Vous êtes sûr que votre entreprise est sur WhatsApp et vous avez fait connaître votre présence active, mais vous êtes-vous déjà demandé si vos clients recevaient des réponses tardives ou, pire, s'ils n'en recevaient pas ? Ce n'est pas une expérience très agréable pour eux, car ils souhaitaient interagir avec votre marque et vous les avez laissés déçus.
WhatsApp est utilisé pour la communication instantanée, les clients seront irrités si une entreprise prend un temps déraisonnable pour répondre aux messages WhatsApp. Les entreprises gérées par des êtres humains ont besoin de pauses dans leurs tâches quotidiennes, mais grâce à l'automatisation, WhatsApp propose des outils de réponse automatique aux messages envoyés, ce qui permet aux entreprises de mettre en place des réponses prédéfinies pour informer les clients de leur disponibilité. Cela permet de créer une atmosphère de travail cohérente et de réduire les risques de conflits. Aujourd'hui, nous nous plongeons dans l'univers des messages d'absence pour WhatsApp Business en vous présentant le guide ultime.
WhatsApp Business API
Bien que WhatsApp Business soit idéal pour les petites entreprises et qu'il comporte certaines limites, il a introduit l'option d'un service de messagerie en ligne. WhatsApp Business API pour les grandes entreprises qui souhaitent gérer leurs discussions WhatsApp avec une équipe. L'API n'ayant pas d'interface, vous devez la relier à une plateforme de service à la clientèle telle que Trengo pour l'utiliser.
Grâce à cette plateforme intelligente d'engagement des clients, vous pouvez offrir la meilleure expérience client via WhatsApp Business. Vous pouvez recevoir des messages WhatsApp en même temps que tous vos autres canaux dans une seule boîte de réception (tels que l'e-mail, la voix et le chat en direct), utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs, créer votre propre système de gestion de la relation client. Chatbot WhatsAppet bien d'autres choses encore. Pour commencer, obtenez votre démo gratuite!
Comment créer une entreprise de messagerie WhatsApp - Guide facile
Vous trouverez ci-dessous les différents moments où Trengo vous permet de mettre en place un message d'absence WhatsApp business.
- Pendant les heures normales de bureau
- En dehors des heures de bureau
- À des jours précis (par exemple, uniquement le week-end)
Mise en place de messages d'éloignement pour whatsApp professionnel
- Naviguez vers Trengo settings > automation > auto-replies.
- Sélectionnez le symbole plus vert.
- Choisissez WhatsApp comme canal.
- Déterminez quand la réponse automatique doit être lancée.
- Remplissez les blancs avec le message que vous souhaitez envoyer à vos consommateurs.
- N'oubliez pas de sauvegarder votre travail.
Avantages de l'utilisation des meilleurs messages d'éloignement pour les entreprises sur Whatsapp
Voici quelques avantages de l'utilisation de la fonction WhatsApp business away message pour vos clients.
- Il rappelle aux utilisateurs que vous êtes momentanément disponible pour les aider, ce qui crée des attentes.
- Il peut indiquer quand l'entreprise est à nouveau accessible pour une assistance.
- Il peut fournir des voies de communication alternatives pour obtenir un soutien en temps réel.
- Elle garantit que les consommateurs sont entendus et non ignorés.
- Elle peut empêcher les nouvelles pistes ou les possibilités de générer des revenus de s'évanouir.
Meilleures pratiques à utiliser lors de la rédaction de messages d'éloignement pour Business WhatsApp
Voici quelques conseils qui vous permettront de mettre en œuvre les meilleures pratiques et de tirer le meilleur parti de vos messages d'éloignement.
- Veillez à ce que votre message soit bref. Il doit être suffisamment court pour être informatif, mais pas trop long.
- Indiquez clairement quand vous serez disponible. Vous pouvez également indiquer que l'entreprise vous contactera lorsque les heures de travail reprendront.
- Mentionnez le jour et l'heure auxquels le client peut s'attendre à recevoir une réponse. Cela donne de l'assurance et garantit que les clients ne partent pas à cause d'un service client médiocre.
- Au lieu de WhatsApp, indiquez d'autres coordonnées pour le centre d'appel, courrielou les médias sociaux où il est possible d'obtenir une aide rapide.
Ne vous inquiétez pas, nous avons créé pour vous plusieurs modèles de messages WhatsApp Business Away. Ils vous aideront à fournir une interaction appropriée pour établir une relation avec le client.
Modèle de message éloigné pour WhatsApp Business que vous pouvez utiliser
Il n'existe pas de message d'éloignement universel dans le monde des réponses automatiques, car si vous restez générique, vous risquez fort de faire fuir le client, qui ne pourra pas ressentir votre sincérité. Voici quelques modèles qui vous aideront à communiquer plus efficacement avec les utilisateurs et à mettre en place les meilleurs messages d'éloignement pour WhatsApp business.
Exemple de message WhatsApp Business Away pour les demandes générales
Lorsque vous répondez à des demandes en dehors des heures de bureau ou lorsque vos vendeurs ne sont pas disponibles, utilisez les messages WhatsApp.
- Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous consulter. Accordez-nous 4 heures pour vous fournir les informations que vous souhaitez.
- Nous serions ravis de vous compter parmi nos clients.
- Nos heures d'ouverture sont de [heure] à [heure].
WhatsApp away messages pour le service clientèle
La plupart des messages WhatsApp envoyés à votre entreprise sont probablement des demandes de service clientèle. Voici quelques messages WhatsApp qui vous aideront à donner l'impression d'être utile aux clients lorsque vous réglez leurs problèmes.
- Nous sommes désolés d'apprendre votre situation. Laissez-nous [nombre d'heures] pour vous proposer une solution viable.
- Merci d'avoir contacté [nom de l'entreprise]. Nos représentants du service clientèle vous contacteront et vous donneront une solution dès l'ouverture du bureau le [jour et heure].
- Bien que nous soyons maintenant OOO, nous nous engageons à traiter votre problème dès l'ouverture de nos bureaux le [jour et heure]
Away Message for Business WhatsApp pour informer sur les temps d'arrêt
Communiquer à l'avance les temps d'arrêt aux clients sur WhatsApp peut aider les entreprises à planifier les défis à venir et à maintenir une marque centrée sur le client. Voici quelques exemples :
- Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par l'indisponibilité de nos systèmes pour maintenance à partir de [date et heure].
- Nous vous demandons d'être patients car nous nous efforçons de fournir les meilleurs services possibles pendant cette brève interruption.
Conclusion
La création d'un message d'absence réfléchi pour WhatsApp business peut renforcer les interactions en ligne en contrôlant les attentes et les limites. Elle favorise une compréhension plus profonde et réduit les erreurs en communiquant clairement l'indisponibilité. Avec la plateforme que nous recommandons : Trengo, vous pouvez fournir le meilleur service à la clientèle en utilisant la réponse automatique pour votre compte WhatsApp Business. Réserver une démonstration aujourd'hui !
