Heutzutage können Unternehmen nicht mehr ohne die Nutzung einer der größten Plattformen für Marketing und Kundenangelegenheiten auskommen: WhatsApp. Aber was alles noch besser macht, ist die Tatsache, dass diese App die Automatisierung einfacher und besser als je zuvor macht. Sie müssen sich nicht mehr um jede Kundenanfrage einzeln kümmern und dabei andere Aspekte vernachlässigen.
Sie können alle lästigen, sich wiederholenden und nervenaufreibenden Aufgaben automatisieren, während Sie sich um andere Dinge kümmern, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, und so Ihre Zeit für mehr Produktivität nutzen.
Viele wissen jedoch immer noch nicht, wie sie WhatsApp Business automatisieren und ihr Geschäft ankurbeln können - keine Sorge, dafür sind wir da. Im heutigen Leitfaden geht es darum, wie Sie WhatsApp Business automatisieren können und wie Sie damit Ihren Erfolg steigern, den Kundenservice optimieren und Ihre Erfolgsquote verbessern können. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Sie die richtigen Schritte unternehmen, um Ihr Unternehmen in die richtige Richtung zu lenken, lesen Sie weiter, um alle Antworten zu erhalten.
Fangen wir an!
Was ist WhatsApp Business Automation?
Bei der WhatsApp-Automatisierung für Unternehmen geht es darum, Kundengespräche in Ihrer WhatsApp Business App oder WhatsApp Business API zu automatisieren, damit Sie einen reibungsloseren Ablauf gewährleisten können. Dies kann besonders für kleine Unternehmen von Vorteil sein, da sie damit wichtige Automatisierungen in ihrem WhatsApp Business-Konto einrichten können. Auf diese Weise können Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren, da der Automatisierungsaspekt alle wichtigen Elemente des Kundendienstes für Sie übernimmt. Gönnen Sie Ihren Kunden die Unterstützung und Aufmerksamkeit, die sie von Ihrem Unternehmen benötigen.
In der Vergangenheit gab es zwar Einschränkungen für größere Unternehmen, Whatsapp Business API kam auf den Plan und räumte alle Hindernisse aus dem Weg. Jetzt können Unternehmen aller Größen und Größenordnungen die Automatisierungskraft von automatisierten WhatsApp Business-Nachrichten nutzen. Unternehmen können nun eine Automatisierung einrichten, um ein nahtloses Erlebnis zu bieten, das auf ihren einzigartigen Bedürfnissen und ihrer Markenidentität basiert.
Während WhatsApp Business für alle verfügbar ist, benötigen Sie ein Automatisierungstool wie Trengo, das sich mit Ihrer WhatsApp Business API verbindet und alle Automatisierungsmöglichkeiten freischaltet, um Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu bringen.
Sie fragen sich vielleicht, warum Konversationsautomatisierung das neue Schwarz ist. Lassen Sie uns also darauf eingehen, warum Unternehmer und Marken die WhatsApp-Automatisierung für Unternehmen ernsthaft in Betracht ziehen sollten.
Warum brauchen Sie WhatsApp Automation für Unternehmen?
Niemand hat behauptet, dass es einfach ist, in der Geschäftswelt erfolgreich zu sein. Wenn es um Kunden geht, brauchen Sie jede Hilfe, die Sie bekommen können. Auf dem heutigen Markt muss die Kommunikation schnell erfolgen, damit die Kunden hohe Erwartungen haben. Sie können nicht davon ausgehen, dass sie sich mit den früheren Methoden des stundenlangen Wartens auf ein menschliches Eingreifen abfinden werden.
Wenn Sie möchten, dass Ihren Kunden einen guten Service bieten um sie dazu zu bringen, wiederzukommen, müssen Sie ihnen die richtige Aufmerksamkeit schenken. Viele Menschen vermeiden es, zu einer Marke zurückzukehren, weil sie roboterhafte Antworten auf ihre Fragen erhalten. Um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, muss man sich anstrengen, also muss man sich die Arbeit machen.
Aus diesem Grund ist die Implementierung von automatisierten WhatsApp Business-Nachrichten notwendig. Nachfolgend finden Sie Gründe, warum Sie die Automatisierung von WhatsApp Business in Betracht ziehen sollten.
