De klanten van vandaag beperken zich niet tot één kanaal. Ze springen liever tussen meerdere digitale platforms zoals sociale media, sms en e-mail om hun behoeften te vervullen. We kunnen dus gerust stellen dat het een gek digitaal circus is. Om uit deze waanzin wijs te worden, moet uw bedrijf een uniform marketingfront hebben dat alle kanalen bestrijkt die uw klanten kunnen gebruiken om met uw merk in contact te komen.
Hoe duidelijk je alle kanalen beheren en mengen kan de klantervaring en de ROI op marketing aanzienlijk beïnvloeden. Om dit aspect aan te pakken, onderzoeken bedrijven omnichannel- of multichannelmarketingstrategieën om de communicatie te stroomlijnen. Het doel is om klanten een goede ervaring te geven en tegelijkertijd de verkoop te verhogen.
Maar wat is dit multichannel vs. omnichannel marketingfiasco? We gaan diep in op het verschil tussen deze twee, dus leun achterover en lees verder. Inzicht in het onderscheid kan je een duidelijker inzicht geven, zodat je gemakkelijker kunt kiezen welke strategie het beste is voor jouw bedrijf.
Maar laten we je eerst de definities geven.
Multichannel vs. omnichannelmarketing: Wat is omnichannelmarketing
Laten we het eens hebben over omnichannel marketing.
Bij omnichannel gaat het erom dat bedrijven meerdere kanalen integreren en de klant een soepele aankoopervaring bieden. Een omnichannelaanpak zorgt voor kwaliteit via alle kanalen, zodat de klant, ongeacht de manier waarop hij contact met je heeft, een uitstekende service krijgt. Tools zoals Trengo helpen omnichannel tot een fluitje van een cent te maken door je communicatie en dagelijkse werkzaamheden te centraliseren.
Deze strategie:
- Combineert alle klantgerichte kanalen van chatbotsVan sociale media, e-mails en websites tot E-commerce, blogs en advertenties.
- Geeft je veel kansen om met je klanten in gesprek te gaan. Als ze niets willen kopen of hun winkelwagentje achterlaten, kun je andere prikkels bieden en een andere tactiek proberen om ze zover te krijgen dat ze je een kans geven.
- Merken die voor omnichannelmarketing kiezen, kunnen tegelijkertijd uniforme promoties, campagnes en berichten opzetten voor alle belangrijke kanalen om kopers een probleemloze ervaring te bieden.
- Als je de juiste strategieën toepast, kan omnichannel helpen stuur je publiek waardevolle en relevante aanbiedingen hun interesses en gedragsgeschiedenis afstemmen op jouw merk.
Een potentiële klant plaatst bijvoorbeeld artikelen in zijn winkelwagentje, maar laat het vervolgens staan. Er kunnen veel redenen achter zitten, maar je moet strategisch te werk gaan in plaats van het 'waarom' in twijfel te trekken. Je kunt ze een herinneringsmail sturen met hun achtergelaten winkelmandje en ze een tegoedbon aanbieden om de aankoop te bevestigen.
Als ze nog steeds niet overwegen, kunnen je advertenties voor de producten in de winkelwagen verschijnen op hun sociale media ergo hen opnieuw aanmoedigen om door te gaan met de aankoop. Zodra ze kopen, stuur je ze een bedankje met een welkomstbericht en vraag je ze om een recensie. Deze kleine initiatieven kunnen een grote bijdrage leveren aan het opbouwen van geloofwaardigheid.
Voordelen van omnichannelmarketing
Hieronder staan enkele voordelen van omnichannel om je een beter inzicht te geven in dit concept en de manieren waarop het het spel voor ondernemers kan veranderen.
Solide merkimago
Wanneer je klanten een uniform merkbeeld presenteert, weten ze dat het je menens is. Consistentie op alle kanalen laat zien dat je klaar staat om hen uitstekende service te bieden, wat helpt om aan hun verwachtingen van je merk te voldoen en deze te verhogen.
