¿Llevar las interacciones con los clientes y las operaciones cotidianas a un nuevo nivel? Todas las empresas lo desean. Con el mundo digital evolucionando rápidamente, necesita estar en el pulso de la innovación si quiere que su negocio tenga éxito. Los chatbots se han convertido en una necesidad para las marcas que desean amplificar la comunicación y reducir el trabajo manual. Esta tecnología impulsada por IA puede interactuar con los clientes en tiempo real, proporcionar asistencia rápida y recopilar datos para su análisis mientras se encarga de tareas rutinarias.
Hoy hablamos de cómo crear un chatbot de WhatsApp, así que siéntate y sigue leyendo.
¿Qué es un chatbot de WhatsApp?
A Chatbot de WhatsApp es un aspecto del software automatizado que interactúa con sus clientes en WhatsApp utilizando Inteligencia Artificial o algoritmos preprogramados. Los chatbots de WhatsApp se comunican de forma inteligente con sus clientes gracias a la IA. Puede utilizarlos para responder a las consultas de los consumidores sobre sus productos y servicios, compartir información, impulsar las ventas y enviar alertas sobre pedidos, pagos y envíos, entre otras cosas.
WhatsApp negocios Los chatbots aprovechan la API de WhatsApp Business para conectar con sus clientes, empleados, alumnos y otros tipos de usuarios de forma inteligente y sin necesidad de intervención humana.
¿Por qué necesitas crear un chatbot de WhatsApp?
Si tiene pocos clientes, puede atenderlos respondiendo a cada mensaje individualmente. Sin embargo, a medida que su empresa crezca, la gestión de la atención al cliente será más compleja. Incluso si tiene una base de clientes pequeña, un problema clave de responder personalmente a cada pregunta es la necesidad de mayor eficiencia. Sus consumidores tendrán que esperar a que responda a sus consultas. Esto implica que podrían no recibir una respuesta cuando la necesitan urgentemente y eso podría no ser lo mejor para su negocio.
Si trabajas en comercio electrónico o minorista, tu situación será más sencilla, ya que el 53% de los clientes online abandonan sus carritos debido a la necesidad de respuestas inmediatas. Así que, para tener a los consumidores contentos y evitar el abandono de carritos, deberías crear un chatbot de WhatsApp.
A continuación te explicamos las razones por las que aprender a crear un chatbot de WhatsApp puede ser genial para tu negocio:
- Índice de penetración de WhatsApp de 98%, ¡con más de 90% de mensajes enviados por WhatsApp que se abren en 3 segundos!
- WhatsApp es un canal de comunicación multidireccional
- Varios canales de servicio: vídeo, voz, imágenes, formularios, etc.
- Mensajería unificada que no necesita intervención humana
- Experiencia de cliente estelar
- Respuestas más rápidas a los clientes
- Mejores relaciones con los clientes
- Menores costes de atención al cliente
- Plataforma fácil de usar
- Conversaciones seguras
Crear un chatbot de Whatsapp: los criterios
Las empresas de todo el mundo están empezando a aprovechar las oportunidades que ofrece la importante penetración de WhatsApp en el mercado (2.000 millones de usuarios activos mensuales) y sus funciones cada vez más adaptadas a los negocios.
Aunque WhatsApp ha abierto sus puertas a las empresas, La integración de API sólo está disponible para algunos. Las empresas deben pasar por un procedimiento de solicitud que da prioridad a las medianas, grandes y empresas de sectores específicos. Antes de poder presentar un chatbot oficial de WhatsApp a su público, debe :
- Evalúe la política de WhatsApp Commerce para asegurarse de que su sector y su caso de uso no infringen ninguna norma.
- Solicite la API de WhatsApp Business y cree un número de teléfono de WhatsApp.
Cómo crear un Chatbot en WhatsApp - Una guía exclusiva
Vamos a sumergirnos en todo lo necesario para aprender a crear un chatbot de WhatsApp.
Cumplir con las restricciones de la API de WhatsApp
API de WhatsApp Business apareció cuando WhatsApp Business ya no era suficiente para las empresas. Esta versión sube la apuesta y trae una serie de características únicas.
WhatsApp tiene en cuenta los tres factores cruciales siguientes:
Industria
WhatsApp se preocupa por el sector en el que opera tu empresa y les resulta más sencillo obtener acceso a la API:
- Servicios financieros
- Venta al por menor
- Educación
- Inmobiliario
- Telecomunicaciones
Finalidad del chatbot
El objetivo del chatbot es otro elemento importante a tener en cuenta en el desarrollo de chatbots de WhatsApp. El uso de chatbots de WhatsApp para marketing y anuncios promocionales está prohibido y es mejor utilizarlo para ventas, atención al clientey notificaciones no promocionales. Es más probable que obtenga acceso a la API de WhatsApp en estos casos.
