WhatsApp est apparu comme un phénomène mondial qui a tout envahi. Aujourd'hui, cette application de communication n'est pas seulement le premier choix pour interagir avec vos amis et votre famille, c'est aussi la principale préférence pour communiquer avec vos marques préférées ! Avec WhatsApp Business, la plateforme a élargi son champ d'action et ciblé les entrepreneurs prêts à se lancer dans des activités commerciales. offrir un soutien exceptionnel aux clients et stimuler l'activité. Aujourd'hui, les entreprises ne peuvent pas imaginer ne pas avoir une présence active sur WhatsApp Business. Toutefois, une question se pose : Puis-je utiliser WhatsApp Business sur plusieurs appareils ?
Alors que la plateforme ne cesse d'apporter des mises à jour innovantes qui ravissent ses utilisateurs, nous allons aujourd'hui parler de l'utilisation de WhatsApp Business sur plusieurs appareils. Notre guide vous expliquera étape par étape comment utiliser WhatsApp Business sur plusieurs appareils.
Commençons !
Le compte WhatsApp Business peut-il être utilisé sur plusieurs appareils ? L'application WhatsApp Business
Jetons un coup d'œil rapide à la WhatsApp Business et la situation des appareils multiples. La plateforme Business comprend toutes les fonctionnalités de WhatsApp et en ajoute d'autres pour les petites entreprises. Par exemple, elle comprend divers outils professionnels tels que les messages d'accueil et d'absence, le catalogue WhatsApp, WhatsApp Pay et les réponses rapides. Le processus d'installation est simple et les entreprises peuvent utiliser l'application gratuitement, mais votre compte WhatsApp Business peut être utilisé sur plusieurs appareils.
La dernière mise à jour
Auparavant, vous ne pouviez utiliser l'application Business que sur deux appareils simultanément : un smartphone et un PC. Toutefois, grâce à des mises à jour récentes, vous pouvez utiliser l'application WhatsApp Business sur cinq appareils au maximum. Le fait de relier plusieurs appareils à votre compte WhatsApp Business permet à un plus grand nombre de vos agents de répondre aux messages des clients, ce qui peut s'avérer très utile lorsque vous organisez des promotions ou des campagnes publicitaires.
API WhatsApp pour les grandes entreprises : choisissez Trengo
Avoir 5 appareils connectés à un seul WhatsApp Business semble suffisant pour les entrepreneurs et les petites entreprises. Cependant, si votre entreprise et votre équipe se développent, vous aurez besoin d'une plateforme sophistiquée pour gérer davantage de contacts, de demandes, d'agents et de messages. C'est là que WhatsApp Business API vient à votre secours.
Étant donné que l'API ne peut fonctionner sans un fournisseur de services aux entreprises, nous recommandons Trengo comme premier choix. Grâce à ses diverses fonctionnalités et capacités, vous pouvez accueillir autant de membres que vous le souhaitez et gérer vos activités commerciales à plus grande échelle.
Comment configurer WhatsApp Business sur plusieurs appareils
Comment puis-je utiliser WhatsApp pour les entreprises sur plusieurs appareils ? Passons aux choses sérieuses et décrivons le processus. Il s'agit d'une procédure simple qui vous permettra de vous installer en un rien de temps.
- Accédez à votre compte WhatsApp Business App principal que vous souhaitez lier à des appareils secondaires.
- Appuyez sur l'icône Plus d'options avec trois points verticaux.
- Appuyez sur Appareils liés
- Choisissez l'option Lier un appareil
- Un code QR apparaîtra pour vous conduire à l'étape suivante. Scannez le code avec votre appareil secondaire et vous êtes prêt !
Vous pouvez obtenir le code QR sur WhatsApp Business Web ou WhatsApp Business Desktop App sur vos appareils compagnons. Ces étapes fonctionnent sur tous les appareils Android. Pour les utilisateurs d'iPhone, il vous suffit de vous rendre dans les paramètres de WhatsApp et de suivre le reste des instructions ci-dessus.
Avant de commencer, assurez-vous que vous utilisez la dernière version de WhatsApp sur votre compte principal. Une fois la liaison établie, votre équipe peut accéder à WhatsApp Business sur vos appareils supplémentaires sans que votre téléphone soit connecté.
Vous pouvez alors utiliser les comptes connectés sans problème et ils fonctionneront comme des appareils indépendants. Cela signifie que même si vous perdez l'accès à Internet sur votre appareil principal, vous pourrez toujours utiliser WhatsApp sur votre appareil secondaire sans aucun problème.