Hiermee begin je een solide klantrelatie die lang kan duren. Bovendien zal hun tevredenheid je meer kopers opleveren. Je promoties op Instagram moeten bijvoorbeeld overeenkomen met die in je e-mails, website en winkel. Dergelijke aandacht voor detail geeft je organisatietalent aan en laat potentiële kopers zien dat je hun vertrouwen en geld waard bent.
Sterkere conversiepercentages
Maak naadloze aankopen mogelijk door de juiste methoden te kiezen om conversies te stimuleren. Marketing integratie kan uw klanten uitstekend helpen kopen van elk platform dat ze verkiezen. Ze hoeven zich niet vast te voelen omdat ze alleen via de website kunnen kopen; je moet veelzijdige opties bieden.
Kopers kunnen bestellingen plaatsen via Instagram DM of een bericht op je WhatsApp Zakelijk account. Door het afrekenproces eenvoudiger en veelzijdiger te maken, verhoog je je conversies en daarom kiezen veel bedrijven voor omnichannel.
Betere verkoop
Niemand kan van zijn klanten verwachten dat ze alleen naar een winkel komen om tijd door te brengen als ze iets willen kopen. Je merk moet beschikbaar zijn op verschillende digitale platforms, zodat ze zoveel mogelijk tijd kunnen doorbrengen zonder druk te voelen. Omnichannel helpt de verkoop te versterken omdat klanten de ultieme vrijheid krijgen. Geen fan van buiten de deur winkelen? Geen probleem. Pak je smartphone en blader door de producten zonder van je comfortabele plek te komen.
Als je shoppers via meerdere kanalen faciliteert, zullen ze je merk graag een kans geven en veranderen in kopers.
Omnichannel vs Multichannelmarketing: Wat is multichannelmarketing
Laten we het na omnichannel eens hebben over multichannelmarketing.
Bij multichannelmarketing verkoopt een bedrijf zijn producten of diensten via verschillende kanalen. Ze segmenteren en exploiteren hun kanalen echter onafhankelijk van elkaar, zodat elke ruimte uniek is.
De multikanaalaanpak:
- Stelt elk platform in staat om specifieke strategieën en methoden te gebruiken.
- De doelstellingen zijn verschillend en er is niet één tactiek voor alles.
- Bedrijven kunnen speciale promoties exclusief voor hun kanalen hebben, wat betekent dat er geen cross-channel campagnes zijn, ergo nul consistentie.
Laten we hetzelfde voorbeeld nemen van de omnichannel-aanpak en de multichannel-aanpak implementeren.
Een klant komt op je website, voegt een artikel toe aan het winkelwagentje en vertrekt weer. Hun aankopen zijn niet compleet, wat betekent dat ze misschien nog steeds geïnteresseerd zijn. Dus in plaats van ze een herinnering te sturen berichten die persoonlijk aanvoelenkrijgen ze aanbiedingen die gericht zijn op mensen die voor het eerst een aankoop doen. Natuurlijk kan de koper nog steeds afrekenen, maar de taal in de e-mail kan verbijsterend zijn.
In de huidige digitale stratosfeer verwachten klanten een behandeling op maat om hen te betrekken, dus multichannel kan bepaalde beperkingen hebben.
Voordelen van multichannelmarketing
Hoewel de multichannelaanpak niet allesomvattend is, heeft hij toch een aantal voordelen. Laten we ze eens bespreken.
Prioriteiten stellen
Is het thema van je merk meer geschikt voor specifieke kanalen? Dan kan multichannel helpen om je bedrijf uit te breiden. Dankzij multichannelmarketing kunnen merken hun middelen, energie en tijd richten op apps die topprestaties leveren in plaats van zich zorgen te maken over het overal leveren van dezelfde ervaring.
