Améliorer l'expérience des clients est l'une des principales priorités d'une entreprise. Vous voulez vous assurer que vos clients sont pris en charge, que vous soyez en ligne ou non. De plus, disposer d'une solution pour éliminer le besoin pressant de traiter chaque demande manuellement peut être une aubaine. C'est là que la réponse automatique de Facebook peut vous sauver la mise.
Grâce à cette automatisation, vous pouvez vous détendre pendant que vos clients sont servis 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous pouvez ainsi vous assurer de répondre aux attentes des clients et de leur offrir un voyage inoubliable. Mais cela soulève une question : Comment mettre en place une réponse automatique sur Facebook Messenger ? C'est ce à quoi nous allons répondre.
Dans le blog d'aujourd'hui, nous allons vous guider pas à pas dans le processus de configuration des réponses automatiques sur Facebook Messenger, alors commençons !
Qu'est-ce que la réponse automatique de Facebook ?
La réponse automatique de Facebook Messenger fait référence aux réponses automatisées aux chats Messenger entrants. Vos clients posent une question et Facebook vous laisse mettre en place des réponses automatiques pour répondre à leurs questions ou leur dire qu'un agent sera bientôt disponible. Les types de messages de réponse automatique les plus courants sont les messages de bienvenue et les messages d'absence.
Un message de bienvenue peut donner une bonne première impression aux nouveaux clients, tandis qu'un message d'absence peut donner une bonne idée du temps de réponse lorsque vous n'êtes pas en mesure de répondre immédiatement à vos contacts. Les entreprises peuvent également tirer parti des messages de bienvenue et d'absence en accueillant leurs clients et en leur demandant leurs coordonnées en même temps.
Les réponses automatiques vous aident également à répondre rapidement et de manière cohérente aux demandes, ce qui vous permet d'obtenir rapidement le badge "Très réactif aux messages".
Comment fonctionne la réponse automatique pour Facebook Messenger
Voyons rapidement comment fonctionne cette réponse automatique.
Il s'agit d'une incroyable merveille d'automatisation qui peut aider votre entreprise non seulement à communiquer efficacement, mais aussi à gagner du temps et à réduire les coûts. La réponse fonctionne simplement en établissant des conditions et des déclencheurs et s'appuie sur la reconnaissance de mots-clés dans les messages entrants. Ces mots-clés génèrent des réponses prédéfinies.
Ce paramétrage automatisé peut vous permettre de répondre rapidement et de manière appropriée aux questions des clients. En outre, vous avez la liberté de personnaliser votre message en fonction du type d'interaction.
Comment configurer la réponse automatique de Facebook Messenger avec la boîte de réception de Facebook
Voyons comment vous pouvez configurer la réponse automatique pour Facebook Messenger dans la plateforme.
Pour créer des réponses automatiques sur Facebook Messenger, vous devez être administrateur, éditeur ou modérateur de la page. Pour commencer, rendez-vous sur votre page Facebook et cliquez sur Boîte de réception.
- L'étape suivante consiste à cliquer sur "Automations".
- Naviguez jusqu'à Réponse instantanée et activez la bascule.
- Choisissez Messenger comme plateforme préférée en cochant la case.
- Composez le message de réponse automatique et personnalisez-le comme vous le souhaitez en ajoutant le nom du destinataire et des émojis. Testez la réponse automatique en l'envoyant sur votre appareil mobile.
- Enfin, cliquez sur Enregistrer les modifications pour publier le message de réponse automatique et le tour est joué !
Réponse automatique pour Facebook Messenger : Configuration d'un message d'absence
Voici comment procéder Messages d'absence dans Facebook.
- Allez à Message en suspens dans "Automatisations".
- Cochez la case Messenger comme canal préféré.
- Planifiez les heures d'absence chaque semaine dans la section Timing.
- Personnalisez votre message d'éloignement et prévisualisez-le.
- Cliquez sur "Enregistrer les modifications" et votre message d'accueil est en ligne !
Le processus est très simple, mais il peut faire toute la différence en montrant à votre public à quel point vous participez activement à l'engagement des clients.
