Que veulent les clients ? Des réponses rapides et des solutions instantanées. C'est l'essence même d'un service client de premier plan aujourd'hui, et si vous ne l'adoptez pas, vous risquez de ne pas être en mesure de répondre aux attentes de vos clients. Automatisation de WhatsAppIl est temps de l'envisager sérieusement. De plus en plus de clients contactent les entreprises via leur téléphone, cherchant à interagir tout au long de la journée. Avec l'arrivée des Fonction de réponse automatique de WhatsAppVous pouvez créer une réponse WhatsApp automatisée pour vous occuper de vos clients lorsqu'ils ne sont pas disponibles.
Aujourd'hui, nous allons voir comment mettre en place une réponse WhatsApp automatisée afin que vous puissiez offrir à vos acheteurs un service sans faille 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Qu'est-ce que la fonction de réponse automatisée de WhatsApp ?
WhatsApp Business est une application riche en fonctionnalités qui peut aider votre marque à atteindre efficacement ses clients. Sa fonction de réponse automatique vous permet de mettre en place des réponses et des textes préétablis et automatisés pour vos acheteurs. Vous pouvez envoyer ces messages automatiquement sur WhatsApp lorsque vous n'êtes pas en ligne.
Une réponse WhatsApp automatisée crée une expérience positive pour le client et renforce votre crédibilité en tant qu'entreprise. Cette fonction vous évite de répondre manuellement à chaque réponse et vous permet de gérer plusieurs clients simultanément. Votre acheteur souhaite également un service rapide et s'attend à recevoir une réponse après les heures de bureau. Les messages automatisés vous aident à faire face aux tendances de la communication rapide et à satisfaire pleinement vos clients.
Réponse automatique à WhatsApp - Comment mettre en place des réponses automatiques sur WhatsApp
Il est facile de mettre en place des réponses automatiques à WhatsApp, et il y a deux façons de le faire :
- Avec WhatsApp Business
- Par le biais de l'API WhatsApp Business et d'une BSP comme Trengo
Mise en place d'une réponse automatisée à WhatsApp avec WhatsApp Business
Cette méthode est parfaite pour les petites entreprises et si vous avez besoin de messages rapides ou d'un message de bienvenue. L'installation est rapide, mais les options sont limitées.
Voici comment configurer vos réponses automatiques dans WhatsApp Business :
Ouvrir les paramètres
Appuyez sur les trois lignes pointillées situées dans le coin supérieur droit de votre Compte professionnel pour ouvrir le menu, puis cliquez sur vos paramètres. Vous pouvez appuyer sur "Outils professionnels" puis cliquer sur "Message en absence".
Créer un message
Activez le bouton "Envoyer un message" pour créer une réponse automatique pour vos contacts. Modifiez le message et écrivez ce que vous souhaitez transmettre.
Message d'horaire
Sélectionnez le bouton "Planifier" pour choisir le moment d'envoi de votre message. WhatsApp Business vous propose trois options :
- Toujours: Commencez tous vos messages par une réponse automatique spécifique. Cela peut être utile si vous n'êtes pas disponible pendant un certain temps.
- Calendrier personnalisé: Cela peut parfaitement fonctionner si vous savez que vous ne serez pas disponible à un moment précis, afin que vos clients puissent comprendre. Préparez-vous à l'avance pour que vos clients n'aient pas à attendre.
- En dehors des heures de bureau: Lorsque les heures d'ouverture sont terminées, il est préférable d'informer les clients que vous êtes en congé pour la journée. Vous pouvez définir les heures d'ouverture dans votre profil WhatsApp Business et créer un message en conséquence.
Choisir les destinataires
Lorsque vous avez décidé de l'horaire, choisissez vos destinataires. Voulez-vous envoyer ce message à tout le monde ou à un segment spécifique ? Cliquez ensuite sur Enregistrer, et le tour est joué.
Configurer la réponse automatisée de WhatsApp avec l'API WhatsApp Business
Dans le cadre de la Version de l'APIEn outre, l'échelle étant plus large, elle est idéale pour les grandes entreprises qui ont besoin d'une personnalisation constante de leurs messages et de leurs campagnes. Depuis WhatsApp Business API n'a pas d'interface, vous avez besoin d'un outil tiers pour le faire fonctionner, et nous vous suggérons Trengo. Vous pouvez l'intégrer à votre plateforme de gestion de la relation client (CRM) et de communiquer avec WhatsApp, ce qui vous permet d'envoyer des réponses automatisées dans diverses situations. Trengo permet de créer des réponses automatiques personnalisées, des messages transactionnels et d'intégrer la communication WhatsApp dans une stratégie marketing plus large. Obtenez votre démo !
Pour configurer votre message de réponse automatique à l'aide d'une API WhatsApp Business, voici comment commencer :
Appuyez sur Paramètres
Allez dans les paramètres de Trengo et cliquez sur "Automatisation" puis sur "Réponses automatiques". Appuyez sur le signe + vert pour lancer le processus.
Choisir un canal
Trengo vous permet de gérer tous vos canaux en un seul endroit, il vous demandera donc d'opter pour un canal et de choisir WhatsApp.
Décider de l'heure
L'étape suivante consiste à programmer la réponse automatisée, et donc à déterminer ce dont vous avez besoin. La plateforme vous offre trois choix :
- Pendant les heures de bureau
- En dehors des heures de bureau
- Certains jours
Comme Trengo gère toutes vos plateformes en une seule, pour maintenir la cohérence sur tous les canaux, vous pouvez choisir de définir la même réponse automatique pour plusieurs autres canaux, comme le chat en direct, Facebook Messenger, etc.
Tapez votre message
Remplissez le message que vous souhaitez transmettre à votre public. Cliquez ensuite sur Enregistrer, et votre réponse WhatsApp automatisée est prête.
Commencez l'essai gratuit de Trengo et automatisez votre activité via l'API WhatsApp Business en un rien de temps.
Conseils de pro pour envoyer des messages automatisés avec WhatsApp Business API
Consultez les conseils ci-dessous pour faire en sorte que les réponses de votre entreprise d'automatisation se démarquent.
Personnalisez votre contenu
Oubliez les textes génériques et ennuyeux. Gardez les choses amusantes pour donner à votre public un sentiment de familiarité. Trengo vous offre des options pour personnaliser vos textes autant que possible. Ajoutez des images, des gifs ou des liens pour rendre votre contenu plus attrayant pour les clients. Explorez les emojis et intégrez-les dans vos messages. Ajoutez un lien vers vos comptes de médias sociaux pour leur montrer que vous êtes là pour leur offrir une expérience omnicanale.
Ajouter à l'automatisation des flux de travail
Vous n'êtes pas limité à l'envoi de réponses en réponse à des demandes WhatsApp. Choisissez un événement pour déclencher l'envoi de votre message, par exemple lorsqu'un client passe à la caisse sur votre site Web ou s'inscrit pour recevoir des mises à jour promotionnelles. Les offres de Trengo l'automatisation des flux de travail pour les paniers abandonnés, les achats réussis, les interactions par courrier électronique, les nouveaux abonnés, les anniversaires, etc.
Conclusion
La mise en place de réponses WhatsApp automatisées peut vous aider à rationaliser vos réponses automatiques. Cette approche ouvre également la voie à la réussite et à l'efficacité des futures campagnes de marketing.