In plaats van alles wat je hebt te verdunnen over elk kanaal, kun je voorrang geven aan welk platform de meeste schaal genereert en daar verder aan schaven. Aangezien meer dan 50% van de marketeers drie tot vier kanalen gebruikt, kan een multichannelaanpak je helpen om alleen de nadruk te leggen op platforms die de gewenste resultaten opleveren. Dit kan ideaal zijn voor ondernemers met beperkte middelen.
Je kunt productfocus aanbrengen
Met een multichannelaanpak is je strategie meer merkgericht in plaats van klantgericht. Je zet alles op alles om je product/dienst zo goed mogelijk onder de aandacht te brengen in plaats van je zorgen te maken over hoe je klanten een naadloze ervaring op elk kanaal kunt bieden. Dit formaat maakt van multichannel een prominente keuze voor bedrijven als eBay, Alibaba, Amazon, enz. omdat het afleidingen wegneemt en zich meer richt op wat je kopers moeten doen: kopen.
Opmaat naar Omnichannel-aanpak
Als vereenvoudiging je doel is, dan is multichannel iets voor jou, omdat het alle complexiteit uit het bedrijf haalt en je strategie verduidelijkt. Het fungeert als een fundamentele eerste stap voor bedrijven die omnichannel geleidelijk willen omarmen. Daarom geloven experts dat multichannelmarketing je een voorproefje geeft van geïntegreerde marketing, zodat je kunt investeren in een uitgebreidere omnichannelstrategie.
Omnichannel vs. Multichannelmarketing: Een vergelijkende gids
Nu komen we bij het goede deel en duiken we in hoe deze strategieën verschillen. Dit zal je helpen een duidelijker beeld te krijgen van hoe de dingen kunnen gaan voordat je een keuze maakt.
Hieronder staan enkele integrale factoren die een onderscheid maken tussen omnichannel- en multichannelmarketing.
Communicatie
Omnichannel geeft prioriteit aan een naadloze communicatie-ervaring via alle kanalen om een eenduidige boodschap over te brengen. Zo'n geïntegreerde methode kan het vertrouwen van de klant en de merkloyaliteit versterken.
Daarentegen kiest multichannelmarketing voor verschillende platforms zonder integratie, wat kan leiden tot gefragmenteerde communicatie. Klanten kunnen verwarrende en tegenstrijdige berichten ontvangen die wijzen op inconsistenties, wat hun ervaring belemmert.
Hoewel sommigen er misschien niet om geven, zijn veel shoppers tegenwoordig erg kieskeurig over hoeveel moeite een merk doet om hen tevreden te stellen.
Strategie
Als we het over strategie hebben, omhelst omnichannel een klantgerichte aanpak waarbij gegevens worden gebruikt om voorkeuren te begrijpen en gepersonaliseerde berichten te leveren op alle touchpoints. Een dergelijke samenhangende uitvoering kan het kooptraject verbeteren en goede relaties bevorderen. Multichannel heeft dit niveau van soepele integratie nodig en kan moeite hebben om zijn doelgroep te behouden.
Als er geen eenheid is in de strategie, kan dit leiden tot minder effectiviteit in het betrekken van je klanten.
Verloving
Als betrokkenheid uw doel is, dan is omnichannelmarketing de juiste keuze, omdat het uitblinkt in het betrekken van klanten. Deze manier van marketing biedt een constante en consistente ervaring op elk kanaal, zodat klanten weten dat ze dezelfde behandeling krijgen, ongeacht hun voorkeur.
Uw klanten kunnen communiceren met uw merkDe klanttevredenheid stijgt en de merkloyaliteit neemt toe. Deze consistente betrokkenheid kan zorgen voor een diepere band tussen jou en de klant, wat geweldig kan zijn voor het bedrijf.
Multichannel marketing is elk kanaal voor zich, dus het kan ondermaats presteren op het gebied van engagement, omdat je klanten een losgekoppelde ervaring op alle platforms kunnen tegenkomen. Dat kan de kans op het opbouwen van potentiële klantrelaties verkleinen.
