WhatsApp apareció en escena como un fenómeno global que lo invadió todo. Hoy en día, esta aplicación de comunicación no solo es la mejor opción para interactuar con tus amigos y familiares, sino también para relacionarte con tus marcas favoritas. Con WhatsApp Business, la plataforma amplió su alcance y se dirigió a empresarios dispuestos a Ofrezca una atención al cliente excepcional e impulse su negocio. Hoy en día, las empresas no pueden imaginar no tener una presencia activa en WhatsApp Business. Sin embargo, esto planteó la pregunta: ¿Puedo utilizar WhatsApp Business en varios dispositivos?
Como la plataforma sigue trayendo actualizaciones innovadoras que deleitan a sus usuarios, hoy vamos a hablar sobre el uso de WhatsApp Business en múltiples dispositivos. Nuestra guía te guiará paso a paso sobre cómo utilizar WhatsApp Business en varios dispositivos.
¡Comencemos!
Se puede utilizar la cuenta de WhatsApp Business en varios dispositivos: Aplicación WhatsApp Business
Echemos un vistazo rápido al WhatsApp Negocios y la situación de los múltiples dispositivos. La plataforma Business incluye todas las funciones de WhatsApp y añade más funciones para las pequeñas empresas. Por ejemplo, incluye varias herramientas empresariales, como mensajes de bienvenida y de despedida, WhatsApp Catalog, WhatsApp Pay y respuestas rápidas. Aunque su proceso de configuración es sencillo y las empresas pueden utilizar la aplicación de forma gratuita, su cuenta de WhatsApp Business puede utilizarse en varios dispositivos.
La última actualización
Antes, solo podías utilizar la app Business en dos dispositivos simultáneamente: un smartphone y un PC. Sin embargo, gracias a las últimas actualizaciones, puede utilizar WhatsApp Business App en hasta cinco dispositivos. Vincular varios dispositivos a su cuenta de WhatsApp Business permite que más agentes respondan a los mensajes de los clientes, lo que puede ser muy útil cuando se realizan promociones o campañas publicitarias.
API de WhatsApp para grandes empresas: elige Trengo
Tener 5 dispositivos conectados a un WhatsApp Business parece suficiente para emprendedores y pequeñas empresas. Sin embargo, si tu negocio y tu equipo crecen, necesitarás una plataforma sofisticada para gestionar más contactos, consultas, agentes y mensajes. Aquí es donde WhatsApp Negocios API viene a rescatarte.
Dado que la API no puede funcionar sin un proveedor de servicios empresariales, sólo recomendamos Trengo como la mejor opción. Gracias a sus diversas funciones y capacidades, puede incorporar tantos miembros como desee y gestionar sus actividades empresariales a mayor escala.
Cómo configurar WhatsApp Business en varios dispositivos
Me pregunto cómo puedo utilizar WhatsApp para empresas en varios dispositivos? Vayamos a lo importante y le explicaremos el proceso. Es un proceso sencillo que te permitirá configurarlo en un abrir y cerrar de ojos.
- Vaya a la cuenta principal de WhatsApp Business App que desea vincular con los dispositivos secundarios
- Pulse el icono Más opciones con tres puntos verticales
- Pulse Dispositivos vinculados
- Seleccione Vincular un dispositivo
- Aparecerá un código QR que te llevará al siguiente paso, escanea el código con tu dispositivo secundario y ¡listo!
Puede obtener el código QR en WhatsApp Business Web o WhatsApp Business Desktop App en sus dispositivos complementarios. Estos pasos anteriores pueden funcionar en todos los dispositivos Android. Para los usuarios de iPhone, todo lo que tienes que hacer es ir a Ajustes de WhatsApp y seguir el resto de las instrucciones anteriores.
Antes de empezar, asegúrese de que está utilizando la última versión de WhatsApp en su cuenta principal. Una vez realizada la vinculación, su equipo podrá acceder a WhatsApp Business en sus dispositivos adicionales sin necesidad de mantener el teléfono conectado.
De este modo, podrá utilizar las cuentas conectadas sin ningún problema y funcionarán como dispositivos independientes. Esto significa que, incluso si pierde el acceso a Internet en su dispositivo principal, podrá seguir utilizando WhatsApp en su dispositivo secundario sin ningún problema.
