Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs, WhatsApp est devenu l'un des programmes de messagerie les plus populaires au monde. Sa simplicité et son adaptabilité en ont fait une alternative attrayante pour les organisations qui souhaitent améliorer leurs interactions avec les clients. Nous allons voir comment les entreprises peuvent utiliser le chatbot WhatsApp pour leur service client et offrir des expériences inédites qui favorisent des relations durables.
Qu'est-ce qu'un chatbot WhatsApp ?
A Chatbot WhatsApp est un outil qui utilise l'intelligence artificielle (IA) pour entrer en contact avec des consommateurs potentiels et leur offrir les informations dont ils ont besoin. Ces chatbots augmentent l'accessibilité et l'évolutivité de l'automatisation du service client WhatsApp. Ils sont conçus pour aider et fournir l'automatisation du service client la plus remarquable et ils peuvent traiter un langage ordinaire, tenir des discussions significatives et aider à accomplir des tâches.
Ils peuvent également servir d'aimants à prospects et d'outils d'intégration pour faire la publicité de produits, de services et d'événements. En bref, ils peuvent être utilisés pour pratiquement n'importe quoi !
Créez le Chatbot WhatsApp parfait pour le service client avec Trengo
Pour obtenir un chatbot, il faut WhatsApp Business API et pour que cela fonctionne, vous avez besoin d'un BSP comme Trengo. Grâce aux chatbots et aux flowbots de la plateforme, vous pouvez créer un bot unique pour faciliter les opérations quotidiennes et rationaliser les interactions avec les clients.
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Des étapes faciles pour automatiser le service à la clientèle
Les chatbots sont plus populaires que jamais et les entreprises en bénéficient largement car ils peuvent fonctionner comme une réponse automatisée du service client 24/7 et offrir constamment une expérience de haute qualité. Un chatbot WhatsApp peut vous aider à combler ce fossé et à améliorer la qualité de votre service client. engager vos consommateursquel que soit le mode de contact choisi. Et quoi de mieux qu'un service client automatisé ? Voyons comment vous pouvez le mettre en place.
Étape 1 : Déterminer le type de robot dont vous avez besoin
Tout d'abord, choisissez si vous souhaitez écrire un chatbot WhatsApp à partir de zéro ou utiliser une plateforme comme Trengo qui permet aux non-programmeurs de construire facilement des chatbots. Si vous souhaitez créer un chatbot sans faire appel à un programmeur, vous devrez utiliser une plateforme qui vous permet de glisser-déposer des éléments, et nous votons pour Trengo.
Étape 2 : Fixer vos objectifs
Vous devez identifier vos objectifs avant de penser à l'apparence de votre chatbot.
- Que voulez-vous que votre chatbot fasse pour votre entreprise ?
- Comment cela aidera-t-il votre entreprise à se développer ?
- Qu'espérez-vous obtenir ?
- Quels sont les types de les efforts de marketing automatisé Voulez-vous lancer votre projet prochainement ?
- Quels seraient les résultats de vos campagnes ?
- Comment les chatbots faciliteront-ils ces flux de travail, et comment l'automatisation du service client sera-t-elle réalisée avec les chatbots WhatsApp ?
Étape 3 : Identifiez votre public WhatsApp et définissez des objectifs pour lui
Supposons que vous soyez propriétaire d'un magasin de vêtements. Il est désormais possible de créer un robot capable de répondre aux questions relatives à la mode et de donner des recommandations stylistiques.
Par exemple, votre chatbot peut répondre à des questions telles que "Quelle est la meilleure marque de jeans ?" ou "Comment dois-je m'habiller pour un entretien ?" et fournir des idées de produits pertinents. Vous améliorerez ainsi l'expérience d'achat de vos clients, renforcerez la fidélité à la marque et stimulerez les ventes.
Étape 4 : Simplifier les applications du chatbot WhatsApp
Pour tout nouveau concept ou plan, il est essentiel de savoir pourquoi vous faites quelque chose et ce que vous avez l'intention d'en retirer. Vous pouvez utiliser un chatbot WhatsApp pour faire des choses comme :
- Établir un contact direct avec les clients
- Améliorer et automatiser le service à la clientèle
- Réduire les dépenses tout en augmentant les revenus
- Augmentez l'engagement de votre marque
- Accroître la notoriété de la marque
- Créer des pistes
- Utiliser WhatsApp pour les suivis
- Répondre à leurs questions, etc.
