Trengo vs. Zendesk im Vergleich - Für welche Variante sollten Sie sich entscheiden?

In der heutigen digitalen Welt ist ein hervorragender Kundenservice entscheidend für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Unternehmen verlassen sich häufig auf Kundensupporttechnologien, um Kundenanfragen ordnungsgemäß zu überwachen und zu beantworten. Trengo und Zendesk Suite sind zwei wichtige Wettbewerber auf dem Markt. In diesem Blogartikel vergleichen wir diese beiden Plattformen eingehend und untersuchen ihre Funktionen, Kosten, Kundenzufriedenheit und ihren Support. Am Ende sollten Sie ein solides Verständnis dafür haben, welches Tool für die Anforderungen Ihres Unternehmens am besten geeignet ist.

Übersicht

Über Trengo

Trengo ist eine Cloud-basierte Customer Engagement Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, die Kommunikation im Team zu organisieren und mit Kunden über einen zusammengestellten Posteingang über verschiedene Medien wie WhatsApp, E-Mails, Chats, Social Media Plattformen und Telefongespräche zu kommunizieren. Unternehmen können die Plattform nutzen, um Kollegen in internen E-Mails zu markieren, Kundenkommunikation zu verfolgen, Diskussionen zuzuweisen, Notizen/Kommentare zu machen und Push-Benachrichtigungen über Kundeninteraktionen über mobile Apps zu erhalten. Trengo ermöglicht es Unternehmen, Teams zu bilden und ihnen Mitarbeiter zuzuweisen. Die Technologie ermöglicht es Administratoren, Teammitgliedern über die Zugriffskontrolle bestimmte Berechtigungen einzuschränken oder zu erteilen. Außerdem können Unternehmen Gruppen von Personen erstellen, mit denen ihre Kunden oder Verbraucher interagieren sollen. Trengo bietet Echtzeitstatistiken, mit denen Unternehmen die Effektivität ihrer Marketing- und Kundeninteraktionen bewerten können. Metriken wie Antwortzeiten, Nachrichtenzustellung, E-Mail-Öffnungsraten und andere können von Unternehmen nachverfolgt werden.

Trengo-Trengo-vs-Zendesk-Suite-Blog

 

Profis
  • Alles ist an einem Ort, mit einer Schnittstelle, die einwandfrei funktioniert und großartig aussieht.
  • Das Tool ist einfach einzurichten und zu benutzen, und es ermöglicht uns eine effektivere Interaktion mit unseren Kunden. Trengo ist einfach zu bedienen; es gibt sowohl eine Internetversion als auch eine Desktop-Anwendung.
  • Diese Messaging-Plattform ist für alle Kanäle hilfreich, einschließlich WhatsApp, Facebook, SMS, Website-Chat und Telegram.
  • Die Kunden können ihre Lösung einfach im Hilfezentrum (das häufig gestellte Fragen enthält) oder durch einen Dialog mit dem Flow Bot (Chatbot) finden. Schnelle Antworten (einfügbare Antworten) werden verwendet, um die restlichen Fragen zu beantworten. Mit diesem Ticketsystem kann ich neue, abgeholte und geschlossene Tickets sowie alle Kundendienstanfragen (die über Facebook, Instagram, WhatsApp, E-Mail und Website-Chat eingehen) an einem Ort verfolgen.
Nachteile
  • Es ist möglicherweise nicht einfach, die Historie geschlossener Tickets zu untersuchen, die von einem Verbraucher wieder geöffnet werden.
  • Es gibt keine Option zum direkten Senden an WhatsApp.
  • Einige hilfreiche Dienstprogramme, die in Outlook zu finden sind, sind in Trengo nicht zugänglich.

