De zakelijke oplossing WhatsApp is een van de meest succesvolle marketing- en klantenservicekanalen in het bankwezen, aangezien 1,5 miljard mensen de app actief gebruiken in meer dan 180 landen. Van automatiseren De WhatsApp-chatbot voor bankieren kan de sector helpen een naadloze klantervaring te bieden door handmatig werk te verminderen en de productiviteit te verbeteren.
Vandaag duiken we in de voordelen en use cases voor het gebruik van een chatbot voor banken om je marketingbereik aanzienlijk te vergroten.
Chatbots begrijpen
Een chatbot is een AI-oplossing die gesprekken voert met eindgebruikers. Met behulp van Machine Learning en NLP kan een chatbot menselijke interactie simuleren door reacties te automatiseren.
Kies Trengo voor je WhatsApp Chatbot voor bankieren
Om een chatbot op WhatsApp in te zetten voor bankverrichtingen, heb je het volgende nodig WhatsApp Zakelijke API en een automatiseringstool van derden zoals Trengo. Met deze tool kun je je chatbot of flowbot in een handomdraai configureren en lanceren en je activiteiten en communicatie stroomlijnen.
Begin vandaag en Vraag hier uw gratis demo aan!
WhatsApp chatbots voor banken: use cases
Chatbots zijn geïntegreerd in bank-apps om zelfbediening door klanten mogelijk te maken. Klanten kunnen op verschillende manieren profiteren van chatbots, zoals het ontvangen van betalingsherinneringen, het bekijken van de transactiegeschiedenis en nog veel meer. Maar hoe zit het met potentiële consumenten die de app van de bank moeten downloaden? Hoe kunnen zij zo snel antwoord krijgen? Een WhatsApp-chatbot is het ideale antwoord op deze vraag. Laten we eens in de verschillende use cases duiken.
Vragen van de klantenservice beheren
Wanneer iemand een bank binnenloopt, is het eerste wat hij doet in de rij staan en wachten tot zijn nummer wordt gebeld voordat hij een medewerker van de klantenservice ontmoet. Een bot zou hetzelfde veel beter kunnen doen, omdat het informatie kan verzamelen over de consument en een profiel kan maken voordat het een agent toewijst. Dit zal het proces versnellen en helpen bij het vinden van de meest geschikte persoon voor de behoeften van de klant.
Lead-kwalificatie
Banken hebben informatie nodig over hun prospects om te beoordelen of ze in aanmerking komen voor een lening of verzekeringsofferte. Je kunt een bot trainen om relevante vragen te stellen aan prospects, en als ze door de eerste screeningstap komen, kan een agent uit jouw team contact met ze opnemen voor meer precieze kwalificatiecontroles. Als een potentiële lead bijvoorbeeld op zoek is naar een woningkrediet, kan je bot informeren naar hun leeftijd, salarisgeschiedenis, gewenste woningprijs en kredietgeschiedenis om te zien of ze aan de vereisten voldoen. Zo ja, dan kan een van uw medewerkers hen verder helpen.
Leads genereren
Klanten kunnen je bedrijf een bericht sturen op WhatsApp om meer te weten te komen over je producten en diensten, en je chatbot kan hen helpen. Ze kunnen bijvoorbeeld een account willen aanmaken of een aankoop doen, de bot verwijst ze door naar een bankagent als hij dat niet kan. Je kunt je producten en diensten promoten met Facebook- en Instagram-reclame, inclusief klik-naar-WhatsApp-links. Als klanten hierop klikken, wordt hun WhatsApp-app geopend en kan je chatbot hun vragen beantwoorden of hen stap voor stap door het proces leiden om klant te worden.
Mensen kunnen snel papieren zoals identiteitskaarten en foto's indienen via de rich media-functies van WhatsApp, waardoor bankdiensten toegankelijker worden.