Étape 5 : Créer le personnage et le design de votre robot
Vous devez réfléchir à la personnalité et à la conception de votre robot. Tout d'abord, décidez si votre robot aura un caractère humain ou artificiel. N'oubliez pas qu'il est essentiel de ne pas tromper vos utilisateurs, et veillez donc à être toujours ouvert sur le fait que vous utilisez l'automatisation. Créez votre robot de manière à ce qu'il soit cohérent avec votre marque. Vous pouvez utiliser votre logo, vos couleurs et même vos produits pour le rendre plus reconnaissable.
Étape 6 : Créer et tester votre robot
Après avoir développé votre robot, il est temps de le mettre à l'épreuve et de voir comment il fonctionne. Vos objectifs détermineront le type de tests à effectuer. Supposons que vous souhaitiez accroître l'automatisation du service client et réduire les dépenses d'assistance. Dans ce cas, vous devez calculer le temps que votre chatbot vous fait gagner par rapport au temps qu'il faudrait à une personne pour réaliser la même activité.
Vous devez également tester votre robot pour vous assurer de l'engagement des consommateurs. Mettez votre robot en mode bêta et permettez à un groupe limité de personnes de l'utiliser. Vous obtiendrez ainsi un retour d'information honnête.
Étape 7 : Contrôler et affiner
Après avoir utilisé votre chatbot WhatsApp pendant quelques semaines, il est temps d'évaluer son efficacité. Vous pouvez l'affiner au fur et à mesure en fonction des résultats obtenus.
Deux possibilités s'offrent à vous :
- En accédant à votre tableau de bord analytique, vous pouvez commencer à contrôler l'efficacité de votre robot. Vous pouvez voir combien de personnes se sont engagées dans votre bot, combien de temps elles ont interagi et à quelle fréquence elles l'ont fait. En fonction des résultats de l'étude, vous pouvez affiner votre robot pour vous assurer qu'il répond aux demandes des utilisateurs et qu'il résout les problèmes.
- Vous pouvez consulter les commentaires des utilisateurs que vous avez reçus. Après avoir analysé les réponses positives et négatives, vous saurez quels ajustements doivent être apportés et comment atteindre les résultats que vous recherchez.
Conseil de pro : Posez des questions telles que : "Les gens ont-ils aimé interagir avec votre robot ?" Ont-ils interagi avec lui ? Combien de prospects ont été générés ? Combien de personnes se sont présentées aux séances de suivi ? En répondant à ces questions, vous saurez si votre WhatsApp pour l'automatisation du service client a été couronnée de succès.
Meilleures pratiques pour l'utilisation d'un chatbot WhatsApp pour le service client
Prenez en compte les pratiques recommandées suivantes pour l'utilisation d'un chatbot WhatsApp pour le service client :
- Maintenez un ton conversationnel : Lorsque vous créez votre chatbot, utilisez un langage naturel. Essayez d'avoir l'air aussi humain que possible. Évitez les commentaires formels ou robotiques.
- Fournir des alternatives apparentes : Faites en sorte que les clients puissent interagir facilement avec le chatbot. Proposez des options claires ou un système de menu, ce qui leur permet de trouver rapidement les informations dont ils ont besoin.
- Soyez disponible : Assurez-vous que votre chatbot est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. N'oubliez pas que votre chatbot remplace le personnel de votre service clientèle lorsqu'il n'est pas disponible ; les clients doivent donc pouvoir vous joindre à tout moment.
- Si nécessaire, fournir une assistance humaine : Les chatbots peuvent gérer de nombreuses demandes des consommateurs, mais il y aura des occasions où vos clients auront besoin d'une intervention humaine. Veillez à ce que les clients puissent contacter un représentant de l'assistance en direct chaque fois que cela est nécessaire.
CONCLUSION
Les chatbots WhatsApp pour le service client sont une méthode fantastique pour établir une entreprise prospère et attrayante. Un chatbot peut vous aider à engager votre publicIls permettent de répondre aux questions des clients et de leur fournir des informations essentielles. Ils constituent également une excellente technique pour accroître la visibilité de votre entreprise et faire en sorte que vos clients reviennent.