Marketing omnicanal frente a marketing multicanal: principales diferencias

Los clientes de hoy no se limitan a un solo canal. Prefieren saltar entre múltiples plataformas digitales como las redes sociales, el texto y el correo electrónico para resolver sus necesidades. Se puede decir que el circo digital es una locura. Para dar sentido a este frenesí, su empresa debe tener un frente de marketing unificado que cubra todos los canales que sus clientes pueden utilizar para conectar con su marca.

Qué articuladamente gestionar y combinar todos los canales puede afectar significativamente a la experiencia del cliente y al retorno de la inversión en marketing. Para abordar este aspecto, las empresas están investigando estrategias de marketing omnicanal o multicanal para agilizar la comunicación. Su objetivo es ofrecer a los clientes una buena experiencia al tiempo que aumentan las ventas.

Pero, ¿qué es este fiasco del marketing multicanal frente al omnicanal? Vamos a profundizar en lo que diferencia a ambos, así que siéntese y siga leyendo. Comprender su diferencia puede ofrecerle una visión más clara y facilitarle la elección de la estrategia más adecuada para su negocio.

Pero antes, demos las definiciones.

Marketing multicanal vs omnicanal: ¿Qué es el marketing omnicanal?

Hablemos del marketing omnicanal.

La omnicanalidad consiste en que las empresas integren varios canales y creen una experiencia de compra fluida para el cliente. Un enfoque omnicanal garantiza la calidad en todos los canales, de modo que el cliente reciba un servicio excelente independientemente de cómo interactúe con usted. Herramientas como Trengo ayudan a que la omnicanalidad sea pan comido, ya que centralizan sus comunicaciones y operaciones cotidianas.

Esta estrategia:

  • Combina todos los canales centrados en el cliente de chatbotsDesde medios sociales, correos electrónicos y sitios web hasta comercio electrónico, blogs y anuncios.
  • Te da muchas oportunidades de interactuar con tus clientes. Si no quieren comprar nada o abandonan el carrito, puedes ofrecerles otros incentivos y probar una táctica diferente para que te den una oportunidad.
  • Las marcas que apuestan por el marketing omnicanal pueden establecer simultáneamente promociones, campañas y mensajes unificados que abarquen todos los canales esenciales para ofrecer a los compradores una experiencia sin complicaciones.
  • Si aplica las estrategias adecuadas, la omnicanalidad puede ayudarle a envíe a su público ofertas valiosas y relevantes relacionando sus intereses e historial de comportamiento con su marca.
Marketing omnicanal

Por ejemplo, un cliente potencial pone artículos en un carrito pero luego lo abandona. Puede haber muchas razones para ello, pero hay que ser estratégico en lugar de preguntarse el "por qué". Podrías enviarles un correo electrónico recordatorio con el carrito abandonado y ofrecerles un vale para consolidar la compra.

Si aún así no lo consideran, tus anuncios de los productos del carrito pueden aparecer en sus redes sociales para animarles de nuevo a continuar con la compra. Una vez que compren, envíales un mensaje de agradecimiento y de bienvenida y pídeles una reseña. Estas pequeñas iniciativas pueden ayudar mucho a generar credibilidad.

Ventajas del marketing omnicanal

A continuación encontrará algunas ventajas de la omnicanalidad que le permitirán comprender mejor este concepto y las formas en que puede cambiar las reglas del juego para los empresarios.

Imagen de marca sólida

Cuando presenta a los clientes una imagen de marca unificada, saben que va en serio. La coherencia en todos los canales demuestra que estás preparado para ofrecerles un servicio excelente, lo que ayuda a satisfacer y elevar sus expectativas sobre tu marca.

Así se inicia una sólida relación con el cliente que puede durar mucho tiempo. Además, su satisfacción le aportará más compradores. Por ejemplo, tus promociones en Instagram deben coincidir con las de tus correos electrónicos, sitio web y tienda. Esta atención al detalle indicará tu capacidad de organización y demostrará a los compradores potenciales que mereces su confianza y su dinero.

Mayores tasas de conversión

Permita una compra fluida cuando elija las prácticas adecuadas para fomentar las conversiones. Marketing integración puede ser excelente para ayudar a sus clientes comprar en la plataforma que prefieran. No tienen que sentirse atascados porque solo puedan comprar en el sitio web; debes ofrecer opciones versátiles.

Los compradores podrían hacer pedidos a través de Instagram DM o un mensaje en su WhatsApp Negocios cuenta. Hacer que el proceso de pago sea más sencillo y versátil aumentará sus conversiones, y por eso muchos optan por la omnicanalidad.

Mejores ventas

Nadie puede esperar que sus clientes sólo acudan a una tienda y pasen tiempo si desean comprar algo. Su marca debe estar disponible en todas las plataformas digitales para que puedan pasar el mayor tiempo posible sin sentirse presionados. La omnicanalidad ayuda a amplificar las ventas porque los clientes obtienen la máxima libertad. ¿No le gusta ir de compras? No se preocupe. Coge tu smartphone y echa un vistazo a los productos sin moverte de tu cómodo sitio.

