Qu'est-ce que l'API WhatsApp Business : Le guide complet (2023)

Vous souhaitez disposer d'un canal direct et personnalisé pour entrer en contact avec vos clients ? Envisagez-vous d'utiliser le WhatsApp Business API pour améliorer la communication de votre entreprise et l'expérience de vos clients ? Que vous dirigiez une petite ou moyenne entreprise (PME) ou une grande société, l'API WhatsApp Business fournit divers outils sophistiqués pour atteindre vos objectifs en matière de marketing, de vente et d'assistance à la clientèle.

Il rationalise les processus en automatisant les activités et en fournissant les fonctionnalités nécessaires. Ce blog traite de la manière dont il peut aider les PME et les grandes organisations à atteindre leurs objectifs en révolutionnant la communication d'entreprise.

Qu'est-ce que l'API WhatsApp Business ?

L'API WhatsApp s'adresse aux moyennes et grandes entreprises qui souhaitent utiliser WhatsApp avec de nombreux utilisateurs. L'un de ses avantages est la possibilité d'automatiser les communications entre les entreprises et les consommateurs grâce à des réponses automatiques, chatbotset la messagerie interactive. L'API WhatsApp Business permet également aux entreprises d'établir des flux de communication personnalisés en fonction des besoins de leurs clients et de stimuler l'engagement des consommateurs à l'aide de WhatsApp.

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Pour profiter de tout cela API a à offrir, vous avez besoin d'un Business Service Provider et Trengo reçoit notre approbation en tant qu'outil de premier ordre pour l'utilisation de votre API WhatsApp. La plateforme fournit une plateforme unique pour votre Intégration CRM des exigences. Il rationalise tous les processus, de sorte que vous n'avez pas à vous soucier de traiter les demandes importantes des clients. WhatsApp reste un outil efficace et optimal pour la communication avec les acheteurs, ce qui en fait un outil idéal pour l'assistance et les ventes.

Trengo vous permet de mettre en œuvre un marketing personnalisé et d'engager rapidement les clients. Vous disposez de tous les canaux en un seul endroit, ce qui signifie qu'il n'est plus nécessaire de passer d'une plateforme à l'autre et de fournir un service client de qualité médiocre.

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Quelle est la différence entre WhatsApp Business App et WhatsApp API ?

WhatsApp Business L'application WhatsApp Business est un programme gratuit qui permet aux particuliers et aux petites entreprises de créer un compte WhatsApp Business, d'interagir avec leurs clients et de générer des ventes. Cependant, le principal problème est que vous ne pouvez pas utiliser WhatsApp Business pour communiquer avec un large public en raison de plusieurs inconvénients, notamment :

• WhatsApp a une limite de diffusion de 256 utilisateurs.
• La diffusion ne sera reçue que par les personnes qui vous ont ajouté à leurs contacts.
• Il n'y a aucun moyen de suivre les analyses.
• Il est impossible d'intégrer un chatbot WhatsApp pour automatiser l'assistance à la clientèle.
• Impossibilité d'envoyer des messages avec des boutons cliquables ou des réponses rapides.

Pour surmonter ces contraintes, vous pouvez utiliser l'API WhatsApp Business pour de nombreux utilisateurs.

Voici comment l'API de WhatsApp se compare à WhatsApp Business

Quel est le prix de l'API WhatsApp ?

Le prix de l'API WhatsApp peut varier en fonction du code pays de l'entreprise. En revanche, le tarif fixé par Facebook pour WhatsApp Business est déterminé par l'initiateur de la discussion.

• Conversation initiée par l'utilisateur

Le client entame la conversation et l'entreprise dispose de 24 heures pour répondre à ses préoccupations.

• Conversation à l'initiative de l'entreprise

En dehors des heures de service, l'entreprise contacte le consommateur. Dans ce cas, l'entreprise a besoin d'un modèle de message pour transmettre le message. Les entreprises et les clients peuvent échanger des communications sans messages supplémentaires pendant cette période.

Qui peut prétendre à l'API WhatsApp Business ?

Pour demander l'API WhatsApp Business, vous devez remplir deux conditions préalables :

• Vous devez disposer d'un site Web professionnel/d'une adresse électronique professionnelle pour accéder à l'API WhatsApp.

• Veillez à ce que le nom officiel de votre entreprise figure dans le pied de page de votre site web.

•  Un nouveau numéro de téléphone

• Vous devez avoir un numéro de téléphone actif qui n'est associé à aucun des comptes WhatsApp. Vous pouvez également utiliser un numéro de téléphone obsolète, mais vous devez désactiver l'application/le compte WhatsApp qui y est actuellement actif.

Une fois que vous avez obtenu l'autorisation d'utiliser l'API de WhatsApp, vous pouvez envoyer des messages à un maximum de 50 personnes à la fois.