Business WhatsApp sur plusieurs appareils : Déconnexion
S'il vous arrive de devoir vous déconnecter d'un appareil compagnon, ne vous inquiétez pas, vous pouvez le faire.
Voici comment procéder :
- Sur l'appareil secondaire, appuyez sur les trois points et sélectionnez "Paramètres
- Cliquez sur Compte et appuyez simplement sur le bouton Déconnexion
- Confirmez l'action et vous avez terminé !
Fonctionnalités de WhatsApp dans l'appareil compagnon
Vous vous demandez combien vous obtenez si vous ouvrez un compte bancaire ? WhatsApp business sur plusieurs appareils ? Même si vous pensez que l'appareil supplémentaire sur votre WhatsApp n'a pas grand-chose à offrir, il reprend certaines des fonctionnalités originales de votre appareil. Par exemple :
- La fonction de verrouillage biométrique tant recherchée est disponible sur les appareils compagnons, permettant aux utilisateurs de verrouiller l'accès à leurs discussions sur WhatsApp.
- La disparition des messages dans les chats est une autre fonction disponible pour les appareils secondaires afin d'améliorer la confidentialité.
- Vos agents peuvent même définir un statut personnalisé de dernière vue et en ligne, une photo de profil et une visibilité "À propos" comme ils le souhaitent sur l'appareil lié.
- Pour ceux qui souhaitent obtenir des accusés de réception, le mode lié de WhatsApp Business le permet également.
Pour une utilisation générale, l'appareil connecté fonctionne très bien sans aucun retard perceptible lors de l'envoi ou de la réception de messages. En tant que Messages WhatsApp sont synchronisés instantanément entre les téléphones, les chats que vous supprimez sur votre appareil principal sont également supprimés sur l'appareil secondaire.
WhatsApp Business sur plusieurs appareils : Avantages
Maintenant que vous savez comment ouvrir WhatsApp Business sur plusieurs appareils, nous allons vous présenter les avantages de cette approche multi-appareils qui peut permettre à votre entreprise de passer à la vitesse supérieure et d'obtenir des performances plus fluides.
Plus de membres à bord
Plus besoin de se relayer sur un compte. Lorsque plusieurs agents gèrent leurs propres appareils, cela permet d'accélérer les performances et d'améliorer l'efficacité. Les membres de votre équipe n'ont plus à attendre qu'un agent ait fini d'utiliser le compte pour régler une question. Ils disposent de leur propre compte et de suffisamment de temps pour terminer leurs tâches dans leur propre espace.
Personnalisation
Chaque agent peut personnaliser son compte WhatsApp Business en fonction de ses préférences et de son flux de travail. Cette flexibilité leur permet d'adapter leur style de communication et d'utiliser les outils qui conviennent le mieux à des tâches spécifiques. Ils peuvent ainsi augmenter leur productivité et être plus performants.
Temps de réponse plus rapide
Lorsque toute votre équipe travaille à l'unisson sur le même compte professionnel, vos clients obtiennent des réponses plus rapides et donc des solutions plus rapides à leurs problèmes. Vos agents peuvent résoudre plusieurs problèmes simultanément et n'ont pas besoin de retarder quoi que ce soit ou de gâcher l'expérience du client. Fournissez une assistance exceptionnelle pour dépasser les attentes de vos clients.
Amélioration de la collaboration
Faire en sorte que l'équipe travaille ensemble et efficacement est un rêve. Grâce à la prise en charge de plusieurs appareils, le travail d'équipe au sein de votre entreprise peut s'améliorer considérablement. Les agents peuvent collaborer plus efficacement, partager des informations et s'entraider en cas de besoin. Cela crée un environnement de collaboration qui profite non seulement à votre équipe, mais aussi à vos clients.
Amélioration du parcours du client
De quoi les clients ont-ils besoin aujourd'hui ? Une action instantanée de la part d'une marque. Avec plusieurs agents sur le même site, les clients ont besoin d'une action immédiate de la part d'une marque. WhatsApp En améliorant le parcours de vos clients, vous pouvez mieux les satisfaire et faire en sorte qu'ils n'aient pas à attendre des heures pour obtenir une simple réponse. En améliorant le parcours du client, celui-ci reviendra vers votre marque, ce qui renforcera vos relations.