Comment modifier la réponse automatique sur Facebook Messenger
Vous pouvez toujours apporter des modifications au texte si vous estimez qu'il est temps de changer les choses. Pour ce faire, procédez comme suit
- Ouvrez votre message et cliquez sur "Modifier le message
- Faites amende honorable si vous le souhaitez, puis prévisualisez le document
- Appuyez sur Sauvegarder !
Facebook fait de l'édition un processus facile.
Comment configurer la réponse automatique dans Facebook Messenger avec Trengo
Bien que vous puissiez configurer des réponses automatiques sur Facebook, l'utilisation d'une plateforme de service à la clientèle comme Trengo peut permettre une automatisation poussée pour vous aider à rationaliser la communication et les opérations. Ce qui rend l'utilisation de Trengo encore meilleure, c'est que vous pouvez configurer des réponses automatiques qui s'activent automatiquement dans les cas suivants :
- Pendant les heures de bureau
- En dehors des heures de bureau
- Certains jours (par exemple : uniquement les week-ends, les jours fériés, etc.)
Cela signifie que vous n'avez pas à modifier constamment votre message de réponse automatique ou à vous inquiéter d'oublier de l'activer ou de le désactiver. Avec Trengo, vous pouvez améliorer considérablement les performances de votre équipe grâce à des flux de travail automatisés et répondre automatiquement aux questions les plus fréquemment posées grâce à un message de réponse automatique. robot sans code.
Comment s'installer :
- Allez dans les paramètres de Trengo >Automation >Réponses automatiques.
- Cliquez sur le signe +.
- Choisissez Facebook Messenger comme canal.
- Décidez du moment où la réponse automatique doit être déclenchée.
- Remplissez le message de réponse automatique.
- Cliquez sur "Enregistrer" et c'est terminé.
Pour commencer à utiliser Trengo, get votre démo ici !
Avantages de la réponse automatique dans Facebook Messenger
Jetons un coup d'œil à certains avantages :
Temps de réponse amélioré
Les réponses automatiques de Facebook améliorent considérablement le temps de réponse, en engageant instantanément les clients et en améliorant leur expérience. En fournissant des réponses rapides et opportunes, les entreprises peuvent créer une impression positive et faire preuve d'une grande réactivité. engagement en faveur de la satisfaction du client.
Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Grâce aux réponses automatiques, il n'y a pas lieu de s'inquiéter des messages manquants, même en dehors des heures de bureau. Cela garantit que les clients reçoivent un accusé de réception et une assistance à chaque fois qu'ils se manifestent, ce qui contribue à une approche plus réactive et centrée sur le client.
Un soutien efficace à la clientèle
Les l'automatisation Le système de gestion des réponses permet aux entreprises d'offrir un soutien efficace à leurs clients. Les demandes peuvent être traitées rapidement et efficacement, ce qui rationalise le processus d'assistance et accroît la satisfaction des clients. Cette efficacité est particulièrement précieuse lorsqu'il s'agit de traiter sans problème un grand nombre de demandes de la part des clients.
Un engagement amplifié
Les réponses automatiques permettent d'amplifier l'engagement en maintenant la conversation. Qu'il s'agisse d'accuser réception d'un message, de demander suivi En posant des questions ou en fournissant des informations supplémentaires, l'interaction continue contribue à un échange plus dynamique et plus significatif entre les entreprises et les clients.
Économies de temps et de ressources
L'automatisation des réponses de routine grâce au système de réponse automatique de Facebook permet de gagner un temps précieux et d'économiser des ressources. Au lieu de répondre manuellement à des demandes répétitives, les entreprises peuvent concentrer leurs efforts sur des aspects plus complexes et personnalisés de l'interaction avec les clients, ce qui se traduit par une efficacité accrue.
Amélioration de la réputation de la marque
L'utilisation de réponses automatiques sur Facebook témoigne d'un engagement en faveur d'une communication cohérente et fiable avec les clients. La réputation de la marque s'en trouve renforcée. Les clients apprécient les entreprises qui sont facilement disponibles et réactives, ce qui contribue à la façon dont la marque est perçue par le public.
