Wie man einen WhatsApp Business Chatbot erstellt - eine einfache Anleitung

WhatsApp gehört zu den meistgenutzten Messaging-Apps der Welt. Mehr als 2 Milliarden Menschen und Unternehmen in 180 Ländern nutzen es für ihre Kommunikation. Mehr als 50 Millionen Unternehmen weltweit nutzen bereits die WhatsApp Business Plattform zum Verkauf von Dienstleistungen und Waren. WhatsApp Business erleichtert die Interaktion mit Kunden, indem es Tools zur Automatisierung, Sortierung und schnellen Beantwortung von Mitteilungen bereitstellt und Labels zum Organisieren und bequemen Auffinden von Chats und Nachrichten bietet.

Mit der Einführung von WhatsApp Business haben sich Chatbots zu leistungsstarken und erfolgreichen Kundensupport-Lösungen für Unternehmen aller Branchen entwickelt. Sie ermöglichen es Unternehmen, die Kundenbeteiligung zu erhöhen und gleichzeitig ein einheitliches Nachrichtenerlebnis zu bieten.

Wie können Sie also einen WhatsApp Business API Chatbot für Ihr Unternehmen erstellen? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden!

Verstehen Sie Chatbot WhatsApp Business?

Ein WhatsApp-Chatbot für Unternehmen ist ein KI-gestützter Chat-Assistent, der entwickelt wurde, um Verbraucher automatisch über den WhatsApp-Nachrichtendienst anzusprechen. Der Chatbot nutzt maschinelles Lernen und spricht natürlicher, wodurch eine menschenähnliche Interaktion entsteht. Chatbots ermöglichen es Marken mit mehr Kunden in Kontakt treten und sie können Textnachrichten, Audio- oder Videoanrufe nutzen und Dateien und Fotos übertragen - alles über dieselbe App. Chatbots helfen dabei, Ihre Kundengespräche auf WhatsApp zu automatisieren.

Was ist WhatsApp API?

Um einen Chatbot zu nutzen, reicht WhatsApp Business nicht aus, deshalb hat die Plattform eine API ("Application Programming Interface"), die es Dienstleistern ermöglicht, künstliche Intelligenz in die App zu integrieren. Da es keine Schnittstelle gibt, brauchen Sie einen Business Service Provider, damit die Dinge funktionieren, und Trengo ist Ihre beste Wahl! Sie können einen Chatbot für WhatsApp-Unternehmen erstellen im Handumdrehen und automatisieren Sie Ihren Kundensupport auf WhatsApp.

WhatsApp Business API

Wie man die Genehmigung für die WhatsApp Business API in 4 Schritten erhält

  • Kaufen Sie eine neue Telefonnummer oder nutzen Sie eine bestehende.
  • Vergewissern Sie sich, dass Ihr Unternehmen die Richtlinien von WhatsApp befolgt.
  • Überprüfen Sie Ihr Konto und Ihre offizielle Facebook-Telefonnummer, um für SMS akzeptiert zu werden.
  • Besorgen Sie sich Ihren API-Schlüssel und nutzen Sie ein Drittanbieter-Tool wie Trengo, um zu beginnen.

Sie können dann einen Chatbot bauen auf WhatsApp Unternehmen, wenn Ihr Unternehmen alle diese Anforderungen erfüllt.

Wie erstellt man einen WhatsApp Business Chatbot?

Folgen Sie diesen einfachen Schritten, um einen geschäftlichen WhatsApp-Chatbot in wenigen Minuten zu erstellen!

Ziele und eine Strategie erstellen

Ermitteln Sie die Bedürfnisse, Ziele und Vorgaben Ihres Unternehmens, bevor Sie einen Chatbot entwickeln. Bestimmen Sie die Probleme, die Ihr WhatsApp-Chatbot angehen soll, und erstellen Sie einen Plan, der Folgendes umfasst:

  • Bedürfnisse, Ziele und Zielsetzungen in der Wirtschaft.
  • Kundenservice, Prozessautomatisierung, Unternehmenskommunikation, Lead-Erstellung und andere Chatbot-Funktionen in Ihrem Unternehmen.
  • Methoden, mit denen WhatsApp bestehende Probleme und Kommunikationslücken angeht.
  • Ein Schritt-für-Schritt-Plan für die Implementierung eines Chatbots und Ihre zukünftigen Erwartungen.