Supervisión de las políticas de WhatsApp
Debe cumplir los Términos y condiciones de WhatsApp Business Solution y las Políticas de WhatsApp Business Solution. Échales un vistazo y asegúrese de que su empresa cumple estas normas.
Obtener la aplicación WhatsApp Business
Si has revisado los límites de la API de WhatsApp y estás seguro de que cumples los requisitos, el siguiente paso es registrar tu negocio en el Aplicación WhatsApp Business.
Las cuentas de WhatsApp Business se clasifican en dos tipos:
- La "marca verde" indica que se trata de una cuenta de negocios oficial.
- Cuenta de empresa.
Las principales diferencias son una marca de verificación verde y un nombre de empresa destacado. Para obtener una cuenta de WhatsApp Business, primero debe descargar la aplicación WhatsApp Business (en la App Store de Apple o en Google Play Market). A continuación, registre su empresa con un número de teléfono único.
Una vez que haya sido aceptado para las API de WhatsApp Business, puede solicitar el distintivo verde.
Pasos para crear una cuenta oficial de empresa:
1. Solicite acceso a la API de WhatsApp a un proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp como Trengo.
2. Después de concederle acceso a la API de WhatsApp Business, póngase en contacto con su proveedor de soluciones empresariales para solicitar una cuenta empresarial oficial (marca verde).
Obtener acceso a la API de WhatsApp
El último paso, y el más importante, es enviar una solicitud de acceso a la API de WhatsApp. Existen dos métodos para obtener acceso a la API de WhatsApp:
Colaborar con proveedores de soluciones empresariales:
WhatsApp sugiere trabajar con un proveedor de soluciones empresariales para trabajar con la versión API, ya que carece de interfaz. Debe ponerse en contacto con el representante del socio y solicitar acceso a la API de WhatsApp. Recomendamos Trengo como el mejor BSP para WhatsApp.
La plataforma puede ayudarle a ocuparse de todas sus necesidades de automatización para que pueda ofrecer los mejores servicios a los clientes mientras se transmiten las operaciones diarias. Despliegue chatbots y flowbots para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes y aumentar la productividad de los equipos.
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Hay dos motivos fundamentales para colaborar con un PSB:
- Tiene más probabilidades de obtener acceso a la API.
- En un plazo de 1 a 4 semanas se revisará su solicitud.
Cómo crear un chatbot de WhatsApp con Trengo
Aquí tienes el paso a paso para configurar tu chatbot para WhatsApp Business.
1. Vaya a Configuración > Automatización > Chatbots
2. Configurar los ajustes del chatbot
- Título interno: Dale un nombre a tu bot.
- Idioma del chatbot: Elige un idioma.
- Canales: Elige WhatsApp como tu canal preferido.
- Clave de Google Cloud: Introduce tu clave de Google Cloud.
¡Voilà! Acaba de crear su propio chatbot de WhatsApp Business.
Su bot puede tener varias clasificaciones para el contenido. Considere las siguientes categorías: precio, artículos y servicio.
3. Vaya a "Categorías" y haga clic en el botón "Añadir categoría".
- Introduzca el nombre de su categoría.
- Pasa a las "Preguntas" y dale a tu chatbot diferentes variaciones para pulirlo aún más.
Pruebe su Chatbot
Lanza una nueva función sólo después de asegurarte de que todo funciona correctamente. Un aspecto importante de aprender a crear un chatbot en WhatsApp es probar el bot para ver si funciona correctamente. Acuérdate de evaluarlo porque influye mucho en tu rendimiento final. experiencia del consumidorpodrá comprobar las integraciones y descubrir posibles problemas antes del lanzamiento.
API de autopetición
Si desea trabajar directamente con WhatsApp, puede obtener acceso a la API de WhatsApp a través de la plataforma WhatsApp Business. WhatsApp ahora admite mensajería a gran escala para empresas de todos los tamaños. Para obtener acceso a WhatsApp Business Platform, siga estos pasos:
- Inscríbete como Meta Developer.
- Pon a disposición de tu cuenta la autenticación de dos factores.
- Crea una Meta App: Ve a developers.facebook.com > My Apps > Create App para empezar. Elige la opción "Empresas" y sigue las instrucciones en pantalla.
- A continuación, selecciona "WhatsApp" y continúa con el proceso de incorporación. Debe utilizar una cuenta de WhatsApp existente o crear una nueva.
Accederás a la página "Primeros pasos", que incluye instrucciones y la posibilidad de enviar mensajes de prueba.
Tenga en cuenta que todos los desarrolladores deben cumplir la Política de Comercio de WhatsApp.
