WhatsApp is enorm geëvolueerd van een app voor persoonlijke berichten naar een fenomeen voor marketingautomatisering. Vandaag de dag moeten bedrijven het enorme publiek van WhatsApp aanboren en de functie voor geautomatiseerde berichten gebruiken om klantinteracties te verbeteren. Als je wilt leren hoe je WhatsApp-berichten kunt automatiseren, ben je hier op de juiste plek omdat we je vandaag alle details geven.
Dus leun achterover en lees om meer te leren over het instellen van automatische berichten.
Geautomatiseerde WhatsApp-berichten
Geautomatiseerde WhatsApp-berichten maken deel uit van de WhatsApp Zakelijke API chatbotfunctie die berichtenstromen en conversaties automatiseert. Het doel is om je klanten te bereiken en hun zorgen te beantwoorden als je niet beschikbaar bent of als de kantooruren voorbij zijn. Op deze manier hoeven je klanten niet uren te wachten en verliezen ze hun interesse; ze kunnen een geautomatiseerd antwoord krijgen waarin hen wordt gevraagd te wachten tot de agent contact met hen opneemt. Dit helpt merken om op grote schaal met hun klanten te communiceren en hun tevredenheid te verbeteren.
Hoewel je geautomatiseerde berichten kunt krijgen op WhatsApp Zakelijk De gratis app richt zich alleen op een beperkt publiek en is ideaal voor kleine bedrijven. Voor uitgebreidere behoeften heb je WhatsApp Business API nodig; om die te gebruiken, heb je een automatiseringstool zoals Trengo nodig. Hiermee ben je in een mum van tijd klaar en kun je dagelijkse vragen van je klanten afhandelen.
Waarom geautomatiseerde berichten gebruiken op WhatsApp?
Welk bedrijf wil geen toegang tot meer dan 2 miljard gebruikers? WhatsApp is de wereldwijde berichtenapp, dus je merk moet daar zijn waar je klanten actief zijn. WhatsApp automatisering helpt bedrijven bloeien door gesprekken te automatiseren, reactietijden aanzienlijk te verkorten, snelle interacties te geven en zelfs shoppers te begeleiden om snel iets te kopen.
Het platform heeft een lange weg afgelegd van het delen van bestanden en messaging, omdat bedrijven tegenwoordig actief leads genereren en hun merk laten groeien. Contact maken met je klanten op het moment dat ze je nodig hebben is cruciaal voor een winstgevende betrokkenheid; je wilt die kans benutten.
Berichten automatiseren in WhatsApp
Tijd om te bespreken hoe je WhatsApp-berichten kunt automatiseren. Er zijn twee manieren om dit uit te voeren: met de WhatsApp Zakelijk app en WhatsApp Business API; we gaan op beide in en geven je stap-voor-stap instructies.
Berichten automatiseren in WhatsApp Zakelijk
In de officiële WhatsApp Zakelijk app geeft het platform je een snelle auto-reply functie die het makkelijker kan maken om interacties aan te pakken. Je kunt 'weg-berichten' instellen voor na kantooruren of wanneer je niet beschikbaar bent. Op deze manier gaan je klanten toch met je merk om zonder menselijke tussenkomst, wat kan helpen om vertrouwen in je merk op te bouwen.
WhatsApp Business biedt drie manieren om berichten te automatiseren:
- Altijd
- Buiten kantooruren
- Op bepaalde momenten
De app laat je alleen automatische berichten instellen voor na sluitingstijd als je openingstijden hebt gedefinieerd in je profiel. Je klanten kunnen deze uren zien wanneer ze je profiel bekijken, en het is aan jou om berichten te sturen naar specifieke mensen in het publiek.
Instellen
Tik op de drie verticale stippen in de rechterbovenhoek van de WhatsApp-toepassing.
Ga naar 'Instellingen', 'Zakelijke instellingen' en klik op 'Bericht weg'.
Je kunt de knop 'Verstuur bericht' aanzetten, invullen wat je wilt zeggen en dan je schema selecteren.
Tot slot kies je de ontvangers naar wie je het bericht wilt sturen; voila, je bent klaar.
Geautomatiseerde berichten maken op WhatsApp Business API met Trengo
Moet je hele team actief zijn op WhatsApp? Dan is WhatsApp API is het antwoord voor jou. De primaire WhatsApp Business kan slechts worden gebruikt door één agent op één apparaat tegelijk. Daarom hebben grotere bedrijven die hun WhatsApp beheren meer opties nodig. Omdat de API geen interface heeft, heb je een automatiseringstool nodig om dingen in gang te zetten.
We kiezen voor TrengoWant het is een onmisbare tool die alles kan. Het biedt verschillende opties en aanpassingen om het klanttraject te verbeteren. Laten we je begeleiden bij het instellen van geautomatiseerde berichten met Trengo.
Het platform maakt automatisering mogelijk voor zaken als:
- Doorlopende kantooruren
- Na kantooruren
- Op bepaalde dagen (feestdagen, weekenden, enz.)
Omdat Trengo het mogelijk maakt om alle interacties op één plek af te handelen, kun je één bericht gebruiken voor je andere kanalen om alles consistent te houden op alle platforms. Je kunt hun demo om vandaag te beginnen!
Instellen
Klik op Instellingen>Automatisering>Auto-antwoorden en tik op het groene + teken om te beginnen.
Kies vervolgens WhatsApp als voorkeurskanaal en bepaal wanneer je het bericht verstuurt.
Typ je bericht voor de klanten, druk op 'opslaan' en je bent klaar.
Wat schrijf je in geautomatiseerde berichten op WhatsApp?
Je hebt geleerd hoe je berichten op WhatsApp kunt automatiseren, maar je moet nog uitzoeken wat je moet schrijven om deze functie optimaal te benutten. Om je bericht te schrijven, is het belangrijkste doel realistische verwachtingen te scheppen over wanneer je beschikbaar bent om ondersteuning te bieden. Klanten weten liever precies wanneer ze een reactie van je kunnen verwachten dan dat ze in het midden blijven hangen. Bovendien zijn eerlijkheid en transparantie belangrijk, dus bijt nooit meer van je af dan je kunt kauwen.
Als je weet dat het team moeite heeft met de hoeveelheid berichten, dan kan het geen kwaad om dat uit te leggen aan je klanten. Zorg ervoor dat je natuurlijk schrijft en niet algemeen klinkt. Houd het kort, krachtig en vooral vriendelijk.
Conclusie
WhatsApp heeft een revolutie teweeggebracht in automatisering, dus als je nog steeds overweegt WhatsApp te gebruiken geautomatiseerde berichtendan is dit jouw teken om in actie te komen. Maak de juiste keuzes voor het succes van je merk op de lange termijn.
