In het huidige spectrum van digitale marketing verwachten klanten veel van een merk. Daarom richten bedrijven zich op het traject van hun klant versterken zoveel mogelijk als ze de concurrentie voor willen blijven. Als je niet voldoet aan de behoeften van je klanten, zullen ze snel een andere optie vinden.
Omdat klantervaring al snel de belangrijkste onderscheidende factor in hun besluitvormingsproces wordt, moet u hen bij elk contactmoment faciliteren, en dat is waar het bij het omnichannelklanttraject om draait.
Vandaag bespreken we dus wat omnichannel klantervaring is en waarom het zo belangrijk is.
Wat is een omnichannel klantervaring (CX)?
CX of Omnichannel klantervaring draait om het stroomlijnen van uw klantinteracties via verschillende contactpunten. Het doel is om alle communicatie te verenigen om consistente prestaties te leveren en de klantervaring te verbeteren. Shoppers willen de ultieme omnichannelbehandeling omdat ze een naadloze service tussen de verschillende interactiemethoden eisen.
Digitale omnichannelpraktijken houden in:
- Verschillende kanalen gebruiken voor klantenondersteuning, verkoop, marketing, enz.
- Het legt de nadruk op het bieden van een samenhangende ervaring, ongeacht het kanaal dat uw klanten kiezen om u te bereiken.
- Als je een naadloos traject aanbiedt op alle media, zowel offline als online, bereik je de essentie van het bieden van een uitmuntende omnichannel klantervaring.
Als de klant je een e-mail stuurt over een probleem, verwachten ze dat ze dat gesprek zonder problemen kunnen voortzetten op een ander social media-platform. Niemand wil zijn probleem helemaal opnieuw herhalen en in detail treden.
Als je het vanuit het standpunt van de klant bekijkt, wil hij alleen maar interactie met je merk. Daarom zijn ze geen grote fans van de multichannelaanpak waarbij elk kanaal afzonderlijk wordt behandeld.
Je vraagt je misschien af of omnichannel complex klinkt en te veel werk kan zijn. Maar dankzij de technologische vooruitgang heb je geweldige omnichannel marketingtools zoals Trengo om al het gedoe weg te nemen. Het kan je bedrijf naar een hoger niveau tillen door overbodige taken te automatiseren en een uitstekende klantenservice te bieden, 24 uur per dag, 7 dagen per week!
Waarom is een omnichannel klantervaring belangrijk?
Wilt u de beste zijn? Zet je klanten op de eerste plaats en geef ze meer om over te praten dan alleen je unieke producten/diensten. Een geweldige klantervaring getuigt van de authenticiteit, efficiëntie en integriteit van een merk. Met de hulp van een goed omnichannel ecosysteem, kunt u uw bedrijf naar nieuwe hoogten brengen.
Klanten beperken zich tegenwoordig niet meer tot één kanaal. Ze geven de voorkeur aan de vrijheid van winkelen en interactie via meerdere kanalen en daarom is het omnichannel klanttraject belangrijk. Je wilt zijn waar je klant is en hem goed bedienen.
De dagen dat je uren in fysieke winkels moest doorbrengen zijn voorbij, want online winkelen heeft de wereld stormenderhand veroverd. Het op elkaar afstemmen van je doelen kan helpen om je langetermijndoelen te bereiken. Daarom is het het belangrijkst dat elk platform samenwerkt en hetzelfde doel nastreeft in plaats van zich te richten op één touchpoint.
Wat is de omnichannelklantervaring - Redenen waarom je die nodig hebt?
Wil je begrijpen hoe je kunt profiteren van omnichannel CX? Hieronder geven we je een aantal belangrijke redenen om je te helpen begrijpen waarom kiezen voor omnichannel klantenservice is cruciaal voor het succes van uw bedrijf.
Ogen op de klantreis
Weten hoe uw klanten omgaan met uw bedrijf is een integraal onderdeel van het aanscherpen van strategieën om betere service te leveren. Een omnichannel consumentenstrategie geeft je een duidelijk beeld van het traject dat de klant aflegt, zodat je zeker weet dat je goed presteert.
Het stroomlijnt je interacties, verenigt ze op één platform en biedt inzicht in de juiste acties om je bedrijf te verbeteren. Als je ziet hoe je strategieën presteren, kun je ze aanpassen voor betere resultaten.
Betere klantenbinding.
U kunt unieke producten en uitstekende diensten hebben, maar als u er niet in slaagt klanten te behouden, is het allemaal voor niets. Met Omnichannel CX-praktijken krijg je de kracht om je klanten verbinden met het merk via hun favoriete kanalen. Hoe? Je zorgt voor een soepele overgang in de lopende interactie zonder ingewikkelde stappen toe te voegen voor de klant.
Dit gemak zorgt voor tevredenheid bij de shopper en kan werken als een uitstekende manier om klanten te behouden omdat ze je merk kunnen vertrouwen.
De levenslange waarde van consumenten verhogen
Dankzij omnichannel worden uw klanten tijdens hun hele leven waardevoller voor uw merk. Omni CX maakt een constante verbinding met uw klantenbasis mogelijk om de dingen eenvoudig maar vertrouwd te houden. Als u uw klanten voortdurend laat zien dat u zich hen herinnert, zullen zij hetzelfde doen.
Beste omnichannelklantenservicetools
Nu we hebben opgehelderd wat de omnichannelklantervaring is, is het tijd om je inzicht te geven in de beste tools die het spel kunnen veranderen. We hebben een selectie gemaakt van de beste tools, zodat je niet eindeloos hoeft te zoeken en te twijfelen.
Trengo
Onze topkeuze is Trengo: een epische omnichannel marketingtool die combineert alle favoriete interactiekanalen van je klanten in één ruimte. Het geeft een volledig overzicht van alle klantbetrokkenheden op elk kanaal, zodat u kunt personaliseren, oplossen en converteren vanaf één scherm. Vraag hier je demo aan om te beginnen!
Zendesk
Een andere goede keuze is Zendesk. Het platform brengt de informatie van je klanten samen en laat je hun ervaring personaliseren om hen te laten zien hoeveel je om hen geeft.
Freshdesk
Freshdesk, een geweldige omnichanneloplossing, kan de ondersteuning van klanten vereenvoudigen zodat u hen diensten van hoge kwaliteit kunt bieden en langdurige relaties kunt opbouwen.
Conclusie
Bedrijven die kiezen voor een omnichannelaanpak kunnen geweldige beloningen oogsten als ze sterprestaties neerzetten. Het ontwikkelen van de juiste strategieën kan help uw bedrijf te schitteren en winst voor een lange tijd. Als je begrijpt wat een omnichannelklantervaring is, kun je je onderscheiden van concurrenten en een loyaal en solide klantenbestand opbouwen.
