Imaginez la situation. Vous êtes en réunion de travail ou occupé par une affaire complexe, mais vous recevez des demandes de clients qui ont besoin d'une réponse rapide pour les satisfaire. Cependant, votre situation ne vous laisse pas un instant de répit pour traiter cette demande rapide, ce qui constitue un mauvais service à la clientèle. C'est là qu'intervient le Messages automatisés de WhatsApp business viennent sauver la mise et alléger votre charge de travail.
Mais qu'est-ce qu'un message d'affaires WhatsApp automatisé et en quoi est-il utile ?
Nous répondons à cette question et à d'autres dans le blog d'aujourd'hui.
Que sont les messages automatisés de WhatsApp Business ?
WhatsApp Business offre de nombreuses options, et l'une d'entre elles est la fonction de réponse automatique. Elle vous permet de configurer des messages automatiques sur WhatsApp afin de vous occuper de vos clients lorsqu'ils ne sont pas disponibles. Les réponses automatiques aident à convaincre les clients et à leur faire vivre une expérience positive qui renforce la crédibilité de votre marque. Ces messages vous évitent d'avoir à répondre manuellement à chaque demande, ce qui peut être long et épuisant.
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Types de messages automatisés sur WhatsApp Business
La plateforme propose trois types de messages que vous pouvez automatiser pour traiter les questions des clients en votre absence.
- Messages d'accueil: Tapez un message de bienvenue pour accueillir le client lorsque vous recevez un nouveau chat.
- Messages d'absence: Vous pouvez programmer des messages en dehors des heures de bureau. Ils permettent d'informer vos clients potentiels que vous les recontacterez lorsqu'ils seront en ligne.
- Modèle de réponse rapide: Cette fonction vous permet d'enregistrer et de réutiliser les textes que vous utilisez fréquemment. De plus, vous pouvez personnaliser les modèles de messages et les insérer dans votre chat.
Comment les messages WhatsApp automatisés pour les entreprises peuvent vous aider
Les entreprises optent pour les messages automatisés afin d'alléger leur charge de travail et d'exécuter les tâches redondantes sans intervention humaine. Voici comment les messages automatisés peuvent améliorer votre productivité et votre efficacité.
Réduction du temps de réponse
Plus d'attente. Répondez instantanément à vos clients et les maintenir engagés en automatisant les réponses aux questions courantes des clients.
Gagner du temps et de l'énergie
Lorsque vous automatisez les messages, vous pouvez vous concentrer sur d'autres tâches car la réponse automatique fait gagner un temps précieux à votre agent.
Service 24 heures sur 24
Impressionner les clients avec Disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et maintien de l'activité en permanence. Chaque fois que les acheteurs vous envoient un texte, ils reçoivent un message automatisé pour répondre à leurs questions.
Un meilleur engagement
Les messages automatisés permettent de répondre à 10 clients simultanément et sans heurts. Obtenez plus d'engagement, ce qui se traduit par plus de prospects et un meilleur taux de conversion.
Récupérer les chariots
Vos clients peuvent abandonner leur panier pour de nombreuses raisons. Au lieu de deviner leur raisonnement, l'envoi de réponses automatisées concernant les paniers abandonnés peut les inciter à se réengager.
Soutien après-vente
L'intégrité d'une entreprise est remise en question si elle disparaît après une vente réussie. Les messages automatisés peuvent fournir un support après-vente solide afin que vos clients puissent avoir confiance en votre authenticité.
Comment rédiger des messages WhatsApp automatisés pour les entreprises
Quelle que soit l'intention de votre message WhatsApp automatisé pour les entreprises, veillez à ce que votre écriture soit conviviale et informelle. L'objectif est de faire en sorte que les clients se sentent à l'aise et bien accueillis, donc n'utilisez jamais un ton robotique ou un texte générique. Soyez honnête lorsque vous envoyez des messages automatisés sur WhatsApp business, afin que vos clients puissent se faire une idée précise de votre disponibilité. Évitez de les induire en erreur en leur affirmant que vous les rappellerez dans les cinq minutes et en les faisant attendre toute la journée. Pour instaurer la confiance et favoriser des relations solides avec les clients, faites passer leurs besoins en premier et veillez à le montrer dans vos messages automatisés sur WhatsApp business.
Conclusion
Faites-en plus pour votre entreprise et vos clients avec les messages automatisés de WhatsApp. Soyez là où se trouvent vos clients et servez-les quand ils ont besoin de vous pour garantir la réussite et la réputation de votre entreprise à long terme.
