Seguro que su empresa está en WhatsApp y has dado a conocer una presencia activa, pero ¿te has preguntado alguna vez si tus clientes reciben respuestas tardías o, peor aún, ninguna? Esto no puede ser una experiencia muy agradable para ellos porque deseaban interactuar con tu marca y les has dejado decepcionados.
WhatsApp se utiliza para la comunicación instantánea, los clientes se irritan si una empresa tarda un tiempo excesivo en responder a los mensajes de WhatsApp. Las empresas gestionadas por humanos necesitan pausas en sus tareas cotidianas, pero gracias a la automatización, WhatsApp proporciona mensajes de ausencia con herramientas de respuesta automática, que permiten a las empresas poner respuestas preestablecidas para notificar a los clientes su disponibilidad. Esto ayuda a crear un ambiente de trabajo coherente y reduce la probabilidad de disputas. Hoy nos sumergimos en el mundo de los mensajes de ausencia para WhatsApp Business y te ofrecemos la guía definitiva.
API de WhatsApp Business
Aunque WhatsApp Business es ideal para pequeñas empresas y viene con ciertas limitaciones, introdujo la API de WhatsApp Business para grandes empresas que deseen gestionar sus chats de WhatsApp con un equipo. Como la API carece de interfaz, para utilizarla hay que vincularla a una plataforma de atención al cliente como Trengo.
Con esta plataforma inteligente de captación de clientes, puedes ofrecer la mejor experiencia al cliente a través de WhatsApp Business. Puede recibir mensajes de WhatsApp junto con el resto de sus canales en una bandeja de entrada (como correo electrónico, voz y chat en directo), utilizar WhatsApp Business con varios usuarios, crear su propia... Chatbot de WhatsAppy mucho más. Para empezar, obtenga su demostración gratuita!
Cómo montar un negocio de WhatsApp de mensajes a distancia - Guía fácil
A continuación se indican los distintos horarios en los que Trengo te permite establecer un mensaje de ausencia WhatsApp business.
- En horario de oficina
- Fuera del horario laboral
- En días concretos (por ejemplo, sólo los fines de semana)
Configurar mensajes de ausencia para WhatsApp de empresa
- Accede a Trengo settings > automation > auto-replies.
- Seleccione el símbolo más verde.
- Elige WhatsApp como canal.
- Determine cuándo debe lanzarse la respuesta automática.
- Rellene los espacios en blanco con el mensaje que desea enviar a sus consumidores.
- Recuerda guardar tu trabajo.
Ventajas de usar los mejores mensajes de Whatsapp para empresas
Hablemos de algunas ventajas de utilizar la función de mensajes a distancia de WhatsApp para empresas para sus clientes.
- Recuerda a los usuarios que usted está momentáneamente accesible para ayudarles, estableciendo expectativas.
- Puede indicar cuándo se puede acceder de nuevo a la empresa para recibir asistencia.
- Puede proporcionar vías de comunicación alternativas para obtener apoyo en tiempo real.
- Garantiza que los consumidores sean escuchados y no ignorados.
- Puede evitar que se pierdan nuevos clientes potenciales o posibilidades de generar ingresos.
Las mejores prácticas para redactar mensajes de WhatsApp para empresas
Aquí tienes algunos consejos para asegurarte de que aplicas las mejores prácticas y sacas el máximo partido a tus mensajes a distancia.
- El mensaje debe ser breve. Debe ser lo suficientemente corto como para ser informativo, pero no demasiado largo.
- Indique claramente cuándo estará disponible. También puede avisar de que la empresa se pondrá en contacto con usted cuando se reanude el horario laboral.
- Mencione el día y la hora en que el cliente puede esperar una respuesta. Crea seguridad y garantiza que los clientes no se marchen por un mal servicio de atención al cliente.
- En lugar de WhatsApp, facilite otros datos de contacto del centro de llamadas, correo electrónicoo las redes sociales, donde se puede acceder a ayuda rápida.
No te preocupes; hemos creado varias plantillas de mensajes WhatsApp Business Away para ti. Te ayudarán a ofrecer una interacción adecuada para establecer la relación con el cliente.
mensaje de distancia Plantilla para WhatsApp Business que puede utilizar
No existe un mensaje de despedida universal en el mundo de las respuestas automáticas, ya que si lo haces de forma genérica, es muy probable que alejes al cliente porque no sentirá tu sinceridad. Aquí tienes algunas plantillas que te ayudarán a comunicarte con los usuarios de forma más eficaz y a configurar los mejores mensajes de ausencia para WhatsApp Business.
Ejemplo de mensaje de WhatsApp Business Away para consultas generales
Cuando responda a consultas fuera del horario comercial o cuando sus vendedores no estén disponibles, utilice los mensajes de ausencia de WhatsApp.
- Gracias por tomarse el tiempo de considerarnos. Permítanos 4 horas para proporcionarle la información que desea.
- Estaremos encantados de tenerle como cliente.
- Nuestro horario de oficina es de [hora] a [hora].
Mensajes de ausencia de WhatsApp para Atención al Cliente
Lo más probable es que la mayoría de los mensajes de WhatsApp enviados a su empresa sean solicitudes de atención al cliente. Aquí tienes algunos mensajes de WhatsApp que te ayudarán a parecer útil a los clientes mientras solucionas sus problemas.
- Lamentamos conocer sus circunstancias. Permítanos [número de horas] para responder con una solución viable.
- Gracias por ponerse en contacto con [nombre de la empresa]. Nuestros representantes del servicio de atención al cliente se pondrán en contacto con usted y le darán una solución cuando abramos la oficina el [día y hora].
- Aunque ahora somos OOO, prometemos ocuparnos de su asunto en cuanto abran nuestras oficinas el [día y hora].
Away Message for Business WhatsApp para informar de los tiempos de inactividad
Comunicar los tiempos de inactividad a los clientes en WhatsApp con antelación puede ayudar a las empresas a planificar futuros retos y mantener una marca centrada en el cliente. He aquí varios ejemplos:
- Rogamos disculpen las molestias ocasionadas por la indisponibilidad de nuestros sistemas por mantenimiento a partir de [fecha y hora].
- Por favor, sea paciente con nosotros mientras trabajamos para ofrecer los mejores servicios posibles durante esta breve interrupción.
Conclusión
Crear un mensaje de ausencia bien pensado para WhatsApp business puede reforzar las interacciones en línea controlando las expectativas y los límites. Promueve un entendimiento más profundo y reduce los errores al comunicar la falta de disponibilidad con claridad. Con nuestra plataforma recomendada: Trengo, puedes proporcionar el mejor servicio al cliente utilizando la respuesta automática para tu cuenta de WhatsApp Business. Reservar una demostración ¡hoy!