Wählen Sie einen WhatsApp API Chatbot-Anbieter

Der einfachste Ansatz zur Erstellung eines voll funktionsfähigen Chatbots für WhatsApp ist die Verwendung einer für diesen Zweck konzipierten Plattform, die auch ein offizieller WhatsApp-Partner ist. Trengo ist ein Omnichannel-Kundenkommunikationstool, das es Unternehmen ermöglicht, einen Chatbot auf verschiedenen Plattformen, einschließlich WhatsApp und Facebook Messenger, zu erstellen. Demo buchen heute zu beginnen!

mit dem Einrichten des Chatbots in Trengo beginnen:

  • Gehen Sie zu Einstellungen> Automatisierung > Chatbots
  • Konfigurieren Sie Ihren Chatbot, indem Sie die Details ausfüllen
Wie man einen WhatsApp Chatbot erstellt

Herzlichen Glückwunsch! Sie haben jetzt Ihren eigenen WhatsApp Business Chatbot.

Kategorien hinzufügen

Ihr Bot kann mehrere Inhaltskategorien haben. Denken Sie an die folgenden Kategorien: Preis, Artikel und Lieferung.

Kategorien zum Chatbot hinzufügen

Einen Gesprächsablauf schreiben

Sie können mögliche Gesprächsabläufe schreiben, nachdem Sie eine Chatbot-Erstellungsplattform und Anweisungen von Ihrem Anbieter erhalten haben.

  • Überlegen Sie, welche Fragen Ihnen Ihre Kunden häufig stellen.
  • Geben Sie mögliche Antworten auf jede Frage an.
Fragen zum Chatbot hinzufügen

Wenn Sie genügend Fragen hinzugefügt haben, richten Sie Ihre Chatbot-Einstellungen ein und testen Sie ihn.

Wie können WhatsApp Chatbots dem Kundenservice und dem Verkaufspersonal helfen?

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie von Ihrem WhatsApp Business Chatbot profitieren können:

  • 24/7 Unterstützung - Mit Chatbots können Sie weltweit rund um die Uhr mit Kunden interagieren. Im Gegensatz zu menschlichen Support-Mitarbeitern vor Ort können Sie rund um die Uhr schnelle Antworten geben und Anliegen bearbeiten.
  • Bessere Kundeninteraktion - WhatsApp-Chatbots verstehen die Absichten der Kunden und reagieren auf sie. Sie können WhatsApp nutzen, um häufige Kundenanliegen automatisch zu bearbeiten und dabei den gleichen Ton und die einladende Stimme beizubehalten, für die Ihre Marke bekannt ist.
  • Sprachbarrierefrei - WhatsApp kann auf dem iPhone in über 40 Sprachen und auf Android in bis zu 60 Sprachen genutzt werden. Sie können Ihre WhatsApp-Chatbots so gestalten, dass sie mit Kunden in Englisch, Französisch, Italienisch, Arabisch, Hebräisch und anderen Sprachen interagieren.
Chatbot-Automatisierung
  • Hohe Sicherheit - WhatsApp ist aufgrund seiner Ende-zu-Ende-Verschlüsselung eines der sichersten Systeme der Welt. Sie garantiert, dass keine andere Partei, einschließlich WhatsApp, Zugang zu den Nachrichten und Transaktionen hat, die Sie austauschen. WhatsApp kann OTPs, finanzielle Aktualisierungen, persönliche Daten, vertrauliche Daten und Follow-up-Nachrichten übermitteln.
  • Leads generieren - Potenzielle Leads können anhand von Informationen über die Reaktion und den Grad der Kundenbeteiligung identifiziert werden. Dadurch werden mögliche Leads so schnell wie möglich durch den Marketingtrichter geleitet.
  • Werbung - Um ein hohes Maß an Relevanz für den Nutzer zu erreichen, kann Ihr WhatsApp Business-Chatbot Vorlagen zum Senden von Marketing- und Werbenachrichten an Nutzer bereitstellen und dem Publikum mit einem spezifischen CTA einen Mehrwert bieten. Solche relevanten WhatsApp-Bot-Nachrichten versprechen höhere Engagement-Raten, verbesserte CTRs, mehr Konversionen und einen höheren ROI.

Tipps für eine reibungslose Whatsapp Business Chatbot API Integration

Wir geben Ihnen einige Tipps, wie Sie das Beste aus Ihrem WhatsApp-Chatbot für Unternehmen herausholen können.

