WhatsApp evolved tremendously from a personal messaging app to a marketing automation phenomenon. Today businesses must tap into the vast audience of WhatsApp and use its automated messaging feature to improve customer interactions.
If you want to learn how to automate WhatsApp messages, you are in the right place because we give you all the deets today!
Dus leun achterover en lees om meer te leren over het instellen van automatische berichten.
Geautomatiseerde WhatsApp-berichten
The WhatsApp automated messages are a part of the WhatsApp Business API chatbot feature that automates message flows and conversations. The goal is to reach your shoppers and answer their concerns when you are unavailable, or the business hours are over. This way, your customers don’t have to wait for hours and lose interest; they can get an automated reply asking them to wait for the agent to get back to them. This helps brands interact with their customers at scale and improve their satisfaction levels.
While you can get automated messages on WhatsApp Business app for free, it only caters to a limited audience and is ideal for small businesses. For more extensive needs, you need WhatsApp Zakelijke API; to use that, you need an automation tool like Trengo. It sets you up in no time and helps handle everyday queries by your customers.
Waarom geautomatiseerde berichten gebruiken op WhatsApp?
Welk bedrijf wil geen toegang tot meer dan 2 miljard gebruikers? WhatsApp is de wereldwijde berichtenapp, dus je merk moet daar zijn waar je klanten actief zijn. WhatsApp automatisering helpt bedrijven bloeien door gesprekken te automatiseren, reactietijden aanzienlijk te verkorten, snelle interacties te geven en zelfs shoppers te begeleiden om snel iets te kopen.
Het platform heeft een lange weg afgelegd van het delen van bestanden en messaging, omdat bedrijven tegenwoordig actief leads genereren en hun merk laten groeien. Contact maken met je klanten op het moment dat ze je nodig hebben is cruciaal voor een winstgevende betrokkenheid; je wilt die kans benutten.
Berichten automatiseren in WhatsApp
Time to discuss how to automate WhatsApp messages. There are two ways to execute this: with the WhatsApp Business app and WhatsApp Business API; we will get into both and give you step-by-step instructions.
How to Automate Messages in WhatsApp Business
In the official WhatsApp Business app, the platform gives you a quick auto-reply feature that can make things easier in tackling interactions. You can set up ‘away messages’ for after business hours or when you are not available. This way, your customers will still engage with your brand without human intervention, which can help build trust in your brand.
WhatsApp Business biedt drie manieren om berichten te automatiseren:
- Altijd
- Buiten kantooruren
- Op bepaalde momenten
De app laat je alleen automatische berichten instellen voor na sluitingstijd als je openingstijden hebt gedefinieerd in je profiel. Je klanten kunnen deze uren zien wanneer ze je profiel bekijken, en het is aan jou om berichten te sturen naar specifieke mensen in het publiek.
Instellen
Tik op de drie verticale stippen in de rechterbovenhoek van de WhatsApp-toepassing.
- Go to ‘Settings,’ ‘Business Settings,’ and hit ‘Away message.’
- Je kunt de knop 'Verstuur bericht' aanzetten, invullen wat je wilt zeggen en dan je schema selecteren.
- Tot slot kies je de ontvangers naar wie je het bericht wilt sturen; voila, je bent klaar.
Geautomatiseerde berichten maken op WhatsApp Business API met Trengo
Need your entire team to be active on WhatsApp? Then WhatsApp API is the answer for you. The primary WhatsApp Business is only usable by one agent on a single device simultaneously. Therefore, bigger businesses managing their WhatsApp need more options. Since the API has no interface, you need an automation tool to get things going.
We opt for Trengo, for it is an indispensable tool that can do it all. It allows various options and customizations to enhance the customer journey. Let’s guide you on setting up automated messages on Trengo.
Het platform maakt automatisering mogelijk voor zaken als:
- Doorlopende kantooruren
- Na kantooruren
- Op bepaalde dagen (feestdagen, weekenden, enz.)
As Trengo enables handling all interactions in one spot, you can utilize one message for your other channels to keep things consistent across all platforms. You can get a free demo and see for yourself how it can automate your customer journey by visiting this link.
Instellen
Klik op Instellingen>Automatisering>Auto-antwoorden en tik op het groene + teken om te beginnen.
Kies vervolgens WhatsApp als voorkeurskanaal en bepaal wanneer je het bericht verstuurt.
Type in your message for the customers hit ‘save’, and you are all set.
Wat schrijf je in geautomatiseerde berichten op WhatsApp?
Je hebt geleerd hoe je berichten op WhatsApp kunt automatiseren, maar je moet nog uitzoeken wat je moet schrijven om deze functie optimaal te benutten. Om je bericht te schrijven, is het belangrijkste doel realistische verwachtingen te scheppen over wanneer je beschikbaar bent om ondersteuning te bieden. Klanten weten liever precies wanneer ze een reactie van je kunnen verwachten dan dat ze in het midden blijven hangen. Bovendien zijn eerlijkheid en transparantie belangrijk, dus bijt nooit meer van je af dan je kunt kauwen.
If you know the team is struggling with the volume of messages, then there is no harm in explaining that to your customers. Make sure to write naturally and don’t sound generic. Keep things short, sweet, and, most importantly, friendly.
Conclusie
WhatsApp revolutionized automation, so if you are still pondering using WhatsApp automated messages, then this is your sign to get into action. Make the right choices for your brand’s long-term success.