Über Zendesk Suite

Zendesk ist eine Helpdesk-Managementlösung, die cloudbasiert ist und anpassbare Tools für die Erstellung von Kundensupportportalen, Wissensdatenbanken und Online-Communities bietet. Das System umfasst ein anpassbares Front-End-Portal, Live-Chat-Funktionen und Konnektivität mit Apps wie Salesforce und Google Analytics. Zendesk wird in einem breiten Spektrum an vertikalen Bereichen eingesetzt, von kleinen bis hin zu großen, darunter Technologie, Behörden, Medien und Einzelhandel. Das Online-Kundenportal von Zendesk hilft Supportmitarbeitern dabei, den Überblick über erstellte Tickets und deren Fortschritt zu behalten. Kunden können aktuelle Tickets nach Lösungen für ähnliche Fragen durchsuchen, und wenn sie nicht zufrieden sind, können sie ihre eigenen Schlüssel im Portal erstellen.

Zendesk bietet auch die Möglichkeit, Supportseiten mit Unternehmenslogos, Themen und Markenbildern zu versehen. Mit Zendesk können Unternehmen eine Wissensdatenbank entwickeln, die einige der häufigsten und sich wiederholenden Probleme abdeckt, so dass Kunden die am häufigsten gestellten Themen durchsuchen können. Unternehmen können Zendesk auch nutzen, um eine Online-Community einzurichten, in der Kunden Fragen stellen und auf bestehende Konversationsstränge antworten können. Ticketing-System, Help Center, Community-Forum, Messaging, Zendesk Talk, Zendesk Explore und Zendesk Sunshine Conversations sind alle Teil der Zendesk Suite.

Zendesk Suite - Trengo vs. Zendesk Suite Blog
Profis
  • Es ist anderen Tools wie dem Live-Chat und Freshchat überlegen.
  • Zendesk ist eine fantastische Kundenservice-Software.
  • Es ist ein Kinderspiel, wie Zendesk Benachrichtigungen sendet und wie das Ticket die Plattform mit der Einfachheit der Auftragserledigung, dem Anhängen von Material und der Nachverfolgung von Benutzern und Zugriff behandelt hat.
  • Bei Zendesk ist mehr Aufwand nötig, um loszulegen. Die Möglichkeit, das Chat-Widget so anzupassen, dass es zum Design Ihres Unternehmens passt und mühelos mit Ihrer Website interagiert, ist ein großer Vorteil.
Nachteile
  • Für neue Unternehmen könnten die Kosten zu hoch sein.
  • Es kann jedoch vorkommen, dass bestimmte Benutzer verwirrt sind und Aktualisierungen oder Anfragen, die sie vom IT-Team erhalten haben, völlig übersehen, wodurch Sie Zeit verlieren.
  • Zendesk erfordert separate Lizenzen für das Hinzufügen neuer Agenten, doch sollte es eine Möglichkeit geben, innerhalb derselben Genehmigung ein Team zu erstellen, auch wenn dies auf 3-5 Agenten pro Team unter einer Lizenz begrenzt sein sollte.

 

Die besten exklusiven Funktionen von Trengo und Zendesk Suite

EigenschaftenTrengoZendesk Suite
E-Mail-VerwaltungVerfügbarVerfügbar
Warnungen/EskalationVerfügbarVerfügbar
Automatisiertes RoutingVerfügbarVerfügbar
Kunden-DatenbankVerfügbarVerfügbar
Anpassbares BrandingVerfügbarVerfügbar
Aktivitäts-DashboardNicht verfügbarVerfügbar
InteraktionsverfolgungNicht verfügbarVerfügbar
Verwaltung der WissensdatenbankVerfügbarVerfügbar
Makros/vorgefertigte AntwortenVerfügbarVerfügbar
Mehrkanalige KommunikationVerfügbarVerfügbar
Echtzeit-BenachrichtigungenVerfügbarVerfügbar
Echtzeit-ChatVerfügbarVerfügbar
Fernzugriff/SteuerungVerfügbarNicht verfügbar
Berichterstattung/AnalytikVerfügbarNicht verfügbar
SelbstbedienungsportalVerfügbarVerfügbar
Verwaltung von Service Level Agreements (SLA)VerfügbarVerfügbar
Integration sozialer MedienVerfügbarVerfügbar
Verwaltung von Support-TicketsVerfügbarVerfügbar
Integrationen von DrittanbieternVerfügbarVerfügbar
Ticket-VerwaltungVerfügbarVerfügbar
Workflow-KonfigurationVerfügbarVerfügbar

