WhatsApp Business permite a las empresas responder a los clientes con rapidez, generar etiquetas para identificar sus artículos cómodamente y buscar continuamente formas de facilitar las compras.
Hemos hablado de lo sencillo que es desarrollar un chatbot de WhatsApp e integrarlo en tu sitio web, donde te guiamos por todos los procesos necesarios para establecer un bot de WhatsApp utilizando Trengo y luego vincular tu cuenta de WhatsApp Business a este chatbot.
En este artículo para el blog, vamos un paso más allá y te mostramos con precisión cómo configurar la función 'Autoreply' de WhatsApp para que tus consumidores tengan una experiencia excelente.
¿Qué es una función de mensajes automáticos de WhatsApp?
WhatsApp creó la respuesta automática para permitir a las pequeñas empresas establecer un horario comercial específico. Cuando no esté físicamente accesible para atender las preguntas de los clientes, puede utilizar la respuesta automática para enviarles mensajes automáticos. Esta pequeña y práctica herramienta te permite estar disponible para tus consumidores 24 horas al día, siete días a la semana.
La función de respuesta automática no está disponible en su cuenta de WhatsApp normal y requiere la aplicación Aplicación WhatsApp para empresas para que funcione.
¿Cómo automatizar los mensajes de WhatsApp?
Hay dos formas de activar las respuestas automáticas en tu cuenta de WhatsApp. Son las siguientes:
- Cómo utilizar WhatsApp Business
- Cómo aprovechar las API empresariales de WhatsApp
Repasaremos brevemente ambos procesos para que estés preparado sobre cómo enviar mensajes automáticos en WhatsApp. Empecemos con WhatsApp Business.
Cómo activar la respuesta automática en WhatsApp Business
Configurar una Respuesta Automática en WhatsApp le ayuda a permanecer accesible a sus clientes incluso cuando su negocio está fuera de línea. Es posible que los clientes solo se pongan en contacto con su empresa cuando les resulte conveniente; por lo tanto, estar abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana o cerca de esa hora les indica que valora su apoyo.
Existen varios métodos para personalizar los mensajes de respuesta automática en WhatsApp, en función de cuándo los consumidores reciben un mensaje generado por el sistema o quién recibe los mensajes de "respuesta automática".
Tienes la opción de enviar un único mensaje 'Ausente' a todos tus clientes o personalizar el mensaje a un grupo selecto de clientes. También puedes elegir las horas en las que se muestra este mensaje 'Ausente', siendo las horas ideales aquellas en las que el negocio está cerrado.
La función "Respuesta automática" de WhatsApp Business se divide en tres partes:
- Mensaje de alejamiento
- Mensaje de bienvenida
- Respuestas rápidas
Así puedes configurar el texto "Lejos" en WhatsApp Business
- Toca los tres puntos verticales de la esquina superior derecha de la pantalla. Desde aquí, selecciona "Configuración". A continuación, selecciona "Configuración de empresa".
- Se abrirá el área de herramientas de mensajería, donde podrá seleccionar, entre otras opciones, "Mensaje de ausencia", "Mensaje de saludo" y "Respuestas rápidas".
- Activa la opción "Enviar mensaje de ausencia" después de seleccionar "Mensaje de ausencia". Baja para ver la posibilidad de cambiar el mensaje Away que deseas enviar a los que son tus clientes.
- Puedes cambiar este mensaje para adaptarlo a tus necesidades. Rellene los espacios en blanco con algo como "Gracias por su carta. En estos momentos no estamos en línea, pero nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
- Una vez que haya terminado de modificar el mensaje, debe programarlo en función de cuándo se enviarán los mensajes a su público.
Puede elegir entre tres horarios
- Enviar siempre: Si tiene previsto ausentarse de su negocio durante un periodo prolongado, por ejemplo de varios días a una semana, puede utilizar esta opción para notificar a los clientes que sus respuestas se retrasarán considerablemente. Estos mensajes programados se enviarán a sus clientes de forma regular hasta que usted acuda a la empresa y los desactive manualmente.
- Opción personalizada para programar: Cuando sepas que no vas a poder responder a las consultas de los clientes durante un periodo determinado, selecciona la opción "Horario personalizado". Esto es como poner un aviso de "Ausente" en tu asiento cuando te vas a tomar un descanso o a comer. Los mensajes de "ausente" permanecen activos durante el periodo planificado, y sus clientes ven una notificación que dice: "Nuestros profesionales de soporte están ausentes en este momento; sin embargo, regresarán a las 2 pm para responder a cualquier inquietud." Cuando seleccione esta opción, deberá indicar las horas de Inicio y Fin.