Laden Sie Ihren Chatbot WhatsApp Business mit KI auf

Bots müssen die menschlichen Absichten erfassen und immer besser werden. Daher müssen Ihre Chatbots mit künstlicher Intelligenz und maschinellen Lernfunktionen ausgestattet sein. Sie können externe Software mit Ihrem WhatsApp-Geschäftskonto verknüpfen und einen Chatbot erstellen, nachdem Sie die API-Freigabe erhalten haben.

Um Ihren Chatbot zu erweitern, kann eine KI-gestützte Plattform wie Trengo helfen:

  • Erstellen Sie selbstlernende Chatbots für WhatsApp und andere digitale Medien.
  • Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben.
  • Versenden Sie Formulare und melden Sie Verbraucher aus der Ferne an.
  • Beantworten Sie FAQs.
  • Nutzen Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit, um Feedback einzuholen.

Geben Sie Ihrem Chatbot eine Persönlichkeit

Konversations-Chatbots sollten menschlich und nicht roboterhaft klingen. Deshalb müssen Sie Ihrem WhatsApp-Business-Chatbot einen Namen geben, der die Werte Ihrer Marke widerspiegelt und beschreibt, wie er mit den Nutzern in Verbindung treten wird. 

Chatbot-Persönlichkeit
  • Bestimmen Sie die Persönlichkeit Ihres Bots - ist er professionell oder lustig? Spezialist oder freundlich?
  • Bestimmen Sie die Ausdrucksweise, die Sprache und die Formulierungen, die Ihre Kunden interessieren. 
  • Kennen Sie die Sprache Ihrer Zielgruppe und passen Sie die Botbotschaften entsprechend an.

Konzentrieren Sie sich auf Fachwissen

Ein allgemeiner Chatbot kann nur bei bestimmten Problemen fachkundige Hilfe leisten, während ein Bot, der mit spezialisierter Kompetenz entwickelt wurde, Ihre Kunden zweifellos zufriedenstellen wird. Um komplexe Anfragen schnell zu beantworten, sollten Sie Ihren Chatbot auf ein bestimmtes Fachgebiet ausrichten.

  • Definieren Sie die erforderlichen Fachgebiete Ihres Chatbots (Banken, Immobilien, eCommerce, usw.). Füllen Sie ihn mit Daten und bringen Sie ihm die notwendigen Fähigkeiten bei. Konzentrieren Sie Ihren Chatbot auf 1-2 Ziele, um zu gewährleisten, dass jede Diskussion korrekt verläuft.
  • Ändern Sie den Ton und die Stimme Ihres Chatbots auf der Grundlage bestimmter Wissensgebiete.
  • Bleiben Sie auf dem Laufenden, indem Sie Ihren Chatbot mit den neuesten Fakten und Fachkenntnissen aktualisieren.   
  • Fügen Sie einen Antrag auf Live-Unterstützung durch einen Mitarbeiter hinzu.

Erkennen von Kundenunzufriedenheit und Weiterleitung von Interaktionen

Einige Nutzer, wie z. B. ältere Menschen, benötigen möglicherweise Hilfe bei der Bedienung des Bots. Um dieses Problem in den Griff zu bekommen, müssen Sie notleidende Kunden identifizieren und unterstützen.

  • Fügen Sie in Ihren Bot-Chat eine "Go Live"-Schaltfläche ein, damit die Nutzer menschlichen Support anfordern können.
  • Berechnen Sie die Länge Ihrer Diskussionen, finden Sie ungewöhnlich lange Unterhaltungen und bieten Sie Live-Support.

Schlussfolgerung

Die Erstellung einer effizienten WhatsApp Business Chatbot API erfordert die Festlegung Ihrer Unternehmensziele und die Entwicklung eines Plans, wobei Sie Ihre Zielgruppe und Ihre Wettbewerber im Auge behalten müssen. Sobald Ihr Projekt feststeht, wählen Sie Ihre WhatsApp Business Chatbot Anbieter. Mit Plattformen wie Trengo können Sie in wenigen Minuten einen Chatbot erstellen und sind auf dem besten Weg, Ihre Umsätze zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Abwanderungsrate im Laufe der Zeit zu senken, indem Sie ein fantastisches Kundenerlebnis bieten.

Carol

Carol, eine erfahrene Expertin für Kundenservice in den sozialen Medien, hat es sich zur Aufgabe gemacht, wertvolle Erkenntnisse zu vermitteln. Sie verbindet Storytelling und datengestützte Inhalte, um praktische Ratschläge zur Verbesserung der Kundeninteraktion zu geben. Begleiten Sie Carol auf ihrem Weg durch die dynamische Welt des digitalen Kundendienstes.

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