WhatsApp para empresas en varios dispositivos: Cerrar sesión
Si alguna vez te encuentras en la situación de tener que desconectarte de un dispositivo complementario, no te preocupes, puedes hacerlo.
He aquí cómo hacerlo:
- En el dispositivo secundario, toca los tres puntos y pulsa "Ajustes".
- Haga clic en Cuenta y pulse el botón Cerrar sesión
- Confirme la acción y ¡listo!
Funciones de WhatsApp en el dispositivo complementario
Me pregunto cuánto se gana si se abre WhatsApp negocios en varios dispositivos? Aunque puedas pensar que el dispositivo adicional de tu WhatsApp no tiene mucho, conserva algunas de las funciones originales de tu dispositivo. Por ejemplo:
- La tan solicitada función de bloqueo biométrico está disponible en los dispositivos complementarios, permitiendo a los usuarios bloquear el acceso a sus chats de WhatsApp.
- La desaparición de mensajes en los chats es otra función disponible en los dispositivos secundarios para mejorar la privacidad.
- Sus agentes pueden incluso establecer un estado personalizado de "Visto por última vez" y "En línea", una foto de perfil y la visibilidad de "Acerca de" que prefieran en el dispositivo vinculado.
- Para aquellos que deseen obtener recibos de lectura, el modo vinculado de WhatsApp Business también lo ofrece.
Para un uso general, el dispositivo vinculado funciona bastante bien sin ningún retraso perceptible al enviar o recibir mensajes. En Mensajes de WhatsApp se sincronizan entre los teléfonos al instante, cualquier chat que elimines en tu dispositivo principal también se elimina del dispositivo secundario.
WhatsApp Business en varios dispositivos: Ventajas
Ahora que ya sabes cómo abrir WhatsApp Business en varios dispositivos, vamos a darte algunas ventajas de este enfoque multidispositivo que pueden llevar tu negocio al siguiente nivel y permitir un rendimiento más fluido.
Más miembros a bordo
Se acabaron los turnos en una cuenta. Cuando varios agentes manejan sus propios dispositivos, esto permite un rendimiento más rápido y una mayor eficacia. Los miembros de su equipo ya no tienen que esperar a que un agente termine de utilizar la cuenta para resolver un asunto. Tienen su propia cuenta y tiempo suficiente para terminar las tareas en su propio espacio.
Personalización
Cada agente puede personalizar su cuenta de WhatsApp Business según sus preferencias y flujo de trabajo. Esta flexibilidad les permite adaptar su estilo de comunicación y utilizar las herramientas que mejor funcionan para tareas específicas. Así pueden aumentar su productividad y rendir más.
Tiempo de respuesta más rápido
Con todo su equipo trabajando al unísono en la misma cuenta de empresa, sus clientes obtienen respuestas más rápidas y, por tanto, soluciones más rápidas a sus problemas. Sus agentes pueden resolver varios asuntos simultáneamente y no tienen que retrasar nada ni arruinar la experiencia del cliente. Ofrezca una asistencia excepcional para superar las expectativas de sus clientes.
Mejora de las colaboraciones
Conseguir que el equipo trabaje unido y de forma eficiente es un sueño. Con el soporte multidispositivo, el trabajo en equipo dentro de su empresa puede mejorar significativamente. Los agentes pueden colaborar con mayor eficacia, compartir información y ayudarse mutuamente cuando sea necesario. Esto establece un entorno de colaboración que beneficia no sólo a su equipo, sino también a sus clientes.
Mejora de la experiencia del cliente
¿Qué necesitan los clientes hoy en día? Una acción instantánea de una marca. Con múltiples agentes en el mismo WhatsApp Business, puede atender mejor a sus clientes y asegurarse de que no tengan que esperar horas para obtener una simple respuesta. Mejorar el recorrido del cliente hará que vuelvan a su marca y fomentará relaciones más sólidas.
¿Se puede utilizar WhatsApp Business en varios dispositivos? Casos de uso
Toquemos un poco los casos de uso de tener una cuenta de WhatsApp Business en varios dispositivos.
