Les entreprises connaissent bien l'intérêt de communiquer avec leurs clients par le biais des canaux qu'ils choisissent. Avec des milliards d'utilisateurs de WhatsApp, vos clients sont vraisemblablement actifs sur la plateforme et vous devez vous assurer de les atteindre sur leur canal préféré. C'est là que les chatbots sont entrés en jeu et ont transformé les interactions avec les clients.
Dans ce blog, nous allons vous aider à apprendre comment ajouter un chatbot à WhatsApp chatbot pour commencer à fournir un excellent service à la clientèle. C'est parti !
Qu'est-ce qu'un chatbot WhatsApp ?
A Chatbot WhatsApp est un élément de logiciel automatisé qui dialogue avec vos clients sur WhatsApp en utilisant l'intelligence artificielle ou des algorithmes préprogrammés.
Avantages de l'ajout d'un chatbot à WhatsApp
Avant d'entamer la procédure de configuration, il est essentiel de comprendre les avantages de l'ajout d'un chatbot à WhatsApp pour les entreprises. Les marques qui intègrent des chatbots dans WhatsApp peuvent fournir :
- Assistance clientèle instantanée : Les chatbots peuvent fournir un service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en répondant aux questions des consommateurs et en résolvant les problèmes fréquents, ce qui accroît le bonheur et l'engagement des clients.
- Relations sur mesure : Les robots peuvent analyser les données des clients et fournir des suggestions, des offres et des approches personnalisées, générant ainsi des expériences uniques et favorisant la fidélisation.
- Dispense d'ordre effectif : Les chatbots peuvent aider à passer, suivre et réviser les commandes, à rationaliser les procédures d'achat et à améliorer la qualité des services. améliorer l'efficacité des opérations.
- Annonces informatisées : Les chatbots peuvent fournir des alertes automatiques, telles que l'état de l'expédition ou des rappels de calendrier, afin de tenir les consommateurs au courant tout en minimisant les efforts manuels.
Comment ajouter un chatbot dans WhatsApp - le processus
Pour commencer à utiliser un chatbot sur WhatsApp, il vous faut WhatsApp Business API car l'application WhatsApp Business ne permet pas aux utilisateurs de créer des chatbots. Pour exploiter l'API, vous avez donc besoin d'un outil Business Solution Provider et nous vous recommandons Trengo. La plateforme peut activer toute l'automatisation dont vous avez besoin et vous aider à déployer et à lancer un chatbot réussi qui répondra aux attentes de vos clients.
Vous devez également enregistrer un numéro de téléphone qui servira de numéro WhatsApp Business. WhatsApp contactera ce numéro pour vérifier votre identité et l'autoriser pour votre compte API.
Déployer un chatbot WhatsApp dans Trengo
1. Naviguez vers Paramètres > Automatisation > Chatbots
2. Configurer les paramètres du chatbot
- Titre interne : Donnez un nom à votre robot.
- Langue du chatbot : Choisissez une langue.
- Chaînes : Choisissez WhatsApp comme canal de communication.
- Clé Google Cloud : Insérez votre clé Google Cloud.
Et voilà ! Vous venez de créer votre propre chatbot WhatsApp Business.
Votre robot peut avoir plusieurs classifications de contenu. Considérons les catégories suivantes : prix, articles et services.
- Naviguez vers "Catégories" et cliquez sur le bouton "Ajouter une catégorie".
- Complétez le nom de votre catégorie.
- Passez aux "questions" et donnez à votre chatbot différentes variantes pour le perfectionner.
Pourquoi créer votre propre chatbot WhatsApp ?
Pour prospérer dans le monde des affaires d'aujourd'hui, vous devez avoir une longueur d'avance sur la concurrence. Si votre public est très restreint, vous pourrez peut-être survivre en répondant manuellement à chaque message. Mais au fur et à mesure que votre marque se développe, il vous sera de plus en plus difficile de gérer de gros volumes d'assistance à la clientèle. Cela signifie qu'il faut ajouter des personnes à l'équipe et dépenser des ressources pour les former. Un chatbot élimine le besoin d'intervention humaine car il peut traiter des dizaines de demandes simultanément.
Les clients s'attendent à des réponses rapides et à un service instantané. Si vous n'êtes pas à la hauteur, ils trouveront une meilleure entreprise qui s'occupera d'eux correctement. Avec un chatbot :
- Vos clients ne doivent pas attendre que vous répondiez à leurs questions.
- Si vous travaillez dans le domaine du commerce électronique ou de la vente au détail, vous vous trouvez dans une situation encore plus délicate, car les acheteurs en ligne abandonnent leur panier s'ils n'obtiennent pas de réponse rapide.
Par conséquent, si vous souhaitez avoir des clients satisfaits et protéger vos paniers contre l'abandon, apprendre à ajouter un chatbot à WhatsApp contribuera grandement à faire de votre entreprise l'une des meilleures.
Comment ajouter un chatbot à WhatsApp - Astuces gagnantes
Nous allons vous donner quelques conseils efficaces qui vous aideront à comprendre comment ajouter un chatbot dans WhatsApp.
Créer des objectifs et des stratégies
Pour commencer, vous devez identifier les besoins, les objectifs et les cibles de votre entreprise avant de développer un chatbot. Déterminez les problèmes auxquels vous voulez que votre chatbot WhatsApp s'attaque et élaborez un plan comprenant les éléments suivants :
- Buts et objectifs des entreprises.
- Service client, automatisation des processus, communication d'entreprise, génération de leads et autres fonctions de chatbot dans votre entreprise.
- Méthodes utilisées par WhatsApp pour résoudre les problèmes existants et combler les lacunes en matière de communication.
- Un plan étape par étape pour la mise en œuvre d'un chatbot et vos attentes futures.
Faire un effort supplémentaire
Les chatbots doivent saisir les intentions humaines et se développer, c'est pourquoi vos chatbots doivent être dotés de capacités d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique. L'IA leur permet d'apprendre et de s'adapter au fil du temps afin de mieux comprendre les nuances de la communication humaine et de déchiffrer les intentions qui se cachent derrière les mots.
Développer votre chatbot avec une plateforme alimentée par l'IA comme Trengo peut vous aider :
- Créer des chatbots auto-apprenants
- Automatiser les tâches redondantes.
- Envoyez des formulaires et inscrivez les consommateurs à distance.
- Répondez rapidement aux questions fréquemment posées.
- Utiliser les enquêtes de satisfaction des clients pour recueillir des informations en retour.
Rendre le produit unique
Pour réussir un chatbot, vous devez le rendre unique afin qu'il attire l'attention. Les chatbots conversationnels doivent avoir une apparence humaine. Pensez donc à la personnalité de votre chatbot et exploitez-la. Laissez-le refléter les valeurs de votre marque et décrivez comment il se connectera avec les utilisateurs.
- Déterminez la personnalité de votre robot - est-il formel ou amical ?
- Déterminez le ton, le langage et les phrases susceptibles d'intéresser vos consommateurs.
- Comprenez le langage de votre public cible et modifiez le message de votre chatbot en conséquence afin qu'il puisse répondre à leurs points de douleur.
Conclusion
Les chatbots WhatsApp vous permettent de répondre instantanément aux demandes de renseignements. Il est temps de dire adieu aux méthodes traditionnelles d'interaction avec les clients et de mettre en place un système de messagerie instantanée. débloquer un monde d'efficacité et de réussite avec les chatbots. L'ajout d'un chatbot à WhatsApp peut ouvrir une nouvelle ère d'interaction entre les entreprises et les clients, tout en automatisant les tâches redondantes et en permettant à votre entreprise de passer à la vitesse supérieure.
