Die Kunden von heute beschränken sich nicht auf einen einzigen Kanal. Sie ziehen es vor, zwischen mehreren digitalen Plattformen wie sozialen Medien, Text und E-Mail zu wechseln, um ihre Bedürfnisse zu klären. Man kann also mit Fug und Recht behaupten, dass es da draußen ein verrückter digitaler Zirkus ist. Um diesem Treiben Herr zu werden, muss Ihr Unternehmen eine einheitliche Marketingfront haben, die alle Kanäle abdeckt, die Ihre Kunden nutzen, um mit Ihrer Marke in Kontakt zu treten.
Wie wortgewandt Sie alle Kanäle verwalten und kombinieren kann sich erheblich auf das Kundenerlebnis und den ROI des Marketings auswirken. Um diesen Aspekt anzugehen, erforschen Unternehmen Omnichannel- oder Multichannel-Marketingstrategien zur Rationalisierung der Kommunikation. Sie zielen darauf ab, den Kunden ein gutes Erlebnis zu bieten und gleichzeitig den Umsatz zu steigern.
Aber was ist dieses Fiasko zwischen Multichannel- und Omnichannel-Marketing? Wir werden uns eingehend mit den Unterschieden zwischen beiden befassen. Wenn Sie den Unterschied zwischen beiden verstehen, erhalten Sie einen besseren Einblick und können leichter entscheiden, welche Strategie für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.
Doch zunächst zu den Definitionen.
Multikanal- vs. Omnikanal-Marketing: Was ist Omnichannel-Marketing?
Lassen Sie uns über Omnichannel-Marketing sprechen.
Omnichannel bedeutet, dass Unternehmen mehrere Kanäle integrieren und ihren Kunden ein reibungsloses Einkaufserlebnis bieten. Ein Omnichannel-Ansatz gewährleistet Qualität über alle Kanäle hinweg, so dass der Kunde, egal wie er mit Ihnen interagiert, einen hervorragenden Service erhält. Tools wie Trengo machen Omnichannel zu einem Kinderspiel, da sie Ihre Kommunikation und Ihre täglichen Abläufe zentralisieren.
Diese Strategie:
- Kombiniert alle kundenzentrierten Kanäle von ChatbotsDie Bandbreite reicht von sozialen Medien, E-Mails und Websites bis hin zu E-Commerce, Blogs und Anzeigen.
- Das gibt Ihnen viele Möglichkeiten, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Wenn sie nichts kaufen oder ihren Einkaufswagen aufgeben wollen, können Sie andere Anreize bieten und eine andere Taktik ausprobieren, um sie dazu zu bringen, Ihnen eine Chance zu geben.
- Marken, die sich für Omnichannel-Marketing entscheiden, können gleichzeitig einheitliche Werbeaktionen, Kampagnen und Botschaften über alle wichtigen Kanäle einrichten, um den Käufern ein problemloses Erlebnis zu bieten.
- Wenn Sie die richtigen Strategien anwenden, kann Omnichannel helfen Senden Sie Ihrem Publikum wertvolle und relevante Angebote ihre Interessen und ihr Verhalten mit Ihrer Marke abgleichen.
Ein potenzieller Kunde legt zum Beispiel Artikel in einen Warenkorb, bricht diesen aber dann ab. Dafür kann es viele Gründe geben, aber Sie müssen strategisch vorgehen, anstatt das "Warum" zu hinterfragen. Sie könnten ihm eine Erinnerungs-E-Mail mit dem verlassenen Warenkorb schicken und ihm einen Gutschein anbieten, um den Kauf zu bestätigen.
Wenn sie immer noch nicht in Betracht ziehen, können Ihre Anzeigen für die Produkte im Warenkorb auf ihren sozialen Medien erscheinen, um sie erneut zum Kauf zu bewegen. Sobald sie gekauft haben, schicken Sie ihnen ein Dankeschön zusammen mit einer Willkommensnachricht und bitten sie um eine Bewertung. Diese kleinen Initiativen können einen großen Beitrag zum Aufbau von Glaubwürdigkeit leisten.
Vorteile des Omnichannel-Marketing
Im Folgenden finden Sie einige Omnichannel-Vorteile, die Ihnen ein besseres Verständnis dieses Konzepts vermitteln und zeigen, wie es das Spiel für Unternehmer verändern kann.
Solides Markenimage
Wenn Sie Ihren Kunden ein einheitliches Markenbild präsentieren, wissen sie, dass Sie es ernst meinen. Konsistenz über alle Kanäle hinweg zeigt, dass Sie bereit sind, ihnen einen ausgezeichneten Service zu bieten, was dazu beiträgt, ihre Erwartungen an Ihre Marke zu erfüllen und zu erhöhen.
