Mensen investeren tegenwoordig het grootste deel van hun tijd op sociale media, dus het is alleen maar logisch dat bedrijven hun klanten sneller kunnen bereiken via deze platforms. Bedrijven kunnen hun klanten nu 24/7 ondersteuning en verkoopmogelijkheden bieden dankzij nieuwe mogelijkheden voor messagingtoepassingen.
In deze post verkennen en analyseren we de functies van Zakelijk WhatsApp en hoe je deze effectief kunt gebruiken.
WhatsApp Zakelijk Account begrijpen
De WhatsApp-bedrijf account is een Android- en iOS-app die is gemaakt met eigenaren van kleine bedrijven in gedachten. Het is handige software voor interactie met klanten die verschillende extra functies bevat. Met WhatsApp Business App kunnen WhatsApp-beheerders tekstberichten, foto's, video's en muziek uitwisselen en het dient als een geavanceerd platform voor B2C- en B2B-diensten.
Met WhatsApp kunnen beheerders herinneringen voor afspraken verzenden, ordermeldingen ontvangen, waarschuwingen voor leveringen bevestigen, bevestigingscodes geven of ontvangen, berichten voor bedrijfsenquêtes instellen en de betrokkenheid en relaties met klanten stimuleren.
Geniet van de zakelijke functies van Whatsapp met Trengo
Met WhatsApp kun je taken automatiseren en beter dan ooit communiceren met klanten. Maak kennis met Trengo als je je afvraagt welke tool je moet gebruiken om je klanten beter te bedienen. WhatsApp Zakelijk activiteiten. Trengo is een conversatietool waarmee je het volgende kunt bouwen chatbot-oplossingen om de klantervaring te verbeteren. Neem meteen contact op met Trengo om te beginnen met het verbeteren van de klantervaring door berichten te automatiseren en klantinzichten te verzamelen om betere ervaringen te leveren. Een demo boeken vandaag nog en begin je reis met Trengo!
Wat zijn de functies van WhatsApp Business Account om de klantervaring te verbeteren?
Laten we de nieuwste functies van WhatsApp Business verkennen die je kunnen helpen je merk te laten schitteren.
Bedrijfsprofiel
Het bedrijfsprofiel geeft het bedrijf een duidelijk "gezicht" en een persoonlijkheid die helpt om klanten aan te trekken. WhatsApp moet controleren of dit een bevestigd bedrijfsaccount is voordat het een "Geverifieerd" symbool naast de naam van het bedrijf plaatst.
Als je berichten naar je klanten wilt sturen, kun je berichtensjablonen ontwerpen. Het belangrijkste is dat het de klanten die je bedient helpt bij het verkrijgen van informatie zoals:
- Bedrijfsnaam
- Werktijden
- Adres van de winkel/zaak
- Locatiepin die overeenkomt met
- Links naar website Email-ID
- Contactgegevens
- Een beknopte bedrijfsbeschrijving
Volg deze stappen om wijzigingen aan te brengen in je bedrijfsprofiel:
- Open WhatsApp Zakelijk > Instellingen > je bedrijfsnaam.
- Als u een update wilt maken, tikt u op een veld > Opslaan.
Snelle antwoorden
Wereldwijd kiezen meer dan 2 miljard mensen voor WhatsApp. De functie Quick Reply bespaart je veel tijd en energie. Je kunt snel teksten instellen en versturen om te reageren op veelgestelde vragen met emoji's!
Hoe kan ik snel reageren?
Volg deze stappen en je kunt aan de slag!
- Ga naar Instellingen>Zakelijke instellingen>Snelle antwoorden.
- Klik op het plusteken (+) in de rechterbovenhoek om te antwoorden.
- Klik op de knop Bericht om een bericht toe te voegen.
- Stel je trefwoorden in om de berichten gemakkelijk te vinden.
- Klik op de knop Opslaan.
Label
Wanneer een eindgebruiker je een bericht stuurt en je het gesprek wilt opslaan, gebruik je de fantastische functie "Labels" van WhatsApp. Je kunt labels toevoegen aan je gesprekken om je te helpen bij het onthouden en organiseren van je communicatie.
Je kunt labels aanpassen aan je voorkeuren, zoals bestelling, positie en nieuwe klanten. Je kunt ook coole kleuren gebruiken om je titels te onderscheiden en tot 20 labels in WhatsApp maken.
Een WhatsApp-label gebruiken
Houd een bericht of gesprek ingedrukt > Selecteer Label > U kunt een bestaand label toevoegen of een nieuw label maken.
WhatsApp gelabelde inhoud lokaliseren
Ga naar het scherm Chats > Meer opties > Labels > Kies een label.
Je kunt ook alle labels bekijken die aan het gesprek zijn gekoppeld door op de profielfoto of het groepssymbool van een contact te tikken in het chatpaneel.
Wensberichten
Je kunt automatische begroetingsberichten instellen voor degenen die contact met je opnemen wanneer ze je voor het eerst een bericht sturen of na 14 dagen inactiviteit op WhatsApp.
WhatsApp-groetberichten configureren:
Tik op Meer opties > Instellingen > Bedrijfsinstellingen > Begroeting om het menu weer te geven.
Selecteer Begroetingsbericht verzenden.
Tik op en selecteer een van de volgende ontvangers:
- Iedereen: een welkomstbericht sturen naar elke persoon die na werktijd contact met je opneemt.
- Iedereen die niet in het adresboek staat: Om het begroetingsbericht naar nummers te sturen die niet in je adresboek staan, typ je "iedereen die niet in het adresboek staat".
- Iedereen behalve: om het begroetingsbericht naar iedereen te sturen, behalve naar een specifiek nummer.
- Alleen verzenden naar: Om het begroetingsbericht naar een specifieke groep ontvangers te sturen.
- Sla het bestand op.
Geautomatiseerde berichten
Opzetten geautomatiseerde berichten op je zakelijke WhatsApp-accountzoals begroetingsberichten, veelgestelde vragen en nog veel meer. Hierdoor kunnen gebruikers contact opnemen met je bedrijf en snel antwoord krijgen, wat resulteert in tevredenheid over je bedrijf.
WhatsApp is de duidelijke winnaar wat betreft kosten, efficiëntie, interface en keuze voor de consument.
Verschillende redenen waarom WhatsApp de beste marketingtool is
- Dit platform is veilig en je kunt een persoonlijke dialoog voeren met klanten/agenten.
- Het is eenvoudig en toegankelijk voor consumenten en biedt gebruikers een zekere mate van comfort. Het vergemakkelijkt ook snelle communicatie tussen klanten en agenten.
- Het bevordert meer uitstekende communicatie tussen consumenten en agenten. U kunt uw consumenten rechtstreeks vragen stellen.
- Je kunt creatief communiceren door communicatie te organiseren, processen te automatiseren en snel te reageren op vragen. Je kunt films, afbeeldingen, PDF's, gifs, stemopnames en andere bestanden via verschillende methoden overbrengen.
Conclusie
WhatsApp verbindt miljarden mensen en biedt bedrijven eindeloze mogelijkheden om hun enorme publiek te bereiken en met hen in contact te komen. Dankzij de overvloedige en praktische functies van WhatsApp Business kunnen bedrijven nu interactie met klanten op het platform waar ze van houden en dat snel en op grote schaal.