WhatsApp Business peut-il être utilisé sur plusieurs appareils ? Cas d'utilisation
Voyons un peu les cas d'utilisation d'un compte WhatsApp Business sur plusieurs appareils.
WhatsApp Sales et Customer Support
Vous pouvez utiliser WhatsApp Business pour les activités de vente et d'assistance. Chaque fois qu'un message est reçu, vos clients sont dirigés vers l'équipe appropriée en fonction de leur profil et de l'objet de la conversation. Vous pouvez également donner la priorité aux clients importants et vous assurer qu'aucune demande n'est laissée sans réponse en l'assignant à l'agent le plus pertinent ou le plus disponible.
Annonces Click-to-Chat
Vous diffusez des annonces click-to-chat via WhatsApp, mais vous avez du mal à qualifier les prospects et à gérer un volume important de messages entrants ? Vous pouvez qualifier les prospects plus rapidement avec plusieurs agents à bord et augmenter la conversion des prospects en leur répondant rapidement.
Gérer les conversations
Bien que WhatsApp accorde une fenêtre de messagerie de 72 heures pour que les prospects vous contactent à partir des publicités WhatsApp, il est toujours essentiel d'avoir un plan pour relancer les conversations une fois que la fenêtre est fermée, et vous pouvez le faire via WhatsApp Broadcast.
La diffusion est simple, sélectionnez les contacts qui ont choisi de recevoir des informations de votre part, créez le contenu de votre message avec des pièces jointes et ajoutez un appel à l'action ou un bouton de réponse rapide. Ensuite, envoyez ou planifiez une diffusion à l'avance et préparez-vous à réengager vos clients de manière efficace.
Foire aux questions (FAQ)
Mon WhatsApp secondaire est-il à l'abri du piratage ?
Oui, absolument ! Lorsque WhatsApp a proposé le cryptage de bout en bout, cela concernait tous les aspects. Quelle que soit la plateforme que vous utilisez pour accéder à votre compte WhatsApp Business, qu'il s'agisse d'un compte principal ou d'un compte supplémentaire, vous êtes entièrement sécurisé. Aucun tiers n'a la permission ou l'accès d'intercepter les messages entre vous et la personne avec laquelle vous interagissez. Néanmoins, cela ne couvre pas les personnes qui pourraient s'approcher furtivement de vous pour lire les discussions par-dessus votre épaule, vous devriez donc être prudent.
Que se passe-t-il si mon appareil WhatsApp Business principal est inactif ?
Si l'appareil principal de l'entreprise est inactif pendant une longue période, WhatsApp vous déconnectera automatiquement de tous les appareils compagnons pour des raisons de sécurité. Veillez donc à ce que votre appareil principal reste actif, car s'il est inactif, il éveille les soupçons et WhatsApp doit alors prendre des mesures rapides.
Combien d'appareils simultanés sont pris en charge sur mon compte WhatsApp Business ?
Actuellement, le mode lié de WhatsApp permet d'utiliser le même compte principal sur quatre appareils différents. Vous pourrez facilement utiliser le même compte WhatsApp sur quatre autres téléphones au maximum, mais si vous en voulez plus, vous devez opter pour le mode lié. WhatsApp Business API.
La liaison de plusieurs appareils fonctionne-t-elle avec tous les appareils Android et iOS ?
Le mode "appareils liés" de WhatsApp peut fonctionner sur des appareils tels que les tablettes Android. Néanmoins, la prise en charge d'iOS en tant qu'appareil secondaire n'est pas encore disponible, mais elle pourrait arriver bientôt puisque WhatsApp ne cesse d'apporter de nouvelles mises à jour.
Une application WhatsApp est-elle prévue pour l'iPad ?
Bien qu'il n'y ait pas encore de confirmation officielle, Will Cathcart, responsable de WhatsApp, a laissé entendre dans un tweet que la prise en charge de WhatsApp sur iPad s'étendait progressivement grâce au travail de l'entreprise sur l'application officielle WhatsApp Mac. Vous pouvez donc accéder à iOS à tout moment maintenant !
Conclusion
L'utilisation de WhatsApp Business sur plusieurs appareils a apporté un monde de commodité et de flexibilité. En suivant les étapes décrites dans ce guide, vous pouvez rapidement étendre la communication de votre entreprise sur différents appareils tout en conservant la sécurité et l'efficacité du compte WhatsApp Business principal. Cette fonctionnalité vous permet de rester en contact avec vos clients et de gérer votre communication professionnelle mieux que jamais !
