Cómo crear una respuesta automatizada de WhatsApp: así se hace

¿Qué quieren los clientes? Respuestas rápidas y soluciones instantáneas. Ese es el quid de la atención al cliente de primer nivel hoy en día, y si usted no está adoptando Automatización de WhatsAppentonces ha llegado el momento de planteárselo seriamente. Cada vez más clientes contactan con las empresas a través de sus teléfonos, buscando interacciones durante todo el día. Con la Función de respuesta automática de WhatsAppSi lo desea, puede crear una respuesta automática de WhatsApp para atender a sus clientes cuando no estén disponibles.

Hoy hablaremos de cómo configurar una respuesta automatizada de WhatsApp para que puedas ofrecer a tus compradores un servicio ininterrumpido las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Qué es la función de respuesta automática de WhatsApp?

WhatsApp Negocios es una aplicación repleta de funciones que puede ayudar a su marca a llegar a los clientes de forma eficaz. Su función de respuesta automática te permite configurar respuestas y mensajes de texto automatizados para tus compradores. Puedes enviar estos mensajes automáticamente por WhatsApp cuando no estés conectado.

Una respuesta automatizada de WhatsApp crea una experiencia positiva para el cliente y amplifica su credibilidad como empresa. Esta función elimina la molestia de responder a cada respuesta manualmente y puede gestionar varios clientes simultáneamente. Su comprador también quiere un servicio rápido y espera una respuesta fuera del horario comercial. Los mensajes automatizados te ayudan a hacer frente a las rápidas tendencias de comunicación para satisfacer plenamente a tus clientes.

Respuestas automáticas de WhatsApp: cómo subir respuestas automáticas en WhatsApp

Configurar respuestas automáticas de WhatsApp es fácil, y hay dos formas de hacerlo:

  • Con WhatsApp Business
  • A través de la API de WhatsApp Business y un BSP como Trengo

Cómo configurar la respuesta automática de WhatsApp con WhatsApp Business

Este método es perfecto para pequeñas empresas y si necesita mensajes rápidos de despedida o un mensaje de bienvenida. Es una configuración rápida; sin embargo, ofrece opciones limitadas.

A continuación te explicamos cómo configurar tus respuestas automáticas en WhatsApp Business:

Abrir la configuración

Pulsa las tres líneas de puntos de la esquina superior derecha de tu Cuenta de empresa para abrir el menú y, a continuación, pulse "Configuración". Puedes tocar "Herramientas de negocio" y luego hacer clic en "Mensaje de ausencia".

Crear mensaje

Activa el botón "Enviar mensaje de ausencia" para crear una respuesta automática para tus contactos. Edita el mensaje y escribe lo que quieras transmitir.

Programar mensaje

Selecciona el botón "Programar" para elegir cuándo enviar tu mensaje. WhatsApp Business le ofrece tres opciones:

  • Siempre: Comienza todos tus mensajes con una respuesta automática específica. Esto puede ser útil si no estás disponible por un tiempo.
  • Horario personalizado: Puede funcionar perfectamente si hay una hora concreta en la que sabes que no estarás disponible para que tus clientes puedan entenderlo. Prepáralo con antelación para que tus clientes no tengan que esperar.
  • Fuera del horario laboral: Cuando finaliza el horario comercial, es mejor informar a los clientes de que está fuera por hoy. Puedes establecer el horario comercial en tu perfil de WhatsApp Business y crear un mensaje en consecuencia.

Elegir destinatarios

Cuando decidas el calendario, elige los destinatarios. ¿Quieres enviar este mensaje a todo el mundo o a un segmento específico? A continuación, pulsa Guardar y listo.

Cómo configurar la respuesta automática de WhatsApp con la API de WhatsApp Business

En el Versión API, se obtiene una escala más amplia, es ideal para empresas más grandes que necesitan una personalización constante de sus mensajes y campañas. Dado que API de WhatsApp Business no tiene interfaz, necesitas una herramienta de terceros para manejarlo, y te sugerimos Trengo. Puede integrarlo con su plataforma CRM y comunicarse con WhatsApp, permitiéndole enviar respuestas automáticas para diversas situaciones. Trengo ayuda a crear respuestas automáticas personalizables, mensajes transaccionales e integra la comunicación por WhatsApp en una estrategia de marketing más amplia. ¡Consigue tu demo!

Para configurar su mensaje de respuesta automática utilizando una API de WhatsApp Business, aquí le indicamos cómo empezar:

Pulsa Ajustes

Ve a la configuración de Trengo y haz clic en "Automatización" y luego en "Respuestas automáticas". Pulsa el signo + verde para iniciar el proceso.

Elija Canal

Trengo te permite gestionar todos tus canales en un solo lugar, por lo que te pedirá que optes por un canal y elijas WhatsApp.

Decidir la hora

A continuación viene la programación de la respuesta automática, así que decide lo que necesitas. La plataforma te da tres opciones:

  • En horario de oficina
  • Fuera del horario laboral
  • En días concretos

Como Trengo gestiona todas tus plataformas en una, para mantener la coherencia en todos los canales, puedes optar por configurar la misma respuesta automática para otros múltiples canales, como el chat en directo, Facebook Messenger, etc.

Escriba su mensaje

Rellena el mensaje que quieras transmitir a tu audiencia. A continuación, pulse Guardar y su respuesta automática de WhatsApp estará lista.

Comienza la prueba gratuita de Trengo y automatiza tu negocio a través de WhatsApp Business API en un abrir y cerrar de ojos.

Consejos profesionales para enviar mensajes automatizados con la API de WhatsApp Business

Eche un vistazo a estos consejos para que las respuestas de su empresa de automatización destaquen.

Personalice su contenido

Olvídese de los textos aburridos y genéricos. Mantén las cosas divertidas para dar a tu audiencia una sensación de familiaridad. Trengo te da opciones para personalizar al máximo tus textos. Añade imágenes, gifs o enlaces para hacer tu contenido más atractivo para los clientes. Explora los emojis e intégralos en tus mensajes. Pon un enlace a tus cuentas de redes sociales para mostrarles que estás aquí para dar una experiencia omnicanal.

Añadir a Automatización del flujo de trabajo

No está limitado a enviar respuestas en respuesta a consultas de WhatsApp. Elija un evento para activar el envío de su mensaje, como cuando un cliente realiza una compra en su sitio web o se suscribe a actualizaciones promocionales. Trengo ofrece automatización flujos de trabajo para carritos abandonados, compras realizadas con éxito, interacciones por correo electrónico, nuevos suscriptores, aniversarios, etc.

Conclusión

Configurar respuestas automáticas de WhatsApp puede ayudarle a agilizar sus respuestas automáticas. Este enfoque también allana el camino para el éxito y la eficiencia de futuras campañas de marketing.

Nasser

Nasser es un colaborador clave del blog de Omnije, donde elabora contenidos que son a la vez informativos y agradables de leer. Especializado en tecnología de IA y desarrollo de chatbots, la misión de Nasser es ofrecer ideas accesibles y de alta calidad.

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