Comment utiliser la réponse automatique dans Messenger Facebook - Différents scénarios
Maintenant que les avantages sont connus, voyons comment vous pouvez utiliser la fonction de réponse automatique de Messenger Facebook pour faire briller votre entreprise.
Répondre aux questions fréquemment posées
Vous pouvez configurer les réponses automatiques de Facebook Messenger pour répondre rapidement aux questions fréquemment posées (FAQ). En mettant en place des réponses automatiques aux questions les plus courantes, vous pouvez vous assurer que les clients reçoivent des informations instantanées et précises, ce qui améliore la satisfaction des utilisateurs et libère des ressources pour des tâches plus complexes.
Messages d'avertissement
Une autre solution consiste à supprimer les messages en dehors des heures de bureau ou pendant les périodes d'indisponibilité. Cette fonction garantit que vos clients sont informés du délai de réponse et permet de gérer leurs attentes plutôt que de les laisser dans l'incertitude. C'est aussi une preuve de transparence, qui montre que vous vous engagez à tenir vos clients informés, même lorsqu'il n'est pas possible de leur donner une réponse immédiate.
Accueil des clients
Créer une ambiance chaleureuse et l'expérience de l'accueile pour les clients en utilisant une réponse automatique pour les accueillir. Ces messages d'accueil peuvent être personnalisés pour s'aligner sur le ton et le style de votre marque, offrant ainsi une première interaction cohérente et positive. Cela permet non seulement de créer un environnement convivial, mais aussi de reconnaître la présence du client, ce qui améliore son expérience.
Partage d'informations générales
Si vous souhaitez partager des informations générales lorsque votre client décide d'envoyer un message à votre marque, vous pouvez mettre en place des messages-guides pour faciliter le parcours de l'utilisateur. Il peut s'agir de détails sur les heures d'ouverture, l'emplacement ou des liens vers des ressources pertinentes. En automatisant la transmission de ces informations, vous pouvez vous assurer que les clients ont accès aux détails essentiels sans avoir à intervenir manuellement.
Meilleures pratiques pour la rédaction d'un message de réponse automatique Facebook
Dans le cadre de la communication avec les clients sur Facebook, l'utilisation de messages de réponse automatique peut être un outil puissant qui, s'il est utilisé correctement, peut améliorer considérablement l'expérience de l'utilisateur et rationaliser les interactions. Voici quelques bonnes pratiques pour créer des messages de réponse automatique convaincants et efficaces sur Facebook.
Clarté et concision
Lors de la rédaction des messages, privilégiez la clarté et la concision. Les clients apprécient les informations directes et facilement compréhensibles. Indiquez clairement l'objectif du message, qu'il s'agisse d'accuser réception d'une demande, de fournir des informations ou de fixer des délais de réponse.
Personnalisation
Malgré la nature automatisée de ces messages, vous pouvez toujours vous efforcer de les personnaliser. Adaptez le ton et le style à la voix de votre marque, afin de créer une interaction plus humaine. Les réponses personnalisées contribuent à une expérience utilisateur positive et établissent un lien entre l'utilisateur et votre marque.
Accusé de réception en temps utile
Veillez à ce que les réponses automatiques soient déclenchées rapidement. Un accusé de réception rapide des demandes ou des messages des utilisateurs donne une image positive de votre réactivité. Les utilisateurs apprécient les entreprises qui répondent rapidement à leurs besoins, et les réponses automatiques jouent un rôle essentiel à cet égard.
Apporter de la valeur
Allez au-delà du simple accusé de réception en incorporant de la valeur dans vos réponses automatiques. Qu'il s'agisse d'orienter les utilisateurs vers des ressources utiles, de partager des informations pertinentes ou de répondre à des préoccupations communes, essayez d'apporter une valeur ajoutée substantielle à chaque réponse automatique. interaction automatisée.
Personnalisation pour différents scénarios
Adaptez vos réponses automatiques à différents scénarios. Qu'il s'agisse de répondre à des questions fréquemment posées, d'effacer des messages en dehors des heures de bureau ou d'accueillir des clients, personnalisez le contenu en fonction de l'objectif spécifique de l'interaction. Cela garantit que les utilisateurs reçoivent des messages pertinents et adaptés au contexte.