Cas d'utilisation de l'API WhatsApp Business

L'API WhatsApp Business offre de nombreuses possibilités d'application. Cependant, vous ne pouvez pas l'utiliser pleinement sans l'aide d'un fournisseur de services. Pour construire l'écosystème de l'API WhatsApp et disposer d'une plateforme prête à l'emploi, vous avez besoin d'un partenaire de solution digne de confiance comme Trengo.

Voyons maintenant quelques cas d'utilisation de l'API WhatsApp Business.

Amélioration du taux d'ouverture

L'API WhatsApp Business garantit que les entreprises peuvent envoyer des messages promotionnels avec un taux d'ouverture de 99%, assurant ainsi l'interaction et l'engagement des clients.

Aider les clients sur leur plateforme préférée

L'API WhatsApp Business permet aux entreprises d'assister leurs clients directement à partir de leur téléphone, sur la plateforme de leur choix.

Recommandations personnalisées pour améliorer la conversion

Les entreprises peuvent utiliser le API WhatsApp pour offrir des suggestions personnalisées basées sur le comportement des consommateurs, améliorant ainsi le retour sur investissement et les taux de conversion.

Assistance à la clientèle 24/7

L'API WhatsApp Business alimentée par l'IA Chatbots offrent un service à la clientèle 24 heures sur 24, permettant des interactions personnalisées et intuitives, des demandes de renseignements compréhensibles et des réponses rapides. Les agents en direct s'attaquent aux questions difficiles et augmentent l'efficacité globale du service à la clientèle.

Retour d'information rapide

Les entreprises peuvent utiliser l'API WhatsApp Business pour obtenir rapidement un retour d'information de la part des consommateurs après avoir résolu un problème. Les entreprises peuvent en tirer profit pour améliorer leurs produits et services.

Avantages d'une API WhatsApp Business

Voyons maintenant quels sont les avantages de l'API WhatsApp Business.

Servir immédiatement le consommateur

Les L'API WhatsApp Business permet aux entreprises de servir leurs clients avec un seul numéro WhatsApp. Les clients peuvent contacter les entreprises sans avoir à mémoriser plusieurs numéros de téléphone ou adresses électroniques. Cette fonction améliore l'accessibilité des entreprises aux clients et rationalise la communication.

L'API WhatsApp Business permet aux entreprises de fournir un service de chatbot à leurs clients 24 heures sur 24. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de répondre aux demandes de leurs clients à tout moment de la journée, indépendamment des heures d'ouverture. Les entreprises peuvent augmenter le bonheur et la fidélité des clients grâce à une disponibilité constante.

En outre, les entreprises peuvent également utiliser les chatbots pour répondre en temps réel aux demandes de renseignements les plus courantes, fournir des suggestions personnalisées et même exécuter des transactions.

Un assistant virtuel

Un chatbot WhatsApp est une sorte d'assistant virtuel qui aide les entreprises à traiter les demandes des clients de manière plus efficace. Vous pouvez former le chatbot à répondre rapidement aux questions fréquemment posées, à fournir une assistance pour les achats, etc. 

rapports analytiques

L'API WhatsApp Business comprend un tableau de bord analytique qui fournit des informations essentielles sur les opérations de service clientèle des entreprises. Les entreprises peuvent utiliser le tableau de bord pour suivre les temps de réponse, l'engagement des clients et découvrir les domaines à développer.

Renforcer la loyauté et la confiance

Les entreprises utilisent l'API WhatsApp Business pour fidéliser leurs clients et gagner leur confiance. Les canaux de communication rapides et personnalisés de WhatsApp peuvent aider les entreprises à tisser des liens solides avec leurs clients. Les marques peuvent améliorer leur réputation et créer un climat de confiance avec leurs consommateurs en offrant un service clientèle exceptionnel et en répondant immédiatement aux demandes des clients.

préserve la confidentialité des données des utilisateurs de WhatsApp

L'API WhatsApp Business utilise le chiffrement de bout en bout pour préserver la confidentialité de toutes les données des utilisateurs. Cela signifie que toutes les discussions et informations partagées entre les entreprises et leurs clients sont sécurisées et que des tiers ne peuvent pas les consulter.

WhatsApp Business API : Composants

Voici un aperçu des composants de l'API de WhatsApp.

Profil

Les clients peuvent en apprendre davantage sur votre entreprise en voyant votre Profil d'entreprise WhatsApp.

Les entreprises peuvent également optimiser leur profil en modifiant leur photo de couverture, leur description (du service), leur adresse professionnelle, leur courriel et leur site web.

Niveau de messagerie

Le niveau de numéro de téléphone de votre compte API WhatsApp influencera vos limites d'envoi de messages.

