WhatsApp is een van de meest gebruikte messaging-apps ter wereld. Meer dan 2 miljard mensen en bedrijven in 180 landen kiezen de app voor hun communicatiedoeleinden. Wereldwijd gebruiken al meer dan 50 miljoen bedrijven de WhatsApp Zakelijk platform om diensten en goederen te verkopen. WhatsApp Business vergemakkelijkt de interactie met klanten door tools te bieden om communicatie te automatiseren, sorteren en snel te beantwoorden. Het biedt Labels om chats en berichten te organiseren en gemakkelijk te ontdekken.
Met de lancering van WhatsApp Business hebben chatbots zich ontwikkeld tot krachtige en succesvolle oplossingen voor klantenondersteuning voor organisaties in verschillende branches. Ze stellen bedrijven in staat de betrokkenheid van consumenten te vergroten en tegelijkertijd een eenduidige berichtervaring te leveren.
Hoe maak je een WhatsApp Business API-chatbot voor je bedrijf? Lees verder om erachter te komen!
Begrijp chatbot WhatsApp zakelijk?
Een WhatsApp chatbot voor bedrijven is een AI-gestuurde chatassistent die is ontworpen om consumenten automatisch te benaderen via de berichtendienst van WhatsApp. De chatbot maakt gebruik van machine learning en spreekt natuurlijker, waardoor een meer mensachtige interactie ontstaat. Chatbots stellen merken in staat om meer klanten aanspreken en ze kunnen sms'en, audio- of videogesprekken voeren en bestanden en foto's overdragen vanuit dezelfde app. Chatbots helpen je consumentengesprekken op WhatsApp te automatiseren.
Wat is WhatsApp API?
Om een chatbot te gebruiken, volstaat WhatsApp Business niet. Daarom introduceerde het platform een API ("Application Programming Interface") waarmee dienstverleners kunstmatige intelligentie in de app kunnen integreren. Omdat het geen interface heeft, heb je een Business Service Provider nodig om dingen te laten werken en Trengo is je beste gok! Je kunt Bouw een chatbot voor WhatsApp bedrijven in een handomdraai en automatiseer je klantenondersteuning op WhatsApp.
Hoe WhatsApp Zakelijke API-goedkeuring verkrijgen in 4 stappen
- Koop een nieuw telefoonnummer of maak gebruik van een bestaand nummer.
- Controleer of je bedrijf het beleid van WhatsApp volgt.
- Verifieer je account en officiële Facebook-telefoonnummer om te worden geaccepteerd voor sms.
- Verkrijg je API-sleutel en gebruik een tool van derden zoals Trengo om te beginnen.
U kunt dan een chatbot bouwen op WhatsApp als je bedrijf aan al deze eisen voldoet.
Hoe maak je een zakelijke WhatsApp Chatbot?
Volg deze eenvoudige stappen om een zakelijke WhatsApp-chatbot te maken in slechts enkele minuten!
Creëer doelen en een strategie
Identificeer de behoeften, doelen en doelstellingen van je bedrijf voordat je een chatbot ontwikkelt. Bepaal de problemen die je met je WhatsApp-chatbot wilt aanpakken en stel een plan op dat het volgende omvat:
- Behoeften, doelen en doelstellingen in het bedrijfsleven.
- Klantenservice, procesautomatisering, bedrijfscommunicatie, leadcreatie en andere chatbotfuncties in je organisatie.
- Methoden waarmee WhatsApp bestaande problemen en communicatiehiaten aanpakt.
- Een stappenplan voor het implementeren van een chatbot en je toekomstverwachtingen.
Selecteer een WhatsApp API Chatbot-aanbieder
De meest eenvoudige manier om een volledig functionele chatbot voor WhatsApp te maken, is door gebruik te maken van een platform dat voor dit doel is ontworpen en dat ook een officiële WhatsApp-partner is.. Trengo is een omnichannel tool voor klantcommunicatie waarmee bedrijven een chatbot kunnen bouwen op verschillende platforms, waaronder WhatsApp en Facebook Messenger. Een demo boeken vandaag nog om te beginnen!
beginnen met het opzetten van de chatbot in Trengo:
- Ga naar Instellingen> Automatisering > Chatbots
- Configureer je chatbot door de gegevens in te vullen
Gefeliciteerd! Je hebt nu je eigen WhatsApp Business chatbot.
Categorieën toevoegen
Je bot kan verschillende inhoudscategorieën hebben. Denk aan de volgende categorieën: prijs, artikelen en levering.
Schrijf een gespreksstroom
Je kunt mogelijke conversatiestromen schrijven nadat je een chatbotcreatieplatform en instructies van je provider hebt gekregen.
- Bedenk welke vragen je consumenten je vaak stellen.
- Geef mogelijke antwoorden op elke vraag.
Nadat je genoeg vragen hebt toegevoegd, stel je de instellingen van je chatbot in en test je hem.
Hoe kunnen WhatsApp Chatbots klantenservice- en verkooppersoneel helpen?
Hier zijn enkele manieren waarop je WhatsApp Business chatbot je voordeel kan opleveren:
- 24/7 ondersteuning - Met chatbots kun je 24 uur per dag, 7 dagen per week wereldwijd communiceren met klanten. In tegenstelling tot menselijke supportmedewerkers op locatie, kun je snelle antwoorden geven en problemen 24 uur per dag afhandelen.