Meldingen en herinneringen
A WhatsApp chatbot kan consumenten waarschuwen voor toekomstige betalingen, opnames en geaccepteerde betalingen. Als er ongebruikelijke activiteiten op hun rekeningen plaatsvinden, kan een bot hen waarschuwen en hen in staat stellen onmiddellijk actie te ondernemen, zoals het blokkeren van hun betaalkaart.
WhatsApp Chatbot voor bankieren: voordelen
Nu bespreken we de voordelen van het gebruik van WhatsApp chatbot voor bankieren.
24/ 7 klantenservice
Klanten kunnen op elk moment contact opnemen met je bedrijf en de WhatsApp-chatbot gebruiken om hun problemen op te lossen. Dit is vooral handig voor situaties die onmiddellijke actie vereisen, zoals het deactiveren van een account in het geval van diefstal van een betaalpas. Trengo is er om je te helpen toegang te krijgen tot de API en alle functionaliteit die nodig is om moderne klantenservice te bieden op WhatsApp.
Snelle klantenondersteuning
Met een bot kun je eindeloos veel vragen van consumenten tegelijk afhandelen. Klanten hoeven niet uren aan de telefoon te wachten om met een medewerker van de klantenservice te praten. Ze hoeven niet in lange rijen te staan of lange formulieren in te vullen. Alles is binnen handbereik.
Verhoogde efficiëntie
Een WhatsApp chatbot kan veel gestandaardiseerde, repetitieve taken automatiseren. Je kunt tijd vrijmaken voor je teamleden en middelen besparen die kunnen worden ingezet voor ingewikkelder zaken. Je team kan beter samenwerken en dat verhoogt de productiviteit.
Conversie verhogen
Met een WhatsApp-chatbot kan je bank een onbeperkt aantal vragen van consumenten tegelijk afhandelen. Een goed uitgevoerde chatbotstrategie kan je helpen een naadloze en gepersonaliseerde klantervaring te bieden, wat leidt tot meer conversies en klanttevredenheid.
Persoonlijke financiële begeleiding
Een WhatsApp-chatbot voor bankieren kan ook degelijk financieel advies geven. Bedrijven kunnen toekomstige acties voorspellen door de transactiegeschiedenis van een persoon te analyseren op basis van zijn of haar uitgavengedrag. Hierdoor kan een AI-gestuurde WhatsApp-chatbot fungeren als financieel adviseur en vooraf suggesties doen.
Maak een WhatsApp-chatbot voor je bank met trengo
Volg deze stappen om in slechts enkele minuten een WhatsApp chatbot te maken voor je bank in Trengo!
- Ga naar Instellingen > Automatisering > Chatbots
- De instellingen van de chatbot configureren
1. Interne titel: Geef je bot een naam.
2. Chatbot-taal: Selecteer de taal.
3. Kanalen: Selecteer WhatsApp als kanaal.
4. Google Cloud-sleutel: Voeg uw Google-cloudsleutel.
Je hebt nu je WhatsApp chatbot voor bankieren gemaakt!
Je kunt verschillende inhoudscategorieën aan je bot toevoegen. Denk aan categorieën zoals prijzen, producten en levering.
- Ga naar 'Categorieën' en klik op 'Categorie toevoegen'.
Je kunt verder vragen toevoegen en je chatbot meer variaties geven om mee te werken en ervoor te zorgen dat klanten een complete ervaring krijgen.
Zodra je alle gegevens hebt ingevoerd, kun je je WhatsApp chatbot voor bankieren testen en lanceren!
Conclusie
Chatbots hebben revolutionaire interacties met klanten aanzienlijk. Veel taken van de klantenservice kunnen worden geautomatiseerd door een WhatsApp-chatbot te gebruiken. Je kunt er veelgestelde vragen mee beantwoorden, leads kwalificeren, converteren naar klanten en herinneringen en notificaties sturen. Klanten kunnen snel geholpen worden en agenten hebben meer tijd om zich te richten op taken die menselijke gedachte en aanwezigheid vereisen.