Ventas y atención al cliente por WhatsApp
Puede utilizar WhatsApp Business para actividades de ventas y asistencia. Cada vez que reciba un mensaje, dirigirá a sus clientes al equipo adecuado en función del perfil del cliente y el propósito de la conversación. También puedes dar prioridad a los clientes importantes y asegurarte de que no quedan consultas sin atender asignándolas al agente más relevante o disponible.
Anuncios Click-to-Chat
¿Ejecuta anuncios de clics en el chat a través de WhatsApp, pero tiene dificultades para calificar a los clientes potenciales y hacer frente a un gran volumen de mensajes entrantes? Puede calificar a los clientes potenciales más rápidamente con varios agentes a bordo y aumentar la conversión de clientes potenciales respondiendo a ellos con prontitud.
Manejar las conversaciones
Aunque WhatsApp da una ventana de mensajería de 72 horas para que los clientes potenciales se pongan en contacto contigo desde los anuncios de WhatsApp, sigue siendo fundamental tener un plan para reiniciar las conversaciones una vez que se cierre la ventana y puedes hacerlo a través de WhatsApp Broadcast.
La difusión es sencilla: seleccione los contactos que han optado por recibir noticias suyas, cree el contenido del mensaje con archivos multimedia adjuntos y añada un botón de llamada a la acción o de respuesta rápida. A continuación, envíe o programe una difusión con antelación y prepárese para volver a captar clientes de forma eficaz.
Preguntas más frecuentes (FAQ)
¿Está mi WhatsApp secundario a salvo de los piratas informáticos?
Por supuesto. Cuando WhatsApp ofreció el cifrado de extremo a extremo, lo hizo en todos los aspectos. Independientemente de la plataforma que utilices para acceder a la cuenta de WhatsApp Business, ya sea principal o adicional, estás totalmente protegido. Ningún tercero tiene permiso o acceso para interceptar los mensajes entre tú y la persona con la que estás interactuando. No obstante, esto no cubre a las personas que podrían acercarse sigilosamente para leer los chats por encima de tu hombro, por lo que deberías tener cuidado.
¿Qué ocurre si mi dispositivo principal de WhatsApp Business está inactivo?
Si el dispositivo principal de la empresa permanece inactivo durante mucho tiempo, WhatsApp cerrará automáticamente la sesión en todos los dispositivos complementarios por motivos de seguridad. Por lo tanto, asegúrese de que su dispositivo principal permanece activo, ya que si está inactivo, levanta sospechas y WhatsApp tiene que tomar medidas rápidamente.
¿Cuántos dispositivos simultáneos admite mi cuenta de WhatsApp Business?
Actualmente, el modo vinculado de WhatsApp admite la misma cuenta principal en cuatro dispositivos diferentes. Podrá utilizar fácilmente la misma cuenta de WhatsApp en un máximo de otros cuatro teléfonos, pero si quiere más tendrá que optar por API de WhatsApp Business.
¿Funciona la vinculación de varios dispositivos con todos los dispositivos Android e iOS?
El modo de dispositivos vinculados de WhatsApp puede funcionar en dispositivos como tabletas Android. Sin embargo, la compatibilidad con iOS como dispositivo secundario aún no está disponible, aunque podría llegar pronto, ya que WhatsApp sigue lanzando nuevas actualizaciones.
¿Está prevista una aplicación de WhatsApp para iPad?
Aunque todavía no hay confirmación oficial, el director de WhatsApp, Will Cathcart, insinuó en un tuit que la compatibilidad con WhatsApp en iPad se está ampliando gradualmente gracias al trabajo de la empresa en la aplicación oficial de WhatsApp para Mac. Así que, ¡ya puedes tener acceso a iOS en cualquier momento!
Conclusión
El uso de WhatsApp Business en varios dispositivos ha permitido un mundo de comodidad y flexibilidad. Siguiendo los pasos descritos en esta guía, puede rápidamente amplíe su comunicación empresarial a través de varios dispositivos manteniendo la seguridad y eficacia de la cuenta principal de WhatsApp Business. Esta función te ayuda a mantenerte conectado con tus clientes y a gestionar la comunicación de tu empresa mejor que nunca.
