Con el aumento de la automatización, muchos confunden automatización del marketing y CRM son lo mismo, pero no podría estar más lejos de la realidad. Aunque ambos sirven a los clientes, son muy diferentes. Proporcionan diferentes funciones y sirven a propósitos únicos, pero los dos son aún más dinamita cuando se utilizan juntos. Hoy hablaremos de cuál es la diferencia entre CRM y automatización del marketing para despejar toda confusión. Comencemos.
¿Qué es CRM?
CRM o gestión de las relaciones con los clientes le ayuda a manejar las relaciones con los compradores, gestionar los contactos y las ventas y mejorar la productividad del equipo. Puede almacenar y utilizar información sobre contactos, como sus registros de compras, conversaciones telefónicas y registros de correo electrónico entrante. A CRM le permite optimizar las interacciones individuales con los clientes, lo que se traduce en una mayor satisfacción de éstos y en mejores ventas.
Qué es la automatización del marketing
La automatización del marketing consiste en ayudarle a analizar, automatizar y agilizar los flujos de trabajo y las tareas para eliminar la intervención humana. Puede supervisar las actividades de los clientes potenciales, como las visitas a sitios web, las aperturas de correos electrónicos, las lecturas de blogs y la cumplimentación de formularios. Estas herramientas programan y realizan un seguimiento de las campañas de correo electrónico, lo que permite comunicaciones masivas para amplificar la eficiencia del equipo.
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Cuál es la diferencia entre CRM y automatización del marketing: Comparación
Analicemos las dos cosas. En pocas palabras, la automatización del marketing gestiona principalmente campañas digitales, páginas de destino, marketing por correo electrónico, seguimiento de clientes potenciales y puntuación. Sin embargo, el CRM aborda el proceso de canalización de las ventas: el seguimiento individual de los clientes potenciales, el seguimiento de los clientes potenciales y la puntuación. correos electrónicosLa automatización de marketing se basa en la gestión de clientes potenciales, la gestión de tareas, el seguimiento del estado de los clientes potenciales, el seguimiento de oportunidades y la generación de informes de canalización. Así pues, mientras que el CRM impulsa y aumenta las ventas, la automatización del marketing se centra en generar y nutrir a los clientes potenciales. A continuación explicamos algunas diferencias más.
Público destinatario
La plataforma CRM atiende a los representantes de ventas y la automatización del marketing permite a los miembros del equipo centrarse en asuntos de marketing urgentes.
Propósito
La automatización del marketing le permite automatizar campañas con activadores y condiciones predefinidas. Es ideal para ciclos de compra cortos, pero un CRM le ayuda a gestionar los procesos de venta, asignar tareas a los agentes y mantener una base de datos organizada.
Objetivo
Cuando se utiliza una plataforma CRM, se pueden gestionar las relaciones con los clientes, mejorar el rendimiento del equipo y aumentar la productividad. Del mismo modo, la automatización del marketing le ayuda a medir métricas importantes, supervisar el ROI, generar clientes potenciales cualificados y mejorar los flujos de trabajo de marketing y ventas.
CRM vs automatización del marketing: tabla de diferencias clave
¿CRM o automatización del marketing? ¿Qué necesita?
No hay una respuesta definitiva a esta pregunta porque depende de su empresa y de las necesidades de sus clientes. Los expertos sugieren que es una buena idea utilizar ambas al unísono para que los equipos de ventas y atención al cliente puedan estar en sintonía sobre los procesos de venta y tengan acceso al historial de todas las interacciones de marketing con el cliente.
Conclusión
Tanto el CRM como la automatización del marketing tienen el poder de mejorar las interacciones con los clientes y convertir más clientes potenciales en clientes de pago. Puede explorar los dos y descubrir cuál se adapta mejor a sus necesidades y a su mercado. Confiamos en que esta guía pueda ayudarle a encontrar algunas respuestas.
