La solution WhatsApp Business est l'un des canaux de marketing et de service à la clientèle les plus performants dans le secteur bancaire, puisque 1,5 milliard de personnes utilisent activement l'application dans plus de 180 pays. De automatiser Le chatbot WhatsApp pour la banque peut aider le secteur à offrir une expérience client transparente en réduisant le travail manuel et en améliorant la productivité, en effectuant des tâches telles que des conversations avec les utilisateurs et en permettant l'assistance aux clients avec des notifications immédiates, des soldes de comptes, les derniers enregistrements de transactions et des transferts de paiements.
Aujourd'hui, nous nous penchons sur les avantages et les cas d'utilisation d'un chatbot bancaire pour augmenter votre portée marketing de manière significative.
Comprendre les chatbots
Un chatbot est une solution alimentée par l'IA qui converse avec les utilisateurs finaux. Grâce à l'apprentissage automatique et au langage naturel, un chatbot peut simuler une interaction humaine en automatisant les réponses.
Choisissez Trengo pour votre Chatbot WhatsApp pour les banques
Pour déployer un chatbot sur WhatsApp dans le cadre d'opérations bancaires, il faut WhatsApp Business API et un outil d'automatisation tiers comme Trengo. Grâce à cet outil, vous pouvez configurer et lancer votre chatbot ou flowbot en un rien de temps et rationaliser les opérations et la communication.
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Chatbots WhatsApp pour la banque : cas d'utilisation
Les chatbots ont été intégrés dans les applications bancaires pour permettre aux clients de se servir eux-mêmes. Les clients peuvent bénéficier des chatbots de différentes manières, notamment en recevant des rappels de paiement, en consultant l'historique des transactions, et bien plus encore. Mais qu'en est-il des consommateurs potentiels qui doivent télécharger l'application de la banque ? Comment pourraient-ils recevoir des réponses aussi rapidement ? Un chatbot WhatsApp est la réponse idéale à ce problème. Examinons les différents cas d'utilisation.
Gérer les demandes de service à la clientèle
Lorsqu'une personne entre dans une banque, la première chose qu'elle fait est de faire la queue et d'attendre que son numéro soit appelé avant de rencontrer un représentant du service clientèle. Un robot pourrait faire la même chose beaucoup mieux, car il peut recueillir des informations sur le consommateur et créer un profil avant d'affecter un agent. Cela accélère le processus et permet de trouver la personne la plus appropriée aux besoins du client.
Qualification des prospects
Les banques ont besoin d'informations sur leurs clients potentiels pour déterminer s'ils remplissent les conditions requises pour obtenir un prêt ou une assurance. Vous pouvez former un robot à poser des questions pertinentes aux prospects, et s'ils passent l'étape de sélection initiale, un agent de votre équipe peut les contacter pour des vérifications de qualification plus précises. Par exemple, si un prospect potentiel recherche un prêt immobilier, votre robot peut s'enquérir de son âge, de son historique salarial, du prix de l'immobilier souhaité et de ses antécédents en matière de crédit pour vérifier s'il remplit les conditions requises. Si c'est le cas, un membre de votre personnel pourra les aider davantage.
Génération de leads
Les clients peuvent envoyer un message à votre entreprise sur WhatsApp pour en savoir plus sur vos produits et services, et votre chatbot peut les aider. Par exemple, ils peuvent souhaiter créer un compte ou effectuer un achat, le bot les oriente vers un agent bancaire s'il ne peut pas le faire. Vous pouvez promouvoir vos produits et services à l'aide de publicités sur Facebook et Instagram, y compris des liens click-to-WhatsApp. Lorsque les clients cliquent dessus, leur application WhatsApp s'ouvre et votre chatbot peut répondre à leurs questions ou les accompagner pas à pas pour devenir client.
Les gens peuvent rapidement soumettre des documents tels que des cartes d'identité et des photographies en utilisant les fonctions multimédias de WhatsApp, ce qui rend les services bancaires plus accessibles.
