Cómo crear una estrategia de automatización de marketing - Su guía exclusiva

Las estrategias de automatización del marketing han cobrado importancia para las empresas que desean mejorar sus tareas de marketing, fomentar la rentabilidad y ofrecer experiencias personalizadas a los clientes. Las empresas pueden atraer clientes potenciales con éxito, aumentar las visitas de clientes y promover las ventas mediante una estrategia automatizada de marketing por correo electrónico.

Pero, ¿cómo crear una estrategia de automatización del marketing que obtenga resultados? En este blog se lo explicamos todo.

¿Qué es la automatización del marketing?

Automatización del marketing implica sistemas y métodos que ayudan a automatizar tareas que van desde la simple publicación de boletines hasta complicadas estrategias de marketing omnicanal. La publicación en redes sociales, el marketing por correo electrónico y las campañas de marketing automatizadas son ejemplos clásicos de estrategias de automatización del marketing que las empresas han adoptado para ofrecer servicios excepcionales.

¿Qué es la estrategia de automatización del marketing?

¿Cómo afecta la estrategia de automatización del marketing a sus compradores?

La automatización del marketing no sólo beneficia a su empresa, sino que también mejora la experiencia de sus clientes. Ayuda de las siguientes maneras:

  • Les da información relevante: La automatización del marketing le permite establecer objetivos claros y le ayuda a gestionar lo que todo el mundo compra y ve. Puede aplicar el recorrido del comprador para personalizar cualquier cosa, desde la publicidad hasta las campañas por correo electrónico o SMS. Esto ahorra tiempo y mejora la precisión de la información.
  • Excelente servicio al cliente: Su equipo de asistencia puede responder a las reclamaciones con rapidez y eficacia.
  • Experiencias omnicanal: Se centra en las experiencias del cliente y garantiza la entrega de un enfoque omnicanal. La automatización del marketing utiliza datos para ofrecer experiencias más personalizadas, como correos electrónicos y SMS dirigidos a un público específico.

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¿Qué es una estrategia de automatización del marketing?

Una estrategia de automatización del marketing sirve de guía para el plan de marketing automatizado de una empresa. Debe proporcionar respuestas al quién, qué, dónde, cuándo y cómo de su estrategia de automatización.

Las estrategias de automatización del mercado deben incluir:

  • Quién es su público objetivo: Incluya información sobre cada grupo de audiencia. Un perfil de cliente bien definido ayudará a sus equipos a tomar mejores decisiones en función de las demandas de los clientes.
  • ¿Qué tipo de información va a automatizar?: Esto incluye anuncios, blogs, publicaciones en línea, etc. Su plan debe definir las tareas que se automatizarán en primer lugar.
  • ¿Dónde estará visible su información?: ¿Qué plataformas de comunicación destacarán su información?
  • ¿Cuándo comenzará la automatización?: Puede programar boletines semanales o mensuales en función del tamaño de su base de clientes.

¿Por qué necesitan las empresas una estrategia de marketing automatizado?

Puede atraer a más clientes desarrollando una estrategia de automatización del marketing; esta técnica también mejora la experiencia del cliente. Personalización de la automatización del marketing que se adapte a sus necesidades en función del tamaño o el tipo de empresa que posea puede hacer maravillas a la hora de obtener los resultados deseados. He aquí por qué su negocio puede beneficiarse de tener un plan de estrategia de automatización de marketing.

Atraer clientes

Antes de que se produzca un cambio, la automatización puede servir para que los clientes potenciales comprendan su marca y lo que usted ofrece. Aunque la automatización tiene más éxito a la hora de tomar decisiones, sigue habiendo espacio suficiente para la automatización en la parte superior del canal. Puede utilizarla para ofrecer demostraciones o lecciones, responder a los usuarios en las redes sociales que buscan sus productos, operar chatbots de sitios web, etc.

Cambiar la generación de clientes potenciales por la conversión

Ya sabe que es probable que los buenos clientes potenciales se conviertan en compradores. Además, las nuevas normas de marketing relativas a la publicidad basada en el consentimiento obligan a los profesionales del marketing a centrarse en clientes potenciales que demuestren interés y seguimiento sin cookies. En este caso, la automatización ayuda a convertir su interés en opciones de compra. Esto puede lograrse utilizando un correo electrónico bien programado para comunicar ofertas difíciles de rechazar, ofertas especiales y ofertas de regalo.

generación de clientes potenciales

Aportar valor y fomentar las visitas

La automatización posterior a la compra no era algo que las empresas se plantearan inicialmente. Sin embargo, con el nuevo método de venta flywheel, los clientes que vuelven se consideran la parte más esencial del proceso de venta. La automatización puede ser extremadamente útil para mantener a los consumidores actuales satisfechos con sus servicios y animarles a volver de nuevo. Esto también le permite disminuir la asistencia de soporte necesaria y crear recordatorios automáticos para aumentar las futuras afiliaciones, actualizaciones o compras.