Si permite que varios canales faciliten la compra, los compradores darán una oportunidad a su marca y se convertirán en compradores.

Marketing omnicanal frente a marketing multicanal: ¿Qué es el marketing multicanal?

Pasemos del omnicanal al marketing multicanal.

En el marketing multicanal, una empresa vende sus productos o servicios a través de varios canales. Sin embargo, segmentan y operan sus canales de forma independiente, por lo que cada espacio es único.

El enfoque multicanal:

  • Permite que cada plataforma funcione con estrategias y métodos específicos.
  • Los objetivos son distintos y no existe una táctica única para todos.
  • Las empresas pueden tener promociones especiales exclusivas para sus canales, lo que significa que no hay campañas multicanal, es decir, cero coherencia.
Marketing multicanal

Tomemos el mismo ejemplo del enfoque omnicanal y apliquemos el enfoque multicanal.

Un cliente entra en su sitio web, añade un artículo al carrito y se va. Sus compras quedaron incompletas, lo que significa que aún podrían estar interesados. En lugar de enviarles un recordatorio mensajes que puedan parecer personalesLos compradores, por ejemplo, reciben ofertas dirigidas a los que compran por primera vez. Por supuesto, el comprador todavía puede proceder a la salida; sin embargo, el lenguaje de correo electrónico podría ser desconcertante.

En la estratosfera digital actual, los clientes esperan un trato personalizado para captar su atención, por lo que la multicanalidad puede tener ciertas limitaciones.

Ventajas del marketing multicanal

Aunque el enfoque multicanal no lo abarca todo, tiene algunas ventajas. Analicémoslas.

Permite establecer prioridades

¿La temática de su marca es más adecuada para canales específicos? Entonces el multicanal puede ayudarle a ampliar su negocio. El marketing multicanal permite a las marcas centrar sus recursos, energía y tiempo en las aplicaciones de mayor rendimiento en lugar de preocuparse por ofrecer la misma experiencia en todas partes.

En lugar de diluir todo lo que tiene en cada canal, puede priorizar qué plataforma genera más escala y pulirla aún más. Dado que más del 50% de los profesionales del marketing utilizan entre tres y cuatro canales, un enfoque multicanal puede ayudarle a centrarse únicamente en las plataformas que ofrecen los resultados deseados. Por lo tanto, puede ser ideal para empresarios con recursos limitados.

Puede centrarse en el producto

Con un enfoque multicanal, su estrategia se centra más en la marca que en el cliente. Usted pone todo su empeño en prestar la máxima atención a su producto/servicio en lugar de preocuparse por ofrecer a los clientes una experiencia fluida en todos los canales. Este formato hace que el multicanal sea una opción destacada para empresas como eBay, Alibaba, Amazon, etc., ya que elimina las distracciones para centrarse más en lo que necesita que hagan los compradores: comprar.

Preludio al enfoque omnicanal

Si su objetivo es la simplificación, entonces el multicanal es para usted, ya que elimina toda complejidad del negocio y clarifica su estrategia. Actúa como un paso inicial fundamental para las empresas que quieren adoptar la omnicanalidad gradualmente. Por lo tanto, los expertos creen que el marketing multicanal le da una idea del marketing integrado para que pueda invertir en una estrategia omnicanal más amplia.

Marketing omnicanal frente a marketing multicanal: Guía comparativa

Ahora llegamos a la parte buena y nos sumergimos en cómo difieren estas estrategias. Esto le ayudará a tener una idea más clara de cómo pueden ir las cosas antes de tomar una decisión.

A continuación se exponen algunos factores integrales que diferencian el marketing omnicanal del multicanal.

Comunicación

El omnicanal da prioridad a una experiencia de comunicación fluida en todos los canales para enviar un mensaje unificado. Este método integrado puede reforzar la confianza del cliente y la fidelidad a la marca.

Por el contrario, el marketing multicanal opta por diferentes plataformas sin integración, lo que puede dar lugar a una comunicación fragmentada. Los clientes pueden recibir mensajes confusos y contradictorios que indican incoherencias, lo que dificulta su experiencia.

Aunque a algunos no les importe, hoy en día muchos compradores son muy exigentes en cuanto al esfuerzo que una marca dedica a satisfacerles.

Estrategia

Cuando hablamos de estrategia, la omnicanalidad abarca un enfoque centrado en el cliente que utiliza los datos para comprender las preferencias y ofrecer mensajes personalizados en todos los puntos de contacto. Esta ejecución cohesiva puede mejorar el recorrido del comprador y fomentar buenas relaciones. El multicanal necesita tener este nivel de integración fluida y podría tener dificultades para mantener a su público objetivo.

Cuando no hay unificación en la estrategia, podría dar lugar a una menor eficacia a la hora de captar a sus clientes.