Cómo entender los precios de WhatsApp Business
Hablemos de los precios. Los precios de WhatsApp Business se basan en las conversaciones. Antes, WhatsApp cobraba por las comunicaciones iniciadas por la empresa y enviadas a los usuarios fuera del límite de 24 horas. Cada conversación cuenta en el nuevo enfoque de precios, independientemente de quién la haya iniciado. Veamos el nuevo modelo de precios de WhatsApp Business.
Habrá dos situaciones de interacción a cargo:
- Iniciada por el usuario: toda forma de pregunta de un cliente dirigida a su empresa. La conversación comienza cuando una empresa responde y termina en el plazo de un día. Las empresas pagan una vez por un chat de 24 horas, y cualquier mensaje enviado dentro de ese plazo es gratuito.
- Iniciados por la empresa: se trata de plantillas de mensajes enviados a los usuarios (por ejemplo, notificaciones posteriores a una compra) o de cualquier comunicación periódica enviada fuera de la sesión de asistencia de 24 horas. En este caso, la sesión comienza cuando se envía el mensaje, independientemente de que el usuario responda o no.
En resumen, la tarifa se calcula una sola vez por cada conversación de 24 horas con la cuenta de WhatsApp Business. El precio varía en función de si la conversación la inicia una empresa o un usuario y del código de país del número de teléfono del cliente. En la plataforma WhatsApp Business, puede consultar los precios de sus áreas de usuario.
Con estas modificaciones, resolver la preocupación de un cliente en un plazo de 24 horas equivale a ahorrar otro céntimo.
Desarrollo de chatbot de WhatsApp: preguntas frecuentes
¿Cuáles son los requisitos para crear un chatbot de WhatsApp?
Todo lo que necesitas para lanzar un chatbot en WhatsApp es:
- Verificación de empresas en Facebook
- Un número de teléfono de empresa de WhatsApp registrado
- La API oficial de WhatsApp Business (que Trengo puede ayudarle a obtener).
¿Qué son exactamente las plantillas de mensajes de WhatsApp?
Las plantillas de mensajes le permiten anunciar sus campañas promocionales a sus consumidores a través de WhatsApp, lo que le permite aumentar las conversiones, los ingresos y el valor de su chatbot en WhatsApp.
¿Cómo puedo enviar mensajes de difusión con un chatbot de WhatsApp?
Las difusiones pueden utilizarse para transmitir mensajes de texto esenciales, mensajes con opciones e incluso para guiar a las personas por caminos. El chatbot de WhatsApp permite incluso programar las difusiones y adaptarlas a determinados segmentos de usuarios. Debes utilizar un mensaje de plantilla para enviar mensajes en WhatsApp fuera del plazo de 24 horas.
Solo tienes que utilizar el nodo Mensaje de plantilla para configurar las plantillas directamente en el flujo de conversación al construir tu chatbot de WhatsApp AI.
¿Cómo puedo obtener acceso a la API de WhatsApp Business?
Las API empresariales de WhatsApp se distribuyen a través de sus socios. Plataformas como Trengo te ayudarán a acceder a la API de WhatsApp cuando construyas un chatbot de WhatsApp gratuito en su plataforma.
Qué papel juegan los chatbots de WhatsApp en la atención omnicanal?
Dado que WhatsApp es utilizado por más de 2.000 millones de personas en todo el mundo, los chatbots son cruciales en una eficiente estrategia de asistencia omnicanal. Estas personas abren la App entre 23 y 25 veces al día de media. Como el bot que despliegues en WhatsApp también puede utilizarse en Facebook Messenger, Instagram, Telegram y otras diez plataformas de mensajería, encaja en tu estrategia global de soporte omnicanal.
Todas sus interacciones a través de varios canales pueden gestionarse en una única bandeja de entrada, lo que proporciona a sus agentes una visión constante de las conversaciones anteriores a través de todos los canales. Esto implica que cuando sus consumidores cambian de canal, pueden retomarlo donde lo dejaron, lo que convierte la experiencia en auténticamente omnicanal.
Conclusión
WhatsApp es una red que conecta a miles de millones de personas cada día y que ahora ofrece a las empresas oportunidades ilimitadas de llegar a su gran audiencia y comprometerse con ella. Las empresas pueden comunicarse directamente con los clientes mediante chatbots y mejorar su alcance.
En tiempos en los que la mensajería instantánea es una parte integral de nuestra vida diaria, un chatbot de WhatsApp bien ejecutado puede ayudarte a destacar, mejorar las interacciones con los clientes y agilizar varios aspectos de tu negocio o de tus comunicaciones personales. Por lo tanto, empiece hoy mismo y libere el potencial de los chatbots de WhatsApp para sus necesidades empresariales.