So entsteht eine solide Kundenbeziehung, die lange anhalten kann. Außerdem wird ihre Zufriedenheit Ihnen mehr Käufer bescheren. Zum Beispiel sollten Ihre Werbeaktionen auf Instagram mit denen in Ihren E-Mails, auf Ihrer Website und in Ihrem Geschäft übereinstimmen. Diese Liebe zum Detail ist ein Zeichen für Ihr Organisationstalent und zeigt potenziellen Käufern, dass Sie ihr Vertrauen und ihr Geld wert sind.
Stärkere Konversionsraten
Ermöglichen Sie einen reibungslosen Einkauf, wenn Sie die richtigen Praktiken zur Förderung von Konversionen wählen. Marketing Integration kann Ihren Kunden hervorragend helfen auf jeder beliebigen Plattform kaufen. Sie müssen sich nicht eingeengt fühlen, weil sie nur auf der Website kaufen können; Sie müssen vielseitige Optionen anbieten.
Käufer können Bestellungen über Instagram DM oder eine Nachricht auf Ihrer Website aufgeben. WhatsApp Business Konto. Ein unkomplizierter und vielseitiger Checkout-Prozess erhöht die Konversionsrate, weshalb sich viele für Omnichannel entscheiden.
Bessere Verkäufe
Niemand kann von seinen Kunden erwarten, dass sie nur in ein Geschäft kommen und dort Zeit verbringen, wenn sie etwas kaufen wollen. Ihre Marke muss auf allen digitalen Plattformen verfügbar sein, damit sie so viel Zeit wie möglich verbringen können, ohne sich unter Druck gesetzt zu fühlen. Omnichannel trägt dazu bei, den Umsatz zu steigern, weil die Kunden die ultimative Freiheit erhalten. Sie gehen nicht gern zum Einkaufen aus? Kein Problem. Nehmen Sie Ihr Smartphone in die Hand und stöbern Sie in den Produkten, ohne sich von Ihrem bequemen Platz zu entfernen.
Wenn Sie den Käufern mehrere Kanäle zur Verfügung stellen, werden sie Ihrer Marke gerne eine Chance geben und sich in Käufer verwandeln.
Omnichannel-Marketing vs. Multichannel-Marketing: Was ist Multichannel-Marketing?
Kommen wir vom Omnichannel-Marketing zum Multichannel-Marketing.
Beim Multichannel-Marketing verkauft ein Unternehmen seine Produkte oder Dienstleistungen über verschiedene Kanäle. Allerdings segmentieren und betreiben sie ihre Kanäle unabhängig voneinander, so dass jeder Bereich einzigartig ist.
Der Multikanalansatz:
- Ermöglicht es jeder Plattform, mit spezifischen Strategien und Methoden zu arbeiten.
- Die Ziele sind unterschiedlich, und es gibt keine einheitliche Taktik für alle.
- Unternehmen können spezielle Werbeaktionen exklusiv für ihre Kanäle durchführen, was bedeutet, dass es keine kanalübergreifenden Kampagnen gibt, also keine Konsistenz.
Nehmen wir das gleiche Beispiel aus dem Omnichannel-Ansatz und setzen den Multichannel-Ansatz um.
Ein Kunde kommt auf Ihre Website, legt einen Artikel in den Warenkorb und verlässt die Website. Seine Einkäufe wurden unvollständig gelassen, was bedeutet, dass er noch Interesse haben könnte. Anstatt ihnen also eine Erinnerung zu schicken Nachrichten, die sich persönlich anfühlen könntenSie erhalten Angebote, die sich an Erstkäufer richten. Sicher, der Käufer kann immer noch zur Kasse gehen, aber die Sprache der E-Mail könnte verwirrend sein.
In der heutigen digitalen Stratosphäre erwarten die Kunden eine maßgeschneiderte Behandlung, um sie anzusprechen, so dass Multikanalangebote gewisse Einschränkungen mit sich bringen können.
Vorteile von Multichannel-Marketing
Der Multikanal-Ansatz ist zwar nicht allumfassend, aber er bietet dennoch einige Vorteile. Lassen Sie uns diese diskutieren.
Ermöglicht Priorisierung
Ist das Thema Ihrer Marke eher für bestimmte Kanäle geeignet? Dann kann Multichannel Ihnen helfen, Ihr Geschäft zu skalieren. Multichannel-Marketing ermöglicht es Marken, ihre Ressourcen, Energie und Zeit auf leistungsstarke Apps zu konzentrieren, anstatt sich darum zu kümmern, überall das gleiche Erlebnis zu bieten.
