WhatsApp is een van de populairste berichtentoepassingen ter wereld. Het wordt gebruikt om meer dan 2 miljard mensen en bedrijven met elkaar te verbinden. Dankzij de geweldige functies en verbeteringen biedt het bedrijven chatbots die enorme vooruitgang hebben geboekt in een maatschappij die de afgelopen jaren steeds digitaler is geworden. Deze kleine robots beginnen beter met mensen te communiceren en geven ons onvergetelijke kennis. Vandaag duiken we in dit onderwerp en vertellen we je hoe je een chatbot voor WhatsApp kunt bouwen.
Dus leun achterover en lees verder.
Wat is een chatbot?
A chatbot is een systeem of computerprogramma dat kunstmatige intelligentie gebruikt om interacties met mensen te onderhouden. Het houdt zich bezig met het nabootsen van menselijke dialogen en het doel is om de verschillende klantenserviceafdelingen van organisaties te helpen geld te besparen en klanten een aangenamere ervaring te bieden. Hoewel de meeste chatbot aandacht richt op klantgerichte scenario's, bestaan er aanzienlijke voordelen voor het personeel. Een chatbot kan werknemers helpen bij onboarding, het ophalen van gegevens en tevredenheidsonderzoeken door procedures te stroomlijnen.
Chatbots voor WhatsApp
A WhatsApp Bot is een chatbotprogramma of -software die je alleen kunt gebruiken in de beroemde versleutelde berichtenapp WhatsApp. Een WhatsApp Bot kan ideaal zijn voor conversatiemarketing, verkoop en promoties, maar ook om je te helpen vragen van klantenondersteuning te beheren met weinig of geen menselijk toezicht.
Chatbots blijven aanzienlijke voordelen bieden aan bedrijven en klanten, en WhatsApp-chatbots proberen hetzelfde te doen. WhatsApp, de populairste berichtensoftware, biedt een nieuw kanaal waarmee je je producten op de markt kunt brengen en klantenservice kunt verlenen. Met chatbots op WhatsApp kun je dergelijke taken automatiseren door scripts of automatische antwoorden 24 uur per dag, 7 dagen per week uit te voeren met een minimum aan menselijk toezicht.
Je kunt je consumenten ook helpen met aankopen en hun vragen direct beantwoorden. Hierdoor kun je met veel klanten efficiënter door automatisch te reageren op veelgestelde vragen of afspraken, bestellingen en leveringen in realtime te bevestigen, waardoor de klantervaring toeneemt en je veel tijd en geld bespaart.
Als je je eigen WhatsApp-bot ontwerpt, zijn de mogelijkheden voor e-commerce onbeperkt. Je kunt ook de ervaring voor al je klanten aanpassen door het WhatsApp-botscript aan te passen.
De codering van WhatsApp maakt het ook een eenvoudige en veilige methode om in realtime met hen te communiceren.
Een chatbot bouwen voor WhatsApp
Een chatbot bouwen voor WhatsApp is heel eenvoudig en zorgt voor meer personalisatie.
Dit zijn de stappen om WhatsApp Chatbots te maken.
Verkrijg de API
Om de chatbot te krijgen, heb je de WhatsApp Zakelijke API omdat WhatsApp Business geen chatbots biedt. De API-versie kwam op het toneel toen WhatsApp Business niet meer voldeed voor bedrijven. Deze versie verhoogt de lat en biedt een scala aan unieke functies.
Samenwerken met leveranciers van bedrijfsoplossingen:
WhatsApp raadt aan te werken met een leverancier van zakelijke oplossingen om te werken met de API-versie, aangezien deze geen interface heeft. Je moet contact opnemen met de vertegenwoordiger van de partner en toegang aanvragen tot de WhatsApp API. We raden Trengo aan als de beste BSP voor WhatsApp.
Het platform kan helpen om al je automatiseringsbehoeften te vervullen, zodat je de beste klantenservice kunt leveren terwijl je dagelijkse activiteiten worden gestroomlijnd. Installeer chatbots en flowbots om uitzonderlijke customer journeys te leveren en de productiviteit van het team te verhogen.
Boek een gratis demo vandaag nog om te beginnen!
Dingen opzetten met Trengo's WhatsApp chatbot-bouwer
Hier volgt een stap-voor-stap uitleg over het instellen van je chatbot voor WhatsApp Business.
1. Navigeer naar Instellingen > Automatisering > Chatbots
2. Configureer de instellingen van de chatbot
- Interne titel: Geef je bot een naam.
- Chatbot-taal: Kies een taal.
- Kanalen: Kies WhatsApp als het kanaal van je keuze.
- Google Cloud Key: Voer uw Google Cloud-sleutel in.
Voila! Je hebt zojuist je eigen WhatsApp Business chatbot gebouwd.
Je bot kan verschillende classificaties voor inhoud hebben. Denk aan de volgende categorieën: prijs, artikelen en service.
3. Navigeer naar 'Categorieën' en klik op de knop 'Categorie toevoegen'.
- Vul de naam van je categorie in.
- Ga verder met 'Vragen' en geef je chatbot verschillende variaties om hem verder te polijsten.
Stel je WhatsApp Chatbot op de proef.
Door te reageren op je consumenten kun je ervoor zorgen dat je bot goed werkt. Repareer eventuele problemen en test de werking opnieuw. Dit zorgt ervoor dat het product van uitstekende kwaliteit is en klaar om de ervaring van de klant te verbeteren.
Het bouwen van WhatsApp Chatbots hoeft niet beperkt te blijven tot WhatsApp. Je kunt Trengo gebruiken om een algemene bot te bouwen die op verschillende kanalen kan worden gepresenteerd. Hierdoor kun je dezelfde bot op veel kanalen installeren (website, Facebook, Telegram, enz.) om een gestandaardiseerde ervaring te bieden die gebruikmaakt van dezelfde scripts en antwoorden op alle kanalen.
Je Chatbot bewaken en verbeteren
Je kunt Trengo gebruiken om je chatbot chats te monitoren en te leren hoe je je antwoorden en scripts kunt optimaliseren. Controleer de antwoorden van gebruikers, de verkregen informatie en het afbreken van conversaties om te leren hoe je kunt antwoorden en ze op de juiste manier betrokken kunt houden.
Conclusie
Het maken van een WhatsApp-chatbot opent een wereld van mogelijkheden voor bedrijven en ontwikkelaars. Met de stapsgewijze inzichten in deze blog kun je de kennis opdoen om je reis naar een chatbot te beginnen. WhatsApp-chatbots bieden een directe, efficiënte en boeiende manier om in contact te komen met je publiek, de klantenservice te stroomlijnen en taken automatiseren. Omdat technologie zich blijft ontwikkelen, kan het integreren van een chatbot in je WhatsApp-strategie je een concurrentievoordeel opleveren.