Notifications et rappels
A Chatbot WhatsApp peut alerter les consommateurs sur les paiements à venir ainsi que sur les retraits et les paiements acceptés. En cas d'activité inhabituelle sur leurs comptes, un robot peut les alerter et leur permettre de prendre des mesures immédiates, telles que l'interdiction de leur carte de débit.
Chatbot WhatsApp pour les services bancaires : avantages
Nous allons maintenant examiner les avantages de l'utilisation d'un chatbot WhatsApp dans le secteur bancaire.
Service clientèle 24/7
Les clients peuvent contacter votre entreprise à tout moment et utiliser le chatbot WhatsApp pour résoudre leurs problèmes. C'est particulièrement utile pour les situations qui nécessitent une action immédiate, comme la désactivation d'un compte en cas de vol de carte de débit. Trengo est là pour vous aider à accéder à l'API et à toutes les fonctionnalités nécessaires pour fournir un service client moderne sur WhatsApp.
Un support client rapide
Avec un bot, vous pouvez gérer un nombre infini de questions de consommateurs en même temps. Les clients n'ont pas besoin d'attendre des heures au téléphone pour parler à un représentant du service clientèle. Il n'est pas nécessaire de faire la queue ou de remplir de longs formulaires. Tout est à portée de main.
Efficacité accrue
Un chatbot WhatsApp peut automatiser de nombreuses tâches standardisées et répétitives. Vous pouvez libérer du temps pour les membres de votre équipe et économiser des ressources qui peuvent être utilisées pour des questions plus complexes. Votre équipe peut mieux collaborer, ce qui amplifie la productivité
Augmenter le taux de conversion
Avec un chatbot WhatsApp, votre banque peut gérer simultanément un nombre illimité de demandes de renseignements de la part des consommateurs. Une stratégie de chatbot bien exécutée peut vous aider à offrir une expérience client transparente et personnalisée, ce qui se traduit par une augmentation des conversions et de la satisfaction des clients
Conseils financiers personnels
Un chatbot WhatsApp pour les services bancaires peut également fournir des conseils financiers avisés. Les entreprises peuvent prévoir les actions futures en analysant l'historique des transactions d'une personne en fonction de son comportement en matière de dépenses. Par conséquent, un chatbot WhatsApp doté d'IA peut jouer le rôle de conseiller financier et fournir des suggestions à l'avance.
Créez un chatbot WhatsApp pour votre banque avec trengo
Suivez ces étapes pour créer un chatbot WhatsApp pour votre banque à Trengo en quelques minutes !
- Aller à Paramètres > Automatisation > Chatbots
- Configurer les paramètres du chatbot
1. Titre interne : Nommez votre robot.
2. Langue du chatbot : Sélectionnez la langue.
3. Canaux : Sélectionnez WhatsApp comme canal.
4. Clé Google Cloud : Ajoutez votre Clé Google Cloud.
Vous avez maintenant créé votre chatbot WhatsApp pour les services bancaires !
Vous pouvez ajouter différentes catégories de contenu à votre robot. Pensez à des catégories telles que les prix, les produits et la livraison.
- Allez dans "Catégories" et cliquez sur "Ajouter une catégorie".
Vous pouvez encore ajouter des questions et donner à votre chatbot plus de variations pour travailler et s'assurer que les clients obtiennent une expérience complète.
Une fois que vous avez alimenté toutes les données, vous pouvez tester et lancer votre chatbot WhatsApp pour les services bancaires !
Conclusion
Les chatbots ont a révolutionné les interactions avec les clients de manière significative. De nombreuses tâches du service client peuvent être automatisées en utilisant un chatbot WhatsApp. Vous pouvez l'utiliser pour répondre aux questions fréquemment posées, qualifier les prospects, les convertir en clients et leur envoyer des rappels et des notifications. Les clients peuvent obtenir une assistance rapide, et les agents auront plus de temps pour se concentrer sur les tâches qui nécessitent une réflexion et une présence humaines.
