Le marketing WhatsApp est actuellement l'un des types de marketing numérique qui connaît la plus forte croissance, et presque toutes les entreprises y consacrent une partie de leur budget. L'utilisation de WhatsApp BusinessGrâce à WhatsApp Business, les marques peuvent communiquer avec leurs clients par le biais de messages d'accueil, de réponses rapides et de profils d'entreprise. Certaines peuvent même aller plus loin avec une API WhatsApp Business et explorer les capacités des chatbots.
Aujourd'hui, nous discutons des chatbots WhatsApp pour les entreprises et nous vous expliquons comment les mettre en place. Sans plus attendre.
Qu'est-ce qu'un chatbot pour WhatsApp business ?
Un chatbot WhatsApp pour les entreprises est un logiciel automatisé utilisant l'intelligence artificielle et des données préprogrammées. Il est principalement destiné aux organisations qui mettent en place un commerce conversationnel sur le réseau crypté de WhatsApp, afin qu'elles puissent mieux atteindre leur public sur la plateforme qu'elles préfèrent le plus.
Outre le fait qu'il s'aligne efficacement sur les modèles de conversation humains, le chatbot de WhatsApp peut maintenir un ton et une identité d'entreprise cohérents tout au long de la discussion. Cet aspect est particulièrement important dans le domaine du commerce électronique, car le chatbot peut communiquer avec les consommateurs tout en économisant du temps et des efforts. service clientèle, le marketing et les ventes.
Un guide étape par étape pour créer un chatbot pour WhatsApp Business
Nous allons nous plonger dans le processus de création d'un chatbot WhatsApp pour les entreprises.
Obtenir l'API WhatsApp Business
Bien que WhatsApp Business soit riche en fonctionnalités, pour obtenir un chatbot, il faut WhatsApp Business API et un outil d'automatisation tiers tel que Trengo pour agir en tant que fournisseur de services commerciaux. Avec Trengo, vous pouvez utiliser l'API de WhatsApp en dix minutes. Réserver une démonstration pour commencer.
Il est préférable d'indiquer le nom de votre entreprise, l'URL de votre site web, ainsi que le nom et les coordonnées d'un représentant de l'entreprise. La procédure de vérification peut prendre jusqu'à quatre semaines, mais une fois que vous y êtes, vous pouvez explorer les nombreuses fonctionnalités de la version officielle de WhatsApp Business.
Mise en place d'un chatbot avec Trengo
Voici la marche à suivre pour configurer votre chatbot pour WhatsApp Business.
1. Naviguez vers Paramètres > Automatisation > Chatbots
2. Configurer les paramètres du chatbot
- Titre interne : Donnez un nom à votre robot.
- Langue du chatbot : Choisissez une langue.
- Chaînes : Choisissez WhatsApp comme canal de communication.
- Clé Google Cloud : Insérez votre clé Google Cloud.
Et voilà ! Vous venez de créer votre propre chatbot WhatsApp Business.
Votre robot peut avoir plusieurs classifications de contenu. Considérons les catégories suivantes : prix, articles et services.
3. Naviguez jusqu'à "Catégories" et cliquez sur le bouton "Ajouter une catégorie".
- Complétez le nom de votre catégorie.
- Passez aux "questions" et donnez à votre chatbot différentes variantes pour le perfectionner.
Testez votre Chatbot WhatsApp pour les entreprises
Ne lancez une nouvelle fonctionnalité qu'après vous être assuré que tout fonctionne correctement. Testez votre chatbot pour WhatsApp Business pour voir s'il fonctionne correctement. N'oubliez pas de l'évaluer, car il influence considérablement votre chiffre d'affaires final. expérience du consommateur; vous pouvez vérifier les intégrations et découvrir les problèmes potentiels avant le lancement.
Cas d'utilisation de WhatsApp Chatbot for Business
L'environnement informatique sera totalement impliqué dans le développement de l'intelligence artificielle (IA) au cours des 5 à 10 prochaines années. Par conséquent, des robots de messagerie WhatsApp entraînés pourraient remplacer les responsables des ventes. Poursuivez votre lecture pour découvrir les quatre principales utilisations d'un chatbot WhatsApp.
Unité Marketing
Le chatbot WhatsApp est une unité de marketing efficace qui peut permettre aux entreprises de dialoguer avec leurs clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et de leur fournir des recommandations personnalisées et une assistance instantanée, ce qui, en fin de compte, améliore la satisfaction des clients et stimule les ventes.
Service à la clientèle
Selon les données de Business Insider, 67% des organisations dans le monde utilisent des chatbots pour le service à la clientèle. L'avantage essentiel de l'IA est que les robots sont accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui leur permet de servir les clients à tout moment. Les systèmes robotiques ont des temps de réaction beaucoup plus rapides et une meilleure qualité de service.
Passer une commande
Les entreprises peuvent utiliser un chatbot WhatsApp pour automatiser le passage en caisse et augmenter la vitesse de traitement. Cette approche est avantageuse pour les entreprises qui reçoivent un volume important de commandes du même type. Les robots peuvent aider à gérer les discussions en ligne et les appels téléphoniques.
Messagerie
Le chatbot WhatsApp peut envoyer aux clients des codes de réduction, des coupons, des messages promotionnels, etc. Il s'agit d'une Outil de marketing par SMS. Un spécialiste du marketing ou un propriétaire n'a qu'à télécharger la base de données de contacts et le modèle de message préparé. L'utilisation de robots de messagerie dans WhatsApp for business permet de résoudre des tâches opérationnelles spécifiques sans assistance humaine.
conclusion
WhatsApp Chatbot for Business peut aider considérablement votre entreprise en ligne. Il permet à de nombreuses startups et propriétaires de petites entreprises d'engager activement les clients. Comprendre ce programme, ses capacités et comment l'utiliser correctement peut vous aider à faire progresser votre entreprise sur le long terme.
La création d'un chatbot WhatsApp Business n'est plus un processus complexe avec l'aide de plateformes comme Trengo. Commencez donc votre essai gratuit et commencez à explorer !
