WhatsApp est l'une des applications de messagerie les plus utilisées au monde. Plus de 2 milliards de personnes et d'entreprises dans 180 pays l'ont choisie pour communiquer. Plus de 50 millions d'entreprises dans le monde l'utilisent déjà. WhatsApp Business pour vendre des services et des biens. WhatsApp Business facilite l'interaction avec les clients en fournissant des outils pour automatiser, trier et répondre rapidement aux communications, il offre des Labels pour organiser et découvrir commodément les chats et les messages.
Avec le lancement de WhatsApp Business, les chatbots sont devenus des solutions d'assistance à la clientèle puissantes et efficaces pour les entreprises de tous les secteurs. Ils permettent aux entreprises de stimuler l'engagement des consommateurs tout en offrant une expérience de message unifiée.
Alors, comment créer un chatbot WhatsApp Business API pour votre entreprise ? Poursuivez votre lecture pour le découvrir !
Comprendre le chatbot WhatsApp business ?
Un chatbot WhatsApp pour les entreprises est un assistant de conversation alimenté par l'IA et conçu pour engager automatiquement le dialogue avec les consommateurs par l'intermédiaire du service de messagerie WhatsApp. Le chatbot utilise l'apprentissage automatique et parle de manière plus naturelle, créant ainsi une interaction plus humaine. Les chatbots permettent aux marques de s'engager auprès d'un plus grand nombre de clients et ils peuvent envoyer des SMS, passer des appels audio ou vidéo et transférer des fichiers et des photos, le tout à partir de la même application. Les chatbots permettent d'automatiser les conversations avec les consommateurs sur WhatsApp.
Qu'est-ce que l'API de WhatsApp ?
Pour utiliser un chatbot, WhatsApp Business ne suffit pas, c'est pourquoi la plateforme a introduit un service de chatbot. API ("Application Programming Interface") qui permet aux fournisseurs de services d'intégrer l'intelligence artificielle dans l'application. Comme il n'y a pas d'interface, vous aurez besoin d'un fournisseur de services aux entreprises pour faire fonctionner les choses et Trengo est votre meilleur choix ! Vous pouvez créer un chatbot pour WhatsApp business en un rien de temps et automatisez votre support client sur WhatsApp.
Comment obtenir l'approbation de l'API WhatsApp Business en 4 étapes
- Achetez un nouveau numéro de téléphone ou utilisez un numéro existant.
- Vérifiez que votre entreprise respecte les règles de WhatsApp.
- Vérifiez votre compte et votre numéro de téléphone officiel Facebook pour être accepté pour l'envoi de SMS.
- Obtenez votre clé API et utilisez un outil tiers comme Trengo pour commencer.
Vous pouvez alors construire un chatbot sur WhatsApp si votre entreprise remplit toutes ces conditions.
Comment créer un WhatsApp Business Chatbot ?
Suivez ces étapes simples pour créer un chatbot WhatsApp professionnel en quelques minutes !
Créer des objectifs et une stratégie
Identifiez les besoins, les objectifs et les cibles de votre entreprise avant de développer un chatbot. Déterminez les problèmes auxquels vous voulez que votre chatbot WhatsApp s'attaque et élaborez un plan comprenant les éléments suivants :
- Besoins, buts et objectifs des entreprises.
- Service client, automatisation des processus, communication d'entreprise, création de leads et autres fonctions de chatbot dans votre organisation.
- Méthodes utilisées par WhatsApp pour résoudre les problèmes existants et combler les lacunes en matière de communication.
- Un plan étape par étape pour la mise en œuvre d'un chatbot et vos attentes futures.
Choisir un fournisseur de chatbot pour l'API WhatsApp
L'approche la plus simple pour créer un chatbot entièrement fonctionnel pour WhatsApp consiste à utiliser une plateforme conçue à cet effet et qui est également un partenaire officiel de WhatsApp. Trengo est un outil de communication client omnicanal qui permet aux entreprises de créer un chatbot sur plusieurs plateformes, notamment WhatsApp et Facebook Messenger. Réserver une démonstration aujourd'hui pour commencer !
commencer à configurer le chatbot dans Trengo :
- Allez dans Paramètres> Automatisation > Chatbots
- Configurez votre chatbot en remplissant les informations demandées
Félicitations ! Vous avez maintenant votre propre chatbot WhatsApp Business.
Ajouter des catégories
Votre robot peut avoir plusieurs catégories de contenu. Considérons les catégories suivantes : prix, articles et livraison.
Rédiger un flux de conversation
Vous pouvez rédiger des flux de conversation possibles après avoir obtenu une plateforme de création de chatbot et des instructions de votre fournisseur.
- Réfléchissez aux questions que vos consommateurs vous posent fréquemment.
- Fournissez des réponses potentielles à chaque question.
Une fois que vous avez ajouté suffisamment de questions, définissez les paramètres de votre chatbot et testez-le.
Comment les chatbots de WhatsApp peuvent-ils aider le service clientèle et le personnel de vente ?
Voici comment votre chatbot WhatsApp Business peut vous être utile :
- Assistance 24/7 - Avec les chatbots, vous pouvez interagir avec des clients du monde entier 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Contrairement aux employés de l'assistance humaine sur place, vous pouvez fournir des réponses rapides et traiter les problèmes 24 heures sur 24.