- Fuera del horario laboral: Esta opción de programación, como su nombre indica, se aplica cuando te llega un mensaje de texto de un cliente después de que hayas terminado de trabajar durante el día. Esto se basa en las horas que especificó al crear su perfil de WhatsApp para empresas. Si recibe un mensaje fuera de este horario, se activará inmediatamente un mensaje de ausencia y se enviará al cliente.
Elegir los destinatarios
Una vez que hayas decidido un calendario para tus mensajes de "Respuesta automática", puedes elegir a las personas que los recibirán. Por ejemplo:
A todos: Esto enviará un mensaje automático a todas las personas de tu libreta de direcciones que intenten ponerse en contacto contigo mientras estás ausente de tu negocio o después de tu horario laboral habitual.
Todas las personas que no figuran en tu libreta de direcciones: Las respuestas automáticas se enviarán a todas las personas que no estén en su libreta de direcciones. Esto es especialmente importante si intenta desarrollar clientes potenciales para su empresa.
Todos menos: Este ajuste indica a la automatización que envíe "Respuestas automáticas" a todos tus contactos excepto a los que tú elijas.
Sólo enviar a: En este caso, las respuestas automáticas sólo se envían a las personas seleccionadas. Esta función resulta muy útil cuando se llama a nuevos clientes cuyos números de teléfono pueden no estar en la agenda.
Cómo configurar la respuesta automática con la API de WhatsApp Business
Ya sabemos cómo enviar un mensaje automatizado en WhatsApp Business; sin embargo, ¿qué pasa cuando tienes un chatbot en WhatsApp que responde a las preguntas de los clientes por ti 24 horas al día, siete días a la semana?
Con las API de WhatsApp, puedes comunicarte con el comprador y solucionar sus dudas para que compre en tu web.
El chatbot puede responder a cualquier consulta de bajo nivel, y si usted es accesible, puede simplemente trasladar la conversación hacia usted para que el consumidor no esté seguro de si está hablando con un chatbot o con un humano.
Un chatbot es un pináculo cuando se trata de mensajes automatizados en WhatsApp para su empresa.
Pasos para configurar la respuesta automática para el chatbot de WhatsApp
Paso 1: Puede ponerse en contacto con Trengo
El creador de chatbot de Trengo te permite crear un chatbot en un par de minutos. También puede ponerse en contacto con nosotros y le guiaremos a través de los procedimientos necesarios para configurar su chatbot de WhatsApp.
Paso 2: Adquiera su API de WhatsApp Business
Se requiere una API de WhatsApp Business antes de vincular su número de WhatsApp a su chatbot. La API de WhatsApp está disponible a través de socios aprobados por WhatsApp. A continuación, se le dará un número que representa su clave API, que puede utilizar para iniciar sesión en su cuenta Trengo. También puedes utilizar su demo para ver cómo puede afectar a la automatización de tu WhatsApp.
Paso 3: Aplicar WhatsApp Business API a Trengo
Todo lo que debe hacer después de proporcionar su Clave API de WhatsApp al personal de Trengo es sentarse y relajarse mientras vinculamos su cuenta de Trengo.
Ya puedes hacer uso de todas las funcionalidades de Trengo en WhatsApp. Estas características incluyen poder crear un chatbot sin saber codificar y emplear Rich Texts activos en WhatsApp, como botones y catálogos. En el panel de control de Trengo, también puedes recopilar información de los clientes y ver todos los datos. También puedes enviar mensajes estándar como actualizaciones de compra, alertas de marketing, etc.
Además, puede utilizar Live Chat con sus clientes, y todos los colaboradores pueden utilizar un único número para dar servicio las 24 horas del día.
Palabras finales
Las respuestas automáticas en WhatsApp permiten a las pequeñas empresas establecer un horario comercial diferenciado enviando mensajes automáticos a los clientes en horas no laborables. Para aprovechar esta función, descargue la aplicación WhatsApp Business y configure las respuestas automáticas mediante las API de WhatsApp Business y Business. Las API de WhatsApp ayudan a resolver los problemas de los clientes y permiten a los clientes realizar transacciones a través de su sitio web. Trengo puede ayudarte a configurar tu chatbot de WhatsApp sin necesidad de código.