Anstatt alles, was Sie haben, auf die einzelnen Kanäle zu verteilen, können Sie Prioritäten setzen, welche Plattform den größten Umfang hat, und diese weiter ausbauen. Da mehr als 50% der Vermarkter drei bis vier Kanäle nutzen, kann ein Multichannel-Ansatz Ihnen helfen, sich ausschließlich auf die Plattformen zu konzentrieren, die die gewünschten Ergebnisse bringen. Daher ist er ideal für Unternehmer mit begrenzten Ressourcen.
Sie können das Produkt in den Mittelpunkt stellen
Bei einem Multikanalansatz ist Ihre Strategie eher markenorientiert als kundenorientiert. Sie setzen alles daran, Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung in den Vordergrund zu stellen, anstatt sich darum zu kümmern, den Kunden auf jedem Kanal ein nahtloses Erlebnis zu bieten. Dieses Format macht Multichannel zu einer herausragenden Wahl für Unternehmen wie eBay, Alibaba, Amazon usw., da es Ablenkungen ausblendet, um sich mehr auf das zu konzentrieren, was die Kunden tun sollen - kaufen.
Auftakt zum Omnichannel-Ansatz
Wenn Vereinfachung Ihr Ziel ist, dann ist Multichannel das Richtige für Sie, denn es nimmt dem Unternehmen jegliche Komplexität und verdeutlicht Ihre Strategie. Es dient als grundlegender erster Schritt für Unternehmen, die schrittweise auf Omnichannel umsteigen wollen. Experten sind daher der Meinung, dass das Multichannel-Marketing Ihnen einen Vorgeschmack auf das integrierte Marketing gibt, damit Sie in eine umfassendere Omnichannel-Strategie investieren können.
Omnichannel-Marketing vs. Multichannel-Marketing: Ein vergleichender Leitfaden
Jetzt kommen wir zum guten Teil und gehen darauf ein, wie sich diese Strategien unterscheiden. Dies wird Ihnen helfen, ein klareres Bild davon zu bekommen, wie die Dinge ablaufen können, bevor Sie eine Wahl treffen.
Im Folgenden sind einige wesentliche Faktoren aufgeführt, die Omnichannel-Marketing von Multichannel-Marketing unterscheiden.
Kommunikation
Omnichannel legt den Schwerpunkt auf ein nahtloses Kommunikationserlebnis über alle Kanäle hinweg, um eine einheitliche Botschaft zu vermitteln. Eine solche integrierte Methode kann das Vertrauen der Kunden und die Markentreue stärken.
Im Gegensatz dazu setzt das Multi-Channel-Marketing auf verschiedene Plattformen ohne Integration, was zu einer fragmentierten Kommunikation führen kann. Die Kunden könnten verwirrende und widersprüchliche Botschaften erhalten, die auf Ungereimtheiten hinweisen und ihre Erfahrungen beeinträchtigen.
Auch wenn es manchen nicht gefällt, sind viele Kunden heutzutage sehr wählerisch, wenn es darum geht, wie viel Aufwand eine Marke betreibt, um sie zufrieden zu stellen.
Strategie
Wenn wir von Strategie sprechen, bedeutet Omnichannel einen kundenzentrierten Ansatz, der Daten nutzt, um Präferenzen zu verstehen und personalisierte Botschaften an allen Berührungspunkten zu liefern. Eine solche kohärente Ausführung kann die Customer's Journey verbessern und gute Beziehungen fördern. Multichannel muss dieses Maß an reibungsloser Integration aufweisen, sonst könnte es schwierig werden, die Zielgruppe zu halten.
Wenn die Strategie nicht einheitlich ist, kann dies zu einer geringeren Effektivität bei der Ansprache Ihrer Kunden führen.
Verlobung
Wenn Engagement Ihr Ziel ist, dann ist Omnichannel-Marketing das Richtige, denn es zeichnet sich dadurch aus, dass es die Kunden anspricht. Diese Art des Marketings bietet ein gleichmäßiges und konsistentes Erlebnis auf jedem Kanal und stellt sicher, dass die Kunden unabhängig von ihrer Präferenz eine ähnliche Behandlung erfahren.
Ihre Kunden können mit Ihrer Marke interagierenDadurch wird die Kundenzufriedenheit erhöht und die Markentreue gestärkt. Dieses konsequente Engagement kann eine tiefere Verbindung zwischen Ihnen und dem Kunden ermöglichen, was für das Unternehmen von großem Nutzen sein kann.
Beim Multichannel-Marketing ist jeder Kanal für sich selbst zuständig, so dass das Engagement unterdurchschnittlich ausfallen kann, da Ihre Kunden über alle Plattformen hinweg eine unzusammenhängende Erfahrung machen könnten. Das kann die Chancen für den Aufbau potenzieller Kundenbeziehungen verringern.
