Phénomène mondial, WhatsApp a fait sensation grâce à ses caractéristiques riches en fonctionnalités et à sa facilité d'intégration. Grâce à l'intégration des chatbots, la plateforme a donné un nouveau sens au marketing, à l'automatisation et à la satisfaction des clients. Alors que l'application continue de se développer, sa facilité d'utilisation et ses puissantes fonctionnalités en font un canal de communication essentiel et un moyen de marketing et de vente pour les marques.
Aujourd'hui, nous allons nous pencher sur Intégration du chatbot WhatsApp et expliquer pourquoi votre entreprise en a besoin.
Chatbot WhatsApp
Le chatbot WhatsApp est un assistant numérique qui permet d'automatiser les interactions avec les clients sur WhatsApp. Les entreprises utilisent principalement les chatbots sur leur WhatsApp pour répondre aux questions fréquemment posées, recueillir des données sur les clients ou envoyer des courriels à leurs clients. les messages marketing automatisés. De cette façon, le chatbot traite les demandes rapides, ce qui vous permet d'utiliser vos ressources pour des tâches plus exigeantes. Le plus intéressant, c'est que votre chatbot est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui vous permet de toujours servir vos clients. Bien que WhatsApp Business offre de nombreuses fonctionnalités, le chatbot n'est pas gratuit.
Pour l'intégration d'un chatbot avec WhatsApp, vous avez besoin de WhatsApp Business API et un outil d'automatisation comme Trengo pour créer et lancer un bot. L'outil offre une interface facile avec une navigation rapide où vous pouvez mettre en place un chatbot rapidement sans codage.
Pourquoi faire l'intégration de WhatsApp Chatbot ?
Le paysage numérique exige une attention de tous les instants à l'égard des clients. Naturellement, il serait utile d'être là où se trouve le client, et WhatsApp règne en maître en tant qu'application de messagerie et de communication. WhatsApp offrant une audience aussi vaste, les entreprises doivent déployer des bots pour les aider à améliorer leur service client. Après tout, vous voulez offrir la meilleure expérience possible à vos clients pour qu'ils fassent confiance à votre marque et deviennent fidèles.
Vous devez intégrer un chatbot dans WhatsApp parce que les gens envoient plus de 100 milliards de textes par jour sur cette plateforme, ce qui témoigne de la puissante activité de cette plateforme. Chaque jour, l'utilisation de WhatsApp augmente considérablement, alors pourquoi ne pas en profiter ? Vous devez être disponible sur leur plateforme de communication préférée si vous souhaitez atteindre vos clients.
Raisons de l'intégration du Chatbot dans WhatsApp
Examinons quelques raisons d'intégrer un chatbot dans le système d'information de l'entreprise. WhatsApp pour le succès de votre entreprise.
Les chiffres dominent
Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs, un bon pourcentage de vos clients est probablement sur WhatsApp, il est donc temps de les atteindre.
Groupes cibles
L'application n'est pas seulement destinée aux jeunes, elle est également utilisée par des personnes plus âgées. Il n'y a donc pas de meilleur moyen d'atteindre toutes les tranches d'âge que d'accéder à la base d'utilisateurs de WhatsApp.
Amplifier l'efficacité
Les chatbots sont devenus une bénédiction pour améliorer la productivité et augmenter les taux d'efficacité. Vous pouvez répondre aux questions des clients 60% plus rapidement, ce qui est inimaginable via des canaux tels que l'email ou le téléphone. Traiter plusieurs demandes simultanément parce qu'aucune intervention humaine n'est nécessaire ; votre chatbot peut s'en charger.
Popularité
Les marques ont besoin de canaux pour interagir avec leurs clients ; l'objectif principal est de déterminer où vos clients sont actifs. De nos jours, les gens préfèrent discuter sur WhatsApp, alors donnez à vos clients ce dont ils ont besoin et assurez-vous d'être disponible.
Acceptation rapide
Aujourd'hui, les clients font confiance à WhatsApp et souhaitent principalement communiquer avec les marques et obtenir des solutions par le biais de l'application. Personne ne veut attendre des heures ou des minutes en regardant l'écran ou en attendant une réponse lors d'un appel. C'est l'ère du réponses instantanées et un service rapide.
Rentabilité
Plutôt que de dépenser de l'argent sur plusieurs canaux et d'accumuler des montagnes de travail, centralisez votre communication via un chatbot WhatsApp pour offrir un service de haute qualité qui ne coûte pas une fortune.
Comment intégrer un chatbot à WhatsApp pour votre entreprise
Avec les progrès technologiques constants, vous n'avez plus besoin de compter sur le codage pour exécuter l'intégration. Nous sommes là pour vous expliquer comment intégrer un chatbot à WhatsApp. Lorsque vous utilisez WhatsApp pour communiquer avec vos clients, vous avez besoin de WhatsApp Business pour automatiser les réponses et gérer les interactions avec les clients. Cependant, vous avez besoin de l'API WhatsApp Business pour l'intégration des chatbots WhatsApp, car elle élargit vos options et permet à toute votre équipe d'utiliser un seul compte.
Pour travailler avec Business API, vous avez besoin d'une plateforme d'intégration tierce et de nous recommandons Trengo. Cet outil tout-en-un pour l'intégration et l'automatisation de WhatsApp est la solution parfaite. Avec Trengo, votre chatbot est prêt en quelques étapes. Allez dans "Paramètres", cliquez sur "Automatisation" et sélectionnez "Chatbot". Remplissez les données dont vous avez besoin, ajoutez des questions et voilà, vous êtes prêt. Vous pouvez tester votre chatbot jusqu'à ce que vous soyez satisfait et qu'il soit prêt à être lancé.
Développer un concept pour l'intégration d'un chatbot avec WhatsApp
Il est essentiel de définir le concept de votre chatbot, car cette intégration doit avoir une finalité. Comprendre les objectifs de votre marque est la première étape d'une intégration réussie. L'étape suivante consiste à réfléchir au type de chatbot qui conviendrait le mieux à vos clients lorsqu'ils interagissent avec lui. Vous devez vous assurer que l'interaction entre l'homme et le chatbot se déroule de la manière la plus harmonieuse possible.
Posez-vous donc la question :
- Quel est l'objectif de mon chatbot WhatsApp ?
- De quoi le robot doit-il parler ?
- Quelles sont les questions que les clients sont susceptibles de poser ?
- De combien de variables ai-je besoin pour une question ?
- Comment le chatbot doit-il parler ?
- Ai-je besoin d'un dialogue libre ou guidé ?
- Comment gérer les questions auxquelles le chatbot ne peut pas répondre ?
Au fur et à mesure que vous trouverez des réponses à ces questions, votre chatbot deviendra meilleur et plus intelligent, prêt à offrir un service à la clientèle exceptionnel. Votre objectif doit être de garder le chatbot simple, sinon vos clients ne seront pas en mesure d'avoir une interaction satisfaisante, et tout sera alors vain.
Conclusion
Avec Intégration d'un chatbot d'entreprise dans WhatsAppEn répondant aux demandes de renseignements des clients, vous pouvez faire beaucoup pour votre entreprise. Non seulement vous satisfaites les clients, mais vous pouvez également réduire la charge de travail de votre équipe et libérer du temps pour traiter des demandes plus complexes.