- Meilleure interaction avec les clients - Les chatbots WhatsApp comprennent les intentions des clients et y réagissent. Vous pouvez utiliser WhatsApp pour répondre automatiquement aux préoccupations fréquentes des consommateurs tout en conservant le même ton et la même voix accueillante qui font la réputation de votre marque.
- Sans barrières linguistiques WhatsApp est accessible dans plus de 40 langues sur iPhone et jusqu'à 60 langues sur Android. Vous pouvez créer vos chatbots WhatsApp pour interagir avec les consommateurs en anglais, en français, en italien, en arabe, en hébreu et dans d'autres langues.
- Automatisation - Il peut automatiser les tâches et procédures fastidieusestels que remplir des formulaires, répondre à des questions fréquemment posées, répondre à des enquêtes de satisfaction de la clientèle et donner des idées.
- Haute sécurité - WhatsApp est l'un des systèmes les plus sûrs au monde grâce à son cryptage de bout en bout. Il garantit qu'aucune autre partie, y compris WhatsApp, n'aura accès aux messages et aux transactions que vous échangez. WhatsApp peut communiquer des OTP, des mises à jour financières, des données personnelles, des données confidentielles et des suivis.
- Générer des prospects - Les prospects potentiels peuvent être identifiés à l'aide d'informations sur la réaction et le niveau de participation des clients. Cela permettra de faire passer les clients potentiels dans l'entonnoir marketing le plus rapidement possible.
- Publicité - Pour atteindre un degré élevé de pertinence pour l'utilisateur, votre chatbot WhatsApp Business peut donner des modèles pour envoyer des messages marketing et publicitaires aux utilisateurs, et apporter de la valeur à l'audience avec un CTA spécifique. Ces messages pertinents du bot WhatsApp promettent des taux d'engagement accrus, des CTR améliorés, davantage de conversions et un meilleur retour sur investissement.
Conseils pour une intégration en douceur de l'API du chatbot d'entreprise whatsapp
Nous allons vous donner quelques conseils sur la façon de tirer le meilleur parti de votre chatbot WhatsApp pour les entreprises.
L'IA au service de votre chatbot WhatsApp Business
Les chatbots doivent saisir les intentions humaines et s'améliorer au fur et à mesure. Vos chatbots doivent donc être dotés de capacités d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique. Vous pouvez relier un logiciel externe à votre compte professionnel WhatsApp et créer un chatbot après avoir obtenu l'autorisation de l'API.
Pour développer votre chatbot, une plateforme alimentée par l'IA comme Trengo peut vous aider :
- Créer des chatbots auto-apprenants pour WhatsApp et d'autres médias numériques.
- Automatiser les tâches récurrentes.
- Envoyez des formulaires et inscrivez les consommateurs à distance.
- Répondre aux FAQ.
- Utiliser les enquêtes de satisfaction des clients pour recueillir des informations en retour.
Donnez une personnalité à votre chatbot
Les chatbots conversationnels doivent avoir une apparence humaine, et non robotique. C'est pourquoi vous devez donner à votre chatbot WhatsApp pour entreprises un nom qui reflète les valeurs de votre marque et qui indique comment il se connectera avec les utilisateurs.
- Déterminez la personnalité de votre robot - est-il professionnel ou drôle ? Spécialiste ou amical ?
- Déterminez la voix, le langage et les phrases qui intéressent vos consommateurs.
- Connaissez la langue de votre public cible et adaptez le message de votre robot en conséquence.
Se concentrer sur l'expertise
Un chatbot générique ne peut apporter qu'une aide experte pour certains types de problèmes, tandis qu'un chatbot conçu avec des compétences spécialisées satisfera sans aucun doute vos clients. Pour répondre rapidement à des questions complexes, concentrez votre chatbot sur un domaine d'expertise particulier.
- Définissez les domaines d'expertise requis pour votre chatbot (banque, immobilier, etc.), Commerce électroniqueetc.) Remplissez-le de données et enseignez-lui les capacités nécessaires. Concentrez votre chatbot sur 1 ou 2 objectifs pour garantir que chaque discussion est correcte.
- Modifiez le ton et la voix de votre chatbot en fonction de domaines de connaissances spécifiques.
- Restez à jour en actualisant votre chatbot avec les faits les plus récents et votre expertise professionnelle.
- Inclure une demande d'assistance humaine en direct.
Détecter l'insatisfaction des clients et acheminer les interactions
Certains utilisateurs, comme les personnes âgées, peuvent avoir besoin d'aide pour utiliser le robot. Pour résoudre ce problème, vous devez identifier et soutenir les clients en difficulté.
- Incluez un bouton "Go Live" dans votre chat bot pour permettre aux utilisateurs de demander une assistance humaine.
- Calculez la durée de vos discussions, repérez les conversations anormalement longues et fournissez une assistance en direct.
conclusion
La création d'une API de chatbot commercial WhatsApp efficace nécessite de déterminer les objectifs de votre entreprise et de développer un plan tout en gardant à l'esprit votre public cible et vos concurrents. Une fois votre projet mis en place, sélectionnez votre WhatsApp business chatbot provider. Avec des plateformes comme Trengo, vous pouvez créer un chatbot en quelques minutes et vous mettre sur la voie de l'augmentation des ventes, de l'amélioration de la satisfaction des clients et de la réduction des taux de désabonnement au fil du temps en offrant une expérience client fantastique.