 

Preisgestaltung - Trengo vs. Zendesk Suite

Trengo-Preise

PreisgestaltungPreis
Wachsen16,00 € Ein Benutzer pro MonatMehr sehen
Skala27,00 € Ein Benutzer pro MonatMehr sehen
Unternehmen38,00 € Ein Benutzer pro MonatMehr sehen

**Angebot einer kostenlosen Testversion

Preise für die Zendesk Suite

PreisgestaltungPreis
Suite Team$55.00 Ein Benutzer pro MonatMehr sehen
Suite Wachstum$89.00 Ein Benutzer pro MonatMehr sehen
Suite Professionell$115.00 Ein Benutzer pro MonatMehr sehen
Suite Unternehmen$169.00 Ein Benutzer pro MonatMehr sehen
Unternehmen Plus$249.00 Ein Benutzer pro MonatMehr sehen

**Angebot einer kostenlosen Testversion

Bewertung/Beurteilungen - Trengo vs. Zendesk Suite

Trengo

Merkmale Bewertung

  • Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis: 4.5
  • Funktionsweise: 4.2
  • Benutzerfreundlichkeit: 4.3
  • Kundenbetreuung: 4.3

Kundenrezensionen

  • "Unseren Kunden wird über verschiedene Kanäle geholfen, die von Trengo bedient werden."
  • "Nützliches Werkzeug in Organisationen".
  • "Ein schönes und benutzerfreundliches Programm. Ich mag das Layout und die Funktionsweise. Verbesserungswürdig ist vor allem der Verlauf."
  • "Trengo spart uns Zeit, bringt uns näher an unsere Kunden heran und verkürzt die Reaktionszeiten."

Gesamtbewertung: 4.5/5.

Zendesk Suite

Merkmale Bewertung

  • Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis: 4.4
  • Funktionsweise: 4.4
  • Benutzerfreundlichkeit: 4.3
  • Kundenbetreuung: 4.3

Kundenrezensionen

  • "Insgesamt ist Zendesk einfach zu bedienen, die Benutzeroberfläche und die Optionen sind sehr übersichtlich, die Reaktion ist schneller und die Verwaltung der Protokolle/Anfragen/Tickets und Benutzer ist einfach."
  • "Die Agenten können dank des intuitiven Designs von Zendesk einfach navigieren und Kundentickets verwalten. Die automatisierten Tools und Workflows der Plattform tragen dazu bei, Antworten zu beschleunigen und Supportverfahren zu vereinfachen.
  • "Ticket-Management, Live-Chat, Call-Center-Integration und Wissensdatenbank-Management, aber auch die Möglichkeit, die Software an die eigenen Bedürfnisse anzupassen, sind ein großer Pluspunkt!"
  • "Ich verstehe, dass es 2012 eine einfache Option war, aber heute gibt es viel mehr und viele Möglichkeiten, selbst Lösungen zu entwickeln, wenn Ihnen der Kundensupport wichtig ist."

Gesamtbewertung: 4.4/5.

Integrationen - Trengo vs. Zendesk

IntegrationenTrengoZendesk Suite
AsanaJaJa
Facebook MessengerJaJa
Google MailJaJa
HubSpot CRMJaJa
MagentoJaJa
MailchimpJaJa
Microsoft OutlookJaJa
PipedriveJaJa
ReturnGOJaJa
SalesforceJaJa

Unterstützung - Trengo vs. Zendesk

UnterstützungTrengoZendesk Suite
GeschäftszeitenVerfügbarNicht verfügbar
24/7 UnterstützungVerfügbarVerfügbar
OnlineVerfügbarVerfügbar

Trengo vs. Zendesk Suite - Hier ist der Gewinner

Beim Vergleich der beiden Optionen fanden die Rezensenten, dass Trengo einfacher zu benutzen, einzurichten und zu verwalten ist. Insgesamt bevorzugten die Rezensenten die Zusammenarbeit mit Trengo.