- So können Sie Ihre Kunden wissen lassen, wie wichtig Ihnen ihre Zufriedenheit ist.
- Sie können Zeit und Ressourcen sparen und gleichzeitig die Kommunikation optimieren und die täglichen Abläufe verbessern.
- Wenn Ihr Unternehmen wächst, brauchen Sie die richtigen Automatisierungspraktiken, also muss Ihre Strategie gut durchdacht sein, damit Sie die Kunden nicht verärgern.
- Die intelligente Nutzung der WhatsApp-Automatisierung kann den Unterschied ausmachen, wenn es darum geht, Verkäufe zu tätigen und bessere Kundenbeziehungen aufzubauen.
- Mit Willkommen oder Abwesenheitsnachrichten einrichten, können Sie bestätigen, dass Sie hier sind, um alle Bedenken auszuräumen.
Die Gewissheit, dass Sie bereit sind, sich um sie zu kümmern, kann die Kunden beruhigen und ihr Vertrauen in Sie stärken. Unternehmen, die nicht nur behaupten, sich auf die Kundenzufriedenheit zu konzentrieren, sondern auch Praktiken einführen, um ihr Engagement unter Beweis zu stellen, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit einen soliden und treuen Kundenstamm haben.
Wie man automatisierte WhatsApp-Geschäftsnachrichten für einen verbesserten Kundenservice einrichtet
Wir behandeln die Grundlagen der WhatsApp Business AutomatisierungEs ist nun an der Zeit, darüber zu sprechen, wie Sie Ihre automatischen Nachrichten einrichten können. Dazu gibt es zwei Möglichkeiten, die wir im Folgenden erläutern:
WhatsApp Business-Konto
Über Ihre WhatsApp Business-App können Sie automatisierte Nachrichten wie z. B.:
- Grüße
- Abwesenheitsnachrichten
- Individuell geplante Texte nach Geschäftsschluss
Automatisieren von WhatsApp Business-Nachrichten mit der Business-App
Öffnen Sie Ihr Konto und klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke. Wählen Sie im Menü "Business Tools" und tippen Sie dann auf "Grüße/Abschiedsnachricht" und aktivieren Sie sie.
Es wird eine automatisch erstellte Nachricht angezeigt, die Sie nach Belieben anpassen können, indem Sie auf das Stiftsymbol tippen.
Erwägen Sie WhatsApp Business API
Für mittlere bis große Unternehmen kann ein WhatsApp Business-Konto viele Einschränkungen mit sich bringen, so dass Sie ein Upgrade auf die Whatsapp Business-API vornehmen müssen, um das Beste aus der Plattform herauszuholen. Erlauben Sie uns, dies zu erläutern.
Um die API-Version zu nutzen und auf unbegrenzte Funktionen zuzugreifen, benötigen Sie ein Automatisierungstool und Trengo ist die beste Option. Dieses WhatsApp Business API-zertifizierte Tool kann alle Automatisierungsaufgaben im Handumdrehen erledigen und die Produktivität erheblich steigern.
Sie können alle Arten von automatisierten Nachrichten und Kampagnen durch die vielen Trengo-Funktionen einrichten. Was Sie tun müssen: Holen Sie sich Trengo, melden Sie sich an und verbinden Sie Ihr WhatsApp-API-Konto mit Trengo.
Wenn Sie einmal drin sind, gibt es unendlich viele Möglichkeiten, Ihre Nachrichten zu automatisieren, und das Tool kann Sie durch jeden Schritt führen.
Gehen Sie zu Ihren Trengo-Einstellungen und klicken Sie auf "Automatisierung", wählen Sie WhatsApp als Kanal und dann die Kampagne, die Ihren Zielen entspricht. Geben Sie die Informationen ein und schon sind Sie bereit.
Um zu beginnen, holen Sie sich hier Ihre kostenlose Demo!
Vorteile von WhatsApp Business Automation
Wir werden einige der erstaunlichen Vorteile beleuchten, die Ihnen automatisierte Nachrichten bringen können. So erfahren Sie, wie sie Ihre Kundenbetreuung erheblich beeinflussen können.
