La automatización está de moda y se está convirtiendo rápidamente en una necesidad del presente. Desde los electrodomésticos hasta la entrega de alimentos, pasando por la facturación de equipajes en aeropuertos y hoteles, la reserva de citas y las consultas sin médicos, la automatización se está convirtiendo en parte integrante de nuestras vidas.
Por lo tanto, no es de extrañar que el servicio al cliente no es una excepción a la regla. Hoy en día, la mayor parte de la atención al cliente se realiza a través de sistemas automáticos. La implantación de soluciones de atención al cliente basadas en IA no solo beneficia a los clientes al mejorar su experiencia, sino que también puede mejorar enormemente el rendimiento de los agentes. Su equipo puede recurrir a chatbots para que analicen datos rigurosos y les ayuden a resolver todo el trabajo manual y redundante.
Hoy vamos a hablar de diez razones por las que el servicio de atención al cliente impulsado por la IA ha llegado para quedarse y marcará el futuro. Empecemos.
Qué es el servicio de atención al cliente basado en IA
Se trata de un sistema de inteligencia artificial que interactúa con sus clientes en nombre de su marca. Este sistema de IA está programado para responder a las consultas de los clientes y puede simular una conversación humana mediante el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático. Las soluciones de atención al cliente basadas en IA implican chatbotsLa inteligencia artificial es una de las formas más eficaces de comunicarse con los clientes. Cuantos más datos proporcione a su solución de IA, mejor será su rendimiento.
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10 razones por las que el servicio automatizado de atención al cliente basado en IA es el futuro
Arrojemos algo de luz sobre las múltiples ventajas que puede ofrecer un servicio de atención al cliente potenciado por la IA y llevemos su negocio al siguiente nivel.
1. Resolver problemas de antemano
Los sistemas de atención al cliente basados en IA pueden seguir el comportamiento de los usuarios en todo momento para ver cómo interactúan con la marca. Gracias al aprendizaje profundo, estos sistemas pueden predecir los problemas a los que se enfrentan los clientes antes incluso de que se produzcan. Cuando se dan cuenta, pueden presentar una resolución antes incluso de que el cliente plantee la consulta.
2. Mensajes autónomos
Muchas empresas ya apuestan por automatizado mensaje entrega. Gracias a ello, pueden ofrecer un mejor servicio al cliente. En el momento en que un cliente opta por un servicio, el sistema automatizado le envía la confirmación, la factura y cualquier otra información pertinente. Esto elimina toda intervención manual y lo convierte todo en un juego de niños.
3. Sin errores
Por mucho que una persona se entrene, es natural que se equivoque. Pero con la IA, se le enseña una vez y nunca falla. Se invierte mucho tiempo y capital en formar y contratar agentes de atención al cliente, y uno de los mayores obstáculos a los que se enfrentan los centros de llamadas es la eficacia del personal. Con la IA, un sistema puede ocuparse de varios asuntos a la vez sin comprometer la eficacia.
4. El cliente no tiene que esperar
Una cosa que la gente desprecia es esperar. Lo que más fastidia a todo el mundo del servicio de atención al cliente es el tiempo que tienen que esperar para ponerse en contacto con un agente. Con la automatización del servicio de atención al cliente basada en IA, sus clientes obtendrán una respuesta instantánea las 24 horas del día, los 7 días de la semana. A partir de ahí, la IA resuelve el asunto o redirige al visitante a un agente.
5. Eficacia mejorada
Cuando los agentes tienen montones de trabajo esperando, clasificar incluso una simple consulta puede llevar tiempo. Lo que puede llevarle varios días a un agente puede ser resuelto por un servicio respaldado por IA en apenas una hora. Esto ayuda a la imagen de la marca y aumenta su valor, ya que los clientes se van contentos y satisfechos.
6. Rentabilidad
En lugar de contratar a 10 personas, se invierte una sola vez en una estrategia de atención al cliente basada en IA, se programa y se deja que haga el trabajo de docenas de empleados. La IA puede ayudar a reducir gastos que, de otro modo, podrían costar una fortuna en contratación o formación de personal.
7. El autoservicio es la última tendencia
Con el cliente servicio cambio de paradigma, la gente ya no quiere relacionarse con agentes humanos. Prefieren que les resuelva los problemas un sistema interactivo que supere con creces a los humanos.
8. Recopilación de datos redefinida
Las empresas pueden rastrear y recopilar fácilmente datos de clientes de varias plataformas y no tienen que cambiar de canal para encontrar información. A continuación, la inteligencia artificial procesa estos datos mediante aprendizaje automático para ofrecer una experiencia personalizada a cada cliente. Esta eficacia y estos resultados no son posibles para los agentes humanos.
9. Escalabilidad inigualable
Otra razón por la que la automatización mediante IA en el servicio de atención al cliente es un éxito es que ofrece opciones de escalabilidad que los humanos no pueden igualar. Le permite crecer y atender a un público más amplio sin comprometer la calidad ni gastar una fortuna en ampliar el equipo. Solo tiene que entrenar a su chatbot y él se encargará de todo.
10. Más fuentes de ingresos
Muchas startups carecen de recursos para dotarse de un servicio de atención al cliente basado en IA. La nueva era las marcas prefieren los servicios automatizados en lugar de soluciones de intervención humana y esto proporciona el momento perfecto para que las empresas creen un centro de atención al cliente impulsado por IA. Puede desarrollarlo una sola vez y ofrecerlo a varias organizaciones, lo que lo convierte en una fuente de ingresos impresionante.
Conclusión
Optar por un servicio de atención al cliente basado en IA es la principal necesidad de las empresas que buscan un crecimiento sostenible. Proporciona facilidades y mejoras que no son posibles para los seres humanos. Al fin y al cabo, no se puede competir con una máquina, ¿verdad? El panorama actual exige automatización e implicación de la IA. Así que no se lo piense más y empiece a integrar la IA en su servicio de atención al cliente. Trengo puede ayudarle a empezar hoy mismo.
