El servicio al cliente es la clave del éxito de cualquier empresa, pero ampliarlo puede ser difícil, costoso y lento. Gracias a la automatización...muchas empresas están convirtiendo las tareas que les consumían el alma en ejecuciones instantáneas, mejorando el servicio al cliente y su conocimiento.
Hoy exploraremos algunas formas en las que puede adoptar las tendencias de automatización del servicio de atención al cliente para beneficiar a su empresa.
Qué es la automatización del servicio de atención al cliente
Automatización del servicio de atención al cliente es el proceso que elimina al máximo la intervención humana en la resolución de las consultas de los clientes. La automatización ayuda al equipo a centrarse en satisfacer a los clientes y simplificar el flujo de trabajo, al tiempo que se ahorra tiempo en asuntos complejos.
Cómo adoptar las tendencias de automatización del servicio de atención al cliente
Hablemos de cómo adoptar las tendencias de automatización del servicio de atención al cliente para asegurarse de ofrecer los mejores servicios a sus clientes.
Defina sus objetivos
Podría emplear la última estrategia de automatización de clientes, pero sólo funcionará con unos objetivos bien definidos. Debe comprender las necesidades de su empresa, los objetivos a largo plazo y lo que busca con la automatización de sus servicios de atención al cliente. Esto le ayudará a trazar los cimientos que le guíen en la dirección correcta y a solidificar el propósito de adoptar la automatización. A continuación se indican algunos elementos de automatización del servicio de atención al cliente que deben tenerse en cuenta:
- Automatice los flujos de trabajo
- Respuesta de voz interactiva (IVR)
- Chatbots
- Preguntas más frecuentes (FAQ)
- Centro de autoservicio
- Base de conocimientos
- Automatización del correo electrónico
Elija la herramienta adecuada
Aunque el mercado rebosa de herramientas de automatización que pretenden cambiar el mundo, le sugerimos que investigue qué herramienta se ajusta a sus necesidades. Nuestra mejor recomendación sería Trengoes una herramienta de automatización completa que se integra con su sistema CRM y elimina cualquier intervención humana. Puede configurar chatbots y flowbots para interactuar con los clientes 24 horas al día, 7 días a la semana. Puedes empezar con una prueba gratuita y luego optar por una suscripción en función del número de usuarios. ¡Consigue tu demo!
Forme a su equipo
Digamos que cuenta con las mejores estrategias y las herramientas adecuadas para llevar su servicio de atención al cliente al siguiente nivel. ¿Cómo puede esperar algún resultado si su equipo no sabe cómo manejar la automatización? Debe formar a su equipo e informarles de sus prácticas para ayudarles a ejecutar las tareas con eficacia. Proporcióneles los conocimientos, el apoyo y las habilidades necesarios para manejar su herramienta de automatización, y equípelos para gestionar asuntos complejos que requieran intervención humana.
Prestar servicios personalizados
Con la automatización, puede recopilar los datos de un cliente para crear una persona compradora y, a continuación, ofrecer a su público una experiencia personalizada. Tener en cuenta sus preferencias o necesidades puede ayudarle a comprender mejor su mercado para poder ofrecerles servicios superiores. Esta información puede ayudar a tu equipo a anticiparse a las necesidades de los compradores, ofrecer soluciones rápidas o sugerir productos/servicios relevantes.
La automatización permite segmentar a los clientes, aumentar la retención, y amplifique las campañas de marketing. Dirígete a tus clientes en función de sus intereses y fidelízalos a tu marca.
Supervise su estrategia
Obtenga todas las métricas que necesita de la automatización para comprender dónde debe mejorar. Una vez que despliegue una estrategia de automatización del servicio de atención al cliente, deberá supervisarla constantemente para ver cómo le va, cómo interactúan sus clientes con ella y si genera los resultados esperados.
Conclusión
La automatización del servicio de atención al cliente está de moda, pero entender cómo adoptar estas tendencias es fundamental para el éxito de su empresa. Conocer las necesidades de tu negocio te permite elaborar mejores estrategias y obtener los resultados requeridos.