Cómo crear una estrategia de automatización del marketing

Aplique los siguientes pasos para crear su plan de estrategia de automatización de marketing:

Determine sus metas y objetivos

Para no desviarse del plan, toda estrategia empieza con metas y objetivos. Éstos le ayudarán a elegir qué automatizar. Una meta es un objetivo a largo plazo que quieres alcanzar, mientras que los objetivos son pasos cuantificables a corto plazo que pueden ayudarte a conseguirlo.

Determine sus metas y objetivos

Si su objetivo de marketing es aumentar el reconocimiento de la marca, debe concentrarse en lo que puede automatizar en términos de redacción y redes sociales. Tal vez tu propósito sea crear anuncios más creativos. En este caso, puedes fijarte el objetivo de ahorrar tiempo automatizando tareas básicas de oficina que consumen mucho tiempo.

Fijar criterios de evaluación

Una vez fijado el objetivo, elija la métrica de evaluación. A continuación encontrarás ejemplos de indicadores de medición del progreso que puedes utilizar para el día a día:

  • Haga crecer los leads: Aumentar las descargas de pantallas o la presencia en seminarios web en un porcentaje determinado.
  • Impulse el conocimiento de la marca: Aumentar las visitas mensuales a la página o incrementar el número de seguidores en las redes sociales.
  • Retenga más clientes: Identificar a los clientes fieles.

Crear un mapa del recorrido del cliente

Cree un mapa del recorrido del cliente que describa las etapas que sigue un cliente desde que encuentra su empresa hasta que se convierte en un cliente habitual.

Puede tener las siguientes etapas estándar:

  • Concienciación: oír hablar de la marca.
  • Consideraciónelegir o no su producto.
  • Decisiónconvertir a un cliente.
  • RetenciónRecomprar el producto o compartir la experiencia con otros posibles compradores.

Paso 4: Elegir las mejores herramientas de automatización del marketing

Si bien una estrategia sólida es genial, sería magnífico si tuviera las soluciones de automatización de marketing adecuadas en su arsenal para llevar a cabo un plan de estrategia de automatización de marketing exitoso.

Tenga en cuenta las siguientes preguntas a la hora de elegir las mejores herramientas de automatización de marketing para su empresa:

  • ¿Cuánta automatización necesita? Esto ayuda a comprender las características que buscas y a presupuestar.
  • ¿Puedo mezclar herramientas en mi pila de marketing? Se necesitan diferentes herramientas para diferentes estrategias; por lo tanto, es esencial saber si se pueden combinar.
  • ¿Es fácil de usar? Su equipo debe ser capaz de entender la herramienta para sacarle el máximo partido.

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Aplicación y revisión

Con las metas y objetivos establecidos y el plan de estrategia de automatización del marketing, ya está listo para ponerlo en práctica.

Si está trabajando con una nueva herramienta, es una buena idea realizar algunas pruebas antes de lanzar campañas para sus compradores. Su automatización determinará las pruebas que realizará. El primer paso para realizar pruebas sería enviar un pequeño número de correos electrónicos de prueba y comprobar que todo va sobre ruedas.

Una vez que haya automatizado correctamente unos cuantos proyectos en su propia prueba, páselo poco a poco al resto de la lista. Comience con un pequeño grupo de compradores sinceros y, si tiene éxito, amplíe la automatización para incluir al resto de los compradores. Siga supervisando a medida que avanza para ver qué necesita mejorar.

Por último, revise los resultados y compruebe periódicamente si hay algún problema.

Conclusión

Implantación de estrategias de automatización del marketing ahorra mucho tiempo y hace mucho más sencillas tareas complejas como el diseño y la planificación de campañas. Además, aumenta la experiencia del cliente y le ayuda a interactuar con la marca mucho más rápidamente, lo que convierte la automatización del marketing en una situación beneficiosa para todos.

Carol

Carol, especialista en atención al cliente en redes sociales, tiene la misión de compartir información valiosa. Combina la narración de historias con contenidos basados en datos para ofrecer consejos prácticos sobre cómo mejorar las interacciones con los clientes. Únete a Carol para navegar por el dinámico mundo de la atención al cliente digital.

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