  • Trengo und die Zendesk Support Suite erfüllen die Anforderungen unserer Prüfer in vergleichbarem Maße.
  • Wenn es um das Niveau der kontinuierlichen Produktunterstützung geht, glauben die Rezensenten, dass Trengo die beste Option ist.
  • Unsere Tester bevorzugten Trengo gegenüber der Zendesk Support Suite in Bezug auf Funktionsaktualisierungen und Roadmaps.

FEW-Alternativen zu Trengo und Zendesk Suite

Immer noch verwirrt? Hier sind ein paar Alternativen zu Trengo und Zendesk Suite, die Sie in Betracht ziehen können:

  • Vorderseite: Front ermöglicht es Ihnen, mit Ihrem Team zu interagieren, produktiv zu bleiben und gleichzeitig E-Mail und soziale Medien zu nutzen. Derzeit auf den Plattformen Mac, Windows, Web und Mobile verfügbar.
  • Missive: Es ist ein E-Mail-Client mit vollem Funktionsumfang für die Zusammenarbeit im Team, der Ihren gemeinsamen Posteingang verwaltet, E-Mails zuweist und Ihnen die Möglichkeit zum Chatten bietet.
  • Reagieren Sie: Responded lenkt die Aufmerksamkeit des Teams auf das, was angegangen werden muss. Der Einsatz von Respondly führt zu informierteren, effizienteren und koordinierteren Dialogen, senkt die Kommunikationskosten und erfreut letztlich die Kunden.
  • Grexit: Grexit verwandelt Ihre E-Mails in ein effektives Tool für die Zusammenarbeit. Wenn Follow-up-E-Mails und gesendete E-Mails zu einem Google Mail-Thread hinzugefügt werden, werden sie von Shared Labels sofort freigegeben - alle E-Mail-Clients, einschließlich Outlook, Thunderbird, iOS und Android, unterstützen Shared Labels. Ihre freigegebenen Labels werden in allen E-Mail-Anwendungen als Ordner angezeigt.
  • Gmelius: Verwalten Sie Gruppen-E-Mails wie support@, sales@ oder andere Team-E-Mails von Google Mail oder Slack aus. Gemeinsame Postfächer ersetzen Helpdesk-Software und erleichtern die E-Mail-Verwaltung im Team.
  • Kunde: Intelligentes CRM für den Kundensupport. Kustomer geht einen Schritt weiter als Standard-Supportsysteme und führt alle Kundendaten und -interaktionen zusammen. Das Benutzererlebnis ist auf den Kunden ausgerichtet, so dass er als Individuum behandelt werden kann.
  • Jira Service Desk: Es ermöglicht Ihnen, Kundenanfragen für Ihr Team anzunehmen, zu verfolgen, zu verwalten und zu lösen. Es wurde für IT-, Support- und interne Geschäftsteams entwickelt und ermöglicht ihnen, Serviceanfragen an einem einzigen Ort zu organisieren, zu priorisieren und zu bearbeiten.
  • Gegensprechanlage: Intercom ist eine Plattform für die Kundenkommunikation, die eine Reihe von integrierten Tools für jedes Team - Vertrieb, Marketing, Produkt und Support - umfasst. Kunden sollten in der Lage sein, mit Ihnen auf Ihrer Website, in Anwendungen und per E-Mail zu kommunizieren.
  • HelpScout: Dank der erstklassigen Berichte, der integrierten Wissensdatenbank, der über 50 Konnektoren und der umfangreichen API von Help Scout können sich Ihre Mitarbeiter auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist: Ihre Kunden.

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