Imagínese esto. Estás en una reunión de negocios u ocupado en un asunto complejo, pero te llegan consultas de clientes que necesitan una respuesta rápida para aliviarlas. Sin embargo, su situación no le permite un momento de respiro para gestionar esta consulta rápida, lo que constituye un mal servicio de atención al cliente. Aquí es donde Mensajes automáticos de WhatsApp para empresas vienen a salvarle considerablemente el día y a aliviarle la carga de trabajo.
Pero, ¿qué son los mensajes automáticos de WhatsApp para empresas y cómo ayudan?
Respondemos a esto y mucho más en el blog de hoy.
¿Qué son los mensajes automáticos de WhatsApp Business?
WhatsApp Negocios ofrece abundantes opciones, y una de ellas es la función de respuesta automática. Te permite configurar mensajes automáticos en WhatsApp para que puedas atender a tus clientes cuando no estén disponibles. Las respuestas automáticas ayudan a marear a los clientes y ofrecen una experiencia positiva que refuerza la credibilidad de tu marca. Estos mensajes eliminan la necesidad de responder manualmente a cada consulta, lo que puede llevar mucho tiempo y resultar agotador.
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Tipos de mensajes automáticos en WhatsApp Business
La plataforma ofrece tres tipos de mensajes que puede automatizar para gestionar las consultas de los clientes en su ausencia.
- Mensajes de felicitación: Escriba un mensaje de bienvenida al cliente cuando reciba un nuevo chat.
- Mensajes de ausencia: Puede programar mensajes de ausencia para después del horario laboral. Ayudan a informar a sus clientes potenciales de que se pondrá en contacto con ellos cuando estén en línea.
- Plantilla de respuesta rápida: Con esta función, puedes guardar y reutilizar los textos que utilizas con frecuencia. Además, puedes personalizar plantillas de mensajes e insertarlas en tu chat.
Cómo pueden ayudarte los mensajes automáticos de WhatsApp para empresas
Las empresas optan por los mensajes automatizados para aliviar su carga de trabajo y ejecutar tareas redundantes sin intervención humana. A continuación te mostramos cómo los mensajes automatizados pueden aumentar tu productividad y eficiencia.
Tiempo de respuesta reducido
Se acabaron las esperas. Responda a sus clientes al instante y mantenerlos comprometidos automatizando las respuestas a las preguntas más frecuentes de los clientes.
Ahorre tiempo y esfuerzo
Cuando automatiza los mensajes, puede estar tranquilo y centrarse en otras tareas, ya que la respuesta automática ahorra un tiempo valioso a su agente.
Servicio 24 horas
Impresione a sus clientes con Disponibilidad 24/7 y mantenimiento del negocio activo en todo momento. Cada vez que los compradores le envían un mensaje de texto, reciben un mensaje automático para satisfacer sus consultas.
Mejor compromiso
Atender a 10 clientes simultáneamente y sin problemas es posible con mensajes automatizados. Consigue un mayor compromiso, lo que se traduce en más clientes potenciales y una mejor tasa de conversión.
Recuperar carros
Sus clientes pueden dejar un carrito por muchas razones, así que en lugar de adivinar su razonamiento, el envío de respuestas automáticas sobre carritos abandonados puede volver a atraerlos.
Asistencia posventa
La integridad de una empresa queda en entredicho si desaparece tras una venta exitosa. Los mensajes automatizados pueden ofrecer una sólida asistencia posventa para que tus clientes confíen en tu autenticidad.
Cómo escribir mensajes automatizados de WhatsApp para empresas
Sea cual sea la intención de su mensaje automatizado de WhatsApp para empresas, mantenga una redacción amigable e informal. El objetivo es que los clientes se sientan a gusto y bienvenidos, así que nunca utilices un tono robótico o un texto genérico. Sé sincero al enviar mensajes automatizados de WhatsApp para empresas para que tus compradores puedan hacerse una idea clara de tu disponibilidad. Abstente de engañarles afirmando que les devolverás la llamada en 5 minutos y hacerles esperar todo el día. Para generar confianza y fomentar relaciones sólidas con los clientes, pon sus necesidades en primer lugar y asegúrate de representarlo en tus mensajes automatizados de WhatsApp business.
Conclusión
Haz más por tu negocio y tus clientes con los mensajes automáticos de WhatsApp. Esté donde están sus clientes y atiéndalos cuando le necesiten para garantizar el éxito y la reputación de su empresa a largo plazo.