Compromiso

Si el compromiso es su objetivo, el marketing omnicanal es el más adecuado, ya que destaca por su capacidad de atraer a los clientes. Esta forma de marketing ofrece una experiencia constante y coherente en todos los canales, lo que garantiza que los clientes sepan que recibirán un trato similar sea cual sea su preferencia.

Sus clientes pueden interactuar con su marcaLa satisfacción del cliente aumenta y se fomenta su fidelidad a la marca. Este compromiso constante puede permitir una conexión más profunda entre usted y el cliente, lo que podría ser fantástico para la empresa.

El marketing multicanal es cada canal para sí mismo, por lo que podría tener un rendimiento inferior en cuanto a compromiso, ya que sus clientes podrían encontrarse con una experiencia desconectada en todas las plataformas. Esto puede reducir las posibilidades de establecer relaciones con clientes potenciales.

Esfuerzo

Por supuesto, el enfoque omnicanal es más exigente que el multicanal. Aplicar una buena estrategia de marketing omnicanal exige mucho tiempo, esfuerzo, integración y coordinación de varios canales. Es necesario llegar a un conocimiento más profundo de cómo se comporta el cliente y calibrar sus preferencias si se quiere ofrecer un rendimiento constante de 5 estrellas.

Es cierto que tal complejidad puede plantear dificultades, pero los resultados que produce pueden compensarlo todo. Por otro lado, el marketing multicanal es menos agotador, ya que solo implica la gestión de canales individuales por separado.

Pero comprenda que esa falta de integración y unificación podría limitar su potencial para ofrecer una experiencia de cliente estelar. Podría dar lugar a algunas oportunidades perdidas y al temor constante de un escenario de éxito o fracaso.

MARKETING Multicanal vs Omnicanal: Tabla comparativa

Diferencias entre marketing omnicanal y multicanal

Marketing omnicanal frente a marketing multicanal: ¿Cuál elegir?

Ahora que nos hemos sumergido en el laberinto del marketing omnicanal y multicanal, surge la pregunta: ¿qué estrategia elegir?

Depende de sus necesidades particulares.

Optar entre uno u otro depende de factores como:

  • Sus objetivos y recursos empresariales. Aunque el marketing omnicanal puede parecer una respuesta definitiva, ya que lo aborda todo y se integra a la perfección, debe comprobar si su empresa está preparada.
  • Si usted es una pequeña empresa que necesita centrar la atención en su producto único, entonces el multicanal es el camino a seguir.
  • Pero si tiene una sólida reputación con su producto y el objetivo es atraer clientes, entonces el omnicanal puede funcionar perfectamente para ello.
  • Mientras que la multicanalidad simplifica las cosas, la omnicanalidad le lleva lejos, albergando sólidas relaciones con los clientes.

La elección que hagas depende de lo que busques. Ambas estrategias son fantásticas si las entiendes bien y las utilizas con inteligencia.

Marketing omnicanal frente a estrategias de marketing multicanal Ejemplos

Para que se haga una idea de cómo puede poner en práctica estas estrategias de marketing, le ofrecemos algunos ejemplos.

Échales un vistazo.

Ejemplos de estrategia omnicanal:

  • Un cliente busca un producto en Internet y, cuando entra en sus redes sociales, tu anuncio coincide con sus consultas. Hacen la compra, les encanta y hacen una reseña. Puedes compartir esa reseña en varias plataformas y atraer a un público más amplio.
  • Usted envía un correo electrónico para anunciar las novedades; cuando el cliente acude a sus redes sociales o a su sitio web, ve los mismos anuncios y puede hacer pedidos desde todos los canales.

Ejemplos de estrategia multicanal:

  • Usted presenta sus productos en una aplicación de terceros y el cliente compra desde allí. Sin embargo, si tienen problemas o se sienten insatisfechos, no pueden tratar el asunto directamente contigo. Tienen que resolver su problema a través de la aplicación en la que compraron.
  • Su marca tiene una oferta fantástica en su plataforma de Instagram; sin embargo, cuando el comprador va a su sitio web para obtener más información, no encuentra nada. Solo puede obtener la información que necesita en la plataforma de redes sociales.

Conclusión

Tanto si elige el marketing omnicanal como el multicanal, ambos ofrecen diversas posibilidades y ventajas. Debe explorar ideas y comprender sus objetivos para tomar la mejor decisión. Ir más allá con sus clientes puede tener efectos positivos duraderos en sus estrategias empresariales a largo plazo.

Para todas sus necesidades omnicanal, Trengo es la mejor solución de automatización. Esta herramienta indispensable está preparada para que su empresa alcance el éxito definitivo haciendo que todos los procesos sean más sencillos que nunca.

Nasser

Nasser es un colaborador clave del blog de Omnije, donde elabora contenidos que son a la vez informativos y agradables de leer. Especializado en tecnología de IA y desarrollo de chatbots, la misión de Nasser es ofrecer ideas accesibles y de alta calidad.

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