Geautomatiseerde WhatsApp-beantwoording maken - zo doe je dat

Wat willen klanten? Snelle antwoorden en onmiddellijke oplossingen. Dat is vandaag de dag de essentie van klantenservice van topniveau en als u dit niet omarmt WhatsApp automatiseringdan is het tijd om er serieus over na te denken. Steeds meer klanten nemen contact op met bedrijven via hun telefoon en zoeken de hele dag naar interactie. Met de WhatsApp auto-antwoordfunctieJe kunt een geautomatiseerd WhatsApp-antwoord maken om voor je klanten te zorgen als ze niet beschikbaar zijn.

Vandaag bespreken we hoe je een geautomatiseerde WhatsApp-respons kunt instellen zodat je je kopers 24/7 een naadloze service kunt bieden.

Wat is de functie Geautomatiseerde WhatsApp-beantwoording?

WhatsApp Zakelijk is een app met veel functies die je merk kan helpen om klanten effectief te bereiken. Met de auto-replyfunctie kun je vooraf gemaakte, geautomatiseerde reacties en teksten instellen voor je kopers. Je kunt deze berichten automatisch verzenden op WhatsApp wanneer je offline bent.

Een geautomatiseerd WhatsApp-antwoord zorgt voor een positieve klantervaring en versterkt je geloofwaardigheid als bedrijf. Met deze functie hoef je niet meer elke reactie handmatig te beantwoorden en kun je meerdere klanten tegelijk behandelen. Je koper wil ook snelle service en verwacht een reactie na kantooruren. Geautomatiseerde berichten helpen je de snelle communicatietrends aan te pakken om je klanten volledig tevreden te stellen.

Geautomatiseerde WhatsApp-beantwoording - Hoe automatische beantwoording op WhatsApp instellen

Het instellen van automatische WhatsApp-reacties is eenvoudig en je kunt het op twee manieren doen:

Geautomatiseerde WhatsApp-beantwoording instellen met WhatsApp Zakelijk

Deze methode is perfect voor kleinere bedrijven en als je snel een wegbericht of welkomstbericht nodig hebt. Het is snel ingesteld, maar biedt beperkte opties.

Zo stel je je geautomatiseerde antwoorden in WhatsApp Business in:

Instellingen openen

Druk op de drie stippellijnen in de rechterbovenhoek van je Zakelijke rekening om het menu te openen en klik vervolgens op je Instellingen. Je kunt op "Zakelijke hulpmiddelen" tikken en vervolgens op "Bericht onderweg" klikken.

Bericht maken

Activeer de knop "Bericht wegsturen" om een automatisch antwoord voor je contactpersonen te maken. Bewerk het bericht en typ wat je wilt overbrengen.

Bericht plannen

Selecteer de knop "Plannen" om te kiezen wanneer je je bericht wilt verzenden. WhatsApp Business geeft je drie opties:

  • Altijd: Begin al je berichten met een specifieke auto-reply. Dit kan handig zijn als je een tijdje niet beschikbaar bent.
  • Aangepast schema: Het kan perfect werken als er een specifieke tijd is waarvan je weet dat je niet beschikbaar zal zijn, zodat je klanten het kunnen begrijpen. Bereid je van tevoren voor zodat je klanten niet hoeven te wachten.
  • Na sluitingstijd: Als de kantooruren voorbij zijn, kun je klanten het beste laten weten dat je die dag vrij bent. Je kunt de kantooruren instellen in je WhatsApp Business-profiel en dienovereenkomstig een bericht maken.

Ontvangers kiezen

Wanneer je de planning hebt bepaald, kies dan je ontvangers. Wil je dit bericht naar iedereen sturen of naar een specifiek segment? Klik dan op opslaan en je bent klaar.

WhatsApp geautomatiseerd antwoord instellen met WhatsApp Business API

In de API-versieHet is ideaal voor grotere bedrijven die hun berichten en campagnes voortdurend willen aanpassen. Aangezien WhatsApp Zakelijke API heeft geen interface, je hebt een extern hulpprogramma nodig om het te bedienen, en wij raden Trengo aan. Je kunt integreer het met je CRM-platform en communiceren met WhatsApp, zodat je geautomatiseerde reacties kunt versturen voor verschillende situaties. Trengo helpt bij het maken van aanpasbare auto-replies, transactieberichten en integreert WhatsApp-communicatie in een uitgebreidere marketingstrategie. Vraag je demo aan!

Om je automatisch antwoordbericht in te stellen met behulp van een WhatsApp Business API, ga je als volgt te werk:

Druk op Instellingen

Ga naar de instellingen van Trengo en klik op 'Automatisering' en vervolgens op 'Automatisch antwoorden'. Tik op het groene + teken om het proces te starten.

Kanaal kiezen

Met Trengo kun je al je kanalen op één plek beheren, dus het vraagt je om een kanaal te kiezen en WhatsApp te kiezen.

Tijd bepalen

Vervolgens komt het plannen van het geautomatiseerde antwoord, dus bepaal wat je nodig hebt. Het platform geeft je drie keuzes:

  • Tijdens kantooruren
  • Na kantooruren
  • Op bepaalde dagen

Omdat Trengo al je platformen in één beheert, kun je ervoor kiezen om dezelfde automatische respons in te stellen voor meerdere andere kanalen, zoals live chat, Facebook Messenger, etc. om consistentie te behouden tussen alle kanalen.

Typ uw bericht

Vul de boodschap in die je wilt overbrengen aan je publiek. Klik vervolgens op Opslaan en je geautomatiseerde WhatsApp-respons is klaar.

Start de gratis proefversie van Trengo en automatiseer je bedrijf in een mum van tijd via WhatsApp Business API.

Pro Tips voor het versturen van geautomatiseerde berichten met WhatsApp Business API

Bekijk de onderstaande tips om je reacties op automatiseringsbedrijven te laten opvallen.

Personaliseer je inhoud

Vergeet saaie, algemene tekst. Houd het leuk om je publiek een vertrouwd gevoel te geven. Trengo geeft je opties om je teksten zoveel mogelijk te personaliseren. Voeg afbeeldingen, gifs of links toe om je content aantrekkelijker te maken voor klanten. Verken emoji's en integreer ze in je berichten. Plaats een link naar je social media accounts om te laten zien dat je er bent om omnichannel ervaring te geven.

Toevoegen aan workflowautomatisering

Je bent niet beperkt tot het verzenden van antwoorden als antwoord op WhatsApp-verzoeken. Kies een gebeurtenis om te triggeren wanneer je bericht wordt verzonden, zoals wanneer een klant uitcheckt op je website of zich inschrijft voor promotionele updates. Trengo biedt automatisering Workflows voor achtergelaten winkelwagens, succesvolle aankopen, e-mailinteracties, nieuwe abonnees, verjaardagen en meer.

Conclusie

Het instellen van automatische WhatsApp-reacties kan je helpen je automatische antwoorden te stroomlijnen. Deze aanpak maakt ook de weg vrij voor het succes en de efficiëntie van toekomstige marketingcampagnes.

Nasser

Nasser levert een belangrijke bijdrage aan Omnije's Blog, waar hij inhoud creëert die zowel informatief als leuk is om te lezen. Nasser is gespecialiseerd in AI-technologie en chatbot-ontwikkeling en zijn missie is het leveren van hoogwaardige, toegankelijke inzichten.

Geef een reactie