- Betere interactie met klanten WhatsApp-chatbots begrijpen en reageren op de intenties van klanten. Je kunt WhatsApp gebruiken om veelvoorkomende zorgen van consumenten automatisch af te handelen, terwijl je dezelfde toon en gastvrije stem behoudt waar je merk bekend om staat.
- Taalbarrièrevrij WhatsApp is toegankelijk in meer dan 40 talen op iPhone en tot 60 talen op Android. Je kunt je WhatsApp-chatbots bouwen voor interactie met consumenten in het Engels, Frans, Italiaans, Arabisch, Hebreeuws en andere talen.
- Automatisering - Het kan vervelende taken en procedures automatiserens zoals het invullen van formulieren, het beantwoorden van veelgestelde vragen, het invullen van klanttevredenheidsonderzoeken en het bieden van inzichten.
- Hoge veiligheid - WhatsApp is een van de veiligste systemen ter wereld dankzij de end-to-endencryptie. Het garandeert dat geen enkele andere partij, inclusief WhatsApp, toegang heeft tot de berichten en transacties die je uitwisselt. WhatsApp kan OTP's, financiële updates, persoonlijke gegevens, vertrouwelijke gegevens en follow-ups communiceren.
- Leads genereren - Potentiële leads kunnen worden geïdentificeerd aan de hand van informatie over de reactie en de mate van klantparticipatie. Hierdoor worden mogelijke leads zo snel mogelijk door de marketingtrechter geleid.
- Adverteren - Om een hoge mate van relevantie voor de gebruiker te bereiken, kan je WhatsApp Business chatbot sjablonen geven om marketing- en reclameberichten naar gebruikers te sturen en waarde te leveren aan het publiek met een specifieke CTA. Dergelijke relevante WhatsApp bot-berichten beloven een hogere betrokkenheid, verbeterde CTR's, meer conversies en een hogere ROI.
Tips voor een soepele whatsapp zakelijke chatbot API integratie
We geven je enkele tips over hoe je het meeste uit je WhatsApp chatbot voor bedrijven kunt halen.
Laad je chatbot WhatsApp Zakelijk op met AI
Bots moeten menselijke bedoelingen begrijpen en gaandeweg beter worden, dus je chatbots moeten worden uitgerust met kunstmatige intelligentie en mogelijkheden voor machinaal leren. Je kunt externe software koppelen aan je zakelijke WhatsApp-account en een chatbot maken nadat je API-rechten hebt verkregen.
Om je chatbot te laten groeien kan een AI-platform zoals Trengo helpen:
- Maak zelflerende chatbots voor WhatsApp en andere digitale media.
- Terugkerende taken automatiseren.
- Stuur formulieren en meld consumenten op afstand aan.
- FAQ's beantwoorden.
- Gebruik klanttevredenheidsonderzoeken om feedback te verzamelen.
Geef je Chatbot een persoonlijkheid
Gesprekschatbots moeten menselijk klinken, niet robotachtig. Daarom moet je je zakelijke WhatsApp-chatbot een naam geven die de waarden van je merk weerspiegelt en aangeeft hoe de chatbot contact maakt met gebruikers.
- Bepaal de persona van uw bot - is hij professioneel of grappig? Specialistisch of vriendelijk?
- Bepaal de manier van spreken, taal en zinnen die je consumenten interesseren.
- Ken de taal van je doelgroep en pas de berichtgeving van je bot hierop aan.
Concentreer je op expertise
Een generieke chatbot kan alleen deskundige hulp bieden bij sommige soorten problemen, terwijl een bot die is ontworpen met gespecialiseerde competentie je klanten ongetwijfeld tevreden zal stellen. Om complexe vragen snel te beantwoorden, richt je je chatbot op een bepaald expertisegebied.
- Definieer de vereiste expertisegebieden van je chatbot (bankieren, vastgoed, e-commerceenz.). Vul het met gegevens en leer het de nodige vaardigheden. Richt je chatbot op 1-2 doelen om te garanderen dat elke discussie correct verloopt.
- Verander de toon en stem van je chatbot op basis van specifieke kennisgebieden.
- Blijf actueel door je chatbot bij te werken met de meest recente feiten en professionele expertise.
- Voeg een verzoek om live menselijke ondersteuning toe.
Ontevredenheid bij klanten detecteren en interacties routeren
Sommige gebruikers, zoals oudere mensen, kunnen hulp nodig hebben om de bot te bedienen. Om dit probleem aan te pakken, moet je hulpbehoevende klanten identificeren en ondersteunen.
- Neem een "Go Live"-knop op in uw botchat zodat gebruikers om menselijke ondersteuning kunnen vragen.
- Bereken de lengte van je discussies, zoek ongebruikelijk lange gesprekken en bied live ondersteuning.
conclusie
Om een efficiënte WhatsApp zakelijke chatbot API te maken, moet je je bedrijfsdoelen bepalen en een plan ontwikkelen met je doelgroep en concurrenten in gedachten. Zodra je project klaar is, selecteer je je Zakelijke WhatsApp-chatbotprovider. Met platforms zoals Trengo kun je binnen een paar minuten een chatbot maken en op weg zijn naar meer verkoop, meer klanttevredenheid en minder opzeggingen door een fantastische klantervaring te bieden.