Verbesserung der Reaktionszeit
Eine verzögerte Antwortzeit ist eine der wichtigsten Säulen eines schlechten Kundendienstes. Automatisierte Nachrichten sind zwar großartig, aber sie werden Ihren Kunden nur eine Zeit lang beschäftigen. Sie müssen sich so schnell wie möglich um seine Situation kümmern.
Mit den automatisierten WhatsApp-Nachrichten wird Ihre Reaktionszeit schneller, was eine hervorragende Eigenschaft jedes erfolgreichen Unternehmens ist. Viele Vermarkter betonen, wie wichtig es ist, schnell auf Ihre Kunden zu reagieren, da sie sonst das Interesse verlieren und einen besseren Service bei Ihren Konkurrenten finden.
Wenn jemand eine grundsätzliche Frage hat, kann Ihr FAQ-Bereich innerhalb von Sekunden zur Lösung des Problems beitragen.
Verfügbarkeit rund um die Uhr
Dank der automatisierten WhatsApp-Nachrichten für Unternehmen bleibt Ihr Geschäft aktiv, wenn Sie sich abmelden. Sie müssen sich keine Sorgen machen, dass Ihre Kunden längere Wartezeiten in Kauf nehmen müssen, denn die Automatisierung funktioniert rund um die Uhr. Die ständige Aktivität deutet auf Ihre proaktive Einstellung hin, die sicherstellt, dass Sie immer an Ihre Kunden denken.
Mit Hilfe der voreingestellten Antworten läuft Ihr Geschäft ohne Unterbrechung. Selbst wenn Nutzer Sie in den Ferien oder am Wochenende anrufen, kümmert sich die App um sie und sorgt dafür, dass ihre Fragen beantwortet werden. Wenn sie zusätzliche Hilfe benötigen, erfahren sie die Arbeitszeiten, und Sie können sich bei ihnen melden.
Erhöhte Engagementrate
Dank der hohen Engagement-Rate von WhatsApp kann diese App Ihr Engagement erheblich steigern. Stellen Sie sich vor, Sie könnten zehn Anfragen gleichzeitig beantworten und für ein zufriedenstellendes Erlebnis sorgen. Das klingt fantastisch, oder?
Die automatisierten Antworten von WhatsApp Business zeigen weiterhin eine enorme Leistung bei der Steigerung der Kundenbindung und eröffnen Ihnen eine Welt der Möglichkeiten. Experten sagen, dass sie das fünffache Engagement im Vergleich zu allgemeinen Kommunikationskanälen wie Anrufen, SMS oder E-Mails erreichen können.
Ihr Unternehmen kann wie nie zuvor florieren und modernes Marketing betreiben, indem es das unübertroffene Engagement-Potenzial von WhatsApp ausschöpft.
Anfragen zur Überprüfung
Nichts kann eine stärkere und wirksamere Werbung sein als ein zufriedener Kunde. Die Art und Weise, wie sie die großartige Erfahrung, die sie mit Ihnen gemacht haben, perfekt beschreiben, könnte viele potenzielle Kunden zu Ihren Produkten und Dienstleistungen führen. Ihre Aufrichtigkeit wird mehr Menschen dazu bringen, Ihre Marke auszuprobieren und den ganzen Hype zu verstehen.
Mit automatisierten WhatsApp-Nachrichten können Sie Bewertungsanfragen senden, sobald ein Kunde sein Produkt erhalten hat. Ein einziger zufriedener Käufer kann Ihre Marke durch Mundpropaganda aufbauen, und diese Kraft bleibt unübertroffen.
Sie können Details in die Nachricht einfügen, wie die Aufforderung, das Produkt zu bewerten, eine Überschrift und ein paar Worte. Produktbewertungen können über Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden, daher müssen Sie ihnen besondere Aufmerksamkeit schenken.
Beste Anwendungsfälle für AAutomatisierte Nachrichten auf WhatsApp Business
Während wir über die Wunder sprechen, die automatisierte Nachrichten auf WhatsApp Business bewirken können, werden wir Ihnen einige der wichtigsten Anwendungsfälle dafür nennen.
Dies wird Ihnen helfen, die verschiedenen Möglichkeiten der Nutzung dieser Automatisierungsfunktion zu verstehen und sicherzustellen, dass Sie immer den Überblick behalten.
