accès
WhatsApp Business est disponible gratuitement sur Google Play et Apple Store. Vous pouvez l'obtenir comme l'application WhatsApp normale et commencer à l'utiliser. WhatsApp Enterprise nécessite quelques étapes avant de pouvoir l'utiliser. Vous devez demander un compte API et avoir un Business Solution Provider (BSP) puisque la plateforme n'a pas d'interface. Nous recommandons Trengo comme meilleur BSP parce qu'il n'est pas nécessaire d'avoir de l'expérience en matière de codage pour mettre les choses en place rapidement. Vous pouvez utiliser la version d'essai gratuite de Trengo et découvrir son interface conviviale.
Caractéristiques
Alors que WhatsApp Business offre réponse automatiqueQu'il s'agisse de la diffusion de messages, de messages programmés, du partage de fichiers ou de messages de groupe, WhatsApp Enterprise offre tout cela aussi, mais il va encore plus loin en proposant une option de chatbot. Les chatbots ont connu un succès immédiat auprès des entreprises, car ils permettent de traiter les demandes importantes des clients sans intervention humaine, ce qui libère du temps pour des questions plus complexes.
Vue du profil
Vous pouvez présenter votre entreprise en affichant votre logo, votre nom de marque et vos heures d'ouverture afin d'assurer le client de votre authenticité. Cependant, WhatsApp Enterprise vous permet d'obtenir une coche verte déclarant que vous êtes un compte officiel. Cette vérification peut renforcer leur confiance et les aider à vous choisir par rapport à d'autres marques.
Intégration
WhatsApp Enterprise peut s'intégrer à vos systèmes de gestion de la relation client (CRM) et d'offrir un parcours client omnicanal transparent ; cependant, WhatsApp Business a quelque chose de différent. Vos clients ne peuvent vous joindre que par l'intermédiaire de l'application WhatsApp.
Dispositifs
WhatsApp Business ne peut fonctionner que sur un seul téléphone à la fois, mais WhatsApp Enterprise peut fonctionner sur plusieurs appareils, de sorte que vos agents n'ont pas à se relayer. Ils peuvent servir les clients au fur et à mesure des demandes.
WhatsApp Enterprise vs WhatsApp Business - Mise en concurrence
| Fonctionnalité | WhatsApp Business | WhatsApp Entreprise |
| Accès | Disponible gratuitement sur les app stores | Nécessite un compte API et un BSP comme Trengo |
| Caractéristiques | Réponse automatique, diffusion, messages programmés, partage de fichiers, messages de groupe | Toutes les fonctionnalités de WhatsApp Business plus l'option chatbot |
| Vue du profil | Logo, nom de marque, heures d'ouverture | Compte officiel avec une coche verte pour plus de confiance |
| Intégration | Limité à l'application WhatsApp | Intégration avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour un soutien omnicanal |
| Dispositifs | Fonctionne sur un seul téléphone à la fois | Peut fonctionner sur plusieurs appareils pour un service simultané |
WhatsApp Enterprise vs WhatsApp Business - Le verdict
La version qui convient le mieux à votre entreprise dépend uniquement de vos besoins. Si vous êtes une petite entreprise qui n'a pas besoin de gérer de gros volumes d'interactions, WhatsApp Business est la solution idéale. En revanche, Enterprise est la solution pour les grandes marques qui ont besoin d'une activité constante à plus grande échelle.
Conclusion
WhatsApp Business et Enterprise sont des solutions épiques pour les marques qui souhaitent étendre leur portée. Le choix de l'une ou l'autre solution dépend des objectifs de l'entreprise. Ces plateformes visent à faciliter les opérations commerciales et à favoriser la croissance en allégeant les tâches.