Inspanning
Natuurlijk is de omnichannelaanpak veeleisender dan de multichannelaanpak. Het implementeren van een goede omnichannel marketingstrategie vergt veel tijd, inspanning, integratie en coördinatie van meerdere kanalen. Als je consistente 5-sterrenprestaties wilt leveren, moet je beter begrijpen hoe je klanten zich gedragen en hun voorkeuren peilen.
Natuurlijk kan een dergelijke complexiteit uitdagingen met zich meebrengen, maar de resultaten die het oplevert, maken alles goed. Aan de andere kant is multichannelmarketing minder vermoeiend omdat het alleen het beheer van afzonderlijke kanalen inhoudt.
Maar begrijp wel dat zo'n gebrekkige integratie en eenwording je mogelijkheden om een uitmuntende klantervaring te leveren kunnen beperken. Het kan resulteren in gemiste kansen en een constante angst voor een hit-or-miss scenario.
Multichannel vs Omnichannel MARKETING: Vergelijkende tabel
Omnichannel marketing versus multichannel marketing: Welke moet je kiezen?
Nu we in het labyrint van omnichannel- en multichannelmarketing zijn gedoken, rijst de vraag: welke strategie moeten we kiezen?
Het hangt af van je unieke behoeften.
De keuze tussen de twee hangt af van factoren zoals:
- Uw bedrijfsdoelstellingen en -middelen. Hoewel omnichannelmarketing misschien klinkt als een pasklaar antwoord omdat het alles aanpakt en prachtig integreert, moet je nagaan of je bedrijf er klaar voor is.
- Als je als klein bedrijf de aandacht moet vestigen op je unieke product, dan is multichannel de beste oplossing.
- Maar als je een sterke reputatie hebt met je product en je wilt klanten trekken, dan kan omnichannel daar perfect voor werken.
- Terwijl multichannel de zaken vereenvoudigt, kom je met omnichannel ver en breed, met solide klantrelaties.
Welke keuze je ook maakt, het hangt ervan af wat je zoekt. Beide strategieën zijn fantastisch als je ze goed begrijpt en slim gebruikt.
Voorbeelden van omnichannelmarketing versus multichannelmarketingstrategieën
Om je een idee te geven van de manieren waarop je deze marketingstrategieën kunt implementeren, hebben we een aantal voorbeelden gegeven.
Bekijk ze.
Voorbeelden van omnichannelstrategie:
- Een klant zoekt online naar een product en zodra ze op hun sociale media terechtkomen, komt jouw advertentie overeen met hun zoekopdracht. Ze kopen het, vinden het geweldig en geven een recensie. Je kunt die recensie op verschillende platforms delen en zo een breder publiek aanspreken.
- Je stuurt een e-mail om de nieuwkomers aan te kondigen; wanneer de klant naar je sociale media of website gaat, ziet hij dezelfde aankondigingen en kan hij bestellingen plaatsen via alle kanalen.
Voorbeelden van multichannelstrategie:
- Je laat je producten zien op een app van derden en klanten kopen daar. Als ze echter problemen ondervinden of ontevreden zijn, kunnen ze de kwestie niet rechtstreeks met jou opnemen. Ze moeten hun problemen oplossen via de app waar ze gekocht hebben.
- Je merk heeft een fantastische aanbieding op je Instagram-platform, maar wanneer de shopper naar je website gaat voor details, vinden ze niets. Ze kunnen alleen de informatie krijgen die ze nodig hebben van het sociale mediaplatform.
Conclusie
Of je nu kiest voor omnichannel- of multichannelmarketing, beide bieden verschillende mogelijkheden en voordelen. Je moet de ideeën onderzoeken en begrijpen wat je doelen zijn om de beste keuze te maken. Een stap verder gaan met uw klanten kan een blijvende positieve impact hebben op uw bedrijfsstrategieën op lange termijn.
Voor al uw omnichannel behoeften, Trengo is de beste automatiseringsoplossing. Deze onmisbare tool is klaar om je bedrijf klaar te stomen voor ultiem succes door elk proces eenvoudiger dan ooit te maken.