Automatisering van de klantenservice bij e-commerce - De ultieme gids

Om voorop te blijven lopen, moet je ervoor zorgen dat je klanten de beste service krijgen en je uiterste toewijding voelen. Daarom moeten merken in deze sterk concurrerende markt bepaalde praktijken omarmen, zodat ze hun klanten 24/7 tevreden kunnen stellen en overal uitzonderlijke service kunnen leveren. Maar hoe kun je de zieltogende, overbodige en handmatige klantenservice taken? Dit is waar automatisering van e-commerceklantenservices uitkomst kan bieden, omdat AI klaar staat om te helpen de last weg te nemen.

Automatisering van de klantenservice bij e-commerce

In deze blog gaan we dieper in op e-commerce marketing automation klantenservice en hoe dit zeer voordelig kan zijn voor jouw bedrijf. Dus laten we beginnen!

Wat is de klantenservice van e-commerce marketingautomatisering?

Laten we eerst eens bespreken wat e-commerce automatisering voor uw bedrijf kan betekenen.

E-commerce automatisering van de klantenservice draait om klant oplossen zaken zonder menselijke tussenkomst. Je hebt een systeem dat gebruik maakt van AI-gestuurde automatiseringsoplossingen, zodat je je klanten 24 uur per dag van dienst kunt zijn zonder voortdurend online te zijn. Je team hoeft zich geen zorgen te maken over het handmatig afhandelen van elke vraag of het herhaaldelijk beantwoorden van dezelfde vragen, omdat automatisering kan helpen alles aan te pakken.

Bedrijven maken gebruik van geautomatiseerde klantenservice via verschillende kanalen om hun capaciteit te vergroten, kosten te verlagen en een constante klanttevredenheid te garanderen. Automatisering kan de reactietijd verkorten terwijl uw klanten betrokken blijven. Een dergelijke mate van efficiëntie zorgt voor een uitstekende klantervaring die een goede en langdurige relatie met de consument bevordert.

Trengo: De beste Ecommerce klantendienst automatiseringstool

Om er zeker van te zijn dat je de beste klantenservice automatiseringsstrategieën hebt, heb je de juiste tool nodig en wij stemmen voor Trengo. Het kan helpen bij het opbouwen van sterke klantrelaties op elk kanaal met snelle installatie en eenvoudige integratie.

Trengo

Dit platform met veel functies kan aan al je behoeften op het gebied van e-commerceautomatisering voldoen door de juiste integraties te bieden die bij je bedrijf passen. U kunt uw demo vandaag aanvragen of start je gratis proefabonnement!

Vormen van automatisering van de klantenservice bij e-commerce

We begrijpen dat automatisering van de klantenservice een ontmoedigend concept kan zijn, omdat het zoveel elementen heeft die verwarrend kunnen zijn. Wees niet bang, wij brengen je een aantal veelvoorkomende en waardevolle vormen van automatisering van E-commerce klantenservice die je bedrijf naar nieuwe hoogten kunnen brengen.

Hieronder vind je de lijst met formulieren die je in 2023 kunt gebruiken.

  • E-mail automatiseringn: Met automatisch gegenereerde e-mailreacties kun je een plaatshouder instellen tot de agent het verzoek beoordeelt en de vraag van de klant beantwoordt.
  • Live chat: Je kunt interacties voor klantenondersteuning starten op je website met chatbots of agenten via live chat om je consumenten te laten zien dat je voortdurend beschikbaar bent.
  • Chatbots: Dankzij AI-technologie, chatbots hun intrede deden en het paradigma van klantinteracties veranderden. Je kunt een bot trainen om basisvragen te sorteren of klanten naar de juiste bronnen te leiden.
  • Sociale media: Wilt u sociale media monitoren? Automatisering kan helpen. U kunt alle sociale vermeldingen bijhouden en waarschuwingen krijgen wanneer iets op uw sociale media aandacht nodig heeft. Dit maakt tijd en middelen vrij die u kunt besteden aan ingewikkelde taken.
  • Veelgestelde vragen: Elk bedrijf heeft een FAQ-pagina nodig om hun klanten een database met nuttige informatie te bieden. Het is zeer waardevol als een self-service klantenservicepunt zodat je klanten niet steeds dezelfde vragen hoeven te stellen.
  • Kennisbank: Merken hebben tegenwoordig artikelen, productpagina's, handleidingen of verschillende soorten vergelijkbare bronnen om een self-service bibliotheek voor klantenondersteuning te bieden. Uw e-commerce geautomatiseerde klantenservicestrategie en uw agenten kunnen klanten naar deze bronnen leiden en handmatige interacties verminderen.
  • CRM Automatisering: Beheer van klantrelaties (CRM) integraties kunnen je helpen bij het automatisch personaliseren en verzenden van antwoorden. Dit organiseert klanten in verschillende wachtrijen en segmenten voor meer efficiëntie.
  • IVR of Interactive Voice Response: Een andere populaire vorm van IVR is geautomatiseerde telefonische ondersteuning die informatie verzamelt van consumenten, hen keuzes voorlegt en hen vervolgens automatisch doorverbindt naar de juiste afdeling. Door middel van Natural Language Processing en Machine Learning kan IVR begrijpen wat uw klant zegt en hem dienovereenkomstig doorverbinden.