Anstrengung
Natürlich ist der Omnichannel-Ansatz anspruchsvoller als der Multichannel-Ansatz. Die Umsetzung einer guten Omnichannel-Marketingstrategie erfordert viel Zeit, Aufwand, Integration und Koordination mehrerer Kanäle. Sie müssen ein tieferes Verständnis dafür entwickeln, wie sich Ihre Kunden verhalten, und ihre Präferenzen einschätzen, wenn Sie eine konsistente 5-Sterne-Leistung erbringen wollen.
Sicherlich kann eine solche Komplexität Herausforderungen mit sich bringen, aber die Ergebnisse, die damit erzielt werden, können dies alles wieder wettmachen. Auf der anderen Seite ist Multichannel-Marketing weniger anstrengend, da es nur die Verwaltung der einzelnen Kanäle separat beinhaltet.
Sie sollten sich jedoch darüber im Klaren sein, dass eine solche fehlende Integration und Vereinheitlichung Ihr Potenzial für ein hervorragendes Kundenerlebnis einschränken kann. Es könnte zu verpassten Gelegenheiten und der ständigen Angst vor einem Hit-or-Miss-Szenario führen.
Multikanal- vs. Omnikanal-MARKETING: Vergleichstabelle
Omnichannel-Marketing vs. Multichannel-Marketing: Wofür entscheiden Sie sich?
Nachdem wir nun in das Labyrinth des Omnichannel- und Multichannel-Marketings eingetaucht sind, stellt sich die Frage: Welche Strategie soll man wählen?
Das hängt von Ihren individuellen Bedürfnissen ab.
Die Entscheidung für eine der beiden Varianten hängt von folgenden Faktoren ab:
- Ihre Unternehmensziele und Ressourcen. Auch wenn Omnichannel-Marketing wie ein Patentrezept klingt, da es alles abdeckt und sich wunderbar integrieren lässt, müssen Sie prüfen, ob Ihr Unternehmen dazu in der Lage ist.
- Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, das sein einzigartiges Produkt in den Mittelpunkt stellen muss, dann ist Multichannel der richtige Weg für Sie.
- Aber wenn Sie mit Ihrem Produkt einen guten Ruf haben und das Ziel ist, Kunden zu gewinnen, dann kann Omnichannel dafür perfekt funktionieren.
- Während Multichannel die Dinge vereinfacht, können Sie mit Omnichannel weit und breit eine solide Kundenbeziehung aufbauen.
Welche Wahl Sie treffen, hängt davon ab, was Sie suchen. Beide Strategien sind fantastisch, wenn man sie richtig versteht und klug einsetzt.
Omnichannel-Marketing vs. Multichannel-Marketing-Strategien Beispiele
Um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, wie Sie diese Marketingstrategien umsetzen können, haben wir einige Beispiele zusammengestellt.
Schauen Sie sich diese an.
Beispiele für Omnichannel-Strategien:
- Ein Kunde sucht online nach einem Produkt, und sobald er auf seine sozialen Medien zugreift, passt Ihre Anzeige zu seinen Suchanfragen. Er kauft das Produkt, ist begeistert und bewertet es. Sie können diese Bewertung auf verschiedenen Plattformen teilen und ein breiteres Publikum ansprechen.
- Sie senden eine E-Mail, um die Neuzugänge anzukündigen; wenn der Kunde auf Ihre sozialen Medien oder Ihre Website geht, sieht er dieselben Ankündigungen und kann über alle Kanäle Bestellungen aufgeben.
Beispiele für Multikanalstrategien:
- Sie stellen Ihre Produkte in einer App eines Drittanbieters vor, und die Kunden kaufen dort ein. Wenn sie jedoch Probleme haben oder unzufrieden sind, können sie sich nicht direkt an Sie wenden. Sie müssen ihr Anliegen über die App klären, bei der sie gekauft haben.
- Ihre Marke hat ein fantastisches Angebot auf Ihrer Instagram-Plattform, aber wenn der Kunde auf Ihrer Website nach Details sucht, findet er nichts. Er kann die gewünschten Informationen nur über die Social-Media-Plattform erhalten.
Schlussfolgerung
Ob Sie sich für Omnichannel- oder Multichannel-Marketing entscheiden, beide bieten verschiedene Möglichkeiten und Vorteile. Um die beste Wahl zu treffen, müssen Sie Ihre Ideen erkunden und Ihre Ziele verstehen. Die Extrameile für Ihre Kunden gehen kann sich nachhaltig positiv auf Ihre langfristigen Geschäftsstrategien auswirken.
Für alle Ihre Omnichannel-Anforderungen, Trengo ist die beste Automatisierungslösung. Dieses unentbehrliche Werkzeug ist bereit, Ihr Unternehmen für den ultimativen Erfolg zu rüsten, indem es jeden Prozess einfacher denn je macht.
