Ihr Leitfaden für die Einführung von Trends zur Automatisierung des Kundendienstes im Jahr 2023

Der Kundenservice ist das Herzstück eines jeden Unternehmens, aber die Skalierung kann schwierig, kostspielig und zeitaufwändig sein. Dank der AutomatisierungViele Unternehmen verwandeln ihre nervenaufreibenden Aufgaben in sofortige Ausführungen, verbessern den Kundenservice und erhalten einen besseren Einblick.

Heute werden wir einige Möglichkeiten untersuchen, wie Sie die Trends der Kundenservice-Automatisierung zum Vorteil Ihres Unternehmens nutzen können.

Was ist Kundenservice-Automatisierung?

Automatisierung des Kundendienstes ist der Prozess, der die menschliche Beteiligung an der Lösung von Kundenanfragen so weit wie möglich ausschaltet. Die Automatisierung hilft dem Team, sich auf die Zufriedenheit der Kunden zu konzentrieren, den Arbeitsablauf zu vereinfachen und Zeit für komplexe Angelegenheiten zu sparen.

Automatisierung des Kundendienstes

Wie man Trends in der Automatisierung des Kundendienstes aufgreift

Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie die Trends zur Automatisierung des Kundendienstes nutzen können, um Ihren Kunden den besten Service zu bieten.

Definieren Sie Ihre Ziele

Sie können die neueste Strategie zur Kundenautomatisierung einsetzen, aber sie funktioniert nur, wenn Sie sich klar definierte Ziele gesetzt haben. Sie müssen Ihre geschäftlichen Anforderungen, Ihre langfristigen Ziele und die Ziele, die Sie mit der Automatisierung Ihrer Kundendienste verfolgen, verstehen. Dies wird Ihnen helfen, die Grundlage zu schaffen, die Sie in die richtige Richtung lenkt, und den Zweck der Automatisierung zu festigen. Im Folgenden finden Sie einige Elemente zur Automatisierung des Kundendienstes, die Sie berücksichtigen sollten:

  • Arbeitsabläufe automatisieren
  • Interaktive Sprachausgabe (IVR)
  • Chatbots
  • Häufig gestellte Fragen (FAQs)
  • Selbstbedienungszentrum
  • Wissensbasis
  • E-Mail-Automatisierung

Wählen Sie das richtige Werkzeug

Der Markt ist voll von Automatisierungswerkzeugen, die behaupten, die Welt zu verändern. Wir empfehlen Ihnen, zu recherchieren, welches Werkzeug zu Ihren Bedürfnissen passt. Unsere beste Empfehlung ist TrengoEs ist ein Allround-Automatisierungswerkzeug, das integriert sich in Ihr CRM-System und macht jede menschliche Beteiligung überflüssig. Sie können Chatbots und Flow Bots einrichten, um Kunden rund um die Uhr anzusprechen. Sie können mit einer kostenlosen Testversion beginnen und sich dann für ein Abonnement entscheiden, das von der Anzahl der Nutzer abhängt. Holen Sie sich Ihre Demo!

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Trainieren Sie Ihr Team

Angenommen, Sie haben die besten Strategien und die richtigen Werkzeuge, um Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe zu heben. Wie können Sie aber Ergebnisse erwarten, wenn Ihr Team nicht weiß, wie die Automatisierung funktioniert? Sie müssen Ihr Team schulen und es über Ihre Praktiken informieren, damit es die Aufgaben effektiv ausführen kann. Vermitteln Sie ihnen das nötige Wissen, die Unterstützung und die Fähigkeiten zur Bedienung Ihres Automatisierungstools und rüsten Sie sie für die Bearbeitung komplexer Angelegenheiten aus, die menschliches Eingreifen erfordern.

Trainieren Sie Ihr Team

Personalisierte Dienste anbieten

Mit der Automatisierung können Sie die Daten eines Kunden sammeln, um eine Buyer Persona zu erstellen und Ihrem Publikum dann ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Die Berücksichtigung ihrer Vorlieben oder Bedürfnisse kann Ihnen helfen, Ihren Markt besser zu verstehen, damit Sie ihnen erstklassige Dienstleistungen anbieten können. Diese Informationen können Ihrem Team helfen, die Bedürfnisse der Kunden zu erkennen, schnelle Lösungen anzubieten oder relevante Produkte/Dienstleistungen vorzuschlagen.

Personalisierte Dienste anbieten

Die Automatisierung ermöglicht es Ihnen, Kunden zu segmentieren, Retention erhöhen, und verstärken Marketingkampagnen. Sprechen Sie Ihre Kunden anhand ihrer Interessen an und binden Sie sie an Ihre Marke.

Überwachen Sie Ihre Strategie

Holen Sie sich alle Metriken, die Sie für die Automatisierung benötigen, um zu verstehen, wo Sie sich verbessern müssen. Sobald Sie eine Strategie zur Automatisierung des Kundendienstes eingeführt haben, müssen Sie diese konsequent überwachen, um zu sehen, wie sie funktioniert, wie Ihre Kunden mit ihr interagieren und ob sie die erwarteten Ergebnisse bringt.

Überwachen Sie Ihre Strategie

Schlussfolgerung

Die Automatisierung des Kundendienstes liegt voll im Trend, aber es ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens, zu wissen, wie Sie diese Trends nutzen können. Wenn Sie die Bedürfnisse Ihres Unternehmens kennen, können Sie besser planen und die gewünschten Ergebnisse erzielen.

Nasser

Nasser ist einer der Hauptverantwortlichen für den Omnije-Blog, in dem er Inhalte erstellt, die sowohl informativ als auch unterhaltsam zu lesen sind. Mit seiner Spezialisierung auf KI-Technologie und Chatbot-Entwicklung ist es Nassers Ziel, qualitativ hochwertige und zugängliche Einblicke zu liefern.

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