Encourager la poursuite de l'engagement
Profitez de ces réponses pour encourager un engagement plus poussé. Incluez des éléments d'appel à l'action qui incitent les utilisateurs à explorer vos produits, à visiter votre site web ou à participer à des promotions. Transformez les interactions automatisées en moyens d'approfondir l'engagement avec votre marque.
Révision et mises à jour régulières
Vos messages ne doivent pas être statiques. Revoyez-les régulièrement et mettez-les à jour pour refléter tout changement dans les activités de l'entreprise, les promotions ou les questions fréquemment posées. L'actualisation du contenu garantit que vos messages restent pertinents et utiles.
Intégrer les éléments de la marque
Maintenir la cohérence de la marque en intégrant des éléments de marque reconnaissables dans vos réponses automatiques. Il s'agit notamment d'utiliser les couleurs, les logos et le langage de votre marque, afin de garantir une identité de marque cohérente dans toutes les interactions avec les clients.
Réponse automatique à Facebook Messenger - Exemples de modèles
Il est temps de vous donner une réponse automatique de Facebook modèles pour différents scénarios. Consultez-les.
Salutation générale
Bonjour ! Merci d'avoir contacté [Nom de votre entreprise]. Notre équipe est là pour vous aider. Veuillez nous laisser un moment pour examiner votre message et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
FAQs Accusé de réception
Bonjour à tous ! Merci pour votre message. Si vous avez une question, il se peut que nous ayons la réponse toute prête dans nos FAQ. Consultez-les [ici] pour obtenir une aide rapide.
Message d'absence
Salutations ! Notre bureau est actuellement fermé, mais nous apprécions votre message. Nous reviendrons vous aider pendant nos heures d'ouverture habituelles. Nous vous remercions de votre patience.
Annonce d'interruption de service
Bonjour ! Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée, mais nos services sont temporairement interrompus. Notre équipe travaille activement à la résolution du problème. Nous vous remercions de votre patience.
Réponse aux demandes de renseignements sur les produits
Bonjour ! Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos produits. Pour obtenir des informations détaillées sur les produits, veuillez consulter notre site web [insérer le lien]. Si vous avez des questions spécifiques, n'hésitez pas à les poser et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Annonce d'un nouveau produit
Des nouvelles passionnantes ! Nous venons de lancer un nouveau produit ! Découvrez [Nom du produit] et ses incroyables caractéristiques [insérer le lien]. Des offres de lancement à durée limitée sont également disponibles.
Offres exclusives pour les abonnés
Bonjour, cher abonné ! En guise de remerciement, nous vous proposons des offres exclusives. Consultez nos dernières promotions [insérer le lien] et profitez de réductions spéciales.
Informations sur la procédure de remboursement ou de retour
Bonjour à tous ! Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des problèmes avec votre achat. Veuillez consulter notre page Retours et remboursements [insérer le lien] pour savoir comment entamer la procédure. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à demander. Nous sommes là pour vous aider.
Ces exemples vous donnent une idée de l'orientation que vous pouvez donner à vos réponses automatiques. Vous pouvez les modifier à votre guise pour qu'elles correspondent mieux au ton de votre marque et qu'elles transmettent votre message de manière efficace.
Conclusion
La mise en œuvre de réponses automatiques peut faire toute la différence dans la présentation de votre entreprise au monde entier. Elles permettent non seulement d'améliorer le service à la clientèle grâce à des réponses rapides, mais aussi de garantir une disponibilité et un service à la clientèle permanents. Cette efficacité permet de gagner un temps précieux tout en favorisant de solides relations avec les clients.
Lorsque les réponses automatiques deviennent partie intégrante de votre communication, l'impact va au-delà de l'efficacité et de la commodité - il devient un outil puissant pour façonner le récit autour de votre marque. Les expériences positives rendues possibles par des interactions rapides et réfléchies peuvent ouvrir la voie à une meilleure réputation de la marque, créer une impression durable qui trouve un écho auprès de votre public.