Abgebrochener Wagen
Das Verlassen des Warenkorbs ist eine weit verbreitete Praxis beim Online-Einkauf, und es kann viele Gründe haben. Der Kunde könnte mit etwas anderem beschäftigt sein, seine Meinung geändert haben oder unentschlossen sein. Das Versenden einer automatisierten Nachricht über den abgebrochenen Einkaufswagen kann eine gute Möglichkeit sein, den Kunden zum erneuten Kauf zu bewegen. Sie könnten sogar noch weiter gehen und dem Kunden einen Gutschein anbieten, um den Verkauf zu beschleunigen.
Dies zeigt auch, wie sehr Sie sich um den Kaufprozess Ihrer Kunden kümmern und ob Sie etwas tun können, um den Prozess zu vereinfachen.
Willkommensnachrichten
Eine herzliche Begrüßung kommt nie aus der Mode. Jedes Mal, wenn ein Kunde etwas kauft oder sich für Ihren Dienst anmeldet, schicken Sie ihm eine Willkommensnachricht, um ihn zu begrüßen. Das kann perfekt für Ihr Unternehmen sein. Statistiken zeigen, dass Nutzer eher geneigt sind, sich mit Ihrem Unternehmen zu beschäftigen, wenn Sie sie willkommen heißen und ihre Ankunft bestätigen.
Sie können in Ihrer Willkommensnachricht Dinge hinzufügen wie:
- Neuankömmlinge
- Eine Liste Ihrer Produkte/Dienstleistungen
- Ereignisse, über die sie Bescheid wissen sollten
- Alle Rabatte oder Mitgliedschaften, die Sie haben
Trengo hilft Ihnen dank der übersichtlichen Benutzeroberfläche und der einfachen Anweisungen, Ihre Nachrichten im Handumdrehen einzurichten.
Updates zur Lieferung
Nichts erregt einen Käufer mehr, als auf "Bestellung aufgeben" zu drücken und sich auf sein Paket zu freuen. Manche verfolgen sogar täglich den Status ihrer Bestellung, um zu sehen, wie lange sie noch warten müssen. Mit automatisierten Nachrichten können Sie Lieferwarnungen einrichten, um Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten und ihnen die Vorfreude auf ihren Kauf zu nehmen.
Die Automatisierung solcher Nachrichten kann viel dazu beitragen, Ihre Marke als vertrauenswürdig und superaktiv zu etablieren. Dies erleichtert es den Kunden zu wissen, dass sie ein authentisches Produkt kaufen.
After-Sale-Dienste
Die Dinge sind noch nicht abgeschlossen, wenn Sie einen Verkauf getätigt haben. Der eigentliche Service kann erst beginnen, nachdem Sie das Geld Ihres Kunden entgegengenommen haben, und hier kommt der After-Sale-Support ins Spiel. Marken, die den Kundendienst vernachlässigen, können Kunden verlieren, weil es schwer wird, ihnen zu vertrauen.
Sie können einrichten automatische Nachrichten auf WhatsApp Business um Ihren Kunden in allen Nachverkaufssituationen zu helfen. Wenn sie das falsche Produkt erhalten haben oder etwas nicht so ist, wie sie es wollten, können sie sich melden und Ihr Chatbot kann sie unterhalten.
Schlussfolgerung
Die WhatsApp Business-Automatisierung bietet verschiedene Optionen, um Ihre Nachrichten zu automatisieren und die Kundenbindung zu verbessern. Die Leichtigkeit, mit der Sie Ihren Kunden zeitnahe und personalisierte Antworten liefern, kann dazu beitragen, ihre Loyalität zu gewinnen, was wiederum Ihren Ruf festigt und ein stetiges Wachstum fördert. So kann Ihr Unternehmen expandieren und neue Wege beschreiten, statt sich mit der Verwaltung sich wiederholender Aufgaben zu begnügen.
Innovative Tools und Strategien wie die WhatsApp for Business-Automatisierung sind da, um einen Unterschied zu machen, aber es ist entscheidend zu verstehen, wie man sie richtig implementiert, damit sich Ihre Investitionen und Bemühungen lohnen. Um das Beste aus der WhatsApp-Automatisierung herauszuholen, geben Sie Trengo eine Chance und Sie werden uns später danken. Verbinden Sie es einfach mit Ihrer E-Commerce-Plattform und beobachten Sie, wie sich die Magie entfaltet.