L'API WhatsApp Business comporte cinq niveaux de numéros de téléphone :

Les limitations d'envoi de messages ne s'appliquent qu'aux messages initiés par l'entreprise

Après avoir enregistré son numéro de téléphone, l'entreprise commencera au niveau d'essai non vérifié ou au niveau 1, selon le BSP. Vous devez vérifier votre compte professionnel Facebook pour passer du niveau d'essai non vérifié au niveau suivant.

Les entreprises des niveaux T1, T2 et T3 passeront au niveau supérieur lorsqu'elles atteindront la limite de messages fixée pour le niveau actuel, à condition qu'elles aient une note élevée et qu'elles ne soient pas signalées.

Statut du numéro de téléphone et évaluation de la qualité

Les évaluations de la qualité des numéros de téléphone et les statuts indiquent la satisfaction des clients quant à la qualité des interactions avec votre entreprise.

L'API de WhatsApp prend en charge cinq statuts de numéro de téléphone :

En attente : Le statut du contrôle de la politique commerciale avant son achèvement.

Hors ligne : Le statut change lorsqu'une entreprise échoue à un contrôle de la politique commerciale ou annule son compte WhatsApp API.

Connecté : L'état par défaut.

Signalé : Lorsque l'indice de qualité devient trop faible, le statut change. S'il passe à Moyen ou Élevé dans les sept jours qui suivent, le statut sera rétabli à "Connecté". Dans le cas contraire, WhatsApp rétablira le statut "Connecté" de votre numéro de téléphone, mais imposera une limite de messages moins élevée.

Restreint : Lorsqu'une entreprise atteint la limite de son message malgré sa mauvaise réputation.

Plusieurs éléments influencent la note de qualité, notamment le nombre de blocages par les clients, la fréquence d'envoi des communications (messages de notification ou promotions) et le temps de réaction. Il existe trois indices de qualité des numéros de téléphone :

• Haut (vert)
• Moyen (jaune)
• Faible (rouge)

Pour éviter d'être bloqué et maintenir un classement de qualité, envoyez des messages pertinents à vos contacts.

Si votre appareil est interdit, l'évaluation de la qualité de votre numéro de téléphone passera à Modérée ou Faible. Les changements d'évaluation de la qualité peuvent avoir un impact sur le statut de votre numéro de téléphone.

WhatsApp Business API - FAQ

L'API de WhatsApp Business est-elle gratuite ?

L'API de WhatsApp n'est pas gratuite. Vous devez payer les frais de conversation WhatsApp pour les conversations professionnelles et les conversations initiées par les utilisateurs (qui varient selon les pays) et les frais de plateforme pour l'utilisation d'une plateforme basée sur l'API professionnelle de WhatsApp, telle que Trengo.

Comment puis-je accéder à l'API de WhatsApp Business ?

Pour accéder à l'API WhatsApp Business, vous devez vous connecter à un partenaire WhatsApp, tel que Trengo.

Puis-je utiliser l'application WhatsApp et l'API WhatsApp sur un seul numéro de téléphone ?

Non. Le numéro enregistré sur WhatsApp Apps ne peut pas être le même que celui de WhatsApp Business API. En outre, si un numéro de téléphone est déjà enregistré sur WhatsApp Apps, vous devez supprimer ce compte WhatsApp pour vous inscrire à WhatsApp Business API.

Puis-je utiliser l'API de WhatsApp Business pour envoyer des messages automatisés ?

En reliant votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) à des plateformes comme Trengo, vous pouvez Automatiser les messages WhatsApp à vos clients, tels que des messages d'accueil, des notifications de commande/paiement, des alertes de panier vide, des alertes de dépôt d'application, et bien plus encore.

Quel est le meilleur choix, WhatsApp Business ou WhatsApp Business API ?

WhatsApp Business est idéal pour les petites entreprises et les propriétaires individuels, tandis que WhatsApp API s'adresse aux moyennes et grandes entreprises dont les volumes de messages sont importants.

Peut-on utiliser l'API WhatsApp Business pour intégrer des chatbots ?

Vous pouvez intégrer les chatbots WhatsApp à une plateforme basée sur l'API WhatsApp, telle que Trengo. La méthode est assez simple, et vous pouvez le faire vous-même en lisant le Chatbot Tutorial sur notre site web. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez demander à leur personnel de le construire !

Conclusion

L'API WhatsApp Business est un outil crucial dans l'environnement évolutif de la communication numérique, permettant aux entreprises de nouer des relations significatives et d'offrir des services de qualité à leurs clients. des expériences transparentes pour les consommateurs. Comme nous l'avons vu dans ce guide complet, les fonctionnalités de l'API, qui vont de la messagerie automatisée aux options d'intégration, offrent aux organisations une formidable opportunité de prospérer sur le marché actuel.

Grâce à l'API WhatsApp Business, les entreprises peuvent rationaliser leurs processus de communication et s'engager plus efficacement auprès de leur public, ce qui se traduit en fin de compte par une croissance et un succès.