Voordelen van de klantenservice van e-commerce marketingautomatisering

Laten we eens kijken naar de verschillende voordelen die e-commerce automatisering kan hebben voor je bedrijfspraktijk.

  • Maak 24/7 beschikbaarheid mogelijk, zodat je virtuele deuren altijd openstaan voor vragen van klanten.
  • Bied winkelervaringen op maat zodat kopers zich speciaal voelen.
  • Direct veelvoorkomende problemen aanpakken met geautomatiseerde reacties.
  • Stroomlijn activiteiten, verhoog de teamproductiviteit en verhoog de klanttevredenheid.
  • Verenig je klantenservice op meerdere platforms om een consistent merkimago te behouden.
  • Stel uw klanten in staat om zelfstandig snelle oplossingen te vinden via selfserviceportals.
  • Naarmate het bedrijf groeit, kan de automatisering moeiteloos worden opgeschaald om aan de groeiende vraag van klanten te voldoen zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit.

Manieren om automatisering van de klantenservice in de e-commerce te gebruiken

Hieronder staan enkele effectieve manieren waarop bedrijven gebruik kunnen maken van de wonderen van e-commerce klantenserviceautomatisering.

Winkelassistent

U kunt AI-gestuurde chatbots om op te treden als virtuele winkelassistenten en klanten te begeleiden tijdens hun reis. Bied hulp bij de productselectie, beantwoord hun vragen en doe persoonlijke aanbevelingen op basis van hun eerdere aankopen en voorkeuren.

Terugbetalingen automatiseren

Een uitdagend aspect voor elk bedrijf is het terugbetalingsproces. Je kunt de zaken vereenvoudigen door het retournerings- of terugbetalingsproces te automatiseren. Genereer retouretiketten, volg zendingen of initieer restitutietransacties om een probleemloze ervaring te bieden en tegelijkertijd tijd te besparen.

Karren herstellen

Een veelvoorkomende praktijk bij online winkelen zijn achtergelaten winkelwagentjes. Je kunt gebruikmaken van automatisering om gerichte e-mails of SMS herinneringen naar je klanten over hun achtergelaten winkelwagentjes. Lok ze terug met wat vouchers of productaanbevelingen, deze zachte duwtjes kunnen ze door het afrekenproces sturen.

Snelle bestelupdates

U kunt klanttevredenheid verhogen door in realtime automatisch bestelupdates te versturen, vanaf het moment van de bestelbevestiging en de verzendbevestiging tot de bevestiging van de levering. Geef je kopers transparantie en gemoedsrust zodat ze je merk kunnen vertrouwen.

Updates bestellen

Service na verkoop

Met klantenserviceautomatisering kun je services na aankoop implementeren en follow-up e-mails naar je klanten sturen als ze hun producten hebben ontvangen. Vraag hen om een beoordeling of feedback en informeer naar hun ervaring. Dit kan helpen om vertrouwen op te bouwen, u waardevolle inzichten te geven en de klantloyaliteit te vergroten.

Conclusie

Klantenservice voor e-commerce automatisering kan een lange weg gaan in het opbouwen van vertrouwen en het vestigen van je bedrijf aan de top. Als je de juiste werkwijzen hanteert om klanttevredenheid te garanderen, zullen ze blijven terugkomen voor meer. Dus denk geen twee keer na en heroverweeg nu uw klantenservice strategieën, en u kunt erop vertrouwen dat Trengo uw ultieme automatiseringspartner is.

Nasser

Nasser levert een belangrijke bijdrage aan Omnije's Blog, waar hij inhoud creëert die zowel informatief als leuk is om te lezen. Nasser is gespecialiseerd in AI-technologie en chatbot-ontwikkeling en zijn missie is het leveren van hoogwaardige, toegankelijke inzichten